Elektroniska betalningar är idag mycket vanliga i Japan, inte bara för online-shopping på e-handelsplattformar, utan även för en mängd olika varor i fysiska butiker, t.ex. närbutiker och restauranger. Dessa nätverk gör det möjligt för kunderna att betala utan att ha kontanter på sig, vilket erbjuder flera fördelar för både företag och kunder.

Du kanske ställer dig frågor som: ”Vad betyder egentligen begreppet ’elektronisk betalning’?” eller ”Varför har de blivit så populära?” I den här artikeln besvarar vi dessa frågor och ger mer information, samt förklarar bakgrunden till elektroniska betalningar, de olika typerna som finns på marknaden och deras fördelar och nackdelar.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är elektroniska betalningar?
  
• Hur stor är marknaden för elektroniska betalningar i Japan?
  
• Varför ökar elektroniska betalningar?
  
• Vilka typer av elektroniska betalningar finns det?
  
• Fördelar med elektroniska betalningar för företag
  
• Nackdelar med elektroniska betalningar för företag
  
• Fördelar med elektroniska betalningar för kunder
  
• Nackdelar med elektroniska betalningar för kunder
  
• Hur kan elektroniska betalningar förbättra kundnöjdheten?
  

Vad är elektroniska betalningar?

Elektroniska betalningar är transaktioner som görs med digital valuta, även kallad elektroniska pengar. Med andra ord hanteras dessa överföringar via ett digitalt system istället för med fysiska kontanter.

Exempel på detta är kortbetalningar som kredit- och bankkort samt mobila betalningar via appar som skannar QR-koder. Vi kommer att gå igenom detaljerna för varje alternativ senare i den här artikeln.

Elektroniska betalningar kontra kontantlösa betalningar

Elektroniska och kontantfria betalningar förväxlas ofta med varandra. Transaktioner utan kontanter omfattar dock alla betalningar utan sedlar och mynt, inklusive checkar och resecheckar, som Japan slutade utfärda 2014. Digitala betalningar ingår i denna bredare grupp och bygger på data som representerar pengar. Detta har något djupare implikationer än termen ”kontantlösa betalningar”.

Tidslinje för betalningsbehandling

Det finns tre viktiga tidslinjer att tänka på när det gäller digitala avräkningar, beroende på vilken metod som väljs:

• Förskottsbetalning (metoder med förskottsbetalning): Ett kort eller en betalning lagrar ett förbetalt saldo i förväg. Det går inte att spendera mer än det laddade beloppet.
  
• Efterskottsbetalning (metoder för betalning i efterhand, såsom köp nu, betala senare): I detta fall debiterar systemet produktpriset från kundens bankkonto efter kassaprocessen, antingen via kreditkort eller genom att koppla dess uppgifter till en betalningsapp.
  
• Omedelbar betalning (debitering): Här debiterar systemet omedelbart det belopp som ska betalas från innehavarens finansinstitut. Betalningar som överstiger saldot är inte tillåtna. Detta omfattar betalning med bankkort, koppling av bankkort till en betalningsapp och internetbank.
  

Betalningsprocess

När en kund gör en elektronisk betalning genomför systemet utbetalningen till företaget genom stegen nedan. Samma flöde gäller för förbetalda, efterbetalda och debiteringstyper som beskrivs ovan.

• En köpare betalar hos ett företag – i en fysisk miljö, online eller på något annat sätt.
  
• Ett betalningsombud bekräftar och autentiserar uppgifterna.
  
• Ett relevant finansinstitut behandlar överföringen.
  
• Medlen flyttas till betalningsombudet.
  
• Ombudet överföring sedan betalning till företaget.
  

Hur stor är marknaden för elektroniska betalningar i Japan?

Varje år ökar användningen. Enligt en graf som publicerades av Ministeriet för inrikesfrågor och kommunikation i mars 2025 nådde andelen elektroniska betalningar i landet 42,8 % under 2024, vilket översteg målet på 40 %. Den japanska regeringen har förklarat att man kommer att fortsätta att främja insatser för att nå en andel på 80 % i framtiden.

Varför ökar antalet elektroniska betalningar?

Som nämnts tidigare har användningen ökat årligen. Fyra faktorer har drivit på den utbredda användningen av elektroniska betalningar:

Ökad medvetenhet om hygien på grund av covid-19

I kölvattnet av covid-19-pandemin har elektroniska betalningar som inte kräver kontanthantering blivit vanliga. Människor har blivit betydligt mer medvetna om sin hygien och minskat kontakten med andra när de befinner sig i fysiska butiker för att begränsa smittorisken. Detta har sannolikt bidragit till spridningen av digitala alternativ.

Personalbrist

Med Japans åldrande befolkning och sjunkande födelsetal står vissa företag inför brist på arbetskraft. På lång sikt finns det en oro för att många arbetsplatser kommer att behöva ta itu med problemet med en krympande arbetsstyrka i framtiden.

För att hantera framtida personalbrist måste företagen se över och ompröva sina policyer för att förbättra produktiviteten och effektiviteten inom olika områden. En bredare användning av elektroniska betalningar skulle kunna vara en sådan åtgärd.

Inkommande turism

Med den växande efterfrågan på inkommande turism till Japan diversifierar allt fler företag sina betalningsmetoder för att besökarna ska få en smidig shoppingupplevelse. Vissa har till exempel börjat erbjuda populära kinesiska betalningstjänster som WeChat Pay.

Belastning och kostnad för kontantbetalningar

Kontantintensiva verksamheter övergår till digitala flöden för att minska bördan och kostnaderna i samband med redovisning och hantering av kontanter. Elektroniska transaktioner kan förhindra problem som förfalskade sedlar och stöld. Företag kan undvika problem som att ge fel växel och förbättra effektiviteten och säkerheten i sina betalningsverksamheter.

Vilka typer av elektroniska betalningar finns det?

Låt oss titta på de olika typerna av elektroniska betalningsmetoder som finns tillgängliga. Dessa kan delas in i tre huvudkategorier: mobilbetalningar, kortbetalningar och onlinebank-betalningar.

Betalningar med QR-kod

Detta är en metod där den som betalar skannar en QR-kod eller streckkod för att betala. Kunderna måste ladda ner en betalningsapp till sin smartphone eller mobila enhet och sedan registrera ett konto. När en kund betalar med en QR-kod drar appen av beloppet från det kopplade kreditkortet eller bankkontot.

När du använder det här alternativet visar antingen företaget eller kunden QR-koden, vilket resulterar i två något olika processer.

• Om företag visar upp QR-koden: Skannar kunden den med en mobil enhet och anger beloppet för att slutföra transaktion.

• Om kund visar upp QR-koden: Skannar företaget den på kunds mobil enhet och anger beloppet för att slutföra transaktion.

Betalningar via mobiloperatör

Betalning via mobiloperatör erbjuds av stora mobiloperatörer som NTT Docomo, au och SoftBank. Köpare lägger till kostnaden för varorna tillsammans med sina mobilavgifter. Ingen kreditkortsinformation krävs eftersom identiteten har bekräftats vid registreringen hos operatören, vilket gör betalningen mer bekväm.

Denna metod stöder dock endast engångsbetalningar och begränsar det användbara beloppet. Den kanske inte är lämplig för köp av dyra varor.

NFC-betalningar (kontaktlös IC)

NFC-baserad kassaprocess avser kontaktlös IC-betalning som använder sig av NFC-teknik (Near Field Communication). Med NFC överförs data genom att man helt enkelt håller en smartphone eller ett kreditkort utrustat med ett kontaktlöst IC-chip nära en terminal. Av denna anledning kallas tap-to-pay ofta för ”blipp-betalningar”.

Betalningar med förbetalda kort

Förbetalda kort låter kunder betala genom att ladda kontanter på kortet innan det används. Exempel på detta är kort för kollektivtrafik (PASMO, Suica) och kort som nanaco och Ponta. Användare kan ladda korten med pengar på finansinstitut, via internetbank, i närbutiker eller – för kollektivtrafikkort – i biljettautomater och laddningsenheter på tågstationer.

Med förbetalda kort kan du inte spendera mer än det belopp som laddats på kortet, så du behöver inte oroa dig för att spendera för mycket. Äldre vuxna och barn kan bära med sig dem på ett säkert sätt som ett alternativ till kontanter.

Kreditkortsbetalningar

Kreditkort är fortfarande allmänt accepterade i Japan. Förutom vid shopping online och i butiker använder kunderna dem även för att betala fakturor för el och vatten.

Kreditkortsbetalningar baseras på kredit som ges till köparen. Istället för att debiteras vid köpdatumet drar systemet beloppet från det kopplade bankkontot enligt ett fastställt schema.

NFC-aktiverade kreditkort blir också allt vanligare.

Bankkortsbetalningar

Vid debitering dras beloppet från bankkontot vid köptillfället, till skillnad från kreditkort. Som regel kan utgifterna inte överstiga det tillgängliga saldot, vilket hjälper kunderna att hantera sina pengar och undvika att spendera för mycket. Å andra sidan är funktioner som kreditkort erbjuder, såsom avbetalningar, rullande betalningar och kontantuttag, inte tillgängliga, endast en engångsbetalning är möjlig.

Bankbetalningar online

Med internetbank kan den som betalar, göra sina betalningar via en särskild webbportal. En tydlig fördel är att kunderna inte behöver ta med sig en bankbok till finansinstitutet eller bankomaten. De kan logga in från en dator eller smartphone när som helst och var som helst och genomföra sina transaktioner.

Fördelar med elektroniska betalningar för företag

Digitala alternativ har många fördelar – här är några av dem:

Förenklade kassaprocesser

Kontanthantering kräver att man har mynt och sedlar till hands för att kunna ge växel. Elektroniska betalningar tar bort besväret med att hantera pengar, vilket påskyndar proceduren och minskar trängseln vid kassan. Du behöver inte heller oroa dig för att ge fel växel. Denna förenklade process ökar kundnöjdheten.

Utökade försäljningsmöjligheter

Att erbjuda flera digitala alternativ underlättar och når en bredare publik, vilket i slutändan ökar försäljningsmöjligheterna. Fler kunder kommer sannolikt att besöka butiken eftersom de kan betala på de sätt de föredrar, och det finns en stor chans att de blir återkommande kunder.

Som tidigare nämnts måste företag som riktar sig till turister från andra länder än Japan också stödja betalningsmetoder som är populära utomlands, för att göra betalningen mer bekväm för dem.

Ökade kundutgifter

Vid kontantbetalningar kan kunderna inte göra inköp som kostar mer än det belopp de har till hands. De flesta undviker att ha med sig stora summor pengar av säkerhetsskäl – digitala kassor gör det möjligt för kunderna att betala utan att ha kontanter på sig. Kunderna kan i genomsnitt spendera mer om de inte behöver ha med sig kontanter.

Nackdelar med elektroniska betalningar för företag

Trots sina fördelar finns det några nackdelar att vara uppmärksam på.

Kostnader och avgifter

Utöver de initiala kostnaderna medför elektroniska betalningar även ytterligare avgifter. Till exempel kräver installation av terminaler investeringar. Det är viktigt att vara medveten om dessa kostnader, eftersom de snabbt kan bli höga.

Observera: Se till att du förstår alla avgifter du kommer att behöva betala när du accepterar digitala betalningar.

Felsökning av betalningsterminal

Om terminalen slutar fungera—på grund av ett systemfel, anslutningsproblem eller strömavbrott – pausas de elektroniska betalningarna tills problemet är löst. Agera snabbt för att undvika att förlora försäljning.

Observera: Vid oväntade incidenter måste du se till att du kan kontakta terminalleverantören när som helst, och vara beredd på att hantera eventuella problem som uppstår. Skapa en handbok för hur man hanterar potentiella problem så att personalen vet hur man löser dem. Ha även stöd för flera betalningsmetoder, inklusive kontanter.

Tidslinje för kassaflöde

Vid behandling av digitala betalningar är det önskvärt att vara uppmärksam på kassaflödet. Till skillnad från sedlar och mynt ger elektroniska avräkning inte omedelbar tillgång till medel. Tänk på att företag får utbetalningen först efter en viss fördröjning. Med tanke på de tidigare nämnda implementeringskostnaderna och transaktionsavgifterna är det klokt att upprätthålla en stabil ekonomisk kontroll samtidigt som man bedömer kostnadseffektiviteten.

Observera: En lösning är att välja en betalningstjänst som gör det möjligt att ställa in en relativt kort utbetalningscykel, till exempel dagen eller veckan efter avräkningen. Se till att bekräfta betalningsschemat i förväg.

Fördelar med elektroniska betalningar för kunder

Nedan följer några exempel på hur digitala alternativ gynnar kunderna:

Du behöver inte ha med dig kontanter

Elektroniska betalningar gör att man inte behöver ha kontanter med sig, vilket besparar dig en tur till bankomaten när man handlar. Om man glömmer plånboken hemma kan man ändå betala med sin mobila enhet, och kassaprocessen går smidigt. Att ha mindre kontantbelopp med sig kan också minimera risken för stöld och minska förluster.

Snabbare betalningar

Med en digital kassa kan du avsluta transaktionen med en snabb blipp eller skanning vid terminalen. Precis som med kontanter går transaktionerna snabbt—men utan besväret med att hantera mynt eller sedlar.

Förbättrad bokföring

Det är viktigt att ha koll på sina utgifter: när, vad, var, varför och hur mycket varje köp kostar. Digitala register gör det möjligt för kunderna att när som helst se sin orderhistorik på sina enheter, vilket tar bort behovet av att spara papperskvitton. Detta gör det enklare att hantera hushållets ekonomi.

Poäng och rabatter

Vissa digitala metoder – till exempel kort- och QR-betalningar – har kampanjer med cashback eller poängbelöningar. Shoppare kan lösa in dessa poäng mot rabatter och därmed spara mer än om de hade betalat kontant.

Nackdelar med elektroniska betalningar för kunder

Elektroniska betalningar har också sina nackdelar. Kunderna måste förstå dessa nackdelar innan de väljer att använda sig av dem:

Kortet laddas

Alla alternativ med ett lagrat värde som kräver att man fyller på i förväg kan vara tidskrävande och obekväma, precis som med förbetalda kortbetalningar. Om saldot är lågt misslyckas betalningen och det tar tid att fylla på när man har bråttom.

Risk för bedrägeri

Att ansluta sig till lösningen för digital kassa innebär att man måste registrera sig, vilket kräver personlig information. Detta kan göra att vissa personer känner sig tveksamma till att använda tjänsten. Granska först varje leverantörs åtgärder för bedrägeribekämpning och fatta sedan ett beslut.

För att säkerställa säker användning är det också viktigt att skapa starka lösenord och aktivera biometri när det är möjligt. Att skydda din dator eller telefonskärm från nyfikna ögon när du är hemifrån minskar risken för bedrägeri.

Bristande allmän acceptans

Elektroniska betalningar kan ibland misslyckas på grund av problem som en trasig smartphone eller ett kreditkortsfel. Ha med dig ett backup-alternativ – till exempel kontanter och ett kreditkort – ifall din telefon skulle tappas bort eller sluta fungera.

Dessutom accepterar inte all butiker samtliga typer av digitala betalningsalternativ. När du är ute och reser är det därför bäst att inte förlita sig för mycket på en enda enhet eller ett enda kreditkort – du kan hamna i en situation där du inte kan betala när du minst anar det.

Innan du börjar använda en ny metod bör du först kontrollera vilka tjänster dina favoriter bland fysiska butiker och nätbutiker accepterar. På så sätt kan du välja en betalningsmetod som passar dina behov.

Hur kan elektroniska betalningar förbättra kundnöjdheten?

Fler betalningsalternativ gör det enklare att handla. Högre kundnöjdhet uppmuntrar till återkommande köp och bidrar till ökad försäljning.

Det finns olika elektroniska metoder att välja mellan, och vilken kombination som är rätt beror på verksamheten och målgruppen. Innan du bestämmer dig för en betalningsmetod bör du utvärdera behovet och om den kommer att öka intäkterna. Om du lanserar flera alternativ samtidigt bör du dessutom samarbeta med ett betalningsombud som kan erbjuda ett omfattande supportsystem, till exempel analys av köptrender och försäljningsstyrning, för ökad trygghet.

Stripe erbjuder ett brett utbud av verktyg och funktioner som hjälper dig att öka effektiviteten i din dagliga betalningsverksamheten, inklusive integration av olika kontantlösa betalningsmetoder såsom kreditkort, samt informationsbehandling och intäktsoptimering. MedStripe Payments kan du till exempel skapa en betalningsmiljö som är skräddarsydd för ditt företag utan att behöva utveckla ett eget system från grunden. Payments har också avancerade säkerhetsåtgärder som prioriterar säkerheten, så att du kan erbjuda dina kunder en trygg shoppingupplevelse.

Genom att använda Stripe kan du förenkla kassaprocessen, minska driftskostnaderna och dra nytta av många andra fördelar. Genom att integrera de olika betalningsmetoderna som erbjuds via Stripe kan du förbättra den övergripande bekvämligheten med dina tjänster och öka försäljningen.