Quando Hans Ober quis vender seu ingresso para o Dutch Lowlands Festival há dez anos, ele percebeu que não tinha um lugar confiável para fazer isso. E não era só ele. Compradores e vendedores de ingressos ficavam à mercê de golpes e práticas desleais de preços. A ideia do TicketSwap, um mercado de ingressos direto entre os consumidores, nasceu dessa necessidade.

Confiança como uma vantagem competitiva

Com o foco na segurança e na proteção do cliente, a TicketSwap está ajudando quase seis milhões de clientes a prestigiar de alguns dos maiores shows, festivais e eventos esportivos do mundo. Os golpes na venda de ingressos são um grande problema no setor e já afetaram 12% dos frequentadores de shows. Para evitar que fraudadores vendam o mesmo ingresso várias vezes, a TicketSwap desenvolveu o sistema SecureSwap, que cria um ingresso novo e exclusivo na compra.

Desenvolver a tecnologia certa para proteger compradores e vendedores é importante, mas os marketplaces de ingressos também precisam ganhar a confiança deles. Até um pequeno detalhe fora do lugar no processo de pagamento pode convencer os usuários de que o site não é legítimo. Um formulário de checkout estranho, um pagamento que não finaliza ou simplesmente etapas demais durante a compra podem espantar o cliente.

Segundo Mark Jager, diretor financeiro da TicketSwap, eles encontraram na Stripe uma parceira que está igualmente focada em fornecer o melhor e mais confiável software para seus usuários. “As duas empresas realmente pensam da mesma forma. A TicketSwap é muito focada em tecnologia. Trabalhamos com afinco para fornecer uma plataforma confiável e segura com uma experiência de usuário ótima. Esperamos que os nossos parceiros correspondam e também forneçam uma tecnologia excelente”, afirma.

Nos bastidores, software bom importa

Todo ano, a TicketSwap ajuda os fãs a participarem de mais de 6 mil eventos em 36 países. Alguns deles, como o Amsterdam Dance Event ou o King's Day, atraem milhares de usuários que desejam comprar e vender ingressos ao mesmo tempo, no mundo todo.

Jager explicou como a experiência de compra é importante para o público de shows: “A compra de ingressos deve ser fácil, não importa onde você mora, pois os usuários podem decidir comprar ingressos no calor do momento. Para oferecer uma experiência perfeita, é fundamental aceitar formas de pagamento locais, como iDEAL nos Países Baixos ou Bancontact na Bélgica. Nossa empresa, nossos eventos e nossos usuários são globais, então os pagamentos também precisam ser”.

Quando a Stripe começou a operar na Hungria em 2020, a TicketSwap passou seus negócios húngaros para a empresa. Hoje, o país é um dos maiores mercados da empresa, com mais de 160 mil usuários. A TicketSwap é uma parceira exclusiva do Sziget Festival em Budapeste.

Dando suporte à expansão global

Embora os pagamentos tenham características locais, a TicketSwap tem grandes ambições globais. Com base nas APIs da Stripe, a expansão neerlandesa pode crescer rapidamente com o foco voltado para seus negócios essenciais.

“Recentemente, adotamos o novo Payment Element da Stripe, que funciona como um conversor universal. Agora podemos adicionar novas formas de pagamento com uma única linha de código, facilitando muito nossa vida. Em 2021, entrar em operação no Brasil, Itália, Suécia e Alemanha foi um grande esforço em geral, mas foi tranquilo e fácil em relação aos pagamentos. Continuamos buscando a expansão internacional e adicionaremos mais países no futuro. Estamos confiantes de que a Stripe continuará sendo uma parceira importante ao longo do caminho, apoiando nossos esforços para levar o TicketSwap aos fãs de shows no mundo todo”, compartilha Jager.