Herausforderung
Angesichts der großen Nachfrage nach Angeboten zur Entfernung von Tätowierungen eröffnete Ray studios im Januar 2022 sein Studio in Paris und expandierte noch im selben Jahr in Frankreich, Spanien und Belgien. Das Team musste schnell eine einfache Zahlungsabwicklung anbieten und den Überblick über die Entwicklung des Geschäfts behalten können.
In Frankreich gilt die Entfernung von Tätowierungen als medizinischer Eingriff, was getrennte Zahlungsprotokolle für Ärzteschaft und sonstige Mitarbeiter/innen erfordert. Ray studios suchte nach einer Lösung, um die Zahlungen schon zum Zeitpunkt der Transaktion gleichmäßig aufzuteilen.
Das Team von Ray studios wollte außerdem Online- und nachträgliche Zahlungen der Kundschaft unterstützen und diese Zahlungen im Nachgang leicht überwachen können.
Lösung
Im Oktober 2021 schlug Stripe Ray studios vor, dass Square1 bei der Suche nach einer Lösung helfen könnte, die das Akzeptieren von Zahlungen so einfach wie möglich machen würde. Square1 nahm die Herausforderung an und implementierte Stripe Payments innerhalb von nur einer Woche. Außerdem schulte das Unternehmen das Studio-Team im Gebrauch von Stripe Terminal und führte einen Workshop für das Backoffice-Team zu den Berichtsfunktionen des Stripe-Dashboards durch, um Informationen über die unternehmerische Performance zu erhalten. Als die Tests abgeschlossen waren und das Team mit dem System in seiner eigenen Umgebung vertraut war, konnte es losgehen.
An diesem Punkt ergab sich ein unvorhergesehener Use case: Ray studios brauchte eine Möglichkeit, Kundschaft zu erreichen, die ihre Kreditkarte vergessen hatte oder bei der Zahlungsprobleme auftraten, sodass die Zahlung später online erfolgen konnte und niemand deswegen noch einmal ins Studio kommen musste.
Durch den Einsatz von Low-Code-Tools zusätzlich zur traditionellen API-gesteuerten Entwicklung zur Anpassung der umfangreichen Toolbox von Stripe konnte Square1 die klinikinterne Anwendung so erweitern, dass die Mitarbeiter/innen kundenspezifische Zahlungslinks generieren und an diese Kundschaft senden konnten. Durch die Kombination verschiedener Stripe-Produkte konnte dies innerhalb von zwei bis drei Tagen realisiert werden.
Die schlanke Anwendung, von Square1 auf der Grundlage von Stripe Terminal entwickelt, erlaubt es den Klinikmitarbeiter/innen, Zahlungen für die Kundschaft sowohl vor Ort als auch extern zu verarbeiten und Zusatzinformationen wie beispielsweise Kontaktdaten für die Berichterstattung hinzuzufügen.
Die Möglichkeit, Zahlungs-Links zu generieren, adressierte auch das Problem nicht wahrgenommerner, gebuchter Termine. Stripe konnte Ray studios damit eine Lösung zur Deckung der Kosten für verpasste Termine bieten.
Ergebnisse
Seit der Implementierung von Stripe ist Ray studios Monat für Monat gewachsen. Die Einfachheit des hauseigenen Tools ermöglicht es den Mitarbeiter/innen, Zahlungen innerhalb der Klinik mühelos abzuwickeln, während die leistungsstarken Tools für Berichterstattung und Support es ermöglichen, das Unternehmenswachstum zu überwachen und für eine zufriedene Kundschaft zu sorgen. Der größte Vorteil für Ray studios ist die Zeitersparnis, die das Team bei der Prozessabwicklung erzielt.
Die Umstellung auf Omnichannel-Zahlungen hat sich ebenfalls ausgewirkt. Sowohl die Kundschaft als auch die Mitarbeiter/innen profitieren von einem flexibleren Prozess, durch den Gelder viel schneller fließen und bis zu zwei Arbeitstage pro Monat eingespart werden können.
Die Aufteilung der Zahlungen zwischen Ärzteschaft und Mitarbeiter/innen gleich an der Quelle ist für Ray studios die perfekte Lösung zur Einhaltung der französischen Regularien.
Die schnelle und positive Kundenerfahrung hilft Ray studios dabei, die Kundschaft zu binden – und sogar verpasste Termine generieren Umsätze.
Inzwischen plant Ray studios die Eröffnung neuer Standorte in Frankreich und im Ausland. Die nächste Phase besteht in der Verlagerung der maßgeschneiderten App in die Cloud, um sie in jedem Studio verfügbar zu machen, anstatt sie jedes Mal manuell auf einem Laptop installieren zu müssen. Stripe Connect wird dann für das Onboarding aller Praxiskräfte bei der automatischen Registrierung verwendet, um sicherzustellen, dass die Finanzströme von Ray studios weiterhin reibungslos fließen.
Die Lösung, die Stripe für uns bei der Bewältigung der durch die französischen Vorschriften verursachten Komplexität bei der Zahlung gefunden hat, ist beeindruckend. Ich denke, dass man daran sehen kann, wie Stripe Probleme aus dem Weg räumt.
Partner
Square1 ist ein preisgekröntes kreatives Web- und Mobile-Software-Entwicklungsunternehmen mit Niederlassungen in Irland, Frankreich und Spanien und wurde als erstes Unternehmen in das Stripe-Partnerprogramm aufgenommen. Square1 bietet Beratungs- und Integrationsunterstützung für Unternehmen, die ihre Zahlungsabwicklung aktualisieren möchten, und identifiziert die richtige Mischung aus geeigneten Stripe-Produkten, indem es Entwicklungsteams unterstützt oder eine vollständige „Hands-on-keyboard“-Entwicklung durchführt. Bisher hat Square1 über 120 Unternehmen bei der Stripe-Implementierung unterstützt.
Stripe verfügt über viele Optionen, die man fast wie Bausteine für genau das verwenden kann, was für Endanwender/innen wie Ray studios erforderlich ist. Wir können einen Baustein nehmen und ihn durch einen anderen ersetzen. Stripe gibt uns die Möglichkeit, sie nach Belieben zu kombinieren.
