Les remises dans le commerce en ligne sont des outils puissants pour les entreprises en ligne. Elles sont utilisées pour stimuler les conversions, acquérir des clients et augmenter la valeur des commandes. Lorsque les acheteurs en ligne peuvent comparer les prix instantanément et abandonner les paniers tout aussi rapidement, la stratégie appropriée de remise transforme l’hésitation en action. En fait, 64 % des clients affirment que les remises accélèrent leurs décisions d’achat.

Dans cet article, nous vous expliquons les remises dans le commerce en ligne, y compris les promotions basées sur le pourcentage, les offres de livraison gratuite, les incitations au parrainage et les ventes éclair.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce qu’une remise dans le commerce en ligne, et pourquoi sont-elles importantes?
  
• Quels sont les types de remises dans le commerce en ligne les plus efficaces?
  
• Qu’est-ce qu’une remise en pourcentage?
  
• Quels sont les avantages de la livraison gratuite ou des remises sur volume?
  
• Qu’est-ce qu’une remise accordée aux nouveaux clients et une remise pour parrainage?
  
• Comment les ventes éclair affectent-elles le comportement des clients?
  
• Comment les entreprises peuvent-elles créer une stratégie de remise rentable dans le commerce en ligne?
  
• Comment Stripe Checkout peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’une remise dans le commerce en ligne, et pourquoi sont-elles importantes?

Les réductions dans le commerce en ligne contribuent à réduire temporairement les coûts des biens et services vendus en ligne. Elles donnent aux clients l’impression de faire un choix judicieux et leur permettent de justifier facilement leurs achats.

Voici quelques avantages des remises pour les entreprises de commerce en ligne :

• Réduction du taux d’abandon de panier : le prix reste l’un des principaux moteurs du comportement d’achat en ligne, en particulier sur les marchés concurrentiels offrant des alternatives en un seul clic. Les promotions peuvent inciter les clients à effectuer leurs achats au lieu d’abandonner le panier. En effet, 65 % des clients affirment que les promotions ciblées sont l’une des principales raisons pour lesquelles ils effectuent un achat.

• Acquisition accrue de clients : les nouveaux clients sont souvent plus enclins à faire des achats pour la première fois dans une entreprise inconnue lorsqu’elle offre une incitation financière. Les remises réduisent le risque encouru pour ce premier achat, ce qui contribue à transformer les acheteurs en clients.

• Des ventes plus rapides, un flux de trésorerie plus important : les remises peuvent accélérer les ventes ou aider à écouler les stocks à rotation lente. Lorsqu’elles sont mises en œuvre de manière intelligente, elles permettent aux entreprises d’influencer le comportement d’achat sans baisser les prix de façon permanente.

• Fidélisation renforcée : les remises ciblées peuvent donner aux clients existants une raison de revenir faire des achats.

Quels sont les types de remises dans le commerce en ligne les plus efficaces?

Il n’existe pas de stratégie de remise qui serait adaptée pour toutes les situations. Les promotions dans le commerce en ligne les plus efficaces sont celles qui correspondent au comportement d’un client ou à un objectif commercial.

Voici quelques options :

• Remises en pourcentage : les clients peuvent évaluer rapidement la valeur de ces remises. Elles sont donc particulièrement efficaces pour les ventes sur l’ensemble du site, les campagnes saisonnières et les incitations au premier achat.

• Remises sur volume : la tarification basée sur le volume encourage les clients à ajouter des articles à leur panier. La formule « Achetez plus et économisez plus » est une accroche très captivante.

• Livraison gratuite : les clients préfèrent souvent la livraison gratuite à une réduction de prix équivalente. Si la remise est liée à une valeur de commande minimum, elle peut également contribuer à augmenter le volume moyen de la commande.

• Remises accordées aux nouveaux clients : elles sont plus efficaces lorsqu’elles sont offertes de manière ponctuelle. Lorsqu’elles procurent une sensation agréable après l’achat, elles peuvent stimuler les achats répétés.

• Remises pour parrainage : ces remises récompensent les consommateurs pour leur fidélité. Elles ont tendance à attirer des clients dont la valeur à vie est plus élevée.

• Remises éclair et à durée limitée : les promotions à durée déterminée peuvent entraîner une forte augmentation du trafic et des ventes. Elles sont plus efficaces lorsqu’elles sont utilisées avec modération afin de susciter chez les clients un sentiment d’urgence plutôt que de leur apprendre à attendre patiemment les prochaines soldes.

Qu’est-ce qu’une remise en pourcentage?

Les remises en pourcentage réduisent le coût des articles selon un pourcentage fixe. Elles constituent le moyen le plus simple de modifier l’opinion des clients sur le prix d’un article donné.

Voici pourquoi elles sont efficaces et ce qu’il faut retenir :

• Les remises en pourcentage associent le montant économisé au montant de l’achat :dans la mesure où le montant économisé et le coût total sont liés, ces remises semblent équitables pour les articles à bas prix et les articles à prix élevé.

• Elles sont faciles à comprendre : les acheteurs n’ont pas besoin de calculer des seuils ou de comparer des offres groupées pour comprendre la bonne affaire qui leur est proposée.

• Elles sont flexibles : une entreprise peut appliquer des remises en pourcentage à une échelle large ou restreinte en fonction des stocks, de la saisonnalité ou des objectifs en matière d’acquisition. Elles sont également adaptées pour les ventes sur l’ensemble du site, les promotions spécifiques à une catégorie ou à un client.

Les remises en pourcentage s’appliquent à chaque article admissible, ce qui peut entraîner une baisse sensible des bénéfices. Une remise apparemment minime nécessite souvent une forte augmentation du volume des ventes pour assurer la rentabilité. Ajustez les pourcentages de remise de façon à réaliser des bénéfices.

Quels sont les avantages de la livraison gratuite ou des remises sur volume?

La livraison gratuite et les remises sur volume influencent la façon dont les clients perçoivent le coût total d’une commande. Ces éléments peuvent contribuer à augmenter le volume global des commandes tout en faisant grimper les taux de conversion.

Voici pourquoi les clients adhèrent à ces promotions :

• La livraison gratuite encourage considérablement le paiement : la livraison gratuite élimine la lenteur dans le flux d’achat qui autrement pourrait sembler inattendu ou inéquitable. En 2024, 48 % des acheteurs ont abandonné des paniers en raison des coûts de livraison et de taxe très élevés. Les clients sont généralement plus attirés par la livraison gratuite que par une remise équivalente sur le produit.

• Les remises sur volume récompensent les achats plus importants : ces remises encouragent les clients à ajouter des articles supplémentaires. Elles conviennent particulièrement aux produits groupés ou qu’on achète fréquemment.

• Des seuils minimums augmentent la valeur moyenne des commandes : la livraison gratuite liée à un montant minimum d’achat incite les clients à ajouter des articles plutôt qu’à payer tôt. De nombreux acheteurs sont prêts à augmenter des articles à leur commande pour éviter de payer la livraison.

La livraison gratuite n’est pas sans frais pour l’entreprise, et les remises sur volume réduisent les marges unitaires. Si vous offrez ces remises, assurez-vous que tout coût supplémentaire est compensé par des commandes plus importantes ou une efficacité accrue.

Qu’est-ce qu’une remise accordée aux nouveaux clients et une remise pour parrainage?

Les remises accordées aux nouveaux clients et les remises pour parrainage facilitent l’acquisition de la clientèle. Les remises pour parrainage ont l’avantage supplémentaire de récompenser les clients réguliers.

Voici comment les remises transforment l’intérêt des clients en action :

• Les remises accordées aux nouveaux clients réduisent l’hésitation : une remise de bienvenue donne à un nouveau client une raison de choisir votre entreprise immédiatement plutôt que de faire une comparaison des prix.

• Les remises pour parrainage renforcent la confiance : les consommateurs sont souvent plus enclins à découvrir une entreprise lorsqu’une de leurs connaissances la leur recommande. Les remises pour parrainage incitent les clients satisfaits à partager leur expérience.

• Les récompenses générales sont les plus efficaces : lorsque le parrain et le nouveau client bénéficient d’une remise ou d’un crédit, les deux parties sont motivées, entraînant ainsi une augmentation des taux de participation et de conversion.

Des remises importantes accordées pour les premiers achats peuvent favoriser des achats ponctuels, mais elles pourraient réduire le taux de fidélisation. Par ailleurs, des incitations plus modestes et réfléchies ont tendance à attirer des clients qui sont intéressés par le produit plutôt que par l’offre.

Comment les ventes éclair affectent-elles le comportement des clients?

Lorsqu’une réduction est temporaire, les clients sont plus enclins à agir immédiatement. Les ventes éclair peuvent les inciter à effectuer des achats qu’ils envisageaient de faire.

Voici ce qui se passe :

• Les ventes éclair créent un sentiment d’urgence : lorsqu’une occasion ponctuelle leur est offerte, les clients ont tendance à agir plus rapidement.

• Elles concentrent la demande sur de courtes périodes : les ventes éclair entraînent souvent de fortes augmentations du trafic et des commandes sur une courte période. Cette stratégie peut être utile pour les entreprises qui souhaitent atteindre des objectifs de revenus ou écouler rapidement les stocks.

• Elles attirent de nouveaux clients : les ventes à court terme attirent des acheteurs à la recherche de promotions. Si le produit et l’expérience client répondent à leurs attentes, certains d’entre eux reviendront dans votre boutique.

Avec les ventes éclair, on peut facilement verser dans l’abus. En les organisant trop fréquemment ou de manière trop prévisible, vous risquez d’encourager vos clients à attendre la prochaine vente plutôt que d’acheter au tarif normal.

Comment les entreprises peuvent-elles créer une stratégie de remise rentable dans le commerce en ligne?

Une stratégie de remise rentable doit être intentionnelle. La combinaison appropriée de remises peut s’avérer bénéfique pour vos clients, vos stocks, vos opérations et vos résultats.

• Commencer par fixer un objectif : chaque remise doit avoir un objectif clair, comme l’acquisition de nouveaux clients, l’augmentation de la valeur des commandes, l’écoulement des stocks ou la redynamisation des clients existants.

• Connaître vos marges : comprendre le volume supplémentaire dont vous avez besoin pour compenser une remise permet d’éviter les promotions qui semblent fructueuses en termes de revenus, mais inefficaces en ce qui concerne la rentabilité et la croissance.

• Utilisez les seuils et les conditions de manière stratégique : faites la différence en ajoutant des valeurs de commande minimales, une admissibilité limitée ou des remises spécifiques à un produit. Concentrez les incitations au niveau où elles sont les plus pertinentes, afin d’éviter d’appliquer des remises sur des articles que les clients auraient achetés au prix fort.

• Expérimenter les remises ciblées : les offres personnalisées selon le comportement des clients sont souvent plus performantes que les promotions générales. Le ciblage augmente la pertinence pour le client tout en réduisant la perte de marge.

• Effectuer une évaluation au-delà de la période de vente initiale : suivez le comportement des clients bénéficiant d’une remise au fil du temps, même après la période de promotion. La fidélisation, les taux d’achats répétés et la valeur à vie permettent de déterminer si une remise a véritablement été performante.

Comment Stripe Checkout peut vous aider

Stripe Checkout est un formulaire de paiement entièrement personnalisable qui vous permet d’accepter des paiements sur votre site Web ou sur votre application.

Checkout peut vous aider à :

• Augmenter le taux de conversion : grâce à sa conception optimisée pour les appareils mobiles et à son flux de paiement en un clic, Stripe Checkout permet aux clients de saisir et de réutiliser facilement leurs informations de paiement.

• Réduire le temps de développement : intégrez Checkout directement dans votre site ou redirigez vos clients vers une page hébergée par Stripe, en utilisant quelques lignes de code seulement.

• Améliorer la sécurité : Stripe Checkout gère les données de cartes sensibles, simplifiant ainsi la conformité PCI (secteur des cartes de paiement).

• Vous développer à l’international : localisez la tarification dans plus de 100 devises grâce à Adaptive Pricing, qui prend en charge plus de 30 langues et affiche de manière dynamique les modes de paiement les plus susceptibles d’améliorer la conversion.

• Utiliser des fonctionnalités avancées : intégrez Checkout à d’autres produits Stripe, tels que Billing pour les abonnements, Radar pour la prévention de la fraude, et bien plus encore.

• Garder le contrôle : personnalisez entièrement l’expérience de paiement, y compris l’enregistrement des modes de paiement et la configuration des actions post-achat.

Apprenez-en plus sur la façon dont Checkout peut optimiser votre flux de paiement, ou faites vos premiers pas dès aujourd’hui.