支持计划

快速解决问题并获得专家见解

所有 Stripe 客户都能通过电话、电子邮件和聊天得到全天候支持,并访问支持中心的资源。我们的支持计划则能为您提供额外指导,使您能够获得 Stripe 专属技术和支持团队的支持。

增长

针对快速成长初创公司的优先支持

无论您何时需要帮助,都可以与同一个团队进行沟通。您的支持团队了解您的集成,并且会给予额外的关注,帮您更快地解决问题。

高级

手把手协助,积极主动支持

获取针对关键业务问题的深入帮助,由专属客服经理定期分享见解,帮助您实现业务增长。

企业

由技术专家组成的专属团队

一支深入了解您业务的专属团队为您提供支持,以及一位指定的技术型客户经理与您的工程师直接协作。

比较支持计划

找到满足您需求的合适计划

选择合适的服务支持,帮助您通过 Stripe 发展业务。

增长
高级
企业

24x7,多渠道支持 多渠道包括电话、电子邮件及在线聊天。

支持中心访问权限 熟悉 Stripe 的产品,探索 Stripe API 的参考文档。

优先处理客服工单,更快提供支持

指定客服支持专员

重要问题升级处理,以加速响应与解决 由专门的专家团队管理升级并提供更新,让您时刻了解最新状态。

访问技术资源来审核集成 在支持工程师帮助下检查您的集成并排除问题,从而节省时间。

主动报告、分析并建议

指定技术客户经理 (TAM) TAM 保证您的技术目标的实现,维护实时集成,并主动降低风险。

高流量事件管理 为重大峰值交易日做足准备。

实时活动监测和警报 通过关键警报预警潜在风险,将中断事故降到最低。

Slack 或 Microsoft Teams 专用频道

案例研究

Nord Security 使用 Stripe Enterprise 支持计划推动支付优化

Nord Security 是一家领先的隐私和数字安全解决方案提供商,为需要获得线上安全保障的企业和个人提供服务。

挑战

Nord Security 拥有 1500 多万用户,在推动支付优化问题上不断实现突破。Nord Security 转向 Stripe Enterprise 支持计划,寻求支付安全、防欺诈以及合规方面的改进措施,从而进一步促进支付的优化。

解决方案

在进行了建议的改进后,Nord Security 减少了不必要的处理费和交换成本。Nord Security 的授权率上升了 5.1%,通过 Adaptive Acceptance 重新捕获了 2.6% 的交易。

产品

Enterprise 支持毋庸置疑帮助我们优化了处理,并减少了银行拒付。与懂技术的客户经理密切合作,让我们有机会提出更多问题,并更快得到详细的答案。

Kes Saulis,Nord Security 支付主管

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通过实施服务更快启动

从战略和设计,到技术开发和启动,集成顾问和工程师将指导您执行部署的每个阶段。在集成上线后,我们的支持专家会提供优化建议和见解,帮助您将价值最大化。

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