El mercado mundial de los videojuegos en línea es el subsector de entretenimiento más grande del mundo: tenía un valor de casi USD 300,000 millones en 2024. Pero las compras dentro del juego, las monedas virtuales, las suscripciones y los mercados digitales hacen que el sector sea un objetivo principal para el fraude. El fraude en los videojuegos, que puede incluir pagos con tarjetas robadas, apropiaciones de cuentas y abuso de contracargos, puede afectar los ingresos, las tasas de aprobación de pagos y la confianza de los jugadores.

A continuación, describiremos los tipos comunes de fraude en los videojuegos y cómo prevenirlos sin ralentizar a los jugadores legítimos.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el fraude en los videojuegos?
  
• ¿Cuáles son algunos tipos de fraude en los videojuegos en línea?
  
• ¿Cómo funcionan el fraude de pago en los videojuegos y la prueba de tarjetas?
  
• ¿Por qué los contracargos y el fraude amistoso son tan comunes en los videojuegos?
  
• ¿En qué parte del ciclo de vida del juego aparece el fraude?
  
• ¿Cómo pueden las empresas de videojuegos prevenir el fraude sin perjudicar la conversión de los jugadores?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Qué es el fraude en los videojuegos?

El fraude en los videojuegos es cualquier actividad engañosa en la que se aprovechan los sistemas de un juego para obtener ventajas económicas, beneficios injustos o acceso no autorizado a algo de valor. Dicho valor puede incluir dinero, monedas virtuales, artículos poco comunes del juego, cuentas de jugadores, premios promocionales, o bien datos personales y de pago.

A diferencia del fraude tradicional en el comercio electrónico, en los videojuegos se puede usar la misma dinámica del juego para manipular los pagos. Esto puede causar daños en las economías del juego, mermar la confianza de los jugadores y tensar las relaciones con los proveedores de pagos.

¿Cuáles son algunos tipos de fraude en los videojuegos en línea?

El fraude en los videojuegos en línea adopta muchas formas y afecta pagos, cuentas, promociones y economías virtuales. En los juegos con sistemas de intercambio o mercados de reventa no oficiales, los actores fraudulentos venden cuentas robadas, artículos duplicados o bienes comprados con tarjetas robadas. Incluso cuando el fraude ocurre fuera de la plataforma, las consecuencias pueden afectar al editor. Conocer los tipos de fraude en los videojuegos es el primer paso para protegerte.

Algunos tipos incluyen:

• Fraude de pago con tarjetas robadas: Los actores fraudulentos usan datos de la tarjeta de crédito comprometidos para comprar artículos digitales que pueden transferirse fácilmente y venderse por dinero real. Cuando el titular de tarjeta legítimo disputa el cargo, la empresa pierde los ingresos y paga una comisión por contracargo.

• Ataques de prueba de tarjetas: Los atacantes ejecutan grandes volúmenes de transacciones pequeñas para identificar qué tarjetas robadas están activas. Los juegos son objetivos atractivos porque las microtransacciones son comunes y los flujos de confirmación de compra son rápidos, lo que permite que las pruebas aumenten rápidamente antes de la detección.

• Apropiación de cuentas (ATO): En lugar de atacar el método de pago directamente, los actores fraudulentos a veces buscan acceder a cuentas de jugadores legítimas. A través del phishing, el relleno de credenciales (un ataque cibernético en el que los delincuentes usan bots para probar listas de credenciales de inicio de sesión robadas) o contraseñas débiles, los atacantes pueden obtener acceso. Una vez dentro, podrían hacer compras, transferir artículos valiosos o vender la cuenta, lo que a menudo genera disputas una vez que el titular legítimo se da cuenta.

• Fraude amistoso y abuso de contracargos: Los jugadores, o a veces los padres de jugadores jóvenes, pueden disputar compras legítimas y afirmar que no estaban autorizadas. Esto es especialmente común en los videojuegos debido a la entrega instantánea, los usuarios jóvenes y los métodos de pago familiares compartidos.

• Abuso de promociones y referencias: Los malos actores crean varias cuentas falsas para aprovechar los bonos de registro, las recompensas por referidos o las promociones por tiempo limitado. Las recompensas se acumulan y se convierten en artículos o valor que se pueden revender o transferir.

• Uso de múltiples cuentas: Un mal actor ejecuta docenas o cientos de cuentas para acumular monedas, extraer incentivos o probar métodos de pago. Este comportamiento a menudo se superpone con el uso de bots y puede distorsionar las economías dentro del juego.

• Uso de bots y explotación económica: Los scripts automatizados recolectan monedas o artículos raros de forma continua. Cuando esos activos se venden por dinero real, la actividad se convierte en fraude económico que perjudica los ingresos y la confianza de los jugadores.

¿Cómo funciona el fraude de pagos en los videojuegos y en qué consiste la prueba de tarjetas?

Por lo general, el fraude de pagos en los videojuegos parece poca cosa al principio, pero puede escalar de forma repentina e ir cobrando impulso rápidamente.

Funciona de la siguiente manera:

• Adquisición de tarjetas robadas: Los estafadores obtienen los datos de las tarjetas a través de la vulneración de datos, las campañas de phishing o los mercados clandestinos. Muchos registros incluyen las fechas de vencimiento y los códigos de valor de verificación de la tarjeta (CVV), lo cual aumenta las tasas de aprobación.

• Prueba de tarjetas a gran escala: Los atacantes usan bots o secuencias de comandos para intentar hacer numerosas compras pequeñas en muchas cuentas. A partir de las transacciones efectuadas de manera correcta, confirman cuáles tarjetas pueden usar para fraudes de mayor magnitud.

• Siguientes cargos de mayor valor: Una vez que las tarjetas se validan, se pueden usar para comprar monedas virtuales de alto valor, artículos para comerciar o suscripciones, los cuales pueden brindar un acceso continuo (ya sea en el mismo juego o en varias empresas a la vez).

• Transferencia de activos y liquidación: Los bienes digitales que se compran de manera fraudulenta se pueden regalar, comerciar o revender de inmediato en los mercados secundarios. Luego de eso, la cuenta original suele abandonarse para que pueda absorber los contracargos.

• Impacto económico diferido: Pueden pasar días o semanas hasta que los titulares de las tarjetas disputen los cargos. Es posible que la empresa pierda ingresos, pague comisiones por disputas y se enfrente a un aumento de las métricas de fraude que afectan las condiciones del procesamiento de pagos.

¿Por qué son tan habituales los contracargos y el fraude amistoso en los videojuegos?

En el sector de los videojuegos, se registra una gran cantidad de contracargos y de fraude amistoso. Debido a la estructura de los bienes digitales, a los datos demográficos de los jugadores y a los patrones de compra, es más probable que se produzcan disputas que en muchos otros sectores.

Aquí está el porqué:

• Sin comprobante de entrega física: Los artículos digitales se entregan al instante, lo que no deja casi ninguna evidencia tangible que permita refutar las afirmaciones de «falta de autorización».

• Mucha participación de menores de edad: Con frecuencia, los padres suelen disputar a posteriori las compras legítimas que hacen sus hijos.

• Gastos impulsivos: Las microtransacciones facilitan que el arrepentimiento del comprador se convierta en un contracargo.

• Confusión con respecto a las suscripciones: Las renovaciones automáticas y los olvidos de las cancelaciones pueden hacer que los jugadores disputen los cargos en lugar de comunicarse con soporte.

• Preferencia bancaria a favor de los titulares de tarjetas: Como no hay confirmación de envío o de firma, los bancos suelen ponerse del lado de los clientes.

• Pocas consecuencias percibidas: Si los jugadores que ganan las disputas no sufren ninguna penalización, no hay nada que los desaliente para que no vuelvan a tener este comportamiento.

¿En qué punto del ciclo de vida de los juegos suele aparecer el fraude?

El fraude puede aparecer en cualquier etapa. Desde que alguien se registra hasta que retira su dinero, hay infinidad de oportunidades para que los estafadores hagan de las suyas.

A continuación, se detalla en qué puntos puede aparecer el fraude durante cada etapa:

• Creación de la cuenta: Se crean cuentas falsas o automatizadas para explotar las bonificaciones o las pruebas gratuitas, o bien para preparar la prueba de tarjetas.

• Inicio de sesión y autenticación: Los intentos de apropiación de cuentas suelen manifestarse mediante inicios de sesión desde dispositivos nuevos o ubicaciones inusuales.

• Actividad en el juego: Los bots y los usos con fines de explotación generan monedas o duplican artículos, lo cual distorsiona las economías del juego.

• Pagos y recargas: Aquellas transacciones rápidas y de bajo valor, los pagos fallidos de manera recurrente o el uso de muchas tarjetas vinculadas a una sola cuenta pueden ser indicios de fraude en los pagos.

• Comercio y mercados: Los bienes que se obtuvieron de manera fraudulenta se pueden mover rápidamente entre cuentas o venderse.

• Retiros o reventa de cuentas: En los entornos de retiros o de dinero real, el fraude suele culminar en intentos de retirar fondos de cuentas muleras.

• Disputas y soporte: Los contracargos y los intentos de ingeniería social en contra de los equipos de soporte suelen ser una señal visible de fraude en su etapa inicial.

¿Cómo pueden prevenir el fraude las empresas de videojuegos sin afectar la conversión de jugadores?

La prevención de fraude en los videojuegos es un acto de equilibrio. El objetivo es reducir el fraude de forma precisa, pero sin ahuyentar a los usuarios legítimos.

A continuación, se detallan algunas tácticas para combatir el fraude sin afectar a los jugadores reales:

• Utiliza la detección de fraude basada en el machine learning: En la actualidad, los sistemas analizan los comportamientos transaccionales, las costumbres y las señales de los dispositivos en tiempo real. Por ejemplo, Stripe Radar usa datos a nivel de red de millones de empresas a fin de identificar patrones sospechosos y, al mismo tiempo, permitir que las transacciones legítimas se lleven a cabo de forma ininterrumpida.

• Aplica cierta fricción de manera selectiva: Las herramientas de autenticación basadas en el riesgo, como 3D Secure 2, solo se deben activar cuando las señales indiquen que existe un riesgo. De ese modo, se protegen los pagos de alto riesgo sin retrasar al resto.

• Controla la celeridad y el comportamiento: Mantente al tanto para detectar un repentino aumento de las pequeñas transacciones, aquellos pagos fallidos de manera recurrente, el uso de varias tarjetas por cuenta o una misma tarjeta que se utilice en muchas cuentas nuevas.

• Asegura las cuentas de forma inteligente: Fomenta la autenticación multifactorial y agrega una verificación progresiva solo si los inicios de sesión parecen ser riesgosos. De ese modo, los jugadores de confianza pueden seguir disfrutando de la comodidad.

• Mantén habilitados el servicio de verificación de la dirección (AVS) y las comprobaciones de los códigos CVV: La verificación básica puede descartar un nivel de fraude significativo con un impacto mínimo en los usuarios legítimos. Deshabilitar estas comprobaciones podría incrementar el riesgo a largo plazo.

• Conecta las señales a lo largo de todo el ciclo de vida: Vincula el comportamiento a la hora de pagar con los patrones de inicio de sesión, los dispositivos y la actividad en el juego con la finalidad de reducir las brechas y los falsos positivos.

• Prevé las disputas en las primeras etapas del flujo: Emplear descripciones de los cargos en el resumen bancario claras, emitir recordatorios de renovaciones, implementar políticas de reembolsos transparentes y ofrecer soporte adaptativo pueden servir para reducir los contracargos antes de que comiencen.

• Adáptate de manera constante: Los patrones de fraude cambian. Así que los modelos de detección, las reglas y los umbrales también deben evolucionar a la par.

• Reduce la exposición a los datos de las tarjetas: Los métodos de pago tokenizados y una infraestructura de pagos sólida pueden servir para disminuir el riesgo de vulneraciones e identificar las tarjetas expuestas de manera más oportuna.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

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