Duitse e-commercebedrijven die online producten en diensten aanbieden, moeten ervoor zorgen dat hun bestel- en betalingsprocessen wettelijk in orde zijn. Dit houdt in dat ze aan een aantal wettelijke vereisten moeten voldoen. Naast algemene voorwaarden, een juridische kennisgeving en een privacybeleid heb je ook een annuleringsbeleid nodig, ook wel bekend als het herroepingsrecht.

In dit artikel leggen we uit wat het herroepingsrecht is volgens artikel 355 van het BGB (Duits Burgerlijk Wetboek), wat dit betekent voor webshops in Duitsland en wat er kan gebeuren als je je hier niet aan houdt. We laten ook zien hoe Stripe je kan helpen om het herroepingsrecht te implementeren en aan de wettelijke vereisten te voldoen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is het herroepingsrecht?
  
• Wat moet je als webshop doen met het herroepingsrecht?
  
• Wat zijn de juridische gevolgen van het niet naleven van het herroepingsrecht?
  
• Hoe Stripe kan helpen
  

Wat is het herroepingsrecht?

Volgens artikel 355 van het BGB en artikel 356 van het BGB hebben consumenten het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen een overeenkomst op afstand te herroepen. Een overeenkomst op afstand is een overeenkomst tussen een bedrijf en een consument die op afstand wordt gesloten, bijvoorbeeld via internet, e-mail of telefoon.

Voor diensten en digitale inhoud begint de herroepingstermijn (bijvoorbeeld de "bedenktijd") zodra de overeenkomst is gesloten, terwijl deze voor fysieke goederen begint zodra de goederen zijn ontvangen. Als meerdere artikelen afzonderlijk of in deelzendingen worden geleverd, begint de bedenktijd wanneer de laatste levering is ontvangen. Bij overeenkomsten met betrekking tot regelmatige leveringen van goederen begint de bedenktijd bij de eerste levering.

Als een consument zijn bestelling binnen de bedenktijd annuleert, moeten webshops de volledige aankoopprijs terugbetalen. De consument moet echter wel duidelijk aangeven dat hij wil annuleren, bijvoorbeeld via e-mail of een speciaal annuleringsformulier. Het weigeren van een artikel of het zonder opmerking retourneren van een product is niet genoeg. Direct na annulering moeten klanten de ontvangen artikelen terugsturen naar de online retailer.

Het herroepingsrecht geldt niet voor alle contracten. Er zijn uitzonderingen, bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde producten, bederfelijke goederen of goederen waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken. Hetzelfde geldt voor verzegelde producten als de verzegeling na levering is verbroken en het product om gezondheids- of hygiënische redenen niet kan worden geretourneerd. Artikel 312g.2 van het BGB geeft een overzicht van alle goederen en diensten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Welke verplichtingen brengt het herroepingsrecht met zich mee voor webshops?

Als je een webshop hebt, moet je je klanten niet alleen het herroepingsrecht geven, maar ook aan de volgende eisen voldoen:

Annuleringsbeleid

Webshops moeten mensen voor en na het sluiten van een deal vertellen over hun recht om af te zien van de aankoop. Je moet mensen vooral laten weten hoe lang de bedenktijd is, wat de voorwaarden zijn voor annulering, hoe het retourproces werkt en wat er gebeurt als ze een aankoop annuleren. Je moet je annuleringsbeleid op een plek op je website zetten waar het makkelijk te vinden is, of het laten zien tijdens het afrekenen. Hoe dan ook, het moet voor mensen snel en makkelijk te vinden zijn.

Het is een goed idee om de annuleringsbeleidssjabloon te gebruiken die door de wet wordt voorgeschreven. Gebruik deze tekst zonder grote wijzigingen aan te brengen, want onjuiste informatie kan juridische gevolgen hebben. Als je contract een financiële dienst bevat, kun je het voorbeeldbeleid niet letterlijk gebruiken. In plaats daarvan moet je je eigen annuleringsbeleid opstellen dat voldoet aan de specifieke wettelijke vereisten voor financiële producten.

Annuleringsknop

Vanaf 19 juni 2026 moeten bedrijven die online B2C-contracten aanbieden een digitale opzegfunctie op hun website zetten. EU-richtlijn 2023/2673 zegt dat er een opzegknop moet komen waarmee je een contract net zo makkelijk kunt opzeggen als afsluiten. Deze knop moet duidelijk zijn en op een opvallende plek zitten. Als je op de annuleringsknop klikt, kom je op een bevestigingspagina waar je de details van je contract kunt invullen en je annulering kunt afronden. webshops moeten dan per e-mail bevestigen dat ze je annuleringsverzoek hebben ontvangen.

Terugbetaling van de aankoopprijs

Als je een aankoopcontract opzegt, moeten webshops je de volledige aankoopprijs terugbetalen, inclusief verzendkosten. Je moet deze terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het opzeggingsverzoek regelen. Je hebt wel het recht om geld in te houden. Je hoeft de terugbetaling namelijk pas te doen als de spullen zijn teruggestuurd of als je kunt zien dat je ze hebt teruggestuurd.

Het geld moet worden terugbetaald via dezelfde betaal methode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen, tenzij de consument akkoord gaat met een andere methode. Je mag geen extra kosten in rekening brengen voor terugbetalingen. webshops kunnen ook aanbieden om de geretourneerde goederen op te halen.

Verzendkosten voor retourzendingen

Over het algemeen zijn consumenten verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van hun spullen, tenzij de winkelier duidelijk zegt dat hij die kosten op zich neemt. Daarnaast moeten webshops consumenten voor de aankoop genoeg info geven over de kosten van het terugsturen. Dit geldt vooral voor retourzendingen die bijvoorbeeld via een koeriersbedrijf moeten worden verstuurd in plaats van via de gewone post.

Risico's van retourzendingen

Als een klant een aankoop annuleert, is de webshop verantwoordelijk voor het risico dat het geretourneerde artikel tijdens het transport kwijtraakt of beschadigd raakt. Maar consumenten moeten de spullen wel goed verpakken, want ze zijn verantwoordelijk voor eventuele schade door verkeerde behandeling tijdens het retourneren. Toch hoeven ze de spullen niet in de originele verpakking terug te sturen om gebruik te maken van hun herroepingsrecht. Als de artikelen vies of beschadigd zijn als ze bij de webshop aankomen, kan de winkel misschien een vergoeding vragen.

Wat zijn de juridische gevolgen van het schenden van het herroepingsrecht?

Het goed omgaan met het herroepingsrecht is superbelangrijk voor webshops om aan de wet te voldoen. Als je de wettelijke regels niet goed of niet genoeg volgt, kan dat niet alleen geldboetes opleveren, maar ook serieuze juridische gevolgen hebben.

Verlengde bedenktijd

Volgens het BGB hebben consumenten 14 dagen de tijd om een overeenkomst op afstand te herroepen. Webshops kunnen ervoor kiezen om deze bedenktijd te verlengen, maar mogen deze niet verkorten. Als een annuleringsbeleid niet voldoet aan de wettelijke vereisten, of als er helemaal geen annuleringsbeleid is, wordt de bedenktijd automatisch met 12 maanden verlengd. In dat geval hebben consumenten een heel jaar de tijd om hun overeenkomst te herroepen en een retourzending in gang te zetten.

Waarschuwingen en boetes

Als je niet voldoet aan de annuleringsvoorwaarden, kun je waarschuwingen krijgen van concurrenten en consumentenorganisaties. Deze waarschuwingen gaan meestal gepaard met een eis om te stoppen en de gemaakte juridische kosten te betalen. In ernstige gevallen kunnen er meerdere waarschuwingen komen, die allemaal flinke financiële gevolgen hebben. Webshops moeten ook rekening houden met boetes als ze de consumentenrechten niet goed respecteren.

Schadeclaims

Als een foutief annuleringsproces leidt tot een vertraagde terugbetaling, kunnen getroffen consumenten schadevergoeding eisen. Hetzelfde geldt als webshops een annulering niet correct verwerken. De gevolgen kunnen langdurige juridische geschillen en hoge kosten voor het bedrijf zijn.

Ontbinding van contracten

Als webshops de regels voor het herroepingsrecht niet volgen, kunnen ze gedwongen worden om contracten die eigenlijk vastliggen, toch te annuleren. Dit heeft zowel juridische als financiële gevolgen, omdat het terugdraaien van contracten in de vorm van terugbetalingen en de kosten die daarbij komen kijken, tijd en geld kosten.

Reputatieschade:

Een belangrijk punt bij het voldoen aan de regels over het herroepingsrecht is het vertrouwen van de klant. Als webshops hun klanten niet goed informeren over hun rechten, of als er problemen zijn bij het verwerken van een annulering, kan dat een enorme reputatieschade opleveren. In een tijd van online beoordelingen en sociale media verspreiden negatieve ervaringen zich snel en kunnen ze potentiële kopers afschrikken. Dit betekent dat de negatieve impact op de omzet en het imago van het merk veel groter kan zijn dan de directe juridische gevolgen.

Hoe Stripe kan helpen

Als je klanten hun herroepingsrecht gebruiken volgens artikel 355 van het BGB, Stripe Payments maakt het makkelijk en snel om het terugbetalingsproces te starten. Met Stripe kun je onbetwiste betalingen op twee manieren terugbetalen: direct vanaf de betalingsoverzichtspagina in het Dashboard of via de Stripe API.

Standaard worden terugbetalingen gedaan voor het volledige factuurbedrag. Je kunt het bedrag vrij aanpassen als je een gedeeltelijke terugbetaling moet doen. Deze flexibiliteit zorgt voor een efficiënt, geïndividualiseerd annuleringsproces. Stripe maakt het geld binnen 5 tot 10 dagen over naar de rekening van de klant. Je kunt terugbetalingen eerst in de testmodus uitproberen om er zeker van te zijn dat het proces soepel en zonder fouten verloopt.

Door Payments te integreren, kun je het hele annuleringsproces niet alleen juridisch correct, maar ook klantvriendelijk maken. Terugbetalingen die makkelijk te beheren en snel te verwerken zijn, zorgen ervoor dat je klanten een positieve ervaring met je bedrijf hebben, zelfs als ze een aankoop annuleren.