• 95% dos principais centros de e-commerce cometem cinco ou mais erros básicos no checkout.
  
• O checkout médio leva mais de três minutos. No entanto, 60% dos compradores afirmam que abandonam o checkout quando ele demora mais de dois minutos.
  
• 85% dos compradores online abandonam a compra quando sua forma de pagamento preferida não está disponível.
  

SÃO FRANCISCO E DUBLIN – Um novo estudo da Stripe, uma plataforma de infraestrutura financeira para empresas, revela que muitos dos sites mais acessados do mundo têm checkouts repletos de erros, o que frustra os clientes e reduz a receita das empresas.

A Stripe analisou 1.600 grandes sites de e-commerce e entrevistou 1.600 consumidores sobre suas preferências de compras online. O relatório "O estado dos checkouts em 2022" demonstra que a correção de erros básicos gera aumento de receita com menos esforço e é uma forma simples de estimular as vendas durante a crise econômica.

"As pessoas querem que o checkout seja simples. Por um clique inconveniente a mais ou um pagamento que não funciona, perdemos a venda", explica Peter Bodum, gerente de e-commerce da Bodum, fabricante de acessórios para casa e cozinha. A empresa posicionou recentemente o e-commerce como seu canal principal de distribuição.

Sites perdem dinheiro com checkouts complicados

Os compradores online esperam que o processo de checkout seja rápido e abandonam o checkout quando isso não acontece. Sessenta por cento afirmaram que abandonariam uma compra se o processo de checkout levasse dois minutos, mas o checkout médio leva mais de três. Noventa e cinco por cento dos sites de e-commerce cometem cinco ou mais erros básicos que atrasam o processo de checkout.

• Na América do Norte, somente 40% dos sites oferecem opções de checkout em um clique, mas 75% dos clientes têm mais chance de finalizar a compra quando essa opção está disponível.
  
• Na Europa, mais de um terço dos checkouts permite que os usuários finalizem o processo com um número de cartão inválido.
  
• Na Ásia-Pacífico, 45% dos sites permitem que os clientes tentem pagar com um cartão vencido, o que aumenta a probabilidade de erros no pagamento.
  

As formas de pagamento fazem a diferença

Os clientes esperam que os sites disponibilizem suas formas de pagamento favoritas: 85% dizem que abandonam o checkout quando isso não acontece. O relatório constatou que a maioria dos sites traz diversas opções de pagamento, mas muitas vezes não oferece as certas.

• Na América do Norte, 51% dos clientes são mais propensos a concluir uma compra em sites que oferecem formas de pagamento do tipo compre agora e pague depois. No entanto, essa opção é oferecida em apenas 33% dos sites.
  
• Na França, 20% dos sites de e-commerce não permitem pagamento com Cartes Bancaires, a forma de pagamento mais popular do país.
  
• Na Malásia, 56% dos consumidores preferem usar FPX, mas menos de metade das empresas oferece essa modalidade.
  

As empresas podem otimizar os fluxos de checkout com a Stripe

A Stripe tem duas opções para promover a melhoria do fluxo de checkout. Hospedado pela própria Stripe, o Stripe Checkout é um sistema pronto para uso e permite personalização de marca. As empresas interessadas em um fluxo de pagamento mais personalizado têm à disposição o Stripe Elements, formado por componentes pré-configurados que podem ser inseridos na página de checkout. Tanto o Checkout quanto o Elements facilitam a criação de um checkout simplificado, com compras em um clique pelo Link (antes chamado de "Lembrar de mim"), 50 formas de pagamento e 135 moedas. Confira abaixo algumas das atualizações recentes:

• Um algoritmo aprimorado que prevê com mais precisão a forma de pagamento que os compradores querem usar, aumentando em 3% a conversão do checkout.
  
• Mais formas de pagamento globais, como Blik (Polônia), konbini (Japão) e Affirm, uma opção do tipo "compre agora e pague depois" popular em várias regiões.
  
• O Stripe Payment Element é compatível com 25 formas de pagamento na mesma integração e recebe atualizações automáticas quando a Stripe disponibiliza novas formas de pagamento.
  

"Um checkout cheio de erros é como um freio de mão puxado: é algo perfeitamente evitável e que desacelera os negócios", afirma John Collison, cofundador e presidente da Stripe. "A correção de erros de checkout é fácil e gera mais receita instantaneamente."

Leia os relatórios para as regiões América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico.