• El 95 % de los principales sitios de e-commerce cometen cinco errores básicos o más en sus procesos de compra.
  
• El proceso de compra promedio dura más de 3 minutos, pero el 60 % de los compradores indican que no completarían un proceso de compra que durase más de 2 minutos.
  
• El 85 % de los compradores online abandonan una compra si no se ofrece su método de pago preferido.
  

SAN FRANCISCO Y DUBLÍN—. Un nuevo estudio elaborado por Stripe, una plataforma de infraestructura financiera para empresas, revela que muchos de los sitios web de e-commerce con mayor cantidad de visitas del mundo tienen procesos de compra con errores, lo que frustra a los clientes y supone una reducción de ingresos para las empresas.

Stripe examinó 1.600 sitios principales de e-commerce y realizó una encuesta a 1.600 consumidores sobre sus preferencias de compra en Internet. «El estado de los procesos de compra en 2022» demuestra que la erradicación de los errores básicos permite a las empresas ganar más dinero con menos esfuerzo: una manera sencilla y eficiente de impulsar las ventas en épocas de recesión económica.

«Las personas esperan encontrarse con procesos de compra sencillos. Si tenemos demasiados clics poco prácticos o un pago que no funciona, ya habremos perdido una venta», explica Peter Bodum, director de e-commerce del fabricante de accesorios de cocina y del hogar Bodum, que hace poco ha recurrido al e-commerce como su canal principal de distribución.

Los sitios web pierden dinero con los procesos de compra complejos

Los compradores en línea esperan que el proceso de compra sea rápido, y lo abandonan cuando no lo es. El 60 % indicó que abandonarían una compra si el proceso de compra les llevase 2 minutos, pero el proceso de compra promedio dura más de tres. El 95 % de los sitios de e-commerce cometen cinco errores básicos o más que ralentizan el proceso de compra.

• En Norteamérica, solo el 40 % de los sitios admite el proceso de compra en un clic, aunque el 75 % de los consumidores tiene más probabilidades de finalizar una compra si se les ofrece esta opción.
  
• En Europa, más de una tercera parte de los procesos de compra permiten a los usuarios enviar pagos con números de tarjeta no válidos.
  
• En Asia-Pacífico, el 45 % de los sitios web permiten a los clientes intentar pagos con una tarjeta caducada, lo que aumenta la probabilidad de que se produzcan errores en los pagos.
  

Los métodos de pago son importantes

Los clientes esperan que los sitios web ofrezcan sus métodos de pago preferidos: el 85 % afirmó que no completaría un proceso de compra que no los ofreciese como opción. En el informe se reveló que, a pesar de que la mayor parte de sitios web ofrecen múltiples opciones de pago, a menudo no son las adecuadas.

• En Norteamérica, el 51 % de los clientes tiene más probabilidades de finalizar una compra si se ofrecen métodos de «compra ahora y paga después», pero solo los ofrecen el 33 % de los sitios web.
  
• En Francia, el 20 % de los sitios de e-commerce no ofrece a sus clientes la opción de pagar con CB, el método de pago más popular en el país.
  
• En Malasia, el 56 % de los consumidores prefiere utilizar FPX, pero menos de la mitad de las empresas lo ofrecen.
  

Las empresas pueden optimizar sus flujos del proceso de compra con Stripe

Stripe ofrece a las empresas dos maneras de mejorar sus flujos del proceso de compra. Stripe Checkout es un proceso de compra prediseñado y alojado en Stripe que las empresas pueden personalizar para adaptarlo a su marca. Las empresas que deseen contar con un flujo de pago más personalizado pueden usar Stripe Elements, partes de componentes prediseñados que pueden incorporar a sus propias páginas del proceso de compra. Tanto Checkout como Elements hacen más sencillo para las empresas ofrecer a sus clientes un proceso de compra sin fricciones, que incluye la compra en un clic con Link, antes conocido como "Recordarme"), 50 métodos de pago y 135 divisas. Entre las actualizaciones recientes se incluyen:

• Una mejora del algoritmo que anticipa de manera más precisa el método de pago que quieren usar los compradores, lo que aumenta la conversión del proceso de compra un 3 %.
  
• Más métodos de pago aceptados a nivel global, como Blik en Polonia, Konbini en Japón y Affirm, una opción de «compra ahora y paga después» en todo el mundo.
  
• Stripe Payment Element, que admite 25 métodos de pago con una integración única y se actualiza de forma automática a medida que Stripe añade soporte para más métodos de pago.
  

«Un proceso de compra con errores es algo parecido a conducir con el freno de mano puesto: es totalmente evitable y ralentiza a las empresas», señala John Collison, cofundador y presidente de Stripe. «Corregir los errores del proceso de compra es una tarea sencilla y genera más ingresos de forma instantánea».

Lee los informes de Norteamérica, de Europa y de Asia-Pacífico.