中古品のピアツーピア取引はリスクを伴うことがあり、特に、貴重な品物が扱われる場合はその傾向があります。匿名の売り手とやりとりする買い手は、ランプが正常に機能するか、高級バッグが正規品であるかどうか、あるいは、そもそも品物も届かないことになるかが確実に分かる前に、支払いの送金を行うかどうかを決めなければならないことがよくあります。

このようなことは、成長のダイナミクスに伴う難しい問題でもあります。Carousell は、東南アジアで急成長しているマーケットプレイスの 1 つですが、この地域では珍しいユニコーン企業の一社となるまでにこの問題への対処を迫られてきました。同社は 2012 年にシンガポールで創業し、現在は、シンガポール、マレーシア、香港、フィリピン、台湾、インドネシア、ミャンマー、およびベトナムに拡がる月間数千万人のアクティブユーザーを擁するアジア主要なクラシファイドマーケットプレイスとなっています。

Carousell の急成長には、Stripe とのパートナーシップによる後押しがありました。Stripe は、Carousell のマーケットプレイスのユーザー間の信頼の醸成、決済フローの管理、不正行為者の排除をサポートしてきました。

Carousell Protection で信頼を築く

2012 年、20 代前半でシリコンバレーでのインターンシップを終えたばかりの Siu Rui Quek、Marcus Tan、Lucas Ngoo は、シンガポールで毎年開催される有名なハッカソンで、Carousell の最初のバージョンを開発しました。この 3 人は友人であり、この製品がシンプルなワンストップの中古品向けモバイルマーケットプレイスとして、彼らが言うところの「世界中の誰もが販売を始めたくなる」ようになることを思い描いていました。

6 年間の成長を経て迎えた 2018 年、Carousell はある重要な局面を迎えていました。創立者たちは、自分たちが望む規模を達成するには中古品経済に存在する欠陥の一部を解消しなければならないと認識したのです。そこで同年、Carousell Protection というアプリ内決済機能を導入してユーザーにとって安全で取引を行いやすい環境作りを目指しました。

売り手と買い手が取引に合意すると、Carousell Protection は、買い手が実際に商品を受け取るまで、売り手への支払いを留保します。買い手が受け取りを確認すると、その時点で留保が解除されて支払いが行われます。その際に、買い手の個人情報が開示されることもありません。この仕組みにより、買い手が自分のプライバシーが守られることを知った上で確信を持って購入できる、信頼性の高い環境を作ることができます。

Carousell Protection の機能を裏側で支えているのは、2 つの Stripe 製品です。Stripe Connect は決済を受け付け、売上の流れを制御し、Stripe Radar は機械学習技術を利用して詐欺をはたらく売り手を検知し、不正な決済をブロックします。

Carousell の共同創立者 Lucas Ngoo 氏は、次のように述べています。「Carousell Protection は、当社のマーケットプレイスで売り手と買い手が簡単かつ安全に取引できる、安心感のある環境を実現するイノベーションをよく示している例の一つです。やるべきことはまだたくさんあります。Stripe のようなパートナーと協力して、出品から決済までのあらゆる局面で、Carousell のエクスペリエンスを継続的に向上させていきたいと考えています」

導入から 3 年で、Carousell Protection を使用した取引は、シンガポールとマレーシアで 3 倍以上に増加しました。同時に、不正使用が激減し、1 万件の取引ごとに 3 件未満の割合にまで減少しました。

Stripe との提携で売上を拡大

Carousell は、ユーザーに新たな決済方法を提供することにも精力的に取り組んでいます。2020 年 10 月、同マーケットプレイスは Stripe のコーディング不要の実装を利用して、東南アジアで普及している電子ウォレット GrabPay を導入しました。GrabPay の受け付けを開始したことで、取引のための選択肢がさらに広がり、新型コロナウイルス感染症が拡大しているさなかもマレーシアでの Carousell の売上が 20% 上昇しました。

Carousell は、GrabPay が備えている柔軟性に、Carousell Protection で実現される保証が組み合わさることで、消費者の中古品経済に対する従来からの見方を変える力を発揮できると考えています。

「2030 年までに当社は、消費者が必要なときにだけ、あるいは何かを売った後にだけ新しいものを買うような、新品商品の E コマースが Re コマースを補完するコマース上の逆転現象を生み出すことができると考えています。中古品が最初の選択肢になることは、社会にとっても、そして地球にとっても、最終的には望ましいことになるでしょう」 (Ngoo 氏)