O comércio de segunda mão pode ser arriscado, ainda mais com bens de valor. Compradores que interagem com vendedores anônimos precisam decidir se fazem o pagamento antes de saber com certeza se o produto funciona ou se aquela bolsa de marca é legítima, ou até mesmo se a mercadoria será entregue.

Foi para lidar com essa dinâmica desafiadora que surgiu a Carousell, que vem se tornando um dos marketplaces de crescimento mais rápido no Sudeste Asiático e um dos raros unicórnios da região. A empresa foi fundada em Singapura em 2012 e se tornou um dos principais marketplaces de classificados na Ásia, com 10 milhões de usuários mensais ativos em Singapura, Malásia, Hong Kong, Filipinas, Taiwan, Indonésia, Myanmar e Vietnã.

A plataforma cresceu ainda mais rápido depois da parceria com a Stripe, que ajudou a Carousell a conquistar ainda mais confiança entre os usuários, controlar melhor o fluxo de pagamentos e evitar problemas de fraude.

Carousell Protection para inspirar confiança

Em 2012, Siu Rui Quek, Marcus Tan e Lucas Ngoo, com cerca de 20 e poucos anos, tinham acabado de fazer estágio no Vale do Silício quando desenvolveram a primeira versão da Carousell durante um hackathon anual em Singapura. Os três amigos imaginaram o produto como um marketplace simples para produtos de segunda mão que, nas palavras deles, “inspirasse o mundo todo a vender”.

Depois de seis anos de crescimento, a Carousell chegou a um momento decisivo em 2018. Os fundadores sabiam que, para crescer o quanto queriam, precisavam se apresentar como a solução para os maiores problemas da economia de segunda mão. E foi naquele ano que introduziram um recurso de pagamento no aplicativo chamado Carousell Protection, que ajudou a criar um ambiente mais seguro e propício para os usuários.

Quando comprador e vendedor fecham negócio, o Carousell Protection retém o pagamento para o vendedor até que o comprador receba o produto. Depois que o comprador confirma o recebimento, o pagamento é liberado, sem a divulgação de nenhum dado pessoal. Isso ajuda a criar um ambiente de mais confiança para os compradores, que conseguem fazer transações com segurança sem se preocupar com a privacidade.

O Carousell Protection é baseado em dois produtos da Stripe: o Stripe Connect, para receber pagamentos e controlar o fluxo de fundos, e o Stripe Radar, que usa técnicas de machine learning para detectar vendedores desonestos e bloquear pagamentos fraudulentos.

“O Carousell Protection é um excelente exemplo de inovação que oferece tranquilidade para os compradores e vendedores no nosso marketplace. Ainda temos muito a fazer e queremos trabalhar com empresas parceiras como a Stripe para continuar melhorando a experiência na Carousell em todos os aspectos, como produto e pagamentos”, conta Lucas Ngoo, cofundador da Carousell.

Desde o lançamento do programa, as transações com o Carousell Protection já triplicaram em Singapura e na Malásia, e os problemas de fraude foram drasticamente reduzidos, para menos de três casos a cada 10.000 transações.

Parceria com a Stripe para aumentar as receitas

A Carousell também tem trabalhado para oferecer aos usuários novas formas de fazer pagamentos. Em outubro de 2020, o marketplace usou a integração sem código da Stripe para introduzir o GrabPay, uma carteira digital famosa no Sudeste Asiático. A aceitação do GrabPay abriu outro filão de transações e aumentou as vendas na Malásia em 20% durante a pandemia.

A Carousell vê a flexibilidade do GrabPay e as garantias do Carousell Protection como um jeito de mudar a forma como as pessoas veem o mercado de usados.

“Esperamos criar uma reviravolta no comércio até 2030, quando acreditamos que o comércio de produtos novos se tornará um complemento ao comércio de segunda mão, pois os consumidores comprarão produtos novos só quando necessário ou após terem vendido algo. Esse processo será ótimo para a sociedade e para o planeta”, conta Ngoo.