Le marché mondial des jeux vidéo en ligne représente le sous-secteur de divertissement le plus important au monde : il valait près de 300 milliards de dollars en 2024. Cependant, les achats dans le jeu, les devises virtuelles, les abonnements et les marchés numériques font de ce secteur une cible de choix pour la fraude. La fraude liée aux jeux, qui peut inclure les paiements par carte volée, la prise de contrôle de comptes et l'abus de rétrofacturation, peut avoir une incidence sur les revenus, les taux d'approbation des paiements et la confiance des joueurs.

Ci-dessous, nous décrirons les types courants de fraude liée aux jeux et la manière de les prévenir sans ralentir les joueurs légitimes.

Que contient cet article?

• Qu'est-ce que la fraude liée aux jeux ?
  
• Quels sont les types de fraude liée aux jeux vidéo en ligne ?
  
• Comment fonctionnent la fraude liée aux paiements dans les jeux et le test (frauduleux) de cartes ?
  
• Pourquoi les rétrofacturations et la fraude amicale sont-elles si courantes dans le domaine des jeux ?
  
• À quel moment la fraude se manifeste-t-elle dans le cycle de vie des jeux ?
  
• Comment les entreprises du secteur des jeux peuvent-elles prévenir la fraude sans nuire à la conversion des joueurs ?
  * Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Qu'est-ce que la fraude dans les jeux vidéo ?

La fraude dans les jeux vidéo désigne toute activité trompeuse qui exploite les systèmes d'un jeu pour obtenir un gain financier, un avantage injuste ou un accès non autorisé à un élément de valeur. Cette valeur peut comprendre de l'argent, des devises virtuelles, des objets rares dans le jeu, des comptes de joueurs, des récompenses promotionnelles ou des données personnelles et de paiement.

Contrairement à la fraude traditionnelle dans le commerce électronique, la fraude dans les jeux vidéo peut utiliser les mécanismes de jeu pour manipuler les paiements. Elle peut endommager les économies internes du jeu, miner la confiance des joueurs et compliquer les relations avec les fournisseurs de services de paiement.

Quels sont les types de fraude liée aux jeux vidéo en ligne ?

La fraude liée aux jeux vidéo en ligne prend de nombreuses formes, ciblant les paiements, les comptes, les promotions et les économies virtuelles. Dans les jeux proposant des systèmes d'échange ou des marchés de revente non officiels, les acteurs frauduleux vendent des comptes volés, des objets dupliqués ou des biens achetés avec des cartes volées. Même lorsque la fraude se produit en dehors de la plateforme, les répercussions peuvent affecter l'éditeur. Connaître les types de fraude liée aux jeux constitue la première étape pour vous protéger.

Voici quelques exemples :

• Fraude par paiement avec une carte volée : Les acteurs frauduleux utilisent des informations de carte de crédit compromises pour acheter des objets numériques qui peuvent facilement être transférés et vendus contre de l'argent réel. Lorsque le titulaire de la carte légitime conteste le paiement, l'entreprise perd les revenus et paie des frais de rétrofacturation.

• Attaques par test (frauduleux) de cartes : Les pirates exécutent d'importants volumes de petites transactions pour identifier les cartes volées actives. Les jeux sont des cibles attrayantes, car les microtransactions sont courantes et les flux de paiement sont rapides, ce qui permet aux tests de prendre rapidement de l'ampleur avant d'être détectés.

• Prise de contrôle de compte (ATO) : Au lieu de cibler le mode de paiement directement, les acteurs frauduleux cherchent parfois à accéder aux comptes de joueurs légitimes. Par le biais de l'hameçonnage, du bourrage d'identifiants (une cyberattaque dans laquelle les criminels utilisent des robots pour tester des listes d'identifiants de connexion volés) ou de mots de passe faibles, les pirates peuvent obtenir l'accès. Une fois à l'intérieur, ils peuvent effectuer des achats, transférer des objets de valeur ou vendre le compte, ce qui entraîne souvent des contestations lorsque le propriétaire légitime s'en rend compte.

• Fraude amicale et abus de rétrofacturation : Les joueurs, ou parfois les parents de jeunes joueurs, peuvent contester des achats légitimes et prétendre qu'ils n'étaient pas autorisés. Cela est particulièrement courant dans le domaine des jeux en raison de la livraison instantanée, de la jeunesse de la clientèle et des modes de paiement familiaux partagés.

• Abus de promotions et de parrainages : Des acteurs malveillants créent de multiples faux comptes pour exploiter des primes d'inscription, des récompenses de parrainage ou des promotions à durée limitée. Les récompenses sont regroupées et converties en objets ou en valeur pouvant être revendus ou transférés.

• Exploitation multicompte : Un acteur malveillant gère des dizaines, voire des centaines de comptes, pour accumuler des devises, extraire des incitatifs ou tester des modes de paiement. Ce comportement recoupe souvent l'utilisation de robots et peut fausser l'économie du jeu.

• Utilisation de robots et exploitation économique : Des scripts automatisés collectent des devises ou des objets rares en continu. Lorsque ces actifs sont vendus contre de l'argent réel, l'activité se transforme en fraude économique qui nuit aux revenus et à la confiance des joueurs.

Comment fonctionnent la fraude liée aux paiements dans les jeux vidéo et le test de cartes ?

La fraude liée aux paiements dans les jeux vidéo semble souvent anodine au départ. Cependant, elle peut s'intensifier rapidement et prendre de l'ampleur à une vitesse fulgurante.

Voici comment cela fonctionne :

• Acquisition de cartes volées : Les acteurs frauduleux obtiennent des informations de carte par le biais de violations de données, de campagnes d'hameçonnage ou de marchés clandestins. De nombreux dossiers incluent les dates d'expiration et les codes de valeur de vérification de la carte (CVV), ce qui augmente les taux d'approbation.

• Test de cartes à grande échelle : À l'aide de robots ou de scripts, les attaquants tentent d'effectuer de nombreux petits achats sur une multitude de comptes. Les transactions réussies confirment quelles cartes sont utilisables pour une fraude plus importante.

• Débits de suivi de valeur plus élevée : Une fois validées, les cartes peuvent être utilisées pour acheter des devises virtuelles de grande valeur, des objets négociables ou des abonnements, ce qui peut donner un accès continu – que ce soit dans le même jeu ou auprès de plusieurs entreprises.

• Transfert et liquidation d'actifs : Les biens numériques achetés frauduleusement sont rapidement offerts, échangés ou revendus sur les marchés secondaires. Le compte initial est souvent abandonné pour absorber les rétrofacturations.

• Impact financier différé : Des jours ou des semaines plus tard, les titulaires de carte peuvent contester les débits. L'entreprise pourrait potentiellement perdre des revenus, payer des frais de contestation et voir ses indicateurs de fraude augmenter, ce qui aurait une incidence sur les conditions de traitement des paiements.

Pourquoi les rétrofacturations et la fraude amicale sont-elles si courantes dans le secteur du jeu vidéo ?

Le secteur du jeu vidéo enregistre beaucoup de rétrofacturations et de fraude amicale. La structure des biens numériques, le profil démographique des joueurs et les habitudes d'achat rendent les contestations plus probables que dans de nombreux autres secteurs.

Voici pourquoi :

• Aucune preuve de livraison physique : Les articles numériques sont livrés instantanément, ce qui laisse peu de preuves tangibles pour contrer les réclamations de transactions « non autorisées ».

• Forte participation des mineurs : Les achats légitimes effectués par des enfants sont souvent contestés par la suite par les parents.

• Dépenses impulsives : Les microtransactions permettent facilement au remords du client de se transformer en rétrofacturation.

• Confusion liée aux abonnements : Les renouvellements automatiques et les oublis d'annulation peuvent amener les joueurs à contester les débits plutôt que de contacter le service d'assistance.

• Préjugé des banques en faveur des titulaires de carte : Sans confirmation d'expédition ou de signature, les banques prennent souvent le parti des clients.

• Faible perception des conséquences : Si les joueurs qui remportent leurs contestations ne font face à aucune pénalité, la répétition de ce comportement n'est pas découragée.

Où la fraude se manifeste-t-elle dans le cycle de vie d'un jeu ?

La Fraude peut se manifester à chaque étape. De l'inscription au retrait des gains, les occasions sont nombreuses pour les acteurs frauduleux de passer à l'action.

Voici où la fraude peut se manifester à chaque étape :

• Création de compte : De faux comptes ou des comptes automatisés sont créés pour exploiter des bonus ou des essais gratuits ou pour se préparer à un test de cartes.

• Connexion et authentification : Les tentatives de prise de contrôle de compte se présentent souvent sous forme de connexions à partir de nouveaux appareils ou de lieux inhabituels.

• Activité dans le jeu : Des robots et des failles permettent d'accumuler des devises ou de dupliquer des objets, ce qui fausse les économies internes du jeu.

• Paiements et recharges : Des transactions rapides et de faible valeur, des échecs de paiement répétés ou de nombreuses cartes liées à un seul compte peuvent signaler une fraude liée aux paiements.

• Échanges et places de marché : Les biens obtenus frauduleusement peuvent être rapidement transférés entre des comptes ou vendus.

• Retraits ou revente de compte : Dans les environnements d'encaissement ou d'argent réel, la fraude culmine souvent par des tentatives de retirer des fonds à partir de comptes de mules.

• Contestations et service d'assistance : Les rétrofacturations et les tentatives d'ingénierie sociale contre les équipes de service d'assistance sont souvent un premier signe visible de fraude.

Comment les entreprises de jeux vidéo peuvent-elles prévenir la fraude sans nuire à la conversion des joueurs ?

La prévention de la fraude dans les jeux vidéo est une question d'équilibre. L'objectif est de réduire la fraude avec précision, sans faire fuir les utilisateurs légitimes.

Voici des tactiques pour combattre la fraude sans nuire aux joueurs réels :

• Utiliser la détection de la fraude par apprentissage automatique : Les systèmes modernes analysent les signaux liés aux transactions, aux comportements et aux appareils en temps réel. Stripe Radar, par exemple, utilise des données au niveau du réseau sur des millions d'entreprises pour repérer les modèles suspects tout en laissant les transactions légitimes se poursuivre sans interruption.

• Appliquer une friction sélectivement : Les outils d'authentification fondés sur le risque, comme 3D Secure 2, ne devraient s'activer que lorsque des signaux indiquent un risque, ce qui protège les paiements à haut risque sans ralentir tous les autres utilisateurs.

• Surveiller la fréquence et le comportement : Surveillez les rafales de petites transactions, les échecs répétés, les cartes multiples pour un même compte ou l'utilisation d'une seule carte pour de nombreux nouveaux comptes.

• Sécuriser les comptes intelligemment : Encouragez l'authentification multifacteur et ajoutez une vérification renforcée uniquement lorsque les connexions semblent risquées. Cela préserve la convivialité pour les joueurs fiables.

• Garder le service de vérification de l'adresse (AVS) et les vérifications de CVV activés : La vérification de base peut filtrer une quantité importante de fraudes avec un impact minimal sur les utilisateurs légitimes. La désactivation de ces vérifications pourrait augmenter les risques à long terme.

• Relier les signaux tout au long du cycle de vie : Liez le comportement de paiement aux modèles de connexion, aux appareils et à l'activité dans le jeu afin de réduire les lacunes et les faux positifs.

• Prévenir les contestations plus tôt dans le processus : Des libellés de facturation clairs, des rappels de renouvellement, des politiques de remboursement transparentes et un service d'assistance réactif peuvent contribuer à réduire les rétrofacturations avant même qu'elles ne se produisent.

• S'adapter en permanence : Les modèles de fraude changent. Les modèles, les règles et les seuils de détection doivent évoluer avec eux.

• Réduire l'exposition aux données de carte : Les modes de paiement sous forme de jeton et une infrastructure de paiement solide peuvent contribuer à réduire les risques de violation et à repérer plus rapidement les cartes compromises.

Comment Stripe Payments peut vous aider

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