Cuando Hans Ober quiso vender su entrada al Dutch Lowlands Festival hace una década, se dio cuenta de que no había ninguna plataforma fiable en la que hacerlo. No era el único. Compradores y vendedores de entradas estaban a merced de estafas y de precios injustos. Así nació la idea de TicketSwap, un mercado de venta de entradas entre particulares.

La confianza como ventaja competitiva

Con su enfoque único en la seguridad y protección del cliente, TicketSwap ayuda a casi seis millones de clientes a asistir a algunos de los mayores conciertos, festivales y eventos deportivos del mundo. Las estafas en las entradas son un gran problema del sector, algo que el 12 % de los asistentes a conciertos dicen haber experimentado. Para evitar que los estafadores vendan la misma entrada varias veces, TicketSwap ha desarrollado el sistema SecureSwap, que crea una entrada nueva y única cuando se compra.

Crear la tecnología adecuada para proteger a los compradores y vendedores es una cosa, pero los marketplaces de venta de entradas también tienen que ganarse su confianza. Incluso un pequeño detalle fuera de lugar en la configuración de los pagos puede hacer creer a los usuarios que un sitio no es auténtico. Un proceso de compra que no parece de la marca, un pago que no se realiza o, simplemente, demasiados pasos para completar una compra... y el cliente desiste.

Mark Jager, CFO de TicketSwap, declaró: «En Stripe, hemos encontrado un socio que se centra en ofrecer software de la máxima calidad y fiabilidad a sus usuarios. Las dos empresas piensan realmente igual. TicketSwap está muy centrada en la tecnología. Trabajamos duro para ofrecer una plataforma fiable y segura con una gran experiencia del usuario, y esperamos que nuestros socios nos ofrezcan también una tecnología excelente».

Entre bastidores, el software bueno tiene su importancia

Cada año, TicketSwap ayuda a sus clientes a asistir a más de 6.000 eventos de 36 países. Algunos de ellos -como el Amsterdam Dance Event o el Día del Rey (King's Day)- atraen a miles de usuarios de todo el mundo que quieren comprar y vender entradas al mismo tiempo.

Jager explicó la importancia de la experiencia de compra para los que asisten a los conciertos: "La compra de entradas debe ser fácil sea cual sea del lugar de residencia, ya que los usuarios pueden decidir comprar las entradas de improviso. La compatibilidad con los métodos de pago locales, como iDEAL en los Países Bajos o Bancontact en Bélgica, es fundamental para ofrecer una experiencia fluida. Nuestros negocio, eventos y usuarios son globales, por lo que nuestros pagos deben ser también globales".

Cuando Stripe se expandió a Hungría en 2020, TicketSwap trasladó también su actividad en ese país a Stripe. Con más de 160.000 usuarios, Hungría es ahora uno de los mercados con más éxito de la empresa. TicketSwap es socio exclusivo del Festival Sziget de Budapest.

Dando soporte a la expansión global

Aunque los pagos tienen una idiosincrasia local, TicketSwap tiene grandes ambiciones globales. La empresa holandesa puede basarse en las API de Stripe para expandirse rápidamente centrándose exclusivamente en su negocio principal.

Jager afirmó: «Hace poco incorporamos el nuevo Payment Element de Stripe. Es un poco como un traductor universal. Podemos añadir nuevos métodos de pago con una sola línea de código, lo que nos facilita mucho la vida. En 2021, pasar a modo activo en Brasil, Italia, Suecia y Alemania supuso un gran esfuerzo en general. Sin embargo, todo lo referente a los pagos no dio ningún problema. Seguimos con nuestra expansión internacional y entraremos en más países. Estamos seguros de que Stripe seguirá siendo un socio clave para nosotros, ayudándonos a llevar TicketSwap a los amantes de los conciertos de todo el mundo».