Le marché mondial des jeux vidéo en ligne constitue le sous-secteur du divertissement le plus important au monde : il représentait près de 300 milliards de dollars en 2024. Cependant, les achats dans les jeux, les devises virtuelles, les abonnements et les marketplaces numériques font de ce secteur une cible de choix pour la fraude. La fraude dans les jeux vidéo, qui peut inclure des paiements par carte bancaire volée, des piratages de comptes et des abus de rétrofacturation, peut affecter les revenus, les taux d’acceptation des paiements et la confiance des joueurs.

Ci-dessous, nous décrivons les types courants de fraudes dans le secteur du jeu vidéo et la manière de s’en prémunir sans dégrader l’expérience des joueurs légitimes.

Sommaire

• En quoi consiste la fraude dans le secteur du jeu vidéo ?
  
• Quels sont les principaux types de fraudes dans l’univers des jeux en ligne ?
  
• Comment fonctionnent la fraude liée aux paiements et le test de cartes bancaires dans le secteur du jeu vidéo ?
  
• Pourquoi les rétrofacturations et la fraude amicale sont-elles si courantes dans le secteur du jeu vidéo ?
  
• À quels moments du parcours du joueur la fraude peut-elle se manifester ?
  
• Comment les entreprises de jeux vidéo peuvent-elles empêcher la fraude sans nuire à la conversion des joueurs ?
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

En quoi consiste la fraude dans le secteur du jeu vidéo ?

La fraude dans le secteur du jeu vidéo désigne toute activité trompeuse qui exploite les systèmes d’un jeu à des fins lucratives ou pour obtenir un avantage déloyal ou un accès non autorisé à un élément de valeur. Cet élément de valeur peut être de l’argent, de la devise virtuelle, des objets rares du jeu, des comptes de joueurs, des récompenses promotionnelles ou des données personnelles et des données de paiement.

Contrairement à la fraude traditionnelle du e-commerce, la fraude dans les jeux vidéo peut s’appuyer sur les mécaniques de jeu pour manipuler les paiements. Elle peut perturber les économies en jeu, éroder la confiance des joueurs et fragiliser les relations avec les prestataires de paiement.

Quels sont les principaux types de fraudes dans l’univers des jeux en ligne ?

La fraude dans les jeux vidéo en ligne prend de nombreuses formes : elle peut cibler les paiements, les comptes, les promotions ou les économies virtuelles. Dans les jeux proposant des systèmes d’échange ou des marchés de revente non officiels, des acteurs malveillants vendent des comptes volés, des objets dupliqués ou des biens achetés avec des cartes bancaires volées. Même lorsque la fraude a lieu en dehors de la plateforme, les retombées peuvent affecter l’éditeur. Connaître les types de fraude dans les jeux vidéo constitue la première étape pour vous protéger.

Voici quelques exemples de différents types de fraude :

• Fraude aux paiements par carte bancaire volée : les acteurs malveillants utilisent des informations de carte compromises pour acheter des articles numériques qui peuvent être facilement transférés et vendus contre de l’argent réel. Lorsque le titulaire de la carte légitime conteste le paiement, l’entreprise perd les revenus et paie des frais de rétrofacturation.

• Attaques par test de cartes bancaires : les attaquants exécutent de gros volumes de petites transactions pour identifier quelles cartes bancaires sont actives parmi les cartes bancaires volées. Les jeux constituent des cibles attrayantes, car les microtransactions sont courantes et les tunnels de paiement sont rapides : cela permet aux fraudeurs de multiplier rapidement les tests avant qu’ils ne soient détectés.

• Piratage de compte (ATO) : au lieu de cibler directement le moyen de paiement, les acteurs malveillants cherchent parfois à accéder à des comptes de joueurs légitimes. Par le biais de l’hameçonnage, du bourrage d’identifiants ou « credential stuffing » (une cyberattaque dans laquelle des criminels utilisent des bots pour tester des listes d’identifiants de connexion volés) ou de mots de passe faiblement sécurisés, les attaquants peuvent accéder aux comptes. Une fois connectés, ils peuvent effectuer des achats, transférer des objets de valeur ou vendre le compte, ce qui entraîne souvent des litiges lorsque le propriétaire légitime s’en rend compte.

• Fraude amicale et abus de rétrofacturation : les joueurs, ou parfois les parents de jeunes joueurs, peuvent contester des achats légitimes et affirmer qu’ils n’étaient pas autorisés. En raison de la livraison instantanée, de la jeunesse des utilisateurs et de l’utilisation des moyens de paiement de la famille, cette situation est particulièrement fréquente dans le secteur du jeu vidéo.

• Abus de promotions et de parrainages : des acteurs malveillants créent de multiples faux comptes pour exploiter les bonus d’inscription, les récompenses de parrainage ou les promotions à durée limitée. Les récompenses sont regroupées et converties en objets ou en valeur monétisable pouvant ensuite être revendus ou transférés.

• Création de comptes multiples : un acteur malveillant gère des dizaines ou des centaines de comptes pour accumuler de la devise, extraire des avantages ou tester des moyens de paiement. Ce comportement est souvent associé à l’utilisation de bots et peut fausser les économies du jeu.

• Utilisation de bots et exploitation économique : des scripts automatisés collectent continuellement de la devise ou des objets rares. Lorsque ces actifs sont vendus contre de l’argent réel, l’activité devient une fraude économique qui nuit aux revenus et à la confiance des joueurs.

Comment fonctionnent la fraude liée aux paiements et le test de cartes bancaires dans le secteur du jeu vidéo ?

Dans le secteur du jeu vidéo, la fraude aux paiements semble souvent minime au début. Cependant, elle peut rapidement prendre de l’ampleur.

Voici comment cela fonctionne :

• Acquisition de cartes bancaires volées : les fraudeurs obtiennent des informations de carte par le biais de fuites de données, de campagnes d’hameçonnage ou de marketplaces clandestines. Les données récoltées incluent souvent les dates d’expiration et les codes de vérification de carte (CVV), ce qui augmente les taux d’approbation.

• Test de cartes bancaires à grande échelle : à l’aide de bots ou de scripts, les attaquants tentent de nombreux petits achats sur de multiples comptes. Les transactions réussies confirment quelles cartes bancaires sont utilisables pour une fraude plus importante.

• Transactions ultérieures à montant élevé : une fois la carte bancaire validée, elle peut être utilisée pour acheter de la devise virtuelle de grande valeur, des objets échangeables ou des abonnements, permettant ainsi de bénéficier d’un accès continu, dans le même jeu ou auprès de plusieurs entreprises.

• Transfert et revente d’actifs : les biens numériques obtenus de manière frauduleuse sont rapidement offerts, échangés ou revendus sur des marchés secondaires. Le compte d’origine est souvent abandonné dans le but d’absorber les rétrofacturations.

• Impact financier différé : des jours ou des semaines plus tard, les titulaires de cartes bancaires peuvent contester les paiements. L’entreprise pourrait perdre des revenus, payer des frais de litige et voir les indicateurs de fraude augmenter, ce qui affecte les conditions de traitement des paiements.

Pourquoi les rétrofacturations et la fraude amicale sont-elles si courantes dans le secteur du jeu vidéo ?

Le secteur du jeu vidéo est sujet à un volume important de rétrofacturations et de fraudes amicales. Du fait de la structure des biens numériques, de la démographie des joueurs et des habitudes d’achat, les litiges sont plus probables que dans le secteur du jeu vidéo que dans de nombreux autres secteurs.

Voici pourquoi :

• Aucune preuve de livraison physique : les articles numériques sont livrés instantanément, ce qui laisse peu de preuves tangibles pour prouver que la transaction était bien autorisée.

• Forte participation de mineurs : les achats légitimes effectués par des enfants sont souvent ensuite contestés par les parents.

• Dépenses impulsives : avec les microtransactions, les regrets des clients se transforment facilement en rétrofacturation.

• Confusion liée aux abonnements : les renouvellements automatiques et les oublis d’annulation peuvent amener les joueurs à contester des paiements plutôt qu’à contacter le service de support.

• Biais des banques en faveur des titulaires de carte : en l’absence de preuve d’expédition ou de signature, les banques donnent souvent raison aux clients.

• Faibles conséquences perçues : si les joueurs qui remportent des litiges ne font pas l’objet de sanctions, cela les encourage à répéter les mêmes comportements.

À quels moments du parcours du joueur la fraude peut-elle se manifester ?

La fraude peut faire son apparition à chaque étape. De l’inscription au retrait des fonds, les fraudeurs disposent de nombreuses occasions de passer à l’action.

Voici comment la fraude peut se manifester à chaque étape :

• Création de comptes : des faux comptes ou des comptes automatisés sont créés pour exploiter des bonus ou des essais gratuits, ou pour préparer un test de cartes bancaires.

• Connexion et authentification : les tentatives de piratage de compte se présentent souvent sous la forme de connexions depuis des emplacements inhabituels ou de nouveaux appareils.

• Activité en jeu : des bots et des exploits permettent de récolter de la devise ou de dupliquer des objets, ce qui fausse l’économie du jeu.

• Paiements et recharges : des transactions rapides et de faibles valeurs, des échecs de paiement répétés ou de nombreuses cartes bancaires liées à un seul compte peuvent constituer les signes d’une fraude liée aux paiements.

• Échanges et marketplaces : les biens obtenus de manière frauduleuse peuvent être rapidement vendus ou transférés d’un compte à un autre.

• Retraits ou revente de comptes : dans les environnements permettant le retrait de fonds ou impliquant des transactions en argent réel, la fraude se traduit souvent par des tentatives de retrait de fonds depuis des comptes mules.

• Litiges et service de support : les rétrofacturations et les tentatives d’ingénierie sociale à l’encontre des équipes du service de support sont souvent un signe précurseur visible de fraude.

Comment les entreprises de jeux vidéo peuvent-elles empêcher la fraude sans nuire à la conversion des joueurs ?

Dans le secteur du jeu vidéo, la prévention de la fraude est un exercice d’équilibre. L’objectif est de réduire la fraude avec précision sans faire fuir les utilisateurs légitimes.

Voici des tactiques pour lutter contre la fraude sans pénaliser les joueurs légitimes :

• Utiliser la détection de la fraude basée sur le machine learning : les systèmes modernes analysent en temps réel les signaux liés aux transactions, aux comportements et aux appareils. Stripe Radar, par exemple, utilise des données au niveau du réseau sur des millions d’entreprises pour identifier les schémas suspects, tout en permettant aux transactions légitimes de se poursuivre sans interruption.

• Appliquer des contrôles supplémentaires de manière ciblée : les outils d’authentification fondés sur le niveau de risque, tels que le 3D Secure 2, ne devraient être activés que lorsque certains signaux indiquent un risque. Cela permet de protéger les paiements à haut risque sans dégrader l’expérience de l’ensemble des utilisateurs.

• Surveiller l’activité transactionnelle et les comportements : repérez les pics de petites transactions, les échecs répétés de paiement, l’utilisation de plusieurs cartes bancaires sur un même compte ou l’utilisation d’une même carte sur plusieurs nouveaux comptes.

• Sécuriser les comptes intelligemment : encouragez l’authentification multifacteur et ajoutez une vérification renforcée uniquement lorsque les connexions semblent risquées : cela préserve le confort des joueurs fiables.

• Maintenir le service AVS (Address Verification Service) et les vérifications CVV activés : une vérification de base peut filtrer une part importante de la fraude tout en ayant un impact minimal sur les utilisateurs légitimes. La désactivation de ces vérifications peut augmenter les risques à long terme.

• Connecter les signaux tout au long du parcours du joueur : reliez le comportement de paiement aux habitudes de connexion, aux appareils et à l’activité en jeu pour réduire les lacunes dans la prévention et les faux positifs.

• Prévenir les litiges au plus tôt dans le processus : des libellés de facturation clairs, des rappels de renouvellement, des politiques de remboursement transparentes et un service de support réactif peuvent aider à réduire les rétrofacturations en amont.

• S’adapter en permanence : les mécanismes de fraude évoluent. Les modèles de détection, les règles et les seuils doivent évoluer en conséquence.

• Réduire l’exposition aux données de carte bancaire : les moyens de paiement tokenisés et une infrastructure de paiement solide peuvent contribuer à réduire le risque de violation et à identifier plus tôt les cartes bancaires compromises.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Payments fournit une solution de paiement mondiale unifiée qui aide toute entreprise—des startups en croissance aux entreprises mondiales—à accepter des paiements en ligne, en personne et dans le monde entier.

Stripe Payments peut vous aider comme suit :

• Optimiser l’expérience de paiement : créez un parcours client fluide et gagnez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces utilisateur de paiement prêtes à l’emploi, à l’accès à plus de 125 moyens de paiement et à Link, le wallet conçu par Stripe.

• Vous développer plus rapidement sur de nouveaux marchés : touchez des clients à l’international et réduisez la complexité ainsi que les coûts liés à la gestion multidevises grâce à des options de paiement transfrontalières disponibles dans 195 pays et plus de 135 devises.

• Unifier les paiements en ligne et en personne : créez une expérience commerciale unifiée, en ligne et en personne, pour personnaliser les interactions, récompenser la fidélité client et booster vos revenus.

• Améliorer les performances de paiement : augmentez vos revenus grâce à des outils de paiement personnalisables et faciles à configurer, incluant une protection no-code contre la fraude et des fonctionnalités avancées pour optimiser les taux d’autorisation.

• Accélérer votre croissance avec une plateforme flexible et fiable : appuyez-vous sur une plateforme conçue pour évoluer avec votre activité, offrant un taux de disponibilité historique de 99,999 % et une fiabilité de premier plan.

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