ทุกขั้นตอนที่เพิ่มขึ้นในระหว่างกระบวนการชำระเงินอาจทำให้สูญเสียลูกค้าได้ อ้างอิงจาก Baymard Institute โดยเฉลี่ยแล้วมีตะกร้าสินค้าออนไลน์กว่า 70% ที่ถูกทิ้งก่อนที่การซื้อจะเสร็จสมบูรณ์ ในบรรดาเหตุผลที่ผู้ซื้ออ้างถึง มี 19% ที่กล่าวว่าตนขัดจังหวะกระบวนการชำระเงินเนื่องจากถูกขอให้สร้างบัญชี หรือเนื่องจากตัวเลือกการชำระเงินในฐานะผู้มาเยือนมองไม่เห็นในทันที ข้อมูลนี้เน้นย้ำให้เห็นถึงความสำคัญของการออกแบบประสบการณ์การชำระเงินที่เรียบง่ายและราบรื่น

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นจึงนำการชำระเงินในฐานะผู้มาเยือนมาใช้เป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์คอนเวอร์ชันของตน การอนุญาตให้ลูกค้าซื้อสินค้าจนเสร็จสมบูรณ์โดยไม่ต้องจดทะเบียนจะช่วยลดความยุ่งยากในจุดที่สำคัญที่สุดในเส้นทางการซื้อ และช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกว่าการชำระเงินในฐานะผู้มาเยือนคืออะไร เหตุใดลูกค้าจำนวนมากจึงชอบวิธีนี้มากกว่าการสร้างบัญชี วิธีนี้อาจมีข้อดีและข้อจำกัดใดบ้างสำหรับธุรกิจของคุณ และกลยุทธ์ใดที่คุณสามารถใช้เพื่อค้นหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างคอนเวอร์ชันและความภักดีของลูกค้า

ประเด็นสำคัญ

• การนำเสนอการชำระเงินในฐานะผู้มาเยือนช่วยลดอุปสรรคในขั้นตอนการซื้อได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าใหม่ การยกเลิกข้อกำหนดในการสร้างบัญชีจะช่วยลดการทิ้งตะกร้าสินค้าในอีคอมเมิร์ซและเพิ่มจำนวนคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ได้
  
• การชำระเงินในฐานะผู้มาเยือนและการจดทะเบียนไม่ใช่ตัวเลือกที่แยกออกจากกันอย่างสิ้นเชิง ธุรกิจหลายแห่งได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อเสนอตัวเลือกทั้งสองนี้และขอให้ลูกค้าสร้างบัญชีหลังจากที่ดำเนินการชำระเงินเรียบร้อยแล้วเท่านั้น
  
• ในการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งการป้อนข้อมูลช้ากว่าและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดได้มากกว่า การชำระเงินที่ง่ายและรวดเร็วบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่ออัตราคอนเวอร์ชันและมูลค่าการขายโดยรวม
  
• ประสิทธิภาพของการชำระเงินในฐานะผู้มาเยือนจะเพิ่มขึ้นเมื่อรวมกับข้อมูลเข้าสู่ระบบสำหรับการชำระเงินที่จัดเก็บไว้ กระเป๋าเงินดิจิทัล และการชำระเงินในคลิกเดียว เครื่องมือเหล่านี้ช่วยลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้มากยิ่งขึ้น
  

การชำระเงินสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบคืออะไร

การชำระเงินแบบผู้มาเยือนคือวิธีการซื้อที่ช่วยให้ลูกค้าทำคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้โดยไม่ต้องสร้างบัญชีบนเว็บไซต์ของผู้ขาย ผู้ใช้จะกรอกเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นในการทำคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์เท่านั้น เช่น ที่อยู่สำหรับจัดส่ง ข้อมูลติดต่อ และวิธีการชำระเงิน โดยไม่ต้องเลือกรหัสผ่านหรือลงทะเบียน

สำหรับธุรกิจในอิตาลีจำนวนมาก วิธีการนี้เป็นโซลูชันที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับหนึ่งในปัญหาหลักของขั้นตอนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์แล้ว การขอให้พวกเขาขัดจังหวะขั้นตอนเพื่อมาลงทะเบียนอาจทำให้พวกเขาลังเลหรือถึงขั้นทำให้พวกเขาออกจากเว็บไซต์ไป

สิ่งสำคัญคือต้องแยกความแตกต่างระหว่างการชำระเงินแบบผู้มาเยือนกับการเรียกดูแบบไม่ระบุตัวตน แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้สร้างบัญชี แต่ธุรกิจจะยังคงรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นในการดำเนินการชำระเงิน จัดส่งคำสั่งซื้อ และส่งการสื่อสารที่จำเป็น โดยเป็นไปตามข้อกำหนดของ General Data Protection Regulation (GDPR)

ผู้ขายหลายรายไม่ได้หยุดการเสนอการจดทะเบียนอย่างสิ้นเชิง แต่เปลี่ยนเวลาที่เสนอ แทนที่จะบังคับให้ทำก่อนการซื้อ พวกเขาจะเชิญชวนให้ลูกค้าสร้างบัญชีหลังจากดำเนินการคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์แล้ว ซึ่งเป็นช่วงที่โดยทั่วไประดับความน่าเชื่อถือจะสูงกว่า

ทำไมลูกค้าจึงชอบการชำระเงินแบบผู้มาเยือน

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการชำระเงินแบบผู้มาเยือนสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในความคาดหวังของลูกค้า ปัจจุบัน ลูกค้าหลายรายต้องการซื้อสินค้าให้เสร็จภายในไม่กี่นาที โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำการสั่งซื้อเป็นครั้งคราวหรือซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์เป็นครั้งแรก ในมุมมองของลูกค้า การสร้างบัญชีมักเป็นงานที่ไม่ได้เพิ่มมูลค่าในทันที ซึ่งต้องใช้เวลา ต้องเลือกและจำรหัสผ่าน และอาจก่อให้เกิดข้อกังวลเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลส่วนตัวในอนาคตหรือการรับการสื่อสารส่งเสริมการขาย

การซื้อโดยไม่ต้องจดทะเบียนจะช่วยขจัดความไม่แน่นอนเหล่านี้ได้ ลูกค้าอาจมุ่งความสนใจไปที่การทำคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์เพียงอย่างเดียว โดยไม่ต้องพบกับขั้นตอนที่ไม่จำเป็นใดๆ

เมื่อการชำระเงินแบบผู้มาเยือนสร้างความแตกต่าง

ความชื่นชอบของลูกค้าที่มีต่อการชำระเงินแบบผู้มาเยือนนั้นเห็นได้ชัดเป็นพิเศษในบางสถานการณ์ ดังนี้

• เมื่อซื้อสินค้าจากร้านค้าเป็นครั้งแรก
  
• เมื่อเป็นการซื้อเพียงครั้งเดียวและไม่น่าจะกลับมาซื้ออีกในเร็วๆ นี้
  
• เมื่อลูกค้าใช้สมาร์ทโฟนและต้องการดำเนินการคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นอย่างรวดเร็ว
  
• เมื่อผลิตภัณฑ์มีมูลค่าต่ำและขั้นตอนจำเป็นต้องเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
  

แน่นอนว่าลูกค้าไม่ได้คิดเหมือนกันทุกคน ผู้ที่ซื้อสินค้าจากแบรนด์เดียวกันเป็นประจำอาจต้องการมีบัญชีส่วนตัวเพื่อให้สามารถดูประวัติคำสั่งซื้อ บันทึกที่อยู่และค่ากำหนด หรือเพิ่มความรวดเร็วในการซื้อในอนาคต ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจำนวนมากจึงเลือกที่จะเสนอตัวเลือกทั้ง 2 แบบแทนที่จะบังคับให้ใช้เพียงตัวเลือกเดียว

การชำระเงินแบบผู้มาเยือนช่วยลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้อย่างไร

การละทิ้งตะกร้าสินค้าในอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในความท้าทายหลักสำหรับธุรกิจออนไลน์ใดๆ อาจมีหลายเหตุผลสำหรับเรื่องนี้ ไม่ว่าจะเป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด เวลาในการจัดส่งที่ไม่ชัดเจน ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน หรือแค่การชำระเงินที่ใช้เวลานานเกินไป

ในบรรดาองค์ประกอบเหล่านี้ ข้อกำหนดในการสร้างบัญชียังคงเป็นหนึ่งในประเด็นที่เป็นที่ถกเถียงกันมากที่สุด เมื่อลูกค้าถูกบังคับให้ขัดจังหวะขั้นตอนการซื้อเพื่อมาลงทะเบียน ก็มีความเสี่ยงมากขึ้นที่พวกเขาอาจตัดสินใจเลื่อนการซื้อออกไปหรือมองหาผลิตภัณฑ์เดียวกันจากคู่แข่ง

การชำระเงินแบบผู้มาเยือนช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้ การลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นก่อนการชำระเงินจะช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับขั้นตอน และลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะละทิ้งการซื้อในขั้นตอนสุดท้าย

แน่นอนว่าการชำระเงินแบบผู้มาเยือนไม่ได้ขจัดสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่ทำให้เกิดการละทิ้งตะกร้าสินค้าในอีคอมเมิร์ซ แต่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ขั้นตอนการซื้อง่ายขึ้น และเพิ่มความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะทำคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

การชำระเงินแบบผู้มาเยือนช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชันได้หรือไม่

การชำระเงินแบบผู้มาเยือนช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชันได้ โดยเฉพาะกับลูกค้าใหม่และการซื้อเพียงครั้งเดียว การตัดข้อกำหนดในการสร้างบัญชีออกไปจะทำให้การชำระเงินแบบผู้มาเยือนช่วยลดจุดติดขัดหลักจุดหนึ่งระหว่างการชำระเงินได้ และอาจช่วยลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้ ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจะเกิดขึ้นเมื่อจับคู่การชำระเงินแบบผู้มาเยือนกับประสบการณ์การชำระเงินที่เรียบง่าย ซึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และรองรับโดยวิธีการชำระเงินที่รวดเร็ว

การเปรียบเทียบระหว่างการชำระเงินแบบผู้มาเยือนกับการชำระเงินผ่านบัญชี

สำหรับหลายธุรกิจ คำถามไม่ใช่ว่าจะเสนอการชำระเงินแบบผู้มาเยือนหรือการจดทะเบียน แต่เป็นวิธีที่จะผสานการทำงานของทั้ง 2 ตัวเลือกนี้อย่างมีประสิทธิภาพ ในความเป็นจริง ทั้ง 2 วิธีตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันและอยู่ร่วมกันได้ภายในขั้นตอนการชำระเงินเดียวกัน

การชำระเงินแบบผู้มาเยือนเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการกระตุ้นให้เกิดการซื้อแบบฉับพลัน คำสั่งซื้อแบบครั้งเดียว และประสบการณ์ครั้งแรกกับแบรนด์ใหม่ ลูกค้าจะดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้โดยไม่ต้องลงทะเบียนในไม่กี่ขั้นตอน และพบกับอุปสรรคก่อนการชำระเงินน้อยลง

ในทางกลับกัน การชำระเงินผ่านบัญชีให้ประโยชน์โดยเฉพาะกับผู้ที่ซื้อสินค้าเป็นประจำ โปรไฟล์ส่วนตัวช่วยให้ปรับแต่งประสบการณ์การซื้อและดึงข้อมูลที่ใช้ไปแล้วในคำสั่งซื้อก่อนหน้านี้มาใช้ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้น

ในมุมมองของผู้ขาย โซลูชันทั้ง 2 แบบมีจุดแข็งและประเด็นที่ต้องพิจารณา

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือการบังคับให้ลูกค้าเลือกทางใดทางหนึ่ง ในกรณีส่วนใหญ่ โซลูชันที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคือการนำเสนอทั้งการชำระเงินแบบผู้มาเยือนและการชำระเงินผ่านบัญชี เพื่อให้ลูกค้าเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับความต้องการของตนมากที่สุด

ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจจะยังคงมีโอกาสสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้ ในขณะที่ยังทำให้มั่นใจได้ว่าการจดทะเบียนจะไม่กลายเป็นอุปสรรคต่อคอนเวอร์ชัน

การชำระเงินแบบผู้มาเยือนดีกว่าการสร้างบัญชีใช่หรือไม่

ไม่มีโซลูชันใดที่ "ดีที่สุด" เพียงอย่างเดียว การชำระเงินแบบผู้มาเยือนมักจะเหมาะกับลูกค้าใหม่และสำหรับการซื้อเป็นครั้งคราวมากกว่า เนื่องจากจะช่วยลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการทำคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ในทางกลับกัน การจดทะเบียนจะมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าประจำ สำหรับธุรกิจจำนวนมาก กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคือการนำเสนอทั้ง 2 ตัวเลือก

ทำไมการชำระเงินแบบผู้มาเยือนจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการซื้อขายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

การซื้อของออนไลน์ผ่านสมาร์ทโฟนมีจำนวนเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยเหตุนี้ คุณภาพของขั้นตอนการชำระเงินอีคอมเมิร์ซจึงส่งผลต่อคอนเวอร์ชันมากกว่าที่เกิดบนเดสก์ท็อป

บนหน้าจอขนาดเล็ก ช่องข้อมูลแต่ละช่องที่เพิ่มขึ้นมาจะเพิ่มเวลาที่ใช้ในการชำระเงินให้เสร็จสิ้น การป้อนรหัสผ่าน การยืนยันรหัสผ่าน การยืนยันอีเมล และการดำเนินการตามขั้นตอนการจดทะเบียนให้เสร็จสมบูรณ์อาจทำให้งานที่ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีกลายเป็นขั้นตอนที่ยาวนานขึ้นมาก

แนวโน้มนี้เห็นได้ชัดในอิตาลี ตามรายงาน Ecommerce Italia 2025 ของ Casaleggio Associati พบว่า 42.1% ของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซในอิตาลีนั้นเสร็จสมบูรณ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในปี 2024\ กล่าวคือ ปัจจุบันเกือบ 1 ใน 2 ของธุรกรรมออนไลน์เสร็จสมบูรณ์บนสมาร์ทโฟน จึงทำให้การนำเสนอการชำระเงินที่ง่ายและรวดเร็วยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น

ในบริบทนี้เองที่การชำระเงินแบบผู้มาเยือนได้แสดงให้เห็นถึงจุดแข็งหลักประการหนึ่ง แม้ว่าตัวมันเองจะไม่เพียงพอที่จะรับประกันประสบการณ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เหมาะสมที่สุดก็ตาม แง่มุมอื่นๆ ของขั้นตอนการชำระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังส่งผลต่อผลลัพธ์สุดท้ายด้วยเช่นกัน ดังนี้

• แบบฟอร์มที่กรอกที่อยู่และข้อมูลส่วนตัวโดยอัตโนมัติเมื่อเป็นไปได้
  
• ปุ่มขนาดใหญ่และเลือกง่ายบนหน้าจอสัมผัส
  
• แป้นตัวเลขสำหรับกรอกข้อมูลบัตร
  
• เลย์เอาต์ที่ออกแบบมาให้อ่านได้โดยไม่ต้องซูม
  
• เวลาในการโหลดที่สั้นลงในทุกระยะของขั้นตอนการชำระเงิน
  

เมื่อองค์ประกอบเหล่านี้รวมเข้าด้วยกัน การชำระเงินอีคอมเมิร์ซบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะราบรื่นขึ้น และลูกค้าจะดำเนินการยืนยันคำสั่งซื้อต่อไปได้ง่ายขึ้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรักษาสมดุลของคอนเวอร์ชันและความภักดีของลูกค้า

หนึ่งในข้อกังวลหลักสำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือความสัมพันธ์ระหว่างการชำระเงินในฐานะผู้มาเยือนกับความภักดีของลูกค้า หากลูกค้าทำการซื้อโดยไม่จดทะเบียน จะทำให้โน้มน้าวให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีกได้ยากขึ้นหรือไม่

ในทางปฏิบัติ คำตอบส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับวิธีการออกแบบประสบการณ์หลังการซื้อ

การกำหนดให้ผู้ใช้ทุกคนต้องสร้างบัญชีโดยหวังว่าจะส่งเสริมให้เกิดการซื้อในอนาคตอาจส่งผลตรงกันข้าม โดยลูกค้าบางรายอาจไม่ดำเนินการคำสั่งซื้อแรกให้เสร็จสมบูรณ์ด้วยซ้ำ

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจำนวนมากจึงเลือกที่จะส่งคำขอจดทะเบียนหลังจากยืนยันการชำระเงินแล้ว ณ จุดนั้น ลูกค้าได้สร้างความสัมพันธ์เบื้องต้นกับแบรนด์แล้วและมักจะเปิดรับพิจารณาข้อดีของการมีบัญชีส่วนตัวมากขึ้น

แง่มุมที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือวิธีการนำเสนอการจดทะเบียน แทนที่จะอธิบายว่าเป็นข้อกำหนดด้านการบริหารจัดการ การเน้นย้ำถึงคุณค่าที่เป็นรูปธรรมที่จะมอบให้กับลูกค้าจะมีประสิทธิภาพมากกว่า เช่น ความสามารถในการทำสิ่งต่อไปนี้

• ติดตามสถานะของคำสั่งซื้อได้อย่างง่ายดาย
  
• รับส่วนลด โปรโมชัน หรือของขวัญฟรีที่สงวนไว้สำหรับลูกค้าที่จดทะเบียนแล้ว
  
• เพิ่มความรวดเร็วในการซื้อในอนาคต
  
• เข้าถึงประวัติการซื้อและใบแจ้งหนี้
  
• จัดการการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าจากบัญชีส่วนตัวเพียงบัญชีเดียว
  

นอกจากนี้ ความภักดีของลูกค้าไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้ามีบัญชีหรือไม่เท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับปัจจัยอื่นๆ ด้วย เช่น

• เวลาจัดส่งที่เชื่อถือได้
  
• การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
  
• นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน
  
• ประสบการณ์การชำระเงินที่ใช้งานง่าย
  

จากมุมมองนี้ การชำระเงินในฐานะผู้มาเยือนไม่ใช่ทางเลือกอื่นในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า แต่เป็นเครื่องมือในการเพิ่มโอกาสที่การซื้อครั้งแรกจะประสบความสำเร็จ เมื่อสร้างความไว้วางใจในเบื้องต้นได้แล้ว การส่งเสริมให้ลูกค้าสร้างบัญชีและสานต่อความสัมพันธ์ในระยะยาวก็จะง่ายขึ้นมาก

วิธีการชำระเงินที่จัดเก็บไว้และการชำระเงินในคลิกเดียวช่วยปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินให้ดีขึ้นได้อย่างไร

นอกจากการนำเสนอการชำระเงินแบบไม่เป็นสมาชิกเพื่อลดความยุ่งยากระหว่างขั้นตอนการชำระเงินบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแล้ว สิ่งสำคัญอีกประการคือต้องพิจารณาเวลาที่ลูกค้าใช้ในการป้อนข้อมูลการชำระเงินด้วยเช่นกัน ซึ่งด้านนี้ก็ส่งผลต่อความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะดำเนินการคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

เมื่อผู้ซื้อต้องป้อนหมายเลขบัตร วันหมดอายุของบัตร รหัสรักษาความปลอดภัย และที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินด้วยตนเอง ย่อมทำให้ขั้นตอนนี้ใช้เวลานานขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ละช่องเพิ่มเติมถือเป็นอีกหนึ่งโอกาสที่จะเกิดความผิดพลาด การยกเลิกการซื้อ หรือการเลื่อนการซื้อออกไป

ดังนั้น ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงรวมฟีเจอร์ต่างๆ เข้าด้วยกัน เช่น วิธีการชำระเงินที่จัดเก็บไว้และการชำระเงินในคลิกเดียว ซึ่งช่วยให้การชำระเงินรวดเร็วขึ้นโดยไม่กระทบต่อความปลอดภัย

วิธีการทำงานของฟีเจอร์เหล่านี้

วิธีการชำระเงินที่จัดเก็บไว้จะช่วยให้ลูกค้าประจำนำข้อมูลรับรองที่จัดเก็บไว้อย่างปลอดภัยกลับมาใช้ใหม่ได้ เพื่อจะได้ไม่ต้องป้อนข้อมูลบัตรใหม่ในการซื้อแต่ละครั้ง

การชำระเงินในคลิกเดียวจะก้าวไปอีกขั้นหนึ่ง นั่นคือหลังจากที่ให้สิทธิ์การจัดเก็บข้อมูลแล้ว ลูกค้าจะดำเนินการซื้อครั้งต่อไปให้เสร็จสมบูรณ์ได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลการชำระเงินใหม่ทุกครั้ง

โซลูชันเหล่านี้ช่วยลดความยุ่งยากในระหว่างการชำระเงินเนื่องจากเหตุผลต่อไปนี้

• ช่วยลดจำนวนช่องที่ต้องกรอก
  
• ช่วยลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดระหว่างการป้อนข้อมูล
  
• ช่วยเร่งดำเนินการคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ โดยเฉพาะบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
  

ประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น แม้ไม่ได้จดทะเบียน

สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือ ฟีเจอร์เหล่านี้ไม่ได้มีไว้สำหรับลูกค้าที่ลงทะเบียนเท่านั้น ในหลายกรณี ลูกค้าที่ทำการซื้อโดยไม่ต้องลงทะเบียนก็ใช้ฟีเจอร์เหล่านี้ได้เช่นกัน ด้วยโซลูชันที่ระบุตัวตนของลูกค้าผ่านข้อมูลรับรองการชำระเงินที่จัดเก็บไว้อย่างปลอดภัย

ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์ที่ยังคงรักษาความรวดเร็วในการชำระเงินแบบไม่เป็นสมาชิกไปพร้อมๆ กับลดเวลาที่ใช้ในการดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ลงไปอีก

แน่นอนว่าความรวดเร็วไม่ควรส่งผลเสียต่อความปลอดภัยของการชำระเงิน ตัวอย่างเช่น ในสหภาพยุโรป (EU) ประสบการณ์การชำระเงินจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Payment Services Directive (PSD2) ฉบับปรับปรุง เกี่ยวกับ การตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA) ด้วยเหตุนี้ การทำให้การชำระเงินรวดเร็วขึ้นจึงไม่ได้หมายถึงการตัดการตรวจสอบความปลอดภัยออกไป แต่เป็นการผสานรวมการตรวจสอบดังกล่าวในลักษณะที่รบกวนการทำงานน้อยที่สุด ในความเป็นจริง ประสบการณ์การชำระเงินของอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดจะรวมการตรวจสอบสิทธิ์ การแปลงเป็นโทเค็น และเครื่องมือการจัดการความเสี่ยงที่ปกป้องลูกค้าและธุรกิจไปพร้อมกัน โดยไม่ต้องเพิ่มขั้นตอนที่ไม่จำเป็น

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชัน

การเสนอการชำระเงินแบบไม่เป็นสมาชิกเป็นขั้นตอนที่สำคัญเมื่อทำการปรับปรุงประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงิน แต่ก็เป็นเพียงหนึ่งในกลยุทธ์ที่นำไปสู่คอนเวอร์ชันที่เพิ่มขึ้น หากต้องการบรรลุผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม จำเป็นต้องออกแบบขั้นตอนการชำระเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซทั้งหมด เพื่อให้ประสบการณ์การซื้อชัดเจน ใช้งานง่าย และสอดคล้องกันในอุปกรณ์ทุกเครื่อง

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สำคัญบางส่วน

• เสนอตัวเลือกในการทำการซื้อโดยไม่ต้องลงทะเบียนเสมอ
  
• แสดงต้นทุนรวมของคำสั่งซื้อตั้งแต่แรก รวมถึงค่าจัดส่งและภาษีต่างๆ
  
• แสดงสรุปคำสั่งซื้อทันทีก่อนชำระเงิน
  
• ขอเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์เท่านั้น
  
• นำเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าของคุณใช้บ่อยที่สุด
  
• ปรับแต่งการชำระเงินสำหรับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตให้เหมาะสม
  
• รวมฟีเจอร์ต่างๆ เช่น วิธีการชำระเงินที่จัดเก็บไว้ และการชำระเงินในคลิกเดียวเพื่อช่วยให้การซื้อในอนาคตรวดเร็วขึ้น
  
• ตรวจสอบอัตราคอนเวอร์ชันและอัตราการยกเลิกตะกร้าสินค้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อระบุส่วนที่อาจปรับปรุงได้
  

การปรับแต่งการชำระเงินให้เหมาะสมไม่ใช่งานที่ทำเพียงครั้งเดียว การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้และการทดสอบการปรับปรุงที่เป็นไปได้เป็นระยะๆ จะช่วยระบุการดำเนินการที่มีผลกระทบอย่างเป็นรูปธรรมต่อคอนเวอร์ชัน

Stripe ช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นได้อย่างไร

การลดความซับซ้อนระหว่างการชำระเงินจำเป็นต้องมีแนวทางที่นอกเหนือไปจากการยกเลิกการบังคับให้จดทะเบียน สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือการมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ใช้งานง่ายซึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมกับอุปกรณ์ทุกเครื่องและปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้

ในบริบทนี้ Stripe Checkout และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่สร้างโดย Stripe จะช่วยผู้ขายปรับปรุงการชำระเงินให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นโดยไม่ลดทอนความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ และความยืดหยุ่น

Stripe Checkout

Stripe Checkout เป็นหน้าการชำระเงินที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งช่วยลดความซับซ้อนในการติดตั้งใช้งานการชำระเงินแบบสมัยใหม่ โดยรองรับวิธีการชำระเงินมากมายและอัปเดตโดยอัตโนมัติเพื่อรวมฟีเจอร์ใหม่ๆ การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX) และข้อกำหนดด้านกฎระเบียบต่างๆ เข้าด้วยกันโดยไม่ต้องแก้ไขโค้ดใดๆ โดยตรง

สำหรับผู้ขายแล้ว นี่หมายถึงความสามารถในการมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนในขั้นตอนการซื้อ ในขณะที่ยังคงรักษามาตรฐานด้านความปลอดภัยขั้นสูงไว้

ฟีเจอร์ที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานมีดังนี้

• รองรับวิธีการชำระเงินกว่า 75 วิธี ภาษามากกว่า 35 ภาษา และสกุลเงินกว่า 135 สกุล
  
• อินเทอร์เฟซที่ปรับให้เหมาะสมกับทั้งเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่
  
• เครื่องมือในตัวสำหรับจัดการการตรวจสอบสิทธิ์และความปลอดภัยของธุรกรรม
  
• การอัปเดตอย่างต่อเนื่องที่ช่วยให้การชำระเงินสอดคล้องกับแนวโน้มของตลาด
  

Link

Link คือโซลูชันการชำระเงินแบบเร่งด่วนของ Stripe เมื่อลูกค้าจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินของตนแล้ว ก็สามารถนำกลับมาใช้กับธุรกิจที่รองรับ Link ได้อีกครั้ง ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลเดิมซ้ำในการซื้อแต่ละครั้ง

ในปัจจุบัน Link ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงลูกค้าได้กว่า 200 ล้านรายทั่วโลก และได้ผสานรวมเข้ากับเว็บไซต์หลายแสนแห่งที่ใช้ Stripe แล้ว ซึ่งมอบประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและราบรื่นยิ่งขึ้นในเครือข่ายธุรกิจที่กว้างขวาง

แนวทางนี้ทำให้การชำระเงินในฐานะผู้มาเยือนรวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วยการจดจำข้อมูลเข้าสู่ระบบสำหรับการชำระเงินที่จัดเก็บไว้ ลูกค้าจึงดำเนินการชำระเงินได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยไม่ต้องสร้างบัญชีกับร้านค้าออนไลน์

เป้าหมายสูงสุดคือประสบการณ์การชำระเงินที่ต้องมีการโต้ตอบน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะที่ยังคงรักษาระดับความปลอดภัยที่สูงและการประมวลผลธุรกรรมที่มีประสิทธิภาพไว้

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น การนำเสนอการชำระเงินที่เรียบง่ายไม่ได้หมายถึงการยอมแลกกับความภักดีของลูกค้า แต่หมายถึงการขจัดอุปสรรคที่อาจขัดขวางการซื้อในครั้งแรก การผสานรวมการชำระเงินในฐานะผู้มาเยือนเข้ากับประสบการณ์การชำระเงินที่ปรับให้เหมาะสมและเครื่องมืออย่าง Stripe Checkout และ Link จะช่วยให้ธุรกิจในอิตาลีเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันได้โดยไม่ลดทอนความปลอดภัยหรือคุณภาพของประสบการณ์การซื้อ