Desafío

Durante más de 25 años, AJ Bell ha ofrecido productos y servicios galardonados que hacen que invertir sea sencillo y económico. Con su anterior proveedor de pagos, la empresa tenía que configurar cuentas de procesamiento de pagos y acuerdos comerciales de forma independiente que dieron lugar a experiencias de usuario desiguales, especialmente en aquellos inversores y asesores que operaban a través del móvil. Tim Huckle, Director of digital strategy de AJ Bell y desarrollador por convicción, explica que «uno de nuestros objetivos es ser la plataforma de inversiones más fácil de usar». Con este objetivo en mente, AJ Bell inició la búsqueda de un nuevo proveedor que le permitiera mejorar la experiencia del cliente en la aplicación, acelerar las liquidaciones y automatizar los pagos de conciliación de forma más eficaz.

Solución

AJ Bell optó por aprovechar la experiencia de Stripe en materia de pagos y su conjunto de API para implementar una plataforma de pagos preparada para la empresa. Gracias a Stripe Connect, AJ Bell podía liquidar fondos automáticamente en diferentes cuentas, reduciendo en última instancia la fricción de los clientes que utilizaban dispositivos móviles. Además, Stripe Connect allanó el camino para poder tener «la capacidad de cumplir de manera rápida con los requisitos la Autenticación reforzada de clientes y también integrar Apple Pay y Google Pay con solo unas líneas adicionales de código», cuenta Huckle. AJ Bell también creó informes personalizados completos con Stripe Sigma para garantizar la precisión de los informes de las transferencias de fondos.

Resultados

La integración tardó solo unas semanas, tras las cuales los 432.000 clientes de AJ Bell se beneficiaron de una experiencia móvil más rápida y mejor que les permitía enviar dinero a sus cuentas en cuestión de segundos. Además, su equipo dotó de agilidad a los procesos internos para que los traspasos entre los equipos de ingeniería y ventas fueran más fluidos que nunca. En la actualidad, la empresa ha gestionado más de 68.000 millones de libras en activos en su plataforma renovada con Stripe.