De markt voor software-as-a-service (SaaS) is in Frankrijk en wereldwijd steeds populairder geworden. Met SaaS bieden ondernemingen hun klanten software aan die in de cloud wordt gehost en online toegankelijk is.

SaaS-aanbieders die zich willen onderscheiden van de concurrentie, moeten doelgericht te werk gaan met hun marketing. Dit houdt in dat ze zorgvuldige, effectieve marketingstrategieën moeten ontwerpen om klanten aan te trekken en duurzame groei te garanderen. In dit artikel presenteren we een aantal handige tools en strategieën voor SaaS-marketing en leggen we uit hoe Stripe je daarbij kan helpen.

Belangrijkste punten

• SaaS-marketing verwijst naar een verscheidenheid aan methoden en strategieën die ondernemingen gebruiken om de verkoop van SaaS-producten te stimuleren, die meestal via een abonnement worden verkocht.
  
• Het omvat het werven van potentiële klanten, het promoten van SaaS en het behouden van abonnees.
  
• Voordat een onderneming een SaaS-marketingstrategie kiest, moet het eerst zijn doelen, doelmarkt en budget vaststellen.
  
• Enkele effectieve SaaS-marketingstrategieën zijn sociale media, merkbekendheid, organische zoekmachineoptimalisatie (SEO), betaalde advertenties, transparante tarieven en gratis proefversies.
  
• Om de effectiviteit van een strategie te meten, analyseer je de volgende key performance indicators (KPI's): aantal unieke gebruikers, kosten voor klantenwerving, lifetime value van de klant, verlooppercentage en terugkerende inkomsten.
  
• Enkele SaaS-merken met succesvolle marketingstrategieën zijn onder andere Payfit, Trello, Zapier en Ahrefs.
  

Wat is SaaS-marketing?

SaaS-marketing is elke strategie die een onderneming gebruikt om de verkoop van software in de cloud te promoten. Digitale SaaS-marketingstrategieën – van organische zoekmachineoptimalisatie (SEO) tot betaalde advertenties en gratis proefversies – zijn ontworpen om klanten aan te trekken, te converteren en op de lange termijn te behouden.

Een van de belangrijkste doelen van SaaS-marketing is het opbouwen van een basis van loyale klanten die hun abonnementen verlengen, wat resulteert in terugkerende inkomsten voor de onderneming en een grotere winstgevendheid.

Wat zijn de verschillen tussen SaaS-marketing en traditionele marketing?

SaaS-producten zijn gebaseerd op abonnementsmodellen. Klanten kunnen hun contracten op elk moment opzeggen, waardoor het voor ondernemingen belangrijk is om prioriteit te geven aan klantbehoud, loyaliteit en ondersteuning. SaaS-marketing richt zich op het werven van nieuwe klanten en het behouden van huidige abonnees. Traditionele marketing concentreert zich echter meer op individuele verkopen.

Bij SaaS-marketing is het belangrijk om klanten te informeren over de blijvende waarde van het product. Bij traditionele marketing ligt de focus op de functies van een fysiek product.

Online demonstraties en gratis proefversies kunnen potentiële klanten helpen om snel de toegevoegde waarde van een SaaS-product te zien. Dit kan leiden tot kortere verkoopcycli dan bij traditionele producten.

Wat zijn de belangrijkste fasen van een digitale SaaS-marketingstrategie?

De drie belangrijkste fasen van een digitale SaaS-marketingstrategie zijn:

• Het werven van potentiële klanten
  
• Het promoten van het product om potentiële klanten om te zetten in betalende klanten
  
• Het behouden van klanten op de lange termijn
  

Om hoogwaardige potentiële klanten te werven, moeten ondernemingen onderzoek doen, potentiële klanten identificeren en contact leggen. Dit kan helpen om gekwalificeerde leads te genereren, in plaats van ongeschikte personen of ondernemingen.

Om SaaS-producten te promoten, moeten ondernemingen de markt informeren en de waarde van de producten aantonen. Het is belangrijk om de doelgroep te laten zien hoe deze SaaS-oplossing hun problemen oplost.

Het behouden van abonnees is een ander belangrijk onderdeel van SaaS-marketing. Om succesvol te zijn, moeten ondernemingen een soepel afrekenproces, nuttige en up-to-date producten en een sterke klantenservice bieden. Persoonlijke hulp is belangrijk om vertrouwen op te bouwen bij abonnees. Ondernemingen kunnen ook overwegen om producten voortdurend te upgraden of kortingen aan te bieden op extra functies.

Overwegingen voordat je een SaaS-marketingstrategie ontwerpt

Voordat je aan een SaaS-marketingstrategie begint, moeten ondernemingen eerst verkoopdoelen stellen, de doelmarkt identificeren en een voorlopig marketingbudget vaststellen. Goed gedefinieerde parameters kunnen helpen om kwalitatief verkeer te genereren, de conversie te verbeteren en klanten te behouden.

Stel doelen vast

Zorg ervoor dat de verkoop- en marketingteams op één lijn zitten en dezelfde doelen hebben. Maak een lijst met meetbare resultaten die de onderneming via marketing wil bereiken. Bpifrance raadt aan om doelen vast te stellen voor de komende 12 maanden. Deze doelen dienen als leidraad voor het positioneren van de SaaS-marketingstrategie.

Bepaal de doelgroep

Beschrijf vervolgens persona’s of ideale klanten. Wie zijn de doelgroepen? Wat zijn hun behoeften, kenmerken, waarden en demografische gegevens? In welke sector zijn zij actief? Hoe ver zijn zij op het gebied van digitale ontwikkeling? Wat zijn hun uitdagingen? Een goed uitgewerkte digitale marketingstrategie voor SaaS vereist één of meer persona’s. Hoe specifieker de persona, hoe nauwkeuriger de marketing.

Het is ook belangrijk om te bepalen hoeveel gekwalificeerde leads er maandelijks naar het verkoopteam moeten worden doorgestuurd om de doelen te halen. Waar en hoe neemt de onderneming contact met hen op? Welke verkoopkanalen gaat de onderneming gebruiken?

Stel een budget vast

Een andere overweging voordat je begint met het op de markt brengen van een SaaS-product is het budget. Evalueer de financiële gezondheid van de onderneming en bereken de verwachte terugkerende inkomsten, inclusief maandelijkse terugkerende inkomsten (MRR) en jaarlijkse terugkerende inkomsten (ARR). Houd rekening met het potentiële rendement op investering van elk marketingkanaal en geef prioriteit aan de meest winstgevende.

Organische SEO kan bijvoorbeeld langdurig verkeer genereren zonder het budget uit te putten. Aan de andere kant bieden betaalde advertenties onmiddellijke zichtbaarheid, maar vereisen ze voortdurende investeringen. Gemiddeld besteden SaaS-ondernemingen meer dan 50% van hun omzet aan marketing.

Effectieve strategieën voor succesvolle digitale SaaS-marketing

Tot de beste SaaS-marketingstrategieën behoren merkbekendheid, aanwezigheid op sociale media, organische SEO, betaalde advertenties, transparante tarieven en gratis proefversies. Door deze digitale marketingstrategieën te combineren, kunnen ondernemingen hun zichtbaarheid maximaliseren en mogelijk meer potentiële klanten omzetten in betalende klanten.

Merkbekendheid

Klanten kopen meestal bij merken die ze kennen. Merkbekendheid betekent dat je klanten meer vertrouwd maakt met een merk en vertrouwen opbouwt bij potentiële klanten, zodat ze zich willen abonneren op de dienst.

In de SaaS-markt is communicatie via sociale media zoals LinkedIn bijzonder effectief om merkbekendheid op te bouwen. Maak unieke posts die de toegevoegde waarde van het product laten zien en wat de onderneming onderscheidt van de concurrentie. Berichten kunnen gaan over best practices, nieuwe functies en nieuws uit de branche. Deze onderwerpen kunnen het bedrijf positioneren als een betrouwbare, deskundige bron binnen de community.

Aanwezigheid op sociale media

Een sterke aanwezigheid op sociale media is belangrijk voor succesvolle SaaS-marketing. Wees actief op de platforms die door de doelgroep worden gebruikt, zoals LinkedIn, Instagram, Facebook en X. Plaats content die de interesse van potentiële klanten wekt en de community aanspreekt.

Om de zichtbaarheid te vergroten, kunnen ondernemingen developers inhuren om producten op sociale media te testen en te promoten. Ze kunnen ook gezamenlijke interviews houden en geïnterviewden uitnodigen om artikelen op hun websites te publiceren. Samenwerken met SaaS-experts kan ondernemingen helpen om externe geloofwaardigheid te verwerven en hun bereik te vergroten.

SaaS-contentmarketing

Contentmarketing staat centraal in SaaS-verkoopstrategieën. Het doel is om impactvolle educatieve bronnen te creëren om gekwalificeerde potentiële klanten aan te trekken en vertrouwen op te bouwen bij abonnees.

Ondernemingen kunnen casestudies en getuigenissen plaatsen waarin wordt verteld hoe hun SaaS-producten problemen van klanten hebben opgelost. Contentmarketing kan ook bestaan uit het publiceren van handige handleidingen, infographics, blogposts, webinars, whitepapers, podcasts, e-books en videotutorials op verschillende kanalen (bijv. websites, sociale media, e-mails) om actie en retentie te stimuleren. Kwalitatieve content die is afgestemd op echte behoeften kan twijfelende potentiële klanten overtuigen om zich aan te melden voor gratis proefversies en van huidige klanten loyale klanten maken.

SEO

Ondernemingen moeten hun content verfijnen om organische SEO te realiseren. Om de impact te maximaliseren, kunnen ondernemingen goedgeschreven content produceren, belangrijke zoektermen opnemen en regelmatig publiceren. Content moet specifiek zijn en relevante zoekwoorden bevatten. Dit kan helpen om gericht organisch verkeer te genereren en gekwalificeerde potentiële klanten aan te trekken en te informeren tijdens hun onderzoeksfase.

Betaalde advertenties

Organische SEO kan worden aangevuld met betaalde advertenties via kanalen zoals Google Ads, LinkedIn Ads en Meta Ads om de zichtbaarheid van het merk te vergroten en klanten of ondernemingen te bereiken die al geïnteresseerd zijn in het product. Betaalde advertenties kunnen snel de aandacht trekken van gekwalificeerde potentiële klanten en de conversie versnellen.

Transparante prijsoverzichten

Franse klanten hechten veel waarde aan tarieven en houden niet van verrassingskosten. Verberg de tarieven niet. Plaats in plaats daarvan een transparante prijstabel op een prominente plek op de website, zonder verborgen kosten. Zo kunnen klanten en potentiële klanten de abonnementskosten van tevoren zien.

Gratis proefversies

Zorgvuldig ontworpen gratis proefversies zijn krachtige conversiestimulansen. Laat potentiële klanten producten testen en de functies ervan ontdekken. De meeste grote SaaS-ondernemingen bieden gratis proefversies, demonstraties en tutorials aan om potentiële klanten om te zetten in loyale betalende klanten.

Welke key performance indicators (KPI's) kunnen ondernemingen overwegen voor SaaS-marketingstrategieën?

KPI's helpen bij het sturen van SaaS-marketingstrategieën en het meten van het succes ervan. Belangrijke KPI's zijn onder andere:

• Aantal unieke gebruikers: hoeveel gebruikers hebben websites, content of advertenties minstens één keer bezocht in een bepaalde periode
  
• Kosten voor klantenwerving (CAC): de totale marketingkosten om één nieuwe betalende klant te werven
  
• Lifetime value van de klant (LTV): de winstgevendheid van een betalende klant op de lange termijn
  
• Verlooppercentage: het percentage klanten dat hun abonnement opzegt in een bepaalde periode
  
• MRR: de verwachte maandelijkse omzet uit abonnementen
  

Voorbeelden van digitale SaaS-marketing

De volgende bedrijven maken effectief gebruik van digitale SaaS-marketingstrategieën:

• Payfit
  Deze software vereenvoudigt het salarisbeheer voor micro-ondernemingen en kleine en middelgrote ondernemingen. Payfit is een toonaangevende SaaS-oplossing voor salarisadministratie die regelmatig nuttige artikelen en actuele handleidingen publiceert om niet-deskundige gebruikers te informeren, te betrekken en aan te trekken. De marketingstrategie omvat ook online demonstraties en speciale aanbiedingen voor nieuwe klanten.
  
• Trello
  Deze projectmanagementtool maakt gebruik van een SaaS-marketingstrategie met een freemium-versie. Hiermee kunnen gebruikers een beperkte versie van de software uitproberen, wat kan helpen om de conversie te versnellen. Trello publiceert ook blogposts die nuttig en relevant zijn voor hun doelgroep.
  
• Zapier
  De aanpak van dit bedrijf is om een doordachte organische SEO-marketingstrategie te gebruiken met zoekwoorden die het succes van hun content maximaliseren.
  
• Ahrefs
  Dit bedrijf gebruikt een proefperiode met korting om potentiële klanten om te zetten in klanten en gebruikers de mogelijkheid te bieden de functies van de software te testen voordat ze zich abonneren.
  

Verhoog je SaaS-omzet met Stripe

Stripe-oplossingen—waaronder Stripe Payments en Stripe Billing—helpen ondernemingen hun omzet te verhogen en klantverloop te verminderen. Facturatie vereenvoudigt het belastingbeheer en analyseert terugkerende inkomsten, terwijl je met Payments betalingen van over de hele wereld kunt accepteren. Payments maakt het ook makkelijker en goedkoper om met meerdere valuta’s te werken en brengt klantbetalingen samen, wat zorgt voor een soepele afrekenervaring die cruciaal is voor het behouden van klanten.