Planos de suporte

Corrija problemas rapidamente e obtenha insights de especialistas direcionados para seu negócio

Todos os clientes da Stripe dispõem de assistência 24 horas por telefone, e-mail e chat, além dos recursos do centro de suporte. Nossos planos de suporte oferecem orientações adicionais, com acesso a equipes técnicas e de suporte designadas da Stripe.

Growth

Suporte prioritário para sua startup em rápida expansão

Fale com a mesma equipe sempre que precisar de ajuda. Sua equipe de suporte conhece sua integração e oferece aquela atenção extra para agilizar a resolução de problemas.

Premium

Suporte proativo com ajuda prática

Beneficie-se de uma assistência personalizada durante os momentos mais críticos para seu negócio e um gerente de suporte designado para compartilhar insights que ajudam a expandir sua empresa.

Enterprise

Equipe dedicada com especialistas técnicos

Obtenha suporte de uma equipe com profundo conhecimento da sua empresa e um gerente técnico de contas designado que trabalha diretamente com seus engenheiros.

Compare os planos de suporte

Encontre o plano certo para as suas necessidades

Escolha o nível ideal de orientação para o crescimento da sua empresa com a Stripe.

Crescimento
Premium
Empresarial

Suporte multicanal 24 horas O suporte multicanal inclui telefone, e-mail e chat.

Acesso ao centro de suporte Conheça os produtos da Stripe e veja a documentação de referência da API da Stripe.

Direcionamento prioritário de chamados para agilizar o suporte

Especialistas de suporte designados para a conta

Escalação de incidentes de alta gravidade para agilizar a resposta e a resolução Uma equipe de especialistas dedicados gerencia a escalação e mantém você informado.

Acesso a recursos técnicos para análises da integração Economize tempo com a ajuda de engenheiros de suporte para revisar sua integração e resolver problemas.

Geração proativa de relatórios, insights e recomendações

Gerente técnico de contas designado Os gerentes técnicos de conta (TAMs) garantem que você alcance suas metas técnicas, mantenha sua integração ativa e gerencie riscos de forma proativa.

Gerenciamento de eventos de alto volume Prepare-se para dias importantes com pico de volume.

Monitoramento e alertas de incidentes em tempo real Reduza as interrupções com alertas para incidentes de alta gravidade, que notificam antecipadamente possíveis riscos.

Canais dedicados no Slack ou Microsoft Teams

Estudo de caso

Nord Security usa o Suporte Empresarial da Stripe para otimizar pagamentos

A Nord Security é líder no fornecimento de soluções de privacidade e segurança digital para empresas e pessoas que desejam garantir sua proteção online.

Desafio

Com mais de 15 milhões de usuários, a Nord Security amplia constantemente os limites da otimização de pagamentos. A empresa contou com a ajuda do Suporte Enterprise da Stripe para descobrir oportunidades de melhoria na segurança de pagamentos, redução de fraudes e conformidade para otimizar ainda mais os pagamentos.

Solução

Com a implementação das melhorias recomendadas, a Nord Security reduziu tarifas de processamento e custos interbancários desnecessários. A empresa obteve um aumento de 5,1% nas taxas de autorização e de 2,6% no número de transações recuperadas com o Adaptive Acceptance.

Produtos

Aderir ao plano de suporte foi essencial para nos ajudar a otimizar o processamento e reduzir o número de pagamentos recusados. O trabalho em conjunto com um gerente técnico de contas nos permite fazer mais perguntas e receber respostas detalhadas em menos tempo.

Kes Saulis, Diretor de pagamentos da Nord Security

Quer começar a usar a Stripe?

Acelere seu lançamento com nossos serviços de implementação

Consultores e engenheiros de integração orientam você em cada etapa da implementação, desde a estratégia e criação do projeto até o desenvolvimento técnico e o lançamento. Quando a integração estiver ativa, nossos especialistas de suporte oferecem recomendações e insights de otimização para ajudar você a maximizar o valor.

Se interessou em um dos nossos planos de suporte?

Obtenha mais informações para escolher o plano certo para você.

Obtenha suporte técnico ou ajuda para sua conta

Atendemos 24 horas por dia, todos os dias da semana, por e-mail, telefone e chat. Entre em contato em caso de dúvidas ou se precisar de ajuda com programação.

Converse ao vivo com desenvolvedores no Discord

Participe da comunidade de desenvolvedores da Stripe e obtenha ajuda com perguntas técnicas no canal oficial da Stripe no Discord.