Elektronisch betalen is tegenwoordig heel gebruikelijk in Japan, niet alleen voor online winkelen op e-commerceplatforms, maar ook voor allerlei artikelen in fysieke winkels, zoals buurtwinkels en restaurants. Dankzij deze netwerken kunnen shoppers betalen zonder contant geld bij zich te hebben, wat zowel voor bedrijven als voor klanten verschillende voordelen biedt.

Misschien vraag je je af: "Wat betekent de term 'elektronisch betalen' eigenlijk?" of "Waarom wordt het zo populair?" In dit artikel geven we antwoord op die vragen en geven we meer context. Ook leggen we de achtergrond van elektronisch betalen uit, de verschillende soorten die er zijn en hun voor- en nadelen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn elektronische betalingen?
  
• Hoe groot is de markt voor elektronische betalingen in Japan?
  
• Waarom worden elektronische betalingen steeds populairder?
  
• Welke soorten elektronische betalingen zijn er?
  
• Voordelen van elektronisch betalen voor bedrijven
  
• Nadelen van elektronisch betalen voor bedrijven
  
• Voordelen van elektronisch betalen voor klanten
  
• Nadelen van elektronisch betalen voor klanten
  
• Hoe kunnen elektronische betalingen de klanttevredenheid verbeteren?
  

Wat zijn elektronische betalingen?

Elektronische betalingen zijn transacties die worden gedaan met digitale valuta, ook wel elektronisch geld genoemd. Met andere woorden, deze overboekingen worden verwerkt via een digitaal systeem in plaats van met fysiek contant geld.

Voorbeelden hiervan zijn kaartbetalingen met creditcards en betaalpassen, en mobiele betalingen via apps die QR-codes scannen. We zullen de details van elke optie later in dit artikel bekijken.

Elektronische versus cashloze betalingen

Elektronische en cashloze betalingen worden vaak door elkaar gehaald. Maar cashloze transacties zijn eigenlijk alle betalingen zonder briefjes en munten, zoals cheques en reischeques, die Japan sinds 2014 niet meer uitgeeft. Digitale betalingen vallen onder die bredere groep en gebruiken data die geld vertegenwoordigt. Dit heeft wat diepere gevolgen dan de term 'cashloze betalingen' doet vermoeden.

Tijdlijn voor betalingsverwerking

Er zijn drie belangrijke tijdlijnen om in gedachten te houden bij digitale betalingen, afhankelijk van de specifieke methode die je kiest:

• Vooruitbetaling (prepaidmethoden): Een geïntegreerde schakelingkaart (IC-kaart) of betaalapp slaat vooraf een prepaidtegoed op. Uitgaven boven het opgeladen bedrag zijn niet mogelijk.
  
• Achteraf betalen (postpaid-methoden, zoals nu kopen, later betalen): Hierbij schrijft het systeem de prijs van het product na het afrekenen af van de bankrekening van de klant, via een creditcard of door de gegevens te koppelen aan een betaalapp.
  
• Directe betaling (debet): Hier haalt het systeem het verschuldigde bedrag meteen van de bankrekening van de koper af. Betalingen die het saldo overschrijden, zijn niet toegestaan. Dit geldt voor betalen met een debetkaart, het koppelen van een debetkaart aan een betaalapp en internetbankieren.
  

Betaalproces

Wanneer een klant een elektronische betaling doet, voltooit het systeem de uitbetaling aan de onderneming via de onderstaande stappen. Dezelfde flow is van toepassing op prepaid-, postpaid- en debettypen zoals hierboven beschreven.

• Een koper betaalt bij een bedrijf – persoonlijk, online of ergens anders.
  
• Een betalingsagent controleert en verifieert de gegevens.
  
• Een relevante financiële instelling verwerkt de overboeking.
  
• Het geld gaat naar de betalingsagent.
  
• De agent maakt het geld dan over naar het bedrijf.
  

Hoe groot is de markt voor elektronische betalingen in Japan?

Elk jaar wordt het gebruik ervan meer. Volgens een grafiek die in maart 2025 door het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Communicatie is uitgebracht, bereikte het percentage elektronische betalingen in het land in 2024 42,8%, waarmee de doelstelling van 40% werd overschreden. De Japanse regering heeft aangegeven dat zij zich zal blijven inzetten om in de toekomst een percentage van 80% te bereiken.

Waarom worden elektronische betalingen steeds populairder?

Zoals eerder gezegd, is het gebruik elk jaar toegenomen. Vier dingen hebben ervoor gezorgd dat elektronisch betalen zo populair is geworden:

Meer aandacht voor hygiëne door COVID-19

Door de COVID-19-pandemie zijn elektronische betalingen zonder contant geld steeds normaler geworden. Mensen zijn veel bewuster geworden van hygiëne en hebben minder fysiek contact met anderen in fysieke winkels om het risico op besmetting te beperken. Dit heeft waarschijnlijk bijgedragen aan de verspreiding van digitale opties.

Personeelstekorten

Door de vergrijzing van de Japanse bevolking en het dalende geboortecijfer hebben sommige bedrijven te maken met een tekort aan arbeidskrachten. Op de lange termijn bestaat de zorg dat veel werkgevers in de toekomst te maken zullen krijgen met een krimpende beroepsbevolking.

Om toekomstige personeelstekorten aan te pakken, moeten bedrijven hun beleid herzien en heroverwegen om de productiviteit en efficiëntie op verschillende gebieden te verbeteren. Een bredere invoering van elektronische betalingen zou een van die maatregelen kunnen zijn.

Inkomend toerisme

Met de groeiende vraag naar inkomend toerisme naar Japan, zorgen steeds meer bedrijven ervoor dat je op verschillende manieren kunt betalen, zodat je lekker kunt shoppen. Sommige bedrijven bieden bijvoorbeeld populaire Chinese betaaldiensten aan, zoals WeChat Pay.

Last en kosten van contante betalingen

Bedrijven die veel met contant geld werken, stappen over op digitale betalingen om de lasten en kosten van het bijhouden en beheren van contant geld te verminderen. Elektronische transacties kunnen problemen zoals vals geld en diefstal voorkomen. Bedrijven kunnen zo voorkomen dat ze verkeerd wisselgeld geven en de efficiëntie en veiligheid van hun betalingen verbeteren.

Welke soorten elektronische betalingen zijn er?

Laten we eens kijken naar de verschillende soorten elektronische betaalmethoden die er zijn. Deze vallen uiteen in drie hoofdcategorieën: mobiele betalingen, kaartbetalingen en online bankbetalingen.

Betalingen met QR-code

Bij deze methode scant de betaler een QR-code of barcode om te betalen. Klanten moeten een betaalapp downloaden op hun smartphone of mobiele apparaat en vervolgens een account aanmaken. Wanneer een klant met een QR-code betaalt, schrijft de app het bedrag af van de gekoppelde creditcard of bankrekening.

Bij deze optie toont ofwel het bedrijf ofwel de klant de QR-code, wat resulteert in twee licht verschillende processen.

• Als het bedrijf de QR-code laat zien: De klant scant deze met een mobiel apparaat en voert het bedrag in om de transactie te voltooien.

• Als de klant de QR-code laat zien: Het bedrijf scant deze op het mobiele apparaat van de klant en voert het bedrag in om de transactie af te ronden.

Betalingen via provider

Carrierbetalingen worden aangeboden door grote mobiele providers zoals NTT Docomo, au en SoftBank. Shoppers voegen de kosten van hun aankopen toe aan hun mobiele servicekosten. Er is geen creditcardinfo nodig omdat je identiteit al is gecontroleerd toen je je bij de provider aanmeldde, wat het betalen makkelijker maakt.

Toch kun je met deze methode alleen eenmalige bedragen betalen en is er een limiet op het bedrag dat je kunt gebruiken. Het is misschien niet zo handig voor het kopen van dure goederen.

NFC-betalingen (contactloze IC)

NFC-gebaseerde betaling is een contactloze IC-betaling die gebruikmaakt van near-field communication-technologie. Met NFC worden gegevens overgedragen door een smartphone of creditcard met een contactloze IC-chip dicht bij een terminal te houden. Daarom wordt tap-to-pay vaak 'touch payments' genoemd.

Betalen met prepaidkaarten

Met prepaidkaarten kunnen shoppers betalen door eerst geld op de kaart te zetten voordat ze 'm gebruiken. Voorbeelden hiervan zijn ov-kaarten (PASMO, Suica) en kaarten zoals nanaco en Ponta. Gebruikers kunnen geld op kaarten zetten bij financiële instellingen, via internetbankieren, bij gemakswinkels of, voor ov-kaarten, bij kaartjesautomaten en oplaadpunten op treinstations.

Met prepaidkaarten kun je niet meer uitgeven dan het bedrag dat op de kaart staat, dus je hoeft je geen zorgen te maken over te hoge uitgaven. Ouderen en kinderen nemen ze veilig mee als alternatief voor contant geld.

Creditcardbetalingen

Creditcards worden nog steeds veel gebruikt in Japan. Naast online en in winkels, gebruiken mensen ze ook om rekeningen te betalen.

Bij creditcardbetalingen krijg je als klant krediet. Het bedrag wordt niet meteen op de aankoopdatum afgeschreven, maar het systeem haalt het bedrag op een vast tijdstip van je gekoppelde bankrekening.

NFC-compatibele creditcards worden ook steeds gebruikelijker.

Betalen met een bankpas

Bij een debetkaart wordt het bedrag bij aankoop van je bankrekening afgehaald, in tegenstelling tot bij een creditcard. Meestal kun je niet meer uitgeven dan je saldo, wat je helpt om je geld te beheren en te voorkomen dat je te veel uitgeeft. Aan de andere kant zijn functies van creditcards, zoals termijnen, doorlopende betalingen en contant geld opnemen, niet beschikbaar en kun je alleen in één keer betalen.

Online bankbetalingen

Met online bankieren kunnen mensen betalen via een speciale website. Een groot voordeel is dat je geen papieren bankboekje meer mee hoeft te nemen naar de bank of geldautomaat. Je kunt gewoon inloggen vanaf je computer of smartphone, waar en wanneer je maar wilt, en je geldzaken regelen.

Voordelen van elektronische betalingen voor bedrijven

Digitale opties hebben veel voordelen, hier zijn er een paar:

Eenvoudigere kassaprocessen

Voor het verwerken van contant geld moet je munten en biljetten bij de hand hebben voor wisselgeld. Met elektronische betalingen hoef je niet meer met geld te rommelen, gaat het sneller en is er minder drukte bij de kassa. Je hoeft je ook geen zorgen te maken dat je het verkeerde wisselgeld teruggeeft. Dit simpele proces zorgt voor meer tevreden klanten.

Meer verkoopkansen

Door meerdere digitale opties aan te bieden, maak je het makkelijker voor mensen en bereik je een groter publiek, wat uiteindelijk meer verkoopkansen oplevert. Meer klanten zullen waarschijnlijk langskomen omdat ze kunnen betalen met hun favoriete betaalmethode, en de kans is groot dat ze terugkomen om nog meer te kopen.

Zoals eerder gezegd, moeten bedrijven die zich richten op toeristen van buiten Japan ook betaalmethoden ondersteunen die in het buitenland populair zijn, zodat betalen voor hen makkelijker wordt.

Meer geld uitgeven door klanten

Bij contante betalingen kunnen klanten geen aankopen doen die meer kosten dan het bedrag dat ze bij zich hebben. De meeste mensen nemen om veiligheidsredenen liever geen grote sommen geld mee. Met digitaal afrekenen kunnen shoppers betalen zonder contant geld bij zich te hebben. Klanten zouden gemiddeld meer kunnen uitgeven als ze geen contant geld bij zich hoeven te hebben.

Nadelen van elektronische betalingen voor bedrijven

Ondanks de voordelen zijn er ook een paar nadelen waar je op moet letten.

Kosten en vergoedingen

Naast de initiële kosten zijn er ook extra kosten verbonden aan het accepteren van elektronische betalingen. Zo moet je bijvoorbeeld investeren in terminals. Het is belangrijk om je bewust te zijn van deze kosten, omdat ze snel kunnen oplopen.

Opmerking: Zorg ervoor dat je alle kosten begrijpt die je moet betalen als je digitale betalingen accepteert.

Problemen met betaalterminals oplossen

Als de terminal niet werkt door een systeemfout, connectiviteitsproblemen of stroomuitval, worden elektronische betalingen even stopgezet totdat het probleem is opgelost. Doe snel iets om te voorkomen dat je omzet misloopt.

Opmerking: Zorg ervoor dat je bij onverwachte incidenten altijd contact kunt opnemen met de leverancier van de terminal en dat je voorbereid bent op eventuele problemen. Maak een handleiding voor het omgaan met mogelijke problemen, zodat je personeel weet hoe ze fouten kunnen oplossen. Ondersteun ook meerdere betaalmethoden, waaronder contant geld.

Tijdlijn cashflow

Bij het verwerken van digitale betalingen is het slim om goed op de cashflow te letten. In tegenstelling tot bankbiljetten en munten levert elektronische betaling niet meteen geld op. Houd er rekening mee dat bedrijven de uitbetaling pas na enige vertraging ontvangen. Gezien de eerder genoemde implementatiekosten en transactiekosten is het verstandig om een stabiel financieel beheer te voeren en tegelijkertijd de kosteneffectiviteit te beoordelen.

Opmerking: Een oplossing is om een betalingsdienst te kiezen waarmee je een relatief korte uitbetalingscyclus kunt instellen, bijvoorbeeld de dag of week na de vereffening. Zorg ervoor dat je het betalingsschema van tevoren controleert.

Voordelen van elektronisch betalen voor klanten

Hieronder staan een paar manieren waarop digitale opties handig zijn voor shoppers:

Geen contant geld nodig

Met elektronisch betalen hoef je geen contant geld meer mee te nemen; je hoeft tijdens het winkelen niet meer naar een geldautomaat. Als je je wallet thuis hebt laten liggen, kun je nog steeds betalen met je mobiele telefoon en verloopt het afrekenen soepel. Door kleinere bedragen bij je te hebben, kun je ook diefstal en verlies beperken.

Snellere betalingen

Met digitaal afrekenen kun je met een snelle tik of scan op de terminal de transactie afronden. Net als bij contant geld gaan transacties snel, maar dan zonder het gedoe met munten of biljetten.

Verbeterde boekhouding

Het bijhouden van uitgaven is belangrijk: wanneer, wat, waar, waarom en hoeveel van elke aankoop. Met digitale gegevens kunnen klanten hun bestelgeschiedenis altijd op hun apparaten bekijken, waardoor ze geen papieren ontvangstbewijzen meer hoeven te ordenen of te bewaren. Dit maakt het makkelijker om de huishoudelijke financiën te beheren.

Punten en kortingen

Sommige digitale betaalmethoden, zoals kaarten en QR-betalingen, hebben cashback- of puntenprogramma's. Shoppers kunnen deze punten inwisselen voor kortingen, waardoor ze meer besparen dan wanneer ze contant zouden betalen.

Nadelen van elektronisch betalen voor klanten

Elektronisch betalen heeft ook nadelen. Klanten moeten deze nadelen begrijpen voordat ze ervoor kiezen:

Kaart opladen

Elke optie waarbij je vooraf geld moet opladen, kan best tijdrovend en onhandig zijn, zoals bij prepaidkaartbetalingen. Als het saldo laag is, mislukt het afrekenen en duurt het opladen tijd, terwijl je haast hebt.

Risico op fraude

Om je aan te melden voor digitaal afrekenen moet je je registreren en persoonlijke gegevens invullen. Hierdoor kunnen sommige mensen een beetje huiverig zijn om de dienst te gebruiken. Controleer eerst de maatregelen die elke aanbieder neemt om fraude te voorkomen en beslis dan.

Voor veilig gebruik is het ook belangrijk om sterke wachtwoorden in te stellen en waar mogelijk biometrische gegevens in te schakelen. Door je computer- of telefoonscherm te beschermen tegen nieuwsgierige blikken wanneer je niet thuis bent, verklein je het risico op fraude.

Gebrek aan brede acceptatie

Elektronische betalingen kunnen soms mislukken door problemen zoals een defecte smartphone of een creditcardfout. Zorg dat je een back-up bij je hebt, bijvoorbeeld contant geld en een creditcard, voor het geval je telefoon kwijt raakt of niet meer werkt.

Bovendien accepteren niet alle winkels alle soorten digitale betaalmethoden. Als je onderweg bent, kun je dus beter niet te veel vertrouwen op één apparaat of creditcard, want dan kun je ineens niet betalen als je dat het minst verwacht.

Voordat je een nieuwe betaalmethode gaat gebruiken, controleer eerst welke diensten je favoriete winkels en online shops accepteren. Zo kun je een betaalmethode kiezen die bij je past.

Hoe kunnen elektronische betalingen de klanttevredenheid verbeteren?

Meer betaalopties maken winkelen makkelijker. Een hogere klanttevredenheid zorgt ervoor dat mensen vaker terugkomen en helpt de verkoop te verhogen.

Er zijn verschillende elektronische methoden beschikbaar en de juiste mix hangt af van het bedrijf en het publiek. Voordat je een betaalmethode kiest, moet je kijken of die nodig is en of die de omzet zal verhogen. Als je meerdere opties tegelijk introduceert, werk dan samen met een betalingsagent die een uitgebreid ondersteuningssysteem kan bieden, zoals analyse van aankooptrends en verkoopbeheer, voor meer gemoedsrust.

Stripe biedt een breed scala aan tools en functies om de efficiëntie van dagelijkse betalingsactiviteiten te verhogen, waaronder de integratie van verschillende cashloze betaalmethoden, zoals creditcards, en informatieverwerking en omzetbeheer. Met Stripe Payments kun je bijvoorbeeld een betaalomgeving opzetten die is afgestemd op je bedrijf, zonder dat je zelf een systeem hoeft te ontwikkelen. Payments heeft ook hoogwaardige beveiligingsmaatregelen die veiligheid vooropstellen, zodat je klanten een veilige winkelervaring kunt bieden.

Door Stripe te gebruiken, kun je het afrekenen makkelijker maken, je bedrijfskosten verlagen en van nog veel meer voordelen genieten. Door de verschillende betaalmethoden van Stripe te integreren, kun je je diensten nog handiger maken en je omzet verhogen.