Als Hans Ober vor einem Jahrzehnt sein Ticket für das niederländische Lowlands-Festival verkaufen wollte, stellte er fest, dass es dafür keine zuverlässige und vertrauenswürdige Möglichkeit gab. Damit war er nicht allein. Käufer/innen und Verkäufer/innen von Tickets waren Betrug und unlauteren Preispraktiken ausgeliefert. Und so war die Idee zu TicketSwap, einem Peer-to-Peer-Marktplatz für Tickets, geboren.

Vertrauen als Wettbewerbsvorteil

Mit seinem innovativen Konzept für Sicherheit und Schutz für die Kund/innen hilft TicketSwap fast sechs Millionen Kund/innen beim Besuch einiger der größten Konzerte, Festivals und Sportveranstaltungen der Welt. In der Branche stellt Ticketbetrug ein ernstes Problem dar: 12 % der Konzertbesucher sagen, dass sie schon einmal damit konfrontiert wurden. Um zu verhindern, dass Betrüger/innen ein und dasselbe Ticket mehrfach verkaufen, hat TicketSwap das SecureSwap-System entwickelt, das bei jedem Kauf ein neues und einzigartiges Ticket erstellt.

Die richtige Technologie zum Schutz von Käufer/innen und Verkäufer/innen zu entwickeln, ist eine Sache, aber ein Ticket-Marktplatz muss sich auch Vertrauen verdienen. Auch kleine Details im Zahlungs-Setup können Nutzer/innen davon überzeugen, dass eine Website gefälscht ist. Ein Bezahlvorgang, der nicht markengerecht wirkt, eine Zahlung, die nicht akzeptiert wird, oder nur zu viele Schritte für den Kaufabschluss – schon ziehen die Kund/innen weiter.

Mark Jager, Chief Financial Officer von TicketSwap, sagt: „Mit Stripe haben wir einen Partner gefunden, der wie wir darauf bedacht ist, seinen Nutzer/innen die beste und zuverlässigste Software zu bieten. Die beiden Unternehmen denken sehr ähnlich. TicketSwap ist stark technologieorientiert. Wir arbeiten hart an einer zuverlässigen, sicheren Plattform mit einem erstklassigen Nutzererlebnis, und wir erwarten von unseren Partnern nichts Geringeres als eine exzellente Technologie.“

Backstage – gute Software zählt

Jedes Jahr unterstützt TicketSwap Fans beim Besuch von mehr als 6.000 Veranstaltungen in 36 Ländern. Einige von ihnen – wie das Amsterdam Dance Event oder der Königstag – ziehen Tausende von Nutzer/innen aus der ganzen Welt an, die gleichzeitig Tickets kaufen und verkaufen wollen.

Jager erklärt, wie wichtig das Kauferlebnis für die Konzertbesucher/innen ist: „Der Kauf von Tickets sollte einfach sein, ganz gleich wo man wohnt, denn Nutzer/innen können sich spontan für den Kauf entscheiden. Die Unterstützung lokaler Zahlungsmethoden, wie z. B. iDEAL in den Niederlanden oder Bancontact in Belgien, ist für ein nahtloses Erlebnis entscheidend. Unser Geschäft läuft global, unsere Veranstaltungen sind global, und unsere Nutzer/innen sind global – also müssen auch unsere Zahlungen global sein.“

Als Stripe im Jahr 2020 nach Ungarn expandierte, verlagerte TicketSwap sein ungarisches Geschäft ebenfalls zu Stripe. Ungarn ist mit über 160.000 Nutzer/innen nun einer der erfolgreichsten Märkte des Unternehmens. TicketSwap ist exklusiver Partner des Sziget-Festivals in Budapest.

Unterstützung der globalen Expansion

Während Zahlungen lokal spezifisch sind, hat TicketSwap große globale Ambitionen. Dank der Stripe-APIs kann das niederländische Unternehmen schnell expandieren, indem es sich ausschließlich auf sein Kerngeschäft konzentriert.

Jager sagt: „Wir haben kürzlich das neue Payment Element von Stripe eingeführt. Es funktioniert wie ein Universalübersetzer. Mit einer einzigen Code-Zeile können wir neue Zahlungsmethoden integrieren, was unser Leben erheblich erleichtert. Als wir 2021 in Brasilien, Italien, Schweden und Deutschland live gegangen sind, war das ein enormer Aufwand, aber auf der Zahlungsseite gestaltete sich alles reibungslos und einfach. Wir expandieren weiter und werden weitere Länder hinzufügen. Wir sind überzeugt, dass Stripe auf diesem Weg ein wichtiger Partner für uns bleiben wird, der uns hilft, TicketSwap zu Konzertliebhaber/innen auf der ganzen Welt zu bringen.“