År 2002 hade endast 17 % av hushållen i Spanien tillgång till internet, vilket gjorde att det var mindre vanligt att handla på nätet än vad det senare skulle bli. Den spanska regeringen förutsåg en snabb internetexpansion i hela landet och införde då lagen om informationssamhällets tjänster och elektronisk handel (LSSI). Förutsägelserna visade sig stämma – 2005, bara tre år senare, hade 50,6 % av hushållen en internetuppkoppling. 2014 hade denna siffra stigit till 74,4 %.

Idag har nästan alla hushåll tillgång till internet, så det är ingen överraskning att e-handeln i Spanien genererade 23,114 miljoner euro i intäkter under andra kvartalet 2024. Även om LSSI kan ha införts för tidigt, och dess robusta skyddsåtgärder för kunder orsakade en hel del uppståndelse, är det onekligen en viktig lagstiftning i dagens digitala handelslandskap. Låt oss titta på vad det stipulerar och hur det påverkar spanska företag.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är LSSI?
  
• Vad är syftet med LSSI?
  
• Vem påverkas av LSSI?
  
• Så gör du webbplatsen LSSI-kompatibel
  
• Påföljder vid bristande efterlevnad av LSSI
  
• Vanliga frågor om LSSI
  

Vad är LSSI?

LSSI reglerar all digital kommersiell verksamhet, och är officiellt känd som lag 34/2002. Detta inkluderar försäljning av varor från onlinebutiker, nästan alla vinstdrivna transaktioner och digital affärskommunikation som WhatsApp-meddelanden eller nyhetsbrev som används i strategier för e-postmarknadsföring.

Denna lag, som offentliggjordes i Spaniens officiella tidning (BOE) år 2002, införlivar principerna i EU:s direktiv 2000/31/EG, som antogs två år tidigare, i spansk rätt.

Vad är syftet med LSSI?

Förutom att anpassa de spanska reglerna till det europeiska direktivet som nämns ovan, syftar LSSI till att uppnå flera viktiga mål:

• Skydda konsumenternas rättigheter, inklusive ångerrätten vid köp på nätet
  
• Bygga upp förtroende mellan de parter som är involverade i kommersiella transaktioner på nätet
  
• Främja digital sysselsättning
  
• Säkerställa transparent kommunikation i den digitala miljön
  
• Främja nätföretagens konkurrenskraft
  

LSSI från 2002 har ändrats för att uppfylla dessa mål i takt med att e-handelsmiljön utvecklas. Den senaste uppdateringen gjordes genom kungligt lagdekret 9/2024, som bland annat innehåller bestämmelser om marknadsplatser och uppdateringar av påföljdsramen, vilket anpassar LSSI till Europaparlamentets förordning 2022/2065.

Vem påverkas av LSSI?

LSSI gäller för alla fysiska eller juridiska personer som är etablerade i Spanien för skatteändamål och för att tjäna inkomst, direkt eller indirekt, via en webbplats eller andra elektroniska kommunikationsmedel. Här är några av de vanligaste fallen:

• Försäljning av produkter eller tjänster via internet
  
• Auktioner som körs på specialiserade portaler eller marknadsplatser
  
• Inlägg på sociala nätverk som genererar ekonomiska inkomster
  
• Virtuella program som onlineutbildning
  
• Skapande eller sändning av annonser via digitala medier
  
• Undertecknande av onlineavtal
  
• Utskick av nyhetsbrev och annan marknadsföringskommunikation
  

Så gör du webbplatsen LSSI-kompatibel

Om du ägnar dig åt någon av de aktiviteter som anges i föregående avsnitt måste du se till att din webbplats och dina meddelanden följer gällande bestämmelser. Här är skyldigheterna enligt LSSI:

• Identifiering: Sidan måste innehålla all viktig identifieringsinformation, som individens eller företagets namn, adress, skatteidentifikationsnummer (NIF) och licensnummer när det gäller tjänsteleverantörer som tillhör ett reglerat yrke.
  
• Transparent prissättning: Ange alla avgifter för produkter eller tjänster. Du måste till exempel ange om moms ingår i de priser som anges på webbplatsen och bestämma fraktkostnaderna i samband med inköp. Kungligt lagdekret 1/2007 föreskriver också ytterligare avgifter, t.ex. monteringskostnader för inköp av möbler.
  
• Avtalsrelaterad information: Se till att användarna alltid lätt och enkelt kan komma åt information om avtal som de kan ingå. Allmänna villkor, liksom returpolicyn, måste kommuniceras tydligt.
  
• Bekräftelse på köpet: Skicka en bekräftelse till kunden om att processen för att ingå ett avtal om en tjänst eller köpa en produkt har slutförts. När transaktionen har behandlats måste du informera dem om att ditt företag har tagit emot betalningen. Detta kräver en betalningsgateway som Stripe Payments som säkerställer regelefterlevnad. Med Payments kan du också skicka kvitton och fakturor direkt, oavsett vilken betalningsmetod dina kunder väljer.
  
• Välja bort kommunikation: Om du skickar marknadsföringsmeddelanden eller nyhetsbrev till kunder ska du alltid ge dem möjlighet att avsluta prenumerationen. Dina nyhetsbrev måste innehålla en länk som gör det möjligt för kunderna att informera dig om att de inte längre vill ta emot meddelanden från ditt företag.
  
• Telefontjänster: Inhämta kundens samtycke om du tillhandahåller support via ett betalnummer, till exempel en IT-supporttjänst som kan nås genom att ringa ett 902-nummer.
  

Påföljder för bristande efterlevnad av LSSI

Vid bristande efterlevnad av skyldigheterna enligt LSSI gäller de påföljder som anges i avsnitt 39. Dessa varierar beroende på hur allvarlig överträdelsen är. Här är de olika typerna av överträdelser och motsvarande påföljder:

Mindre överträdelser

Följande anses vara mindre överträdelser och kan leda till böter på upp till 30 000 euro:

• Skicka en affärskommunikation som inte tydligt identifierar avsändaren eller indikerar att meddelandet är avsett för vinst
  
• Skicka företagskommunikation till konsumenter som har valt bort tjänsten
  
• För internetleverantörer: underlåtenhet att ange vilka säkerhetsåtgärder som har vidtagits.
  

Allvarliga överträdelser

Följande anses vara allvarliga överträdelser, med potentiella böter på mellan 30 001 och 150 000 euro:

• Underlåtenhet att informera kunden om villkoren för det tillhandahållna digitala erbjudandet
  
• Invändning mot inspektioner av LSSI-överensstämmelse
  

Mycket allvarliga överträdelser

Böterna för mycket allvarliga överträdelser varierar mellan 150 001 och 600 000 euro. Även om den ursprungliga lagen från 2002 innehöll flera kategorier av överträdelser inom denna "mycket allvarliga" kategori, har majoriteten av dem sedan dess upphävts. Underlåtenhet att radera en konsuments uppgifter eller underlåtenhet att avsluta en tjänst efter det att den behöriga myndigheten har beordrat ett företag att göra detta är för närvarande de enda mycket allvarliga överträdelser som är i kraft.

Om två eller flera av dessa inträffar upprepade gånger under tre år kan straffet gå utöver böter. Om de behöriga myndigheterna anser att det är nödvändigt kan företagsägaren förbjudas att bedriva kommersiell verksamhet i Spanien i upp till två år. Dessutom kan både allvarliga och mycket allvarliga överträdelser leda till att personens namn publiceras i BOE.

Vanliga frågor om LSSI

Är LSSI den enda lag som reglerar kommersiell verksamhet på nätet?

Nej. Förutom LSSI finns det andra regler som styr kommersiell verksamhet på nätet i Spanien. Dessa inkluderar lag 11/2022, även känd som den allmänna telekommunikationslagen, och allmän dataskyddsförordning (GDPR), som reglerar användningen av cookies.

Gäller LSSI för webbplatser som uteslutande är avsedda att tillhandahålla information?

Ja. Även om ett företag inte erbjuder tjänster eller säljer produkter online och endast använder sin webbplats för att dela information om sin verksamhet, gäller vissa aspekter av LSSI. I detta fall ska webbplatsen innehålla de uppgifter som anges i 10 § LSSI, inklusive företagets namn och adressen till dess huvudsakliga verksamhetsställe.

Hur kan man avgöra om ett företags webbplatsaktivitet anses vara kommersiell enligt den här förordningen?

Om företaget genererar intäkter från informationen på sin webbplats anses det vara en ekonomisk eller kommersiell verksamhet – LSSI:s bestämmelser gäller. Lagen gäller för personer och verksamheter som genererar inkomster direkt (t.ex. genom att sälja sina produkter eller tjänster direkt från webbplatsen) och indirekt (t.ex. om webbplatsen inte tillåter kunder att göra inköp men tillhandahåller information om företagets produkter eller tjänster).