O mercado global de jogos eletrônicos online é o maior subsetor de entretenimento do mundo: seu valor foi de quase US$ 300 bilhões em 2024. No entanto, compras dentro do jogo, moedas virtuais, assinaturas e marketplaces digitais tornam o setor um alvo privilegiado para fraudes. A fraude em jogos, que pode incluir pagamento com cartões roubados, sequestro de contas e abuso de estornos, pode afetar a receita, as taxas de aprovação de pagamentos e a confiança dos jogadores.

A seguir, descreveremos os tipos mais comuns de fraude em jogos e como preveni-los sem prejudicar jogadores legítimos.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que é fraude em jogos?
  
• Quais são alguns tipos de fraude em jogos online?
  
• Como funcionam a fraude de pagamento em jogos e o teste de cartões?
  
• Por que estornos e fraude amigável são tão comuns em jogos?
  
• Onde a fraude se manifesta no ciclo de vida dos jogos?
  
• Como as empresas do setor de jogos podem prevenir fraudes sem prejudicar a conversão de jogadores?
  
• Como o Stripe Payments pode ajudar
  

O que é fraude no setor de jogos?

A fraude no setor de jogos refere-se a qualquer atividade enganosa que explora os sistemas de um jogo para obtenção de ganho financeiro, vantagem injusta ou acesso não autorizado a algo de valor. Esse valor pode incluir dinheiro, moeda virtual, itens raros no jogo, contas de jogadores, recompensas promocionais ou dados pessoais e de pagamento.

Diferentemente da fraude tradicional em e-commerce, a fraude no setor de jogos pode utilizar a própria dinâmica do jogo para manipular pagamentos. Ela pode prejudicar economias internas dos jogos, minar a confiança dos jogadores e tensionar o relacionamento com provedores de pagamento.

Quais são alguns tipos de fraude em jogos online?

A fraude em jogos eletrônicos online assume diversas formas, tendo como alvo pagamentos, contas, promoções e economias virtuais. Em jogos com sistemas de troca ou mercados paralelos de revenda, agentes fraudulentos vendem contas roubadas, itens duplicados ou bens adquiridos com cartões furtados. Mesmo quando a fraude ocorre fora da plataforma, as consequências podem afetar o publicador. Conhecer os tipos de fraude em jogos é o primeiro passo para se proteger.

Alguns tipos incluem:

• Fraude de pagamento com cartão roubado: agentes fraudulentos utilizam dados dos cartões de crédito comprometidos para comprar itens digitais que podem ser facilmente transferidos e vendidos por dinheiro real. Quando o legítimo titular do cartão contesta a cobrança, a empresa perde a receita e paga uma tarifa de estorno.

• Ataques de teste de cartões: atacantes realizam grandes volumes de pequenas transações para identificar quais cartões roubados estão ativos. Jogos são alvos atraentes porque microtransações são comuns e os fluxos de checkout são rápidos, permitindo que os testes cresçam rapidamente antes de serem detectados.

• Sequestro de conta (ATO): em vez de atacar diretamente a forma de pagamento, agentes fraudulentos às vezes buscam acesso a contas legítimas de jogadores. Por meio de phishing, credential stuffing (um ataque cibernético em que criminosos usam bots para testar listas de credenciais de login roubadas) ou senhas fracas, os atacantes podem obter acesso. Uma vez dentro, podem realizar compras, transferir itens valiosos ou vender a conta, o que frequentemente gera contestações quando o verdadeiro proprietário percebe.

• Fraude amigável e abuso de estorno: jogadores, ou às vezes pais de jogadores jovens, podem abrir uma contestação sobre compras legítimas alegando que não foram autorizadas. Isso é especialmente comum em jogos devido à entrega instantânea, usuários jovens e formas de pagamento compartilhadas em família.

• Abuso de promoções e indicações: agentes mal-intencionados criam múltiplas contas falsas para explorar bônus de cadastro, recompensas por indicação ou promoções por tempo limitado. As recompensas são agregadas e convertidas em itens ou valores que podem ser revendidos ou transferidos.

• Farming com múltiplas contas: um agente mal-intencionado opera dezenas ou centenas de contas para acumular moedas, extrair incentivos ou testar formas de pagamento. Esse comportamento frequentemente se sobrepõe ao uso de bots e pode distorcer as economias dentro do jogo.

• Uso de bots e exploração econômica: scripts automatizados acumulam moedas ou itens raros de forma contínua. Quando esses ativos são vendidos por dinheiro real, a atividade se torna fraude econômica, prejudicando a receita e a confiança dos jogadores.

Como funciona a fraude de pagamento e o teste de cartões no setor de jogos?

A fraude de pagamento em jogos muitas vezes parece pequena no início. No entanto, pode escalar rapidamente e ganhar impulso em pouco tempo.

Veja como funciona:

• Aquisição de cartões roubados: agentes fraudulentos obtêm dados do cartão por meio de vazamentos de dados, campanhas de phishing ou marketplaces clandestinos. Muitos registros incluem datas de validade e códigos de verificação do cartão (CVV), o que aumenta as taxas de aprovação.

• Teste de cartões em larga escala: utilizando bots ou scripts, atacantes tentam inúmeras compras de baixo valor em várias contas. Transações bem-sucedidas confirmam quais cartões podem ser usados para fraudes de maior valor.

• Cobranças subsequentes de maior valor: uma vez validados, os cartões podem ser usados para comprar moeda virtual de alto valor, itens negociáveis ou assinaturas, o que pode proporcionar acesso contínuo, no mesmo jogo ou em várias empresas.

• Transferência e liquidação de ativos: bens digitais adquiridos fraudulentamente são rapidamente presenteados, negociados ou revendidos em mercados secundários. A conta original costuma ser abandonada para absorver os estornos.

• Impacto financeiro tardio: dias ou semanas depois, os portadores dos cartões podem contestar as cobranças. A empresa pode perder receita, pagar tarifas de contestação e observar o aumento de métricas de fraude que afetam as condições de processamento de pagamentos.

Por que estornos e fraude amigável são tão comuns no setor de jogos?

O setor de jogos registra um grande volume de estornos e fraude amigável. A estrutura dos bens digitais, o perfil demográfico dos jogadores e os padrões de compra tornam as contestações mais prováveis do que em muitos outros setores.

Veja por quê:

• Ausência de prova física de entrega: itens digitais são entregues instantaneamente, o que deixa pouca evidência concreta para contestar alegações de “não autorizado”.

• Alta participação de menores: compras legítimas realizadas por crianças frequentemente são contestadas posteriormente pelos pais.

• Gastos impulsivos: as microtransações facilitam que o arrependimento do comprador se transforme em um estorno.

• Confusão com assinaturas: renovações automáticas e cancelamentos esquecidos podem levar os jogadores a abrir contestações de cobranças em vez de entrar em contato com o suporte.

• Tendência dos bancos a favorecer o titular do cartão: sem confirmação de envio ou assinatura, os bancos frequentemente ficam do lado dos clientes.

• Baixa percepção de consequências: se jogadores que vencem contestações não enfrentam penalidades, o comportamento recorrente não é desencorajado.

Em que momento a fraude aparece no ciclo de vida dos jogos?

A fraude pode surgir em todas as etapas. Do cadastro ao saque, há inúmeras oportunidades para que agentes fraudulentos atuem.

Veja em que momento a fraude pode aparecer em cada etapa:

• Criação de conta: contas falsas ou automatizadas são criadas para explorar bônus ou períodos de teste gratuitos, ou para preparação de teste de cartões.

• Login e autenticação: tentativas de tomada de conta geralmente aparecem como acessos a partir de novos dispositivos ou locais incomuns.

• Atividade dentro do jogo: bots e explorações automatizadas acumulam moeda ou duplicam itens, distorcendo as economias internas dos jogos.

• Pagamentos e recargas: transações rápidas de baixo valor, repetidas falhas de pagamento ou muitos cartões vinculados a uma única conta podem indicar fraude de pagamento.

• Comércio e marketplaces: bens obtidos de forma fraudulenta podem ser rapidamente transferidos entre contas ou vendidos.

• Saques ou revenda de contas: Em ambientes de saque ou de dinheiro real, a fraude frequentemente culmina em tentativas de retirar fundos de contas de mula.

• Contestações e suporte: estornos e tentativas de engenharia social contra equipes de suporte costumam ser um dos primeiros sinais visíveis de fraude.

Como as empresas de jogos podem prevenir fraudes sem prejudicar a conversão de jogadores?

A prevenção a fraudes no setor de jogos é um exercício de equilíbrio. O objetivo é reduzir fraudes de forma precisa, sem afastar usuários legítimos.

Veja algumas táticas para combater fraudes sem prejudicar jogadores reais:

• Utilize detecção de fraudes baseada em machine learning: sistemas modernos analisam sinais de transação, comportamento e dispositivo em tempo real. O Stripe Radar, por exemplo, utiliza dados em nível de rede de milhões de empresas para identificar padrões suspeitos, permitindo que transações legítimas prossigam sem interrupção.

• Aplique fricção de forma seletiva: ferramentas de autenticação baseada em risco, como o 3D Secure 2, devem ser ativadas apenas quando sinais indicarem risco, protegendo pagamentos de alto risco sem desacelerar os demais.

• Monitore velocidade e comportamento: observe picos de pequenas transações, falhas repetidas, múltiplos cartões por conta ou um cartão utilizado em várias contas novas.

• Proteja contas de forma inteligente: incentive a autenticação multifator e adicione verificação adicional apenas quando os acessos parecerem arriscados. Isso preserva a conveniência para jogadores confiáveis.

• Mantenha ativados o serviço de verificação de endereço (AVS) e as verificações de CVV: verificações básicas podem filtrar uma quantidade significativa de fraudes com impacto mínimo sobre usuários legítimos. Desativar essas verificações pode aumentar o risco a longo prazo.

• Conecte sinais ao longo do ciclo de vida: vincule o comportamento de pagamento a padrões de login, dispositivos e atividade no jogo para reduzir falhas e falsos positivos.

• Previna contestações mais cedo no fluxo: descritores de cobrança claros, lembretes de renovação, políticas de reembolso transparentes e suporte ágil podem ajudar a reduzir estornos antes mesmo que ocorram.

• Adapte-se continuamente: padrão de fraudes mudam. Modelos de detecção, regras e limites devem evoluir junto com eles.

• Reduza a exposição a dados de cartão: formas de pagamento tokenizadas e uma infraestrutura de pagamentos robusta podem ajudar a diminuir o risco de violação e identificar cartões comprometidos mais cedo.

Como o Stripe Payments pode ajudar

O Stripe Payments oferece uma solução global e unificada de pagamentos que ajuda qualquer empresa, desde startups em crescimento até grandes corporações, a aceitar pagamentos online, presencialmente e em qualquer lugar do mundo.

O Stripe Payments pode ajudar você a:

• Otimizar sua experiência de checkout: crie uma experiência do cliente sem atritos e economize milhares de horas de engenharia com interfaces de pagamento (UIs) prontas, acesso a mais de 125 formas de pagamento e o Link, uma carteira desenvolvida pela Stripe.

• Expandir para novos mercados com mais agilidade: alcance clientes em todo o mundo e simplifique a gestão de múltiplas moedas, reduzindo custos e complexidade com opções de pagamento internacionais disponíveis em 195 países e mais de 135 moedas.

• Unificar pagamentos presenciais e online: crie uma experiência de comércio unificada em canais online e presenciais para personalizar interações, recompensar a fidelidade e aumentar a receita

• Melhorar o desempenho dos pagamentos: aumente a receita com ferramentas configuráveis, proteção contra fraudes no-code e recursos avançados que elevam as taxas de autorização.

• Crescer com uma plataforma flexível e confiável: opere sobre uma infraestrutura projetada para escalar, com 99,999% de disponibilidade histórica e alta confiabilidade.

Saiba mais sobre como o Stripe Payments pode potencializar seus pagamentos online e presenciais ou comece já.