Os descontos de e-commerce são ferramentas poderosas para empresas online. Eles são usados para gerar conversões, adquirir clientes e aumentar o valor dos pedidos. Quando os compradores online podem comparar preços instantaneamente e abandonar carrinhos tão rapidamente, a estratégia correta de desconto transforma a hesitação em ação. Na verdade, 64% dos clientes dizem que os descontos aceleram suas decisões de compra.

Abaixo, explicaremos descontos de e-commerce, incluindo promoções baseadas em porcentagem, ofertas de frete grátis, incentivos de indicação e ofertas relâmpago.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que são os descontos de e-commerce e por que eles são importantes?
  
• Quais tipos de descontos de e-commerce são mais eficazes?
  
• O que é um desconto baseado em porcentagem?
  
• Quais são os benefícios do frete grátis ou de descontos por volume?
  
• Quais são os descontos para primeira compra do cliente e para indicação?
  
• Como as ofertas relâmpago afetam o comportamento do cliente?
  
• Como as empresas podem criar uma estratégia de desconto e-commerce lucrativa?
  
• Como o Stripe Checkout pode ajudar
  

O que são os descontos de e-commerce e por que eles são importantes?

Os descontos de e-commerce reduzem temporariamente os custos dos bens e serviços vendidos online. Eles fazem com que os clientes sintam que estão fazendo uma escolha inteligente, sendo mais fácil justificarem as compras.

Veja como os descontos podem beneficiar as empresas de e-commerce:

• Redução do abandono de carrinho: o preço continua sendo um dos maiores impulsionadores do comportamento da compra online, especialmente em mercados competitivos onde as alternativas estão a um clique de distância. As promoções podem convencer os clientes a concluir compras em vez de ir embora, sendo que 65% dos clientes afirmam que promoções direcionadas são um dos principais motivos para fazer uma compra.

• Aumento da aquisição de clientes: novos clientes costumam estar mais dispostos a experimentar uma empresa desconhecida quando há um incentivo financeiro. Os descontos reduzem o risco percebido dessa primeira compra, o que ajuda a transformar os compradores em clientes.

• Vendas mais rápidas, mais fluxo de caixa: os descontos podem agilizar as vendas ou ajudar a eliminar um estoque lento. Usados de forma inteligente, permitem que as empresas influenciem o comportamento de compra sem reduzir os preços permanentemente.

• Retenção reforçada: descontos direcionados podem dar aos clientes usuais um motivo para voltar.

Quais tipos de descontos de e-commerce são mais eficazes?

Nenhum desconto funciona em todas os cenários. As promoções de e-commerce mais eficazes são aquelas que fazem a correspondência do comportamento do cliente ao objetivo da empresa.

Aqui estão algumas opções:

• Descontos baseados em porcentagem: os clientes podem avaliar rapidamente o valor desses descontos, tornando-os especialmente eficazes nas vendas em todo site, em campanhas sazonais e nos incentivos para a primeira compra.

• Descontos baseados no volume: os preços baseados no volume incentivam os clientes a adicionar itens ao carrinho.

• Frete grátis: os clientes costumam valorizar o frete grátis mais do que um desconto equivalente no preço. Se o desconto for vinculado a um valor mínimo de pedido, ele também pode aumentar o tamanho médio do pedido.

• Descontos para novos clientes: esses descontos são mais eficazes quando são posicionados um desconto único de boas-vindas. Quando combinados com uma boa impressão após a compra, eles podem incentivar compras recorrentes.

• Descontos por indicação: esses descontos recompensam as pessoas por sua fidelidade e tendem a atrair clientes com maior valor vitalício (LTV).

• Descontos por tempo limitado e vendas instantâneas: promoções com períodos fixos podem aumentar drasticamente o tráfego e as vendas. Eles são mais eficazes quando usados com moderação para que os clientes se sintam urgência em vez de aprenderem a esperar pela próxima oferta.

O que é um desconto baseado em porcentagem?

Os descontos baseados em porcentagens reduzem o custo dos itens em uma porcentagem fixa. Eles são a maneira mais simples de mudar a forma como os clientes se sentem em relação ao preço de um item.

Veja por que funcionam e o que é preciso lembrar:

• Eles vinculam o valor da economia ao valor da compra: como o valor economizado e o custo total estão relacionados, esses descontos parecem justos em itens de baixo e alto preço.

• Eles são fáceis de entender: os compradores não precisam calcular limites nem comparar pacotes para entender sobre a oferta que estão recebendo.

• Eles são flexíveis: uma empresa pode aplicar descontos percentuais amplos ou limitados de acordo com os objetivos relacionados ao inventário, à sazonalidade ou à aquisição. Eles funcionam igualmente bem para vendas em todo o site, promoções específicas de uma categoria e para ofertas específicas a certos clientes.

Como o desconto percentual se aplica a todos os itens qualificados, ele podem diminuir substancialmente os lucros. Um desconto aparentemente pequeno geralmente exige um grande aumento no volume de vendas para manter a lucratividade. Equalize suas percentagens para ter certeza de que ainda terá lucro.

Quais os benefícios do frete grátis ou descontos por volume?

O frete grátis e os descontos por volume moldam a forma como os clientes percebem o custo total de um pedido. No geral, eles podem aumentar o tamanho dos pedidos enquanto aumentam as taxas de conversão.

Confira por que os clientes respondem a essas promoções:

• O frete grátis elimina um grande obstáculo ao checkout: o frete grátis elimina um custo no fim do fluxo de compra que, de outra forma, poderia parecer inesperado ou injusto. Em 2024, 48% dos compradores abandonaram um carrinho porque os custos como frete e impostos eram muito altos. Os clientes tendem a valorizar o frete grátis mais do que um desconto igual no produto.

• Os descontos por volume recompensam compras maiores: esses descontos dão aos clientes um motivo para incluir mais itens. Eles funcionam especialmente bem para produtos agrupados ou que são reabastecidos com frequência.

• Os limites mínimos aumentam o valor médio dos pedidos: o envio gratuito vinculado a um gasto mínimo incentiva os clientes a adicionar itens em vez de fazer checkout muito cedo. Muitos compradores estão dispostos a aumentar seu pedido para evitar pagar pela entrega.

O frete grátis não é gratuito para a empresa, e os descontos por volume reduzem as margens por unidade. Se você usar esses descontos, certifique-se de que qualquer custo adicional seja compensado por pedidos maiores ou aumento da eficiência.

Quais são os descontos para primeira compra do cliente e para indicação?

Os descontos para novos clientes e por indicação reduzem a barreira de entrada. Os descontos por indicação têm a vantagem adicional de recompensar clientes recorrentes.

Veja como eles transformam o interesse em ação:

• Descontos para novos clientes reduzem a hesitação: um desconto de boas-vindas dá a um novo cliente uma razão para escolher você agora em vez de fazer uma compra comparativa.

• Descontos por indicação geram confiança: é mais provável que as pessoas experimentem uma empresa quando alguém que conhecem estão recomendando.

• Recompensas para todos têm o melhor desempenho: quando quem indica e o novo cliente recebem um desconto ou crédito, ambos ficam motivados, aumentando a participação e as taxas de conversão.

Descontos agressivos para a primeira compra podem gerar vendas pontuais, mas tendem a enfraquecer a retenção. Incentivos menores e mais bem planejados costumam atrair clientes realmente interessados no produto, e não apenas na oferta.

Como as ofertas relâmpago afetam o comportamento do cliente?

Quando um desconto é temporário, os clientes são mais propensos a agir imediatamente. As ofertas relâmpago podem incentivá-los a concluir as compras que eles estão pensando em fazer.

O que acontece é o seguinte:

• Elas criam urgência: quando enfrentam uma oportunidade temporária, os clientes tendem a agir mais rapidamente.

• Focam a demanda em períodos curtos: as ofertas relâmpago geralmente produzem aumentos bruscos de tráfego e pedidos em um curto espaço de tempo. Esse resultado pode ser útil para atingir metas de receita ou liquidar o estoque rapidamente.

• Elas atraem novos clientes: as vendas de curto prazo atraem compradores que procuram promoções. Se o produto e a experiência do cliente atenderem às suas expectativas, alguns deles comprarão novamente.

É possível exagerar nas ofertas relâmpago. Realizá-las com muita frequência ou de forma previsível pode ensinar seus clientes a aguardar a próxima em vez de comprar com o preço cheio.

Como as empresas podem criar uma estratégia de desconto e-commerce lucrativa?

Uma estratégia de descontos lucrativa exige intenção. A combinação certa de descontos pode beneficiar seus clientes, seu estoque, suas operações e seus resultados financeiros.

• Comece com um objetivo: cada desconto deve ter um objetivo claro, como atrair novos clientes, aumentar o valor dos pedidos, diminuir o estoque ou reativar clientes inativos.

• Conheça suas margens: entender qual é o volume adicional necessário para compensar um desconto ajuda a evitar promoções que parecem bem-sucedidas em receitas, mas que não proporcionam lucratividade e crescimento.

• Use limites e condições de forma estratégica: adicione especificidade com valores mínimos de pedido, elegibilidade restrita ou descontos aplicados a produtos específicos. Direcione os incentivos para onde eles realmente são importantes, evitando conceder descontos em compras que os clientes fariam pelo preço cheio.

• Experimente descontos direcionados: ofertas personalizadas com base no comportamento do cliente geralmente são melhores que promoções amplas. A segmentação aumenta a importância para o cliente e reduz a perda de margem.

• Mensure além da venda inicial: acompanhe como os clientes com desconto se comportam ao longo do tempo, mesmo após a janela da promoção. Retenção, taxas de compras recorrentes e LTV determinam se um desconto realmente funcionou.

Como o Stripe Checkout pode ajudar

O Stripe Checkout é um formulário de pagamento pré-criado e totalmente personalizável que facilita aceitar pagamentos no seu site ou aplicativo.

O Checkout pode ajudar você a:

• Aumentar conversões: o design do Checkout otimizado para dispositivos móveis e o fluxo de checkout com um clique tornam simples para os clientes inserir e reutilizar suas informações de pagamento.

• Reduzir o tempo de desenvolvimento: incorpore o Checkout diretamente ao seu site ou direcione os clientes para uma página hospedada pelo Stripe com apenas algumas linhas de código.

• Aumentar a segurança: o Checkout lida com dados sensíveis de cartões, simplificando a conformidade com PCI.

• Expandir globalmente: localize preços em mais de 100 moedas com o Adaptive Pricing, que oferece suporte a mais de 30 idiomas e exibe dinamicamente as formas de pagamento com maior probabilidade de aumentar a conversão.

• Usar recursos avançados: integre o Checkout com outros produtos da Stripe, como o Billing para assinaturas, o Radar para prevenção a fraudes, entre outros.

• Manter o controle: personalize totalmente a experiência de checkout, incluindo o salvamento das formas de pagamento e a configuração de ações após a compra.

Saiba mais sobre como o Checkout pode otimizar seu fluxo de pagamentos ou comece já.