Tantangan

Melody McCloskey meluncurkan StyleSeat tahun 2011 untuk memberdayakan para profesional salon kecantikan dan potong-rambut agar sukses dalam pekerjaan yang mereka cintai. Membantu mendorong pendapatan bagi para wirausahawan ini, dengan komposisi 75% wanita dan 50% orang dengan kulit berwarna, adalah inti dari misi StyleSeat. Dari sejak mulai, StyleSeat telah menawarkan situs belanja online yang menjadi tempat bagi klien menemukan stylist baru dan perangkat lunak pengelolaan salon yang memungkinkan para profesional kecantikan memanfaatkan alat bantu berbasis langganan untuk pemesanan secara online dan pengelolaan jadwal. Karena StyleSeat dengan sangat cepat memperoleh pengguna baru, tim mendengar dari para stylist dan klien bahwa proses pembayaran yang merepotkan menimbulkan hambatan dalam pengalaman di salon.

“Kami ingin menghilangkan kekakuan dalam transaksi pembayaran dan menjadikannya pengalaman yang mulus, tempat StyleSeat menyimpan informasi pembayaran kliennya dan, setelah janji temu, klien dapat meninggalkannya begitu saja,” kata Greg Burch,
Chief Technology Officer di StyleSeat. “Kemudian klien juga jadi lebih mudah memesan kembali, membayar layanan mendatang, dan meninggalkan tip.”

Saat mengevaluasi pilihan untuk menyematkan pembayaran ke dalam situs belanja online dan perangkat lunaknya, StyleSeat dengan cepat menyadari bahwa menjadi fasilitator pembayaran tidaklah memungkinkan bagi tim teknisnya yang ramping. Untuk menghasilkan pengalaman pembayaran yang lebih baik bagi stylist dan klien tanpa mengganggu pengembangan berkelanjutan atas bagian platform yang lain, StyleSeat berpaling ke Stripe.

Solusi

Stripe telah membantu StyleSeat membuka pertumbuhan di berbagai dimensi bisnisnya. Dengan Stripe Connect, StyleSeat meluncurkan StyleSeat Payments, sebuah penawaran pembayaran terintegrasi yang memungkinkan klien dengan mudah menemukan, memesan, dan membayar janji temu secara langsung melalui aplikasi atau situs web StyleSeat. Dengan StyleSeat Payments, StyleSeat tidak hanya memperbaiki pengalaman stylist dan klien, juga menciptakan aliran pendapatan baru dengan menambahkan sedikit kenaikan harga transaksi.

StyleSeat juga mengintegrasikan Stripe Billing untuk mengoperasikan pembayaran langganan rutin yang diakses para stylist dengan membayar perangkat lunak StyleSeat. Stripe Radar mendeteksi dan mencegah penipuan pada miliaran dolar transaksi. Secara internal, Stripe Sigma memberi StyleSeat akses ke pelaporan tingkat lanjut dengan visibilitas detail ke pembayaran, pendapatan, aktivitas, dan lainnya. Karena StyleSeat terus berkembang, tim produk berencana menggali peluang yang tersedia melalui penawaran layanan finansial terintegrasi Stripe, termasuk pembiayaan, penerbitan, dan bahkan perbankan-sebagai-layanan.

Rangkaian pilihan Stripe yang komprehensif dan terus bertambah memberi StyleSeat akses mudah ke berbagai fitur baru tanpa banyak bergantung pada sumber daya teknis StyleSeat. Burch menyebutkan Instant Payouts sebagai contoh bagus yang menguntungkan StyleSeat dari kecepatan inovasi Stripe. Dengan upaya pengembangan minimal, StyleSeat meluncurkan Instant Payouts dalam hitungan minggu, sehingga memungkinkan para profesional kecantikan untuk langsung mencairkan dana untuk membeli pasokan atau mendanai pembelian yang besar, bahkan di akhir pekan dan hari libur.

“Kami telah mempertimbangkan vendor pembayaran lainnya dan bahkan menjadi fasilitator pembayaran kami sendiri, tetapi saya tidak ingin membangun sistem pembayaran; bukan karena itu saya bergabung dengan StyleSeat,” tambah Burch. “Stripe memungkinkan kami menyesuaikan skala, mengembangkan produk baru, mengoptimalkan pembayaran, dan membangun kepercayaan lebih besar pada klien dan profesional kecantikan.”

Hasil

Sejak peluncuran, StyleSeat telah membantu para profesional kecantikan memesan lebih dari 100 juta janji temu dan mengelola pendapatan sebesar $7,5 miliar. Rangkaian produk pembayaran Stripe memungkinkan StyleSeat dengan mudah menyesuaikan skala dengan menyederhanakan pengalaman klien dan memungkinkan pelanggan wirausahawannya mengembangkan dan memperluas bisnis mereka.

Pendapatan $7,5 Miliar bagi profesional kecantikan melalui skema biaya yang dioptimalkan dan pengelolaan pemesanan canggih

StyleSeat menggunakan Stripe untuk menghilangkan friksi dari proses pembayaran. Stylist dapat langsung mendaftar StyleSeat Payments melalui alur onboarding yang terintegrasi penuh dalam aplikasi Styleseat, dan Stripe yang mengurus kewajiban “Kenali Pelanggan Anda” (KYC) pembayaran di balik layar. Begitu siap, stylist dapat menerima pembayaran lewat kartu kredit dari klien secara langsung melalui aplikasi, melacak saldo mereka dengan mudah, dan mencairkannya seketika.
StyleSeat menawarkan algoritme skema biaya cerdas yang secara dinamis menyesuaikan harga selama permintaan sedang tinggi, sehingga stylist dapat men-charge klien dengan harga yang optimal. Para stylist StyleSeat juga dapat memberlakukan biaya pembatalan dan ketidakhadiran secara otomatis–StyleSeat memperkirakan mereka telah menyelamatkan uang para profesional itu hampir $2 juta pada tahun 2020 dengan fitur ini–atau menawarkan janji temu premium di luar jam sibuk. Pada akhirnya, apa yang menggerakkan pertumbuhan stylist juga menggerakkan pertumbuhan StyleSeat, karena mereka mengambil bagian dari volume transaksi yang melalui platformnya.
“Persentase StyleSeat dari janji temu yang dibuat telah tumbuh enam atau tujuh kali selama beberapa tahun terakhir, karena Stripe memudahkannya bagi stylist kami dan klien mereka.”

Empat puluh persen lebih banyak uang tip bagi stylist dengan pengalaman pembayaran yang sederhana dan efisien

Memberi tip dengan berhadapan langsung boleh jadi tidak nyaman, yang sering kali mengakibatkan tip lebih kecil, terutama bila klien membayar tunai. StyleSeat menghilangkan tekanan dalam pemberian tip dengan memungkinkan klien membayar di depan atau belakangan melalui StyleSeat Payments, powered by Stripe. Hasilnya, tip 40% lebih tinggi untuk rata-rata stylist.
“Pemberian tip yang mudah selalu menjadi perhatian penting kami dalam platform, dan Stripe telah memungkinkannya. Klien dapat mengatur jumlah tip secara otomatis atau membulatkannya ke atas, bukan ke bawah,” cerita Burch.

Pengembangan lebih cepat untuk produk yang terkenal di pasaran

Dengan total karyawan kurang dari 200 orang, tim teknis StyleSeat yang ramping tidak memiliki sumber daya untuk membangun infrastruktur pembayaran lengkap atau menjadi fasilitator pembayaran mereka sendiri. Stripe memberi StyleSeat solusi pembayaran yang cepat, aman, dan mudah diimplementasikan sekaligus memberikan skala dan inovasi untuk menawarkan lebih banyak cara kepada lebih banyak stylist untuk menumbuhkan bisnis mereka.

“Dalam hal produktivitas dan kebahagiaan pengembang, tidak ada yang mengalahkan Stripe. Berkat dokumentasi Stripe yang andal, lingkungan percobaan yang mudah, dan dukungan luas, kami beranjak dari situs belanja online yang kecil dengan persentase transaksi yang kecil menjadi situs belanja online yang besar dengan persentase transaksi yang besar pula,” simpul Burch.