Il y a 10 ans, Hans Ober a voulu revendre son billet pour le Lowlands, un festival néerlandais. Mais, il n'a trouvé aucune plateforme fiable proposant ce type de service. Son cas n'avait alors rien d'isolé, et vendeurs et acheteurs de billets faisaient face à quantité d'escroqueries et de pratiques tarifaires douteuses. Ce sont de ces difficultés qu'est née l'idée d'une place de marché permettant d'acheter, de vendre et d'échanger des billets entre particuliers : TicketSwap.

Quand la confiance devient un avantage concurrentiel

TicketSwap propose à près de 6 millions de clients une sécurité et une protection uniques qui leur permettent d'assister aux plus grands concerts, festivals et événements sportifs du monde. La fraude aux billets constitue un réel problème dans le secteur de l'événementiel : 12 % des participants à ce type de manifestation y ont été déjà confrontés. Pour éviter que des fraudeurs ne vendent un même billet plusieurs fois, TicketSwap a mis au point le système SecureSwap, qui crée un billet unique au moment de l'achat.

La création d'une technologie capable de protéger acheteurs et vendeurs est un pas dans la bonne direction, mais ne suffit pas à gagner la confiance de clients échaudés. En effet, le moindre détail étrange au moment du paiement peut les convaincre qu'un site n'est pas fiable. Un formulaire de paiement ne respectant pas la charte graphique du site, un paiement refusé ou tout simplement un trop grand nombre d'étapes sont autant de facteurs pouvant aboutir à l'abandon du panier.

Le directeur financier de TicketSwap, Mark Jager, explique : « Avec Stripe, nous avons trouvé un partenaire qui cherche lui aussi à proposer une solution optimale et fiable. Nos deux entreprises partagent vraiment le même état d'esprit, car TicketSwap est orientée technologie. Nous mettons tout en œuvre pour proposer une plateforme fiable et sécurisée, à l'expérience utilisateur irréprochable. Par conséquent, nous attendons de nos partenaires des technologies d'excellence. »

En coulisses, la qualité du logiciel est essentielle

Chaque année, TicketSwap permet à ses utilisateurs d'assister à plus de 6 000 événements dans 36 pays. Certaines de ces manifestations, comme l'Amsterdam Dance Event ou la fête du Roi, attirent des milliers de personnes du monde entier cherchant à acheter et vendre des billets.

Mark Jager insiste sur l'importance de l'expérience d'achat : « L'achat des billets doit être une formalité, quel que soit l'endroit où vit le client, car nos utilisateurs peuvent se décider sur un coup de tête. La prise en charge des moyens de paiement locaux, comme iDEAL aux Pays-Bas et Bancontact en Belgique, est essentielle à la fluidité de l'expérience. Notre entreprise, nos événements et nos utilisateurs opèrent sur un marché international, et nos paiements doivent aussi avoir une dimension mondiale. »

Quand Stripe s'est implantée en Hongrie en 2020, TicketSwap en a profité pour lui confier également ses opérations dans le pays. La Hongrie est désormais l'un des marchés les plus prospères de l'entreprise, puisqu'elle réunit plus de 160 000 utilisateurs. TicketSwap est d'ailleurs le partenaire exclusif du Sziget Festival de Budapest.

Prise en charge d'une expansion internationale

TicketSwap ne laisse pas les spécificités locales des paiements freiner son développement et aspire à une expansion mondiale. En s'appuyant sur les API de Stripe, l'entreprise néerlandaise peut se développer rapidement, sans jamais perdre de vue sa mission centrale.

« Nous venons d'intégrer le nouveau Payment Element de Stripe », révèle Mark Jager. « C'est un peu un traducteur universel. Il nous simplifie considérablement la vie en nous permettant d'ajouter des moyens de paiement avec une seule ligne de code. En 2021, notre déploiement au Brésil, en Italie, en Suède et en Allemagne nous a demandé des efforts considérables, sauf pour les paiements, où tout s'est déroulé sans accroc. Nous poursuivons notre développement à l'international et prendrons bientôt en charge de nouveaux pays. Nous savons que Stripe restera l'un de nos partenaires clés et nous aidera à accompagner les amateurs de concert dans le monde entier. »