Ogni passaggio aggiuntivo durante il processo di checkout può comportare la perdita di un cliente. Secondo il Baymard Institute, in media, oltre il 70% dei carrelli online viene abbandonato prima che l'acquisto sia completato. Tra i motivi addotti dagli acquirenti, il 19% ha dichiarato di aver interrotto il processo di checkout perché era stato chiesto di creare un account o perché l'opzione guest checkout non era immediatamente visibile. Questi dati evidenziano quanto sia importante progettare un'esperienza d'uso di pagamento semplice e fluida.

Per questo motivo, sempre più attività di e-commerce introducono il guest checkout come parte integrante della propria strategia di conversione. Consentire ai clienti di completare un acquisto senza registrarsi riduce l'attrito nel punto più importante del percorso di acquisto e contribuisce a migliorare la loro esperienza d'uso complessiva.

In questo articolo analizzeremo in cosa consiste il guest checkout, perché molti clienti lo preferiscono alla creazione di un account, quali vantaggi e limiti può avere per la tua attività e quali strategie puoi utilizzare per trovare il giusto equilibrio tra conversione e fedeltà dei clienti.

In sintesi

• Offrire il guest checkout riduce le barriere nel processo di acquisto, soprattutto per i nuovi clienti. L'eliminazione dell'obbligo di creare un account può aiutare a ridurre l'abbandono del carrello nell'e-commerce e ad aumentare il numero di ordini completati.
  
• Guest checkout e registrazione non sono opzioni reciprocamente esclusive. Molte attività ottengono risultati migliori offrendo entrambe le opzioni e chiedendo ai clienti di creare un account solo dopo che hanno completato il pagamento.
  
• Nel commercio mobile, in cui l'inserimento dei dati è più lento e soggetto a errori, un checkout semplice e veloce sui siti web di e-commerce può avere un impatto significativo sui tassi di conversione e sul valore complessivo delle vendite.
  
• L'efficacia del guest checkout aumenta se abbinata a credenziali di pagamento salvate, wallet e pagamenti con un solo clic. Questi strumenti riducono ulteriormente il numero di passaggi necessari per completare l'acquisto.
  

Che cos'è il checkout come ospite?

Il checkout come ospite è un metodo di acquisto che consente ai clienti di completare un ordine senza creare un account sul sito web del venditore. L'utente inserisce solo le informazioni necessarie per completare l'ordine, come indirizzo di spedizione, informazioni di contatto e un metodo di pagamento, senza dover scegliere una password o registrarsi.

Per molte attività italiane, questo metodo offre una soluzione pratica a uno dei problemi principali nel flusso di checkout e-commerce. Quando un cliente ha già deciso di acquistare un prodotto, chiedergli di interrompere il processo per registrarsi può indurlo a esitare o addirittura a lasciare il sito.

È importante distinguere tra il checkout come ospite e la navigazione anonima. Anche se il cliente non crea un account, l'attività raccoglie comunque le informazioni necessarie per elaborare il pagamento, spedire l'ordine e inviare le comunicazioni necessarie, in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Molti venditori non smettono del tutto di offrire la registrazione, ma cambiano il momento in cui la propongono. Invece di renderla obbligatoria prima dell'acquisto, invitano il cliente a creare un account dopo aver completato l'ordine, quando il livello di fiducia è generalmente più alto.

Perché i clienti preferiscono il checkout come ospite

La crescente popolarità del checkout come ospite riflette un cambiamento nelle aspettative dei clienti. Oggi, molti clienti vogliono completare gli acquisti in pochi minuti, soprattutto quando effettuano un ordine occasionale o fanno il primo acquisto presso un negozio online. Dal loro punto di vista, creare un account è spesso un'attività che non aggiunge valore immediato. Richiede tempo, la scelta e la memorizzazione di una password e può sollevare preoccupazioni in merito all'uso futuro dei dati personali o alla ricezione di comunicazioni promozionali.

L'acquisto senza registrazione elimina queste incertezze. Il cliente può concentrarsi esclusivamente sul completamento dell'ordine, senza imbattersi in passaggi non necessari.

Quando il checkout come ospite fa la differenza

La preferenza del cliente per il checkout come ospite è particolarmente evidente in alcune situazioni:

• Quando si acquista da un negozio per la prima volta;
  
• Quando l'acquisto è occasionale e non è probabile che si ripeta a breve;
  
• Quando il cliente utilizza uno smartphone e desidera completare l'ordine in modo rapido;
  
• Quando il prodotto è di scarso valore e la procedura deve essere il più semplice possibile.
  

Naturalmente, non tutti i clienti la pensano allo stesso modo. Chi acquista regolarmente dallo stesso brand potrebbe preferire un account personale per poter visualizzare la cronologia degli ordini, salvare indirizzi e preferenze o accelerare gli acquisti futuri. Per questo motivo, molte attività scelgono di offrire entrambe le opzioni, anziché imporne solo una.

In che modo il checkout come ospite riduce l'abbandono del carrello?

L'abbandono del carrello nell'e-commerce è una delle sfide principali per qualsiasi attività online. Le ragioni possono essere molteplici: costi imprevisti, tempi di consegna poco chiari, procedure di pagamento complesse o semplicemente un checkout che richiede troppo tempo.

Tra questi elementi, l'obbligo di creare un account continua a essere uno dei più discussi. Quando un cliente è costretto a interrompere il processo di acquisto per registrarsi, aumenta il rischio che decida di posticipare l'acquisto o di cercare lo stesso prodotto presso un concorrente.

Il checkout come ospite affronta questo problema. Riducendo il numero di passaggi necessari prima del pagamento, snellisce il processo e riduce il rischio che il cliente abbandoni l'acquisto nelle fasi finali.

Naturalmente, il checkout come ospite non elimina tutte le possibili cause di abbandono del carrello nell'e-commerce, ma è uno dei modi più efficaci per semplificare il processo di acquisto e aumentare la probabilità che un cliente completi l'ordine.

Il checkout come ospite aumenta le conversioni?

Il checkout come ospite può incrementare le conversioni, in particolare tra i nuovi clienti e per gli acquisti occasionali. Eliminando il requisito di creare un account, il checkout come ospite riduce uno dei principali punti di attrito durante il pagamento e può contribuire a ridurre l'abbandono del carrello. I risultati migliori si ottengono quando il checkout come ospite è associato a un'esperienza di pagamento semplice, ottimizzata per i dispositivi mobili e supportata da un metodo di pagamento rapido.

Checkout come ospite e checkout con account a confronto

Per molte attività, la questione non è se offrire il checkout come ospite o la registrazione, ma come integrare in modo efficace entrambe le opzioni. Infatti, i due metodi rispondono a esigenze diverse e possono coesistere all'interno dello stesso flusso di checkout.

Il checkout come ospite è ideale per incoraggiare gli acquisti d'impulso, gli ordini occasionali e le prime esperienze con un nuovo brand. I clienti possono completare l'acquisto senza registrarsi in pochi passaggi e incontrare meno ostacoli prima del checkout.

Il checkout tramite account, d'altra parte, offre vantaggi soprattutto agli acquirenti abituali. Un profilo personale rende più facile personalizzare l'esperienza di acquisto e recuperare rapidamente le informazioni già utilizzate in ordini precedenti.

Dal punto di vista del venditore, entrambe le soluzioni presentano punti di forza e aspetti da considerare.

L'errore più comune è costringere il cliente a scegliere un unico percorso. Nella maggior parte dei casi, la soluzione più efficace è offrire sia il checkout come ospite sia il checkout tramite account, lasciando che il cliente scelga l'opzione che meglio si adatta alle sue esigenze.

In questo modo, l'attività mantiene l'opportunità di costruire un rapporto duraturo con il cliente, garantendo al contempo che la registrazione non diventi un ostacolo alla conversione.

Il checkout come ospite è preferibile alla creazione di un account?

Non esiste un'unica soluzione "migliore"; il checkout come ospite è spesso preferibile per i nuovi clienti e per gli acquisti occasionali perché riduce il numero di passaggi necessari per completare l'ordine. La registrazione, d'altra parte, può offrire un'esperienza più pratica ai clienti abituali. Per molte attività, la strategia più efficace è offrire entrambe le opzioni.

Perché il checkout come ospite è particolarmente importante per il commercio mobile

Sempre più acquisti online vengono effettuati tramite smartphone. Di conseguenza, la qualità della procedura di pagamento e-commerce ha un impatto sulle conversioni ancora maggiore rispetto a quella su desktop.

Su uno schermo di piccole dimensioni, ogni campo aggiuntivo aumenta il tempo necessario per completare il pagamento. Inserire una password, confermarla, verificare l'indirizzo email e completare la procedura di registrazione può trasformare un'attività di pochi secondi in un processo molto più lungo.

Questa tendenza è evidente in Italia. Secondo il report Ecommerce Italia 2025 di Casaleggio Associati, nel 2024 il 42,1% delle transazioni e-commerce in Italia è stato completato su dispositivi mobili. In altre parole, quasi una transazione online su due viene ormai completata su smartphone, rendendo ancora più importante offrire un checkout semplice e veloce.

È proprio in questo contesto che il checkout come ospite mostra uno dei suoi principali punti di forza, anche se, da solo, non è sufficiente per garantire un'esperienza mobile ottimale. Anche altri aspetti del processo di pagamento mobile influiscono sul risultato finale, come:

• Moduli che compilano automaticamente gli indirizzi e le informazioni personali, ove possibile;
  
• Pulsanti grandi e facili da selezionare sul touchscreen;
  
• Tastierino numerico per inserire i dati della carta;
  
• Layout progettati per essere leggibili senza ingrandimento;
  
• Tempi di caricamento più brevi in tutte le fasi della procedura di pagamento.
  

Quando questi elementi vengono combinati, il checkout e-commerce da dispositivo mobile diventa più fluido e i clienti possono procedere alla conferma dell'ordine più facilmente.

Best practice per trovare un equilibrio tra conversione e fedeltà dei clienti

Una delle principali preoccupazioni per i titolari di un'attività di e-commerce è il rapporto tra guest checkout e fedeltà dei clienti. Se un cliente effettua un acquisto senza registrarsi, sarà più difficile convincerlo a tornare?

In pratica, la risposta dipende in gran parte da come è progettata l'esperienza post-acquisto.

Richiedere a tutti gli utenti di creare un account nella speranza di incoraggiare futuri acquisti può avere l'effetto opposto: alcuni clienti potrebbero non completare nemmeno il loro primo ordine.

Per questo motivo, molte attività preferiscono inviare la richiesta di registrazione dopo la conferma del pagamento. A quel punto, il cliente ha già stabilito una relazione iniziale con il brand ed è in genere più propenso a valutare i vantaggi di un account personale.

Un altro aspetto importante riguarda il modo in cui viene presentata la registrazione. Anziché descriverla come un requisito amministrativo, è più efficace evidenziare il valore tangibile che offre al cliente, ad esempio la possibilità di:

• Monitorare facilmente lo stato degli ordini;
  
• Ottenere sconti, promozioni o omaggi riservati ai clienti registrati;
  
• Velocizzare gli acquisti futuri;
  
• Accedere alla cronologia degli acquisti e alle fatture;
  
• Gestire resi e cambi da un unico account personale.
  

Inoltre, la fedeltà dei clienti non dipende solo dal fatto che un cliente disponga di un account, ma anche da altri fattori, come:

• Tempi di consegna affidabili;
  
• Assistenza clienti efficace;
  
• Politiche di reso chiare;
  
• Un'esperienza d'uso di pagamento intuitiva.
  

In quest'ottica, il guest checkout non è un'alternativa alla creazione di relazioni durature con i clienti, ma piuttosto uno strumento per aumentare le probabilità di successo del primo acquisto. Una volta stabilita questa fiducia iniziale, sarà molto più facile incoraggiare il cliente a creare un account e continuare il rapporto nel tempo.

In che modo i metodi di pagamento salvati e i pagamenti con un clic migliorano l'esperienza di checkout?

Oltre a offrire il checkout come ospite, per ridurre l'attrito durante la procedura di pagamento sui siti web di e-commerce è importante considerare anche il tempo impiegato dai clienti per inserire le informazioni di pagamento. Anche questo aspetto influisce sulla probabilità che completino l'ordine.

Quando un acquirente deve inserire manualmente il numero della carta, la data di scadenza, il codice di sicurezza e un indirizzo di fatturazione, la procedura richiede inevitabilmente più tempo. Ogni campo aggiuntivo rappresenta un'altra potenziale causa di errore, abbandono o rinvio dell'acquisto.

Di conseguenza, sempre più attività stanno integrando funzionalità come i metodi di pagamento salvati e i pagamenti con un clic, che velocizzano il pagamento senza compromettere la sicurezza.

Come funzionano queste funzionalità

I metodi di pagamento salvati consentono ai clienti abituali di riutilizzare le credenziali archiviate in modo sicuro, evitando di dover reinserire i dati della carta a ogni acquisto.

I pagamenti con un clic vanno ancora oltre: dopo aver autorizzato l'archiviazione delle proprie informazioni, i clienti possono completare gli acquisti successivi in pochi secondi, senza dover reinserire le informazioni di pagamento ogni volta.

Queste soluzioni contribuiscono a ridurre l'attrito durante il checkout perché:

• Riducono il numero di campi da compilare
  
• Riducono il rischio di errori durante l'inserimento dei dati
  
• Velocizzano il completamento dell'ordine, soprattutto sui dispositivi mobili
  

Un'esperienza più fluida, anche senza registrazione

È importante notare che queste funzionalità non sono disponibili esclusivamente per i clienti registrati. In molti casi, possono essere utilizzate anche dai clienti che effettuano un acquisto senza registrarsi, grazie a soluzioni che identificano il cliente utilizzando credenziali di pagamento archiviate in modo sicuro.

Il risultato è un'esperienza che mantiene la velocità del checkout come ospite, riducendo ulteriormente il tempo necessario per completare il pagamento.

Ovviamente, la velocità non deve mai andare a scapito della sicurezza dei pagamenti. Nell'Unione Europea (UE), ad esempio, le esperienze di pagamento devono essere conformi ai requisiti della direttiva rivista sui servizi di pagamento (PSD2) sull'autenticazione SCA. Per questo motivo, velocizzare il checkout non significa eliminare i controlli di sicurezza, ma piuttosto integrarli nel modo meno invasivo possibile. Infatti, le migliori esperienze di checkout per gli e-commerce integrano strumenti di autenticazione, tokenizzazione e gestione dei rischi che proteggono sia il cliente che l'attività, senza aggiungere passaggi inutili.

Come ottimizzare i processi di pagamento per aumentare le conversioni

Offrire il checkout come ospite è un passaggio importante per l'ottimizzazione del processo di pagamento, ma è solo una delle strategie che portano a un aumento delle conversioni. Per ottenere risultati concreti, è necessario progettare l'intero processo di checkout dell'e-commerce in modo che l'esperienza di acquisto sia chiara, intuitiva e coerente su tutti i dispositivi.

Ecco alcune delle best practice principali:

• Offri sempre l'opzione per effettuare un acquisto senza registrazione
  
• Mostra il costo totale dell'ordine fin dall'inizio, incluse le spese di spedizione e le imposte
  
• mostra il riepilogo dell'ordine subito prima del pagamento;
  
• Richiedi solo le informazioni necessarie per completare l'acquisto
  
• Offri i metodi di pagamento utilizzati più di frequente dai tuoi clienti
  
• Ottimizza il checkout per smartphone e tablet
  
• Integra funzionalità come i metodi di pagamento salvati e i pagamenti con un clic per velocizzare gli acquisti futuri
  
• Monitora regolarmente il tasso di conversione e il tasso di abbandono del carrello per identificare le potenziali aree di miglioramento
  

L'ottimizzazione del checkout non è un'attività una tantum. Analizzare il comportamento degli utenti e testare periodicamente i potenziali miglioramenti aiuta a identificare le azioni che hanno un impatto tangibile sulle conversioni.

In che modo Stripe aiuta le attività a offrire un'esperienza d'uso di pagamento fluida

Ridurre la complessità durante il checkout richiede un approccio che va oltre la semplice eliminazione della registrazione obbligatoria. È altrettanto importante offrire un'esperienza d'uso di pagamento intuitiva, ottimizzata per qualsiasi dispositivo e adattabile alle preferenze dei clienti.

In questo contesto, Stripe Checkout e Link, un wallet creato da Stripe, aiutano i venditori a semplificare il checkout senza compromettere sicurezza, affidabilità e flessibilità.

Stripe Checkout

Stripe Checkout è una pagina di pagamento preconfigurata che semplifica l'implementazione del checkout moderno. Supporta numerosi metodi di pagamento e viene aggiornato automaticamente per includere nuove funzionalità, miglioramenti dell'esperienza d'uso (UX) e requisiti normativi, senza la necessità di modificare direttamente alcun codice.

Per i venditori, questo significa poter offrire un'esperienza d'uso di checkout progettata per semplificare il processo di acquisto mantenendo standard di sicurezza elevati.

Le funzionalità che contribuiscono a migliorare l'esperienza d'uso includono:

• Supporto di oltre 75 metodi di pagamento, oltre 35 lingue e oltre 135 valute;
  
• Un'interfaccia ottimizzata per desktop e dispositivo mobile;
  
• Strumenti integrati per la gestione dell'autenticazione e della sicurezza delle transazioni;
  
• Aggiornamenti continui che aiutano a mantenere il checkout allineato con le tendenze del mercato.
  

Link

Link è la soluzione per l'accelerazione dei pagamenti di Stripe. Una volta che i clienti hanno salvato le proprie informazioni di pagamento, possono riutilizzarle presso le attività che supportano Link, eliminando la necessità di inserire nuovamente le stesse informazioni per ogni acquisto.

Oggi, Link consente alle attività di raggiungere oltre 200 milioni di clienti in tutto il mondo ed è già integrato in centinaia di migliaia di siti web che utilizzano Stripe, offrendo un'esperienza d'uso di pagamento più rapida e fluida in un'ampia rete di attività.

Questo approccio rende il guest checkout ancora più rapido: grazie al riconoscimento delle credenziali di pagamento salvate, il cliente può completare il pagamento in modo più rapido senza dover creare un account con il negozio online.

L'obiettivo finale è un'esperienza d'uso di pagamento che richieda il minor numero possibile di interazioni, mantenendo al contempo elevati livelli di sicurezza e un'elaborazione efficiente delle transazioni.

In un mercato sempre più competitivo, offrire un checkout semplice non significa sacrificare la fedeltà dei clienti, ma piuttosto rimuovere gli ostacoli che possono impedire il primo acquisto. La combinazione di guest checkout con un'esperienza d'uso di pagamento ottimizzata e strumenti come Stripe Checkout e Link può aiutare le attività italiane a migliorare i tassi di conversione senza compromettere la sicurezza o la qualità dell'esperienza d'uso di acquisto.