サポートプラン

問題解決とインサイト活用のための専門家によるサポート

Stripe のすべてのお客様は、電話、メール、チャットでの 24 時間年中無休のサポートに加え、サポートセンター をご利用いただけます。Stripe のサポートプランでは、専任のテクニカルおよびサポートチームが詳しいガイダンスを提供します。

成長

急成長スタートアップのための優先サポート

サポートが必要な場合に、いつでも同じチームにご相談いただけます。サポートチームは貴社の導入状況を把握し、スピーディーに問題を解決できるよう備えています。

プレミアム

先を見越した、きめ細やかなサポート

ビジネスに影響する重大な局面できめ細やかなサポートを利用でき、専任のサポートマネージャーからビジネスの成長に役立つ定期的なインサイトを得られます。

エンタープライズ

テクニカルエキスパートによる専任チーム

貴社のビジネスについてよく知るチームと専任のテクニカルアカウントマネージャーが、エンジニアと直接連携してサポートを提供します。

サポートプランを比較

ニーズに合った適切なプランを見つける

Stripe でビジネスを成長させる上で役立つ、適切なサポートプランをお選びください。

成長
プレミアム
エンタープライズ

複数チャネルによる 24 時間年中無休のサポート 複数チャネルには電話、メール、チャットが含まれます。

サポートセンターアクセス Stripe 製品への理解を深め、Stripe API のリファレンスドキュメントをご確認ください。

スピーディーなサポートのための優先的なチケットの割り当て

専任のサポートアカウントスペシャリスト

スピーディーな対応と解決を見据えた、重要問題の管理 専任の専門チームがエスカレーションを管理し、最新情報を提供するため、常に状況を把握できます。

組み込みを確認するための技術的リソースへのアクセス サポートエンジニアが組み込みを確認し、問題を解決するため、時間を節約できます。

先を見越したレポート、インサイト、推奨情報

専任のテクニカルアカウントマネージャー (TAM) TAM は、お客様が確実に技術的な目標を達成し、本番環境の組み込みを維持して、事前にリスクを軽減できるようにサポートします。

大規模イベントの管理 規模がピークに達する重要な日に備えます

リアルタイムでのインシデントの監視と警告 潜在的なリスクを事前に警告する重要なアラートにより、中断を最小限に抑えます。

Slack または Microsoft Teams の専用チャネル

ケーススタディ

Nord Security、Stripe エンタープライズサポートを利用して支払いの最適化を促進

Nord Security は、オンラインでの安全性を要件とするビジネスと個人向けに、プライバシーとデジタルセキュリティに関するソリューションを提供する大手プロバイダーです。

課題

1,500 万人を超えるユーザーを抱える Nord Security は、支払いの最適化の水準を常に高めてきました。同社は、支払いの最適化をさらに推進するために、決済に関するセキュリティの向上、不正使用の削減、コンプライアンスの強化を支援する Stripe エンタープライズサポートプランに目を向けました。

ソリューション

推奨された改善策を実施したところ、Nord Security は不要な処理手数料とインターチェンジフィーを削減できました。オーソリ率は 5.1% 上昇し、Adaptive Acceptance によって再キャプチャーされる取引は 2.6% 増加しました。

製品

エンタープライズサポートを使用することで、確実に処理を最適化して支払い拒否を削減することができました。テクニカルアカウントマネージャーと緊密に連携することで、より多くの質問を行い、より詳細な回答を迅速に得られる機会を持つことができました。

Kes Saulis 氏、Nord Security、決済責任者

Stripe を使ってみる

実装サービスで立ち上げをスピーディーに

導入コンサルタントとエンジニアが、戦略、設計、技術開発、立ち上げなど、実装までのあらゆるステップでお手伝いします。本番環境に移行した後は、サポートエキスパートが提供する最適化の提案やインサイトによって、価値を最大化することができます。

最適なサポートプランを選び、今すぐ始めましょう

詳細情報を入手して、貴社のビジネスに適したプランをお選びください。

テクニカルまたはアカウントサポートを受ける

24 時間 365 日、メール、電話、チャットでサポートします。ご質問がございましたら、またはコードについてサポートをご希望の場合は、お問い合わせください。

Discord で開発者とライブチャット

Stripe 開発者コミュニティに参加して、公式 Stripe Discord チャネルで技術的な質問へのサポートを受けましょう。