Bij facturatie naar gebruik betalen klanten op basis van de frequentie waarmee ze een product of dienst gebruiken en niet op basis van een vast tarief. Gebruik je meer, dan betaal je meer. Dit type facturatie komt veel voor bij cloudcomputing, application programming interface (API)-diensten en softwaretools waarbij de kosten worden meegeschaald met de activiteit, zoals het aantal API-aanroepen, gebruikte opslagruimte of verwerkte transacties. Van de Software-as-a-Service-bedrijven (SaaS) had in 2023 18% een grotendeels een model op basis van gebruik, terwijl 23% abonnementsniveaus op basis van gebruik had.

Hieronder leggen we uit hoe tarieven op basis van gebruik werken, wat de voor- en nadelen zijn en hoe je de risico's van een model op basis van gebruik beperkt.

Wat staat er in dit artikel?

• Hoe werken tarieven op basis van gebruik?
  
• Wat zijn de voordelen van tarieven op basis van gebruik voor bedrijven?
  
• Wat zijn de mogelijke nadelen van tarieven op basis van gebruik?
  
• Hoe beperken bedrijven de risico's van een model op basis van gebruik?
  
• Hoe ondersteunt Stripe tarieven op basis van gebruik?
  

Hoe werken tarieven op basis van gebruik?

Tarieven op basis van gebruik werken door klanten te laten betalen naar gelang hun verbruik van een product of dienst in plaats van vaste abonnementskosten. Bedrijven stellen indicatoren vast, zoals API-aanroepen, datagebruik, transacties of rekentijd. Vervolgens worden klanten gefactureerd op basis van hoeveel ze gebruiken. Het werkt meestal als volgt:

• Het bedrijf bepaalt welk aspect van de dienst meetbaar en factureerbaar is (bijvoorbeeld aantal gigabytes opslagruimte, aantal API-aanroepen, aantal minuten gestreamde video).

• Sommige bedrijven factureren een vast tarief per eenheid (bijvoorbeeld $ 0,01 per API-aanroep), terwijl andere gestaffelde tarieven gebruiken (zo zijn de eerste 1000 aanroepen gratis en daarna $ 0,005 per aanroep).

• Het systeem monitort en registreert continu hoeveel van de dienst een klant verbruikt.

• Klanten worden meestal maandelijks gefactureerd op basis van hun totale gebruik. Sommige diensten bieden prepaidmodellen aan waarbij klanten vooraf gebruikstegoed kopen.

• Als het gebruik van een klant toeneemt, stijgen de kosten van de klant navenant. Ze betalen niet voor ongebruikte capaciteit.

Wat zijn de voordelen van tarieven op basis van gebruik voor bedrijven?

Op gebruik gebaseerde tarieven kunnen een slimme zet zijn voor bedrijven, vooral in SaaS, clouddiensten en branches die op API's gebaseerd zijn-. Dit zijn de voordelen van tarieven op basis van gebruik:

• Duidelijke waarde voor de kosten: Wanneer klanten meer gebruiken, betalen ze meer. Zo blijven de tarieven afgestemd op de waarde en wordt voorkomen dat mensen vastzitten aan een vast abonnement dat niet aansluit bij hun behoeften.

• Lagere drempel: Mensen zijn eerder geneigd om nieuwe producten te testen als ze klein kunnen beginnen en alleen betalen voor wat ze nodig hebben.

• Beter klantbehoud: Wanneer klanten alleen betalen voor wat ze nodig hebben, is de kans groter dat ze bij de dienst blijven.

• Minder werk met upselling: In plaats van klanten aan te zetten tot grotere abonnementen, laat je het gebruik zelf de inkomsten stimuleren. Wanneer mensen waarde uit je product halen, zullen ze het doorgaans meer gebruiken. Dat betekent dat ze waarschijnlijk ook meer zullen betalen.

• Eenvoudiger kostenbeheer: Als je kosten afhankelijk zijn van het gebruik door de klant, zoals bij cloudcomputing of gegevensopslag, kun je met dit model je uitgaven en inkomsten op elkaar afstemmen. Meer gebruik betekent hogere kosten, maar ook hogere inkomsten.

Wat zijn de mogelijke nadelen van tarieven op basis van gebruik?

Tarieven op basis van gebruik kunnen een krachtig model zijn, maar het heeft compromissen die in eerste instantie niet altijd duidelijk zijn. Dit is waar je op moet letten:

• Minder voorspelbare inkomsten: Wanneer klanten betalen op basis van gebruik, fluctueren de inkomsten. Dit kan prognoses moeilijker maken, vooral als het gebruik is gekoppeld aan externe factoren zoals seizoensinvloeden of marktverschuivingen. Als je gewend bent aan voorspelbare inkomsten uit abonnementen, kan dit een grote aanpassing zijn.

• Twijfels door de klant: Als klanten het gevoel hebben dat ze je product niet betrouwbaar kunnen budgetteren, gaan ze misschien op zoek naar alternatieven. Onverwachte kosten, met name door een plotselinge piek in het gebruik, kunnen ertoe leiden dat klanten het gevoel krijgen dat je tarieven niet zo transparant zijn als ze dachten. Als je tariefmodel niet eenvoudig te begrijpen is, kun je rekenen op veel ondersteuningstickets.

• Subtieler klantverloop: In een normaal abonnementsmodel weet je wanneer een klant vertrekt omdat deze het abonnement opzegt. Bij tarieven op basis van gebruik verloopt het klantverloop vaak geleidelijker. Technisch gezien zegt een klant misschien niet op, maar het gebruik kan wel dalen. Dat betekent dat behoudsstatistieken een andere interpretatie vereisen, omdat je betrokkenheidspatronen bijhoudt in plaats van aantal actieve accounts.

• Afhaken van klanten: Tarieven op basis van gebruik betekenen dat hoog gebruik soms een probleem kan zijn. Als klanten het gevoel hebben dat ze tijdens het schalen te veel moeten betalen, kunnen ze het gebruik gaan beperken. Hierdoor worden ze na verloop van tijd minder afhankelijk van je product.

• Uitdagingen bij de implementatie: Factureren per eenheid klinkt eenvoudig totdat je moet definiëren wat een 'eenheid' is. Je hebt een waterdichte infrastructuur nodig voor de meting en facturatie om chargebacks te voorkomen. Sommige klanten proberen het systeem te bespelen, terwijl anderen beweren dat ze te veel hebben betaald. Je moet precies aantonen waarom je bepaalde bedragen factureert.

Hoe beperken bedrijven de risico's van een model op basis van gebruik?

Veel klanten houden van de flexibiliteit van tarieven op basis van gebruik, maar niemand houdt van onverwachte facturen of onvoorspelbare kosten. Voor bedrijven kunnen de inkomsten stijgen en dalen op manieren die van plannen een uitdaging maakt. Deze risico's zijn echter geen dealbreakers als je het model op de juiste manier structureert. Zo kunnen bedrijven plannen voor de risico's van een model op basis van gebruik:

• Mix in stabiliteit: Veel bedrijven rekenen een vast basistarief in plaats van all-in te gaan met tarieven op basis van gebruik zonder vangnet. Dit betekent dat er altijd een voorspelbare inkomstendrempel is, waarbij flexibiliteit en financiële voorspelbaarheid in evenwicht zijn.

• Zorg ervoor dat de tarieven in de loop van de tijd eerlijk aanvoelen: Een vast tarief per eenheid klinkt eenvoudig, maar het kan averechts werken wanneer klanten een onverwacht hoge factuur krijgen. Daarom gebruiken veel bedrijven gestaffelde tarieven. Dat is goedkoper per eenheid bij grotere volumes, kortingen voor toegezegd gebruik of daltarieven. Deze aanpassingen kunnen klanten het gevoel geven dat ze een betere deal krijgen naarmate ze opschalen, in plaats van dat ze worden gestraft voor meer gebruik van het product.

• Houd klanten op de hoogte van de kosten: Realtime bijhouden van gebruik, geautomatiseerde waarschuwingen en bestedingslimieten voorkomen dat stickerschok. Met Stripe kun je gebruiksdrempels instellen en klanten waarschuwen wanneer ze een drempel naderen. Hoe groter de zichtbaarheid voor klanten is, hoe beter.

• Vang 'zacht klantverloop' op voordat het inkomsten benadeelt: Bij abonnementen is het moment van klantverloop duidelijk, klanten zeggen op en verlaten je dienst. Bij een model op basis van gebruik gaat klantverloop echter in slow-motion. Een klant kan technisch gezien nog steeds actief zijn, maar als zijn gebruik stilletjes daalt, dalen ook zijn bestedingen. Bedrijven kunnen deze dips bijhouden en in een vroeg stadium contact opnemen via gepersonaliseerde duwtjes, proactieve ondersteuning of gerichte kortingen om ervoor te zorgen dat klanten je product blijven gebruiken voordat de inkomsten wegsijpelen.

• Geef zakelijke klanten beveiligingen: Veel bedrijven bieden hybride contracten aan, een mix van vaste en variabele tarieven. Een klant kan zich bijvoorbeeld committeren aan een basisbesteding, maar alles daarbuiten is gebaseerd op gebruik. Dit geeft de klant voorspelbaarheid terwijl deze toch kan schalen indien nodig.

• Houd de juiste statistieken bij: Een model op basis van gebruik verandert de manier waarop een bedrijf succes moet meten. Als je nog steeds maandelijks terugkerende inkomsten (MRR) en klantverloop op dezelfde manier bijhoudt als bij een abonnementsbedrijf, mis je mogelijk het grotere plaatje. Richt je in plaats daarvan op factoren als het behoud van netto-inkomsten, uitbreidingsinkomsten en algemene trends op het gebied van klantbetrokkenheid.

Hoe ondersteunt Stripe tarieven op basis van gebruik?

Met Stripe kunnen bedrijven tarieven op basis van gebruik implementeren door het gebruik bij te houden, de facturatie te automatiseren en klanten in realtime inzicht te geven in de kosten. Dit model wordt als volgt ondersteund door Stripe:

Facturatie naar gebruik die schaalt

Met Stripe kunnen bedrijven factureren op basis van gebruik, of het nu gaat om API-aanroepen, transacties, opslagruimte of andere indicatoren. Je kunt het gebruik in realtime bijhouden en het systeem zal klanten automatisch met de juiste tussenpozen factureren.

Flexibele tariefstructuren

Niet elk bedrijf zit te wachten op een eenvoudig pay-per-use-model. Stripe ondersteunt verschillende manieren om te factureren, zoals:

• Vaste tarieven per eenheid (bijvoorbeeld $ 0,01 per API-aanroep)

• Gestaffelde tarieven (bijvoorbeeld $ 0,02 per API-aanroep tot 1.000 aanroepen, daarna $ 0,01 per API-aanroep)

• Krediettarieven (bijvoorbeeld klanten kopen vooraf 1.000 krediet dat worden afgetrokken op basis van gebruik)

Dankzij deze flexibiliteit kunnen bedrijven tarieven opstellen die groei stimuleren in plaats van zwaar gebruik te bestraffen.

Automatische facturatie en facturatie

Stripe verwerkt alle facturen zodat bedrijven de kosten niet handmatig hoeven te berekenen. Stripe verzamelt automatisch de gebruiksgegevens die je rapporteert, past de juiste tariefregels toe en genereert facturen aan het einde van elke facturatiecyclus.

Realtime bijhouden van gebruik en waarschuwingen

Een van de grootste risico's van tarieven op basis van gebruik is dat klanten verrast kunnen worden door hun facturen. Stripe helpt dit te voorkomen met realtime rapportages, gebruiksdashboards en geautomatiseerde meldingen, zodat klanten altijd weten wat hun status is.

Hybride modellen voor stabiliteit

Bedrijven die niet willen dat de inkomsten volledig variabel zijn, kunnen Stripe gebruiken om tarieven op basis van gebruik te combineren met vaste kosten. Dit kan inhouden dat je een basisabonnement plus toeslagen factureert of dat je prepaidkrediet aanbiedt dat klanten in de loop van de tijd opnemen.

Maatwerk op bedrijfsniveau

Stripe ondersteunt onderhandelde contracten met minimale bestedingsverplichtingen, kortingen en aangepaste facturatievoorwaarden voor bedrijven die aan grote klanten verkopen. Dit helpt bedrijven om voorspelbare inkomsten te garanderen terwijl klanten toch de ruimte krijgen om het gebruik te schalen.

Omzetanalyse

Stripe biedt rapportagetools waarmee je kunt bijhouden hoe gebruik de inkomsten in de loop van de tijd beïnvloedt. Bedrijven kunnen trends in de bestedingen van klanten monitoren, identificeren wanneer het gebruik daalt en tarieven verfijnen op basis van echte gegevens.