Il mercato globale dei videogiochi online è il più grande sottosettore dell'intrattenimento a livello mondiale: ha raggiunto un valore di quasi 300 miliardi di $ nel 2024. Ma gli acquisti in-game, le valute virtuali, gli abbonamenti e i marketplace digitali rendono il settore un bersaglio privilegiato per le frodi. Le frodi nel gaming, che possono includere pagamenti con carta rubata, account takeover e abusi degli storni, possono avere un impatto sui ricavi, sui tassi di approvazione dei pagamenti e sulla fiducia dei giocatori.

Di seguito, descriveremo i tipi comuni di frode nel gaming e come prevenirli senza rallentare i giocatori legittimi.

Contenuto dell'articolo

• Cos'è la frode nel gaming?
  
• Quali sono alcuni tipi di frode nei videogiochi online?
  
• Come funzionano la frode nei pagamenti per il gaming e il testing delle carte?
  
• Perché gli storni e le frodi amichevoli sono così comuni nei videogiochi?
  
• Dove compare la frode nel ciclo di vita del gaming?
  
• In che modo le aziende del settore dei videogiochi possono prevenire le frodi senza danneggiare la conversione dei giocatori?
  
• In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto
  

Cos'è la frode nel gaming?

La frode nel gaming si riferisce a qualsiasi attività ingannevole che sfrutta i sistemi di un gioco per un guadagno finanziario, un vantaggio sleale o l'accesso non autorizzato a qualcosa di valore. Questo valore può includere denaro, valuta virtuale, rari oggetti in-game, account dei giocatori, premi promozionali o dati personali e di pagamento.

A differenza della tradizionale frode nell'e-commerce, la frode nel gaming può utilizzare il gameplay per manipolare i pagamenti. Può danneggiare le economie in-game, minare la fiducia dei giocatori e mettere a dura prova i rapporti con i fornitori di servizi di pagamento.

Quali sono i tipi di frode nei videogiochi online?

Le frodi nei videogiochi online assumono molte forme, prendendo di mira pagamenti, account, promozioni ed economie virtuali. Nei giochi con sistemi di scambio o mercati di rivendita non ufficiali, gli autori delle frodi vendono account rubati, articoli duplicati o beni acquistati con carte rubate. Anche quando la frode avviene all'esterno della piattaforma, le conseguenze possono ripercuotersi sull'editore. Conoscere i tipi di frode nel gaming è il primo passo per proteggersi.

Alcuni tipi includono:

• Frode nei pagamenti con carta rubata: gli autori delle frodi utilizzano i dati della carta di credito compromessi per acquistare articoli digitali che possono essere facilmente trasferiti e venduti per denaro reale. Quando il titolare della carta legittimo contesta l'addebito, l'attività perde i ricavi e paga una commissione per lo storno.

• Attacchi di testing delle carte: gli autori degli attacchi eseguono grandi volumi di piccole transazioni per identificare quali carte rubate sono attive. I giochi sono bersagli interessanti perché le microtransazioni sono comuni e i flussi di checkout sono veloci, il che consente ai test di aumentare rapidamente prima del rilevamento.

• Account takeover (ATO): invece di prendere di mira direttamente il metodo di pagamento, a volte gli autori delle frodi cercano di accedere agli account dei giocatori legittimi. Tramite phishing, credential stuffing (un attacco informatico in cui i criminali utilizzano i bot per testare elenchi di credenziali di accesso rubate) o password deboli, gli aggressori possono ottenere l'accesso. Una volta all'interno, potrebbero effettuare acquisti, trasferire oggetti di valore o vendere l'account, il che spesso genera contestazioni una volta che il legittimo titolare se ne accorge.

• Frode amichevole e abuso di storni: i giocatori, o talvolta i genitori dei giocatori più giovani, potrebbero contestare acquisti legittimi e sostenere che non erano autorizzati. Questo è particolarmente comune nei videogiochi a causa della consegna immediata, degli utenti giovani e dei metodi di pagamento familiari condivisi.

• Abuso di promozioni e referral: gli attori malintenzionati creano più account falsi per sfruttare bonus di iscrizione, premi per i referral o promozioni a tempo limitato. I premi vengono aggregati e convertiti in articoli o valore che possono essere rivenduti o trasferiti.

• Farming multiaccount: un singolo attore malintenzionato gestisce dozzine o centinaia di account per accumulare valuta, estrarre incentivi o testare metodi di pagamento. Questo comportamento spesso si sovrappone all'uso di bot e può distorcere le economie interne al gioco.

• Uso di bot e sfruttamento economico: script automatizzati accumulano continuamente valuta o oggetti rari. Quando queste risorse vengono vendute in cambio di denaro reale, l'attività diventa una frode economica che danneggia i ricavi e la fiducia dei giocatori.

Come funzionano le frodi nei pagamenti nel gaming e il testing delle carte?

La frode nei pagamenti nel gaming appare spesso di lieve entità all'inizio. Ma può intensificarsi rapidamente e prendere slancio velocemente.

Ecco come funziona:

• Acquisizione di carte rubate: gli attori fraudolenti ottengono i dati delle carte tramite violazioni di dati, campagne di phishing o mercati illegali. Molti record includono date di scadenza e codici CVV (Card Verification Value), che aumentano i tassi di approvazione.

• Testing delle carte su larga scala: tramite bot o script, gli autori degli attacchi tentano numerosi acquisti di piccolo importo su molti account. Le transazioni andate a buon fine confermano quali carte sono utilizzabili per frodi più ampie.

• Addebiti successivi di valore superiore: una volta convalidate, le carte possono essere utilizzate per acquistare valuta virtuale di alto valore, oggetti scambiabili o abbonamenti, che possono fornire accesso continuo, nello stesso gioco o presso più attività.

• Trasferimento e liquidazione degli asset: i beni digitali acquistati in modo fraudolento vengono rapidamente regalati, scambiati o rivenduti sui mercati secondari. L'account originale viene spesso abbandonato per assorbire gli storni.

• Impatto finanziario ritardato: a distanza di giorni o settimane, i titolari delle carte potrebbero contestare gli addebiti. L'attività potrebbe potenzialmente perdere ricavi, pagare commissioni per le contestazioni e assistere a un aumento delle metriche di frode che incidono sui termini di elaborazione dei pagamenti.

Perché gli storni e le frodi amichevoli sono così comuni nel gaming?

Il settore del gaming registra un gran numero di storni e frodi amichevoli. La struttura dei beni digitali, i dati demografici dei giocatori e i modelli di acquisto rendono le contestazioni più probabili rispetto a molti altri settori.

Ecco perché:

• Nessuna prova di consegna fisica: gli articoli digitali vengono consegnati istantaneamente, lasciando poche prove tangibili per contrastare le richieste di storno per transazioni "non autorizzate".

• Elevata partecipazione di minori: gli acquisti legittimi effettuati dai bambini vengono spesso contestati in seguito dai genitori.

• Spesa dettata dall'impulso: le microtransazioni fanno sì che il rimorso dell'acquirente si trasformi facilmente in uno storno.

• Confusione sugli abbonamenti: i rinnovi automatici e le cancellazioni dimenticate possono portare i giocatori a contestare gli addebiti anziché contattare l'assistenza.

• Inclinazione delle banche a favore dei titolari di carta: senza conferme di spedizione o della firma, le banche spesso si schierano dalla parte dei clienti.

• Bassa percezione delle conseguenze: se i giocatori che vincono le contestazioni non affrontano penalità, i comportamenti ripetuti non vengono scoraggiati.

Dove si manifesta la frode nel ciclo di vita del gaming?

La frode può emergere in ogni fase. Dalla registrazione al prelievo, le opportunità per gli attori fraudolenti di fare la loro mossa abbondano.

Ecco dove la frode può manifestarsi in ogni fase:

• Creazione dell'account: vengono creati account falsi o automatizzati per sfruttare bonus o prove gratuite, o per prepararsi al testing delle carte.

• Accesso e autenticazione: i tentativi di appropriazione di account si presentano spesso come accessi da nuovi dispositivi o da luoghi insoliti.

• Attività in-game: bot ed exploit raccolgono valuta o duplicano oggetti, il che distorce le economie in-game.

• Pagamenti e ricariche: transazioni rapide e di basso valore, ripetuti pagamenti non andati a buon fine o molte carte collegate a un singolo account possono segnalare una frode nei pagamenti.

• Trading e marketplace: i beni ottenuti in modo fraudolento possono essere rapidamente spostati tra gli account o venduti.

• Prelievi o rivendita di account: negli ambienti con opzioni di prelievo o con denaro reale, la frode spesso culmina in tentativi di prelevare fondi da account mulo.

• Contestazioni e assistenza: storni e tentativi di ingegneria sociale contro i team di assistenza sono spesso uno dei primi segnali visibili di frode.

Come possono le attività di gaming prevenire le frodi senza danneggiare la conversione dei giocatori?

La prevenzione delle frodi nel gaming è un gioco di equilibri. L'obiettivo è ridurre le frodi in modo mirato senza allontanare gli utenti legittimi.

Ecco alcune tattiche per combattere le frodi senza danneggiare i giocatori reali:

• Usa il rilevamento delle frodi basato sul machine learning: i sistemi moderni analizzano i segnali delle transazioni, del comportamento e a livello di dispositivo in tempo reale. Stripe Radar, ad esempio, utilizza dati a livello di rete tra milioni di attività per identificare modelli sospetti lasciando proseguire ininterrotte le transazioni legittime.

• Applica l'attrito in modo selettivo: gli strumenti di autenticazione basati sul rischio, come 3D Secure 2, dovrebbero attivarsi solo quando i segnali indicano un rischio, proteggendo i pagamenti ad alto rischio senza rallentare tutti gli altri utenti.

• Monitora velocità e comportamento: fai attenzione a raffiche di piccole transazioni, errori ripetuti, più carte per account o una sola carta utilizzata su molti nuovi account.

• Proteggi gli account in modo intelligente: incoraggia l'autenticazione a più fattori e aggiungi la verifica progressiva solo quando gli accessi appaiono rischiosi. Questo preserva la praticità per i giocatori affidabili.

• Mantieni abilitati il servizio di verifica dell'indirizzo (AVS) e i controlli CVV: la verifica di base può filtrare una notevole quantità di frodi con un impatto minimo sugli utenti legittimi. La disabilitazione di questi controlli potrebbe aumentare il rischio a lungo termine.

• Collega i segnali lungo l'intero ciclo di vita: associa il comportamento di pagamento con i modelli di accesso, i dispositivi e l'attività in-game per ridurre le lacune e i falsi positivi.

• Previeni le contestazioni a monte: descrittori di addebito chiari, promemoria di rinnovo, politiche di rimborso trasparenti e un'assistenza reattiva possono aiutare a ridurre gli storni prima ancora che si verifichino.

• Adattati costantemente: i modelli di frode cambiano. I modelli di rilevamento, le regole e le soglie devono evolvere con essi.

• Riduci l'esposizione ai dati delle carte: i metodi di pagamento tokenizzati e una solida infrastruttura di pagamenti possono contribuire a ridurre il rischio di violazione e a identificare prima le carte compromesse.

In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto

Stripe Payments offre una soluzione di pagamento unificata e globale che aiuta qualsiasi attività, dalle start-up in fase di espansione alle multinazionali, ad accettare pagamenti online, di persona e in tutto il mondo.

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