El mercado mundial de videojuegos online es el subsector de entretenimiento más grande del mundo: valía casi 300.000 millones de $ en 2024. Pero las compras dentro del juego, las monedas virtuales, las suscripciones y los mercados digitales hacen que el sector sea un objetivo principal para el fraude. El fraude en los videojuegos, que puede incluir pagos con tarjeta robada, apropiaciones de cuentas y abuso de contracargos, puede afectar a los ingresos, las tasas de aprobación de pagos y la confianza de los jugadores.

A continuación, describiremos los tipos comunes de fraude en los videojuegos y cómo prevenirlos sin ralentizar a los jugadores legítimos.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué es el fraude en los videojuegos?
  
• ¿Cuáles son algunos de los tipos de fraude en los videojuegos online?
  
• ¿Cómo funciona el fraude de pagos en videojuegos y la prueba de tarjetas?
  
• ¿Por qué son tan comunes los contracargos y el fraude amistoso en los videojuegos?
  
• ¿Dónde aparece el fraude en el ciclo de vida de los videojuegos?
  
• ¿Cómo pueden las empresas de videojuegos prevenir el fraude sin perjudicar la conversión de los jugadores?
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Payments
  

¿Qué es el fraude en los videojuegos?

El fraude en los videojuegos se refiere a cualquier actividad engañosa que explota los sistemas de un juego para obtener beneficios económicos, ventajas injustas o acceso no autorizado a algo de valor. Ese valor puede incluir dinero, moneda virtual, artículos raros en el juego, cuentas de jugador, recompensas promocionales o datos personales y de pago.

A diferencia del fraude tradicional en el comercio electrónico, el fraude en los videojuegos puede utilizar la jugabilidad para manipular los pagos. Puede dañar las economías de los juegos, minar la confianza de los jugadores y tensar las relaciones con los proveedores de pagos.

¿Cuáles son algunos de los tipos de fraude en los videojuegos online?

El fraude en los videojuegos online adopta muchas formas, como la de pagos, cuentas, promociones y economías virtuales. En juegos con sistemas de comercio o mercados de reventa no oficiales, los actores fraudulentos venden cuentas robadas, artículos duplicados o bienes comprados con tarjetas robadas. Incluso cuando el fraude ocurre fuera de la plataforma, las consecuencias pueden afectar al editor. Conocer los tipos de fraude en los videojuegos es el primer paso para protegerte.

Algunos tipos son:

• Fraude en pagos con tarjeta robada: Los actores fraudulentos utilizan los datos comprometidos de tarjetas de crédito para comprar artículos digitales que pueden transferirse fácilmente y venderse por dinero real. Cuando el titular legítimo de la tarjeta disputa el pago, la empresa pierde los ingresos y paga una comisión de contracargo.

• Ataques de prueba de tarjetas: Los atacantes ejecutan grandes volúmenes de pequeñas transacciones para identificar qué tarjetas robadas están activas. Los juegos son objetivos atractivos porque las microtransacciones son comunes y los procesos de pago son rápidos, lo que permite que las pruebas crezcan rápidamente antes de ser detectadas.

• Apropiación de cuentas (ATO): En lugar de atacar el método de pago directamente, los actores fraudulentos a veces intentan acceder a las cuentas de los jugadores legítimos. Mediante el phishing, el relleno de credenciales (un ciberataque en el que los delincuentes utilizan bots para probar listas de credenciales de inicio de sesión robadas) o contraseñas débiles, los atacantes pueden obtener acceso. Una vez dentro, pueden realizar compras, transferir artículos valiosos o vender la cuenta, lo que a menudo provoca disputas una vez que el propietario legítimo se da cuenta.

• Fraude amistoso y abuso de contracargos: Los jugadores, o a veces los padres de los jugadores jóvenes, pueden disputar compras legítimas y afirmar que no estaban autorizadas. Esto es especialmente común en los juegos debido a la entrega instantánea, los usuarios jóvenes y los métodos de pago compartidos en la familia.

• Abuso de promociones y referidos: Los actores maliciosos crean varias cuentas falsas para aprovechar las bonificaciones de registro, las recompensas por referencias o las promociones por tiempo limitado. Las recompensas se acumulan y se convierten en artículos o valores que pueden revenderse o transferirse.

• Cultivo de cuentas múltiples (farming): Un actor malicioso dirige docenas o cientos de cuentas para recolectar dinero, extraer incentivos o probar métodos de pago. Este comportamiento a menudo se superpone con el uso de bots y puede distorsionar las economías del juego.

• Uso de bots y explotación económica: Los scripts automatizados cultivan dinero o artículos raros de forma continua. Cuando esos activos se venden por dinero real, la actividad se convierte en un fraude económico que perjudica los ingresos y la confianza de los jugadores.

¿Cómo funcionan el fraude de pagos en videojuegos y la prueba de tarjetas?

El fraude de pagos en los videojuegos a menudo parece pequeño al principio. Sin embargo, puede escalar rápidamente y cobrar impulso con rapidez.

Funciona de la siguiente manera:

• Adquisición de tarjetas robadas: los actores fraudulentos obtienen los datos de la tarjeta a través de filtraciones de datos, campañas de phishing o mercados clandestinos. Muchos registros incluyen fechas de caducidad y códigos del valor de verificación de la tarjeta (CVV), lo que aumenta las tasas de aprobación.

• Prueba de tarjetas a gran escala: utilizando bots o scripts, los atacantes intentan numerosas compras pequeñas en muchas cuentas. Las transacciones exitosas confirman qué tarjetas son utilizables para fraudes mayores.

• Cargos de seguimiento de mayor valor: una vez validadas, las tarjetas se pueden utilizar para comprar moneda virtual de alto valor, artículos intercambiables o suscripciones, lo que puede proporcionar un acceso continuo, en el mismo juego o en múltiples empresas.

• Transferencia de activos y liquidación: los bienes digitales comprados de forma fraudulenta se regalan, intercambian o revenden rápidamente en mercados secundarios. La cuenta original a menudo se abandona para que absorba los contracargos.

• Impacto financiero retrasado: días o semanas después, los titulares de las tarjetas podrían disputar los cargos. La empresa podría llegar a perder ingresos, pagar comisiones por disputas y ver un aumento en las métricas de fraude que afecten a las condiciones de procesamiento de los pagos.

¿Por qué los contracargos y el fraude amistoso son tan comunes en los videojuegos?

El sector de los videojuegos recibe muchos contracargos y fraude amistoso. La estructura de los bienes digitales, la demografía de los jugadores y los patrones de compra hacen que las disputas sean más probables que en muchos otros sectores.

Estos son los motivos:

• No hay prueba de entrega física: los artículos digitales se entregan al instante, lo que deja pocas pruebas tangibles para contrarrestar las reclamaciones de compras «no autorizadas».

• Alta participación de menores: las compras legítimas realizadas por niños a menudo son disputadas por los padres más adelante.

• Gasto impulsivo: las microtransacciones facilitan que el arrepentimiento del comprador se convierta en un contracargo.

• Confusión con las suscripciones: las renovaciones automáticas y los olvidos de cancelaciones pueden llevar a los jugadores a disputar los cargos en lugar de contactar con el soporte.

• Sesgo de los bancos hacia los titulares de tarjetas: sin confirmación de envío o de firma, los bancos a menudo se ponen del lado de los clientes.

• Baja percepción de las consecuencias: si los jugadores que ganan disputas no se enfrentan a sanciones, no se desalienta la repetición del comportamiento.

¿Dónde aparece el fraude en el ciclo de vida de los videojuegos?

El fraude puede surgir en cada etapa. Desde el registro hasta el retiro de fondos, abundan las oportunidades para que los actores fraudulentos actúen.

Aquí te mostramos dónde puede aparecer el fraude en cada etapa:

• Creación de cuentas: se crean cuentas falsas o automatizadas para explotar bonificaciones o pruebas gratuitas, o para prepararse para la prueba de tarjetas.

• Inicio de sesión y autenticación: los intentos de apropiación de cuentas a menudo aparecen como inicios de sesión desde nuevos dispositivos o ubicaciones inusuales.

• Actividad en el juego: los bots y los exploits recolectan moneda o duplican artículos, lo que distorsiona las economías dentro del juego.

• Pagos y recargas: las transacciones rápidas de bajo valor, los fallos repetidos en el pago o el hecho de que muchas tarjetas estén vinculadas a una sola cuenta pueden indicar fraude de pago.

• Comercio y marketplaces: los bienes obtenidos de forma fraudulenta pueden moverse rápidamente entre cuentas o venderse.

• Retiros o reventa de cuentas: en los entornos de cobro o de dinero real, el fraude a menudo culmina en intentos de retirar fondos de las cuentas mula.

• Disputas y soporte: los contracargos y los intentos de ingeniería social contra los equipos de soporte a menudo son un signo visible y temprano de fraude.

¿Cómo pueden las empresas de videojuegos prevenir el fraude sin perjudicar la conversión de los jugadores?

La prevención de fraude en los videojuegos es un acto de equilibrio. El objetivo es reducir el fraude de forma precisa sin alejar a los usuarios legítimos.

Aquí tienes algunas tácticas para combatir el fraude sin perjudicar a los jugadores reales:

• Utiliza la detección de fraudes basada en machine learning: los sistemas modernos analizan en tiempo real las señales de las transacciones, del comportamiento y a nivel de dispositivo. Stripe Radar, por ejemplo, utiliza datos a nivel de red de millones de empresas para identificar patrones sospechosos mientras permite que las transacciones legítimas se procesen sin interrupciones.

• Aplica fricción de forma selectiva: las herramientas de autenticación basadas en riesgos como 3D Secure 2 deben activarse solo cuando las señales indiquen riesgo, lo que protege los pagos de alto riesgo sin ralentizar a los demás usuarios.

• Supervisa la velocidad y el comportamiento: presta atención a las ráfagas de transacciones pequeñas, los fallos repetidos, las múltiples tarjetas por cuenta o una sola tarjeta utilizada en muchas cuentas nuevas.

• Protege las cuentas de manera inteligente: fomenta la autenticación multifactor y añade pasos adicionales de verificación solo cuando los inicios de sesión parezcan arriesgados. Esto preserva la comodidad de los jugadores de confianza.

• Mantén activados el servicio de verificación de la dirección (AVS) y las comprobaciones de CVV: la verificación básica puede filtrar una cantidad sustancial de fraude con un impacto mínimo sobre los usuarios legítimos. Desactivar esas comprobaciones podría aumentar el riesgo a largo plazo.

• Conecta las señales a lo largo del ciclo de vida: vincula el comportamiento de pago con los patrones de inicio de sesión, los dispositivos y la actividad en el juego para reducir las brechas y los falsos positivos.

• Prevé las disputas con mayor antelación en el flujo: los extractos de facturación claros, los recordatorios de renovación, las políticas de reembolso transparentes y un soporte resolutivo pueden ayudar a reducir los contracargos antes de que comiencen.

• Adáptate continuamente: los patrones de fraude cambian. Los modelos de detección, las reglas y los umbrales deben evolucionar con ellos.

• Reduce la exposición a los datos de la tarjeta: los métodos de pago con tokenización y una infraestructura de pagos sólida pueden ayudar a reducir el riesgo de filtraciones e identificar antes las tarjetas comprometidas.

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