La vente de produits d'occasion entre particuliers peut être risquée, surtout lorsque le montant des transactions est élevé. Bien souvent, les acheteurs font face à des vendeurs anonymes et doivent régler leur achat sans savoir si leur lampe va fonctionner, si leur sac de luxe est bien authentique ou même s'ils recevront ce qu'ils ont commandé.

C'est à cet environnement difficile qu'a choisi de s'attaquer Carousell, une des places de marché qui connaît la plus forte croissance en Asie du Sud-est et une des rares licornes de la région. L'entreprise a été fondée à Singapour en 2012 et est aujourd'hui le leader des petites annonces en Asie. Elle compte ainsi des dizaines de millions d'utilisateurs actifs à Singapour, en Malaisie, à Hong Kong, aux Philippines, à Taïwan, en Indonésie, au Myanmar et au Vietnam.

Cette croissance rapide s'explique en partie par le partenariat de la marque avec Stripe, qui l'a aidée à nouer une relation de confiance avec ses utilisateurs, à contrôler le flux des paiements et à bannir les acteurs malveillants.

Nouer une relation de confiance avec Carousell Protection

En 2012, Siu Rui Quek, Marcus Tan et Lucas Ngoo, alors âgés d'une vingtaine d'années et ayant tout juste terminé leurs stages dans la Silicon Valley, ont développé la première version de Carousell dans le cadre d'un hackathon annuel bien connu de Singapour. Les trois compères avaient imaginé une place de marché simple et complète pour mobile, permettant d'acheter et de vendre des produits d'occasion afin « de donner envie au monde entier de vendre les objets dont ils n'avaient plus besoin ».

En 2018, après 6 ans de croissance, Carousell a atteint une période charnière. Ses fondateurs savaient que pour pouvoir se développer, ils allaient devoir résoudre certains des problèmes inhérents au marché de l'occasion. Cette même année, ils ont donc introduit Carousell Protection, une fonctionnalité intégrée de sécurisation et de facilitation des paiements.

Une fois qu'un vendeur et un acheteur se sont mis d'accord sur une transaction, Carousell Protection conserve le paiement dû au vendeur jusqu'à ce que l'acheteur confirme la bonne réception du produit. Le paiement est alors transféré au vendeur, sans que celui-ci ait connaissance des informations personnelles de son acheteur. Ce processus permet de créer un environnement de confiance, les acheteurs ayant la certitude que leur confidentialité est assurée.

Carousell Protection repose sur deux produits Stripe : Stripe Connect pour accepter les paiements et contrôler les flux des fonds et Stripe Radar, qui utilise le machine learning pour détecter les vendeurs malveillants et bloquer les paiements frauduleux.

« Carousell Protection illustre à la perfection les innovations que nous mettons en place pour optimiser la sécurité et la simplicité de l'expérience offerte à nos utilisateurs », explique Lucas Ngoo, cofondateur de Carousell. « Nous avons encore beaucoup à faire et souhaitons travailler avec des partenaires comme Stripe pour améliorer en permanence notre place de marché, que ce soit sur le plan des produits ou des paiements. »

Depuis sa mise en place il y a 3 ans, la fonctionnalité Carousell Protection est utilisée dans trois fois plus de transactions à Singapour et en Malaisie. Parallèlement, la fraude a considérablement diminué et concerne désormais moins de 3 transactions sur 10 000.

Stimuler les revenus avec Stripe

Carousell a également travaillé sur l'extension de son offre de paiements. En octobre 2020, la place de marché a ainsi utilisé l'intégration sans code de Stripe pour prendre en charge GrabPay, un portefeuille électronique très répandu en Asie du Sud-Est. Cette initiative a permis de booster ses ventes de 20 % en Malaisie pendant la pandémie.

La flexibilité de GrabPay et la sécurité fournie par Carousell Protection ont, selon Carousell, complètement changé la vision qu'ont les consommateurs de la vente de produits d'occasion.

« Nous sommes persuadés que nous pouvons changer l'évolution de l'e-commerce d'ici 2030 de façon à ce que la vente de biens neufs vienne seulement compléter la vente de produit d'occasions. Les consommateurs n'achèteront des produits neufs que lorsqu'ils y seront contraints ou après avoir vendu un objet leur appartenant. Au final, ce mouvement sera positif pour la société et la planète », affirme Lucas Ngoo.