Cada etapa adicional durante o processo de checkout pode resultar em um cliente perdido. Segundo o Baymard Institute, em média, mais de 70% dos carrinhos online são abandonados antes da conclusão da compra. Entre os motivos citados pelos compradores, 19% disseram que interromperam o processo de checkout porque foi solicitado que criassem uma conta ou porque a opção de checkout como convidado não estava imediatamente visível. Esses dados destacam a importância de projetar uma experiência de pagamento simples e sem atritos.

Por esse motivo, cada vez mais empresas de e-commerce estão introduzindo o checkout como convidado como parte essencial de sua estratégia de conversão. Permitir que os clientes concluam uma compra sem se cadastrar reduz o atrito no ponto mais importante da jornada de compra e ajuda a melhorar sua experiência geral.

Neste artigo, exploraremos o que é o checkout como convidado, por que muitos clientes o preferem a criar uma conta, quais benefícios e limitações ele pode ter para sua empresa e quais estratégias você pode usar para encontrar o equilíbrio certo entre conversão e fidelidade do cliente.

Principais conclusões

• Oferecer o checkout como convidado reduz as barreiras no processo de compra, especialmente para novos clientes. Eliminar o requisito de criar uma conta pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho no e-commerce e aumentar o número de pedidos concluídos.
  
• O checkout como convidado e o cadastro não são opções mutuamente exclusivas. Muitas empresas obtêm resultados melhores oferecendo ambas as opções e solicitando que os clientes criem uma conta somente após a conclusão do pagamento.
  
• No mobile commerce, onde a entrada de dados é mais lenta e mais sujeita a erros, um checkout fácil e rápido em sites de e-commerce pode ter um impacto significativo nas taxas de conversão e no valor geral das vendas.
  
• A eficácia do checkout como convidado aumenta quando combinada com credenciais de pagamento salvas, carteiras digitais e pagamentos com um clique. Essas ferramentas reduzem ainda mais o número de etapas necessárias para concluir a compra.
  

O que é guest checkout?

O guest checkout é uma forma de pagamento que permite aos clientes concluir um pedido sem criar uma conta no site do vendedor. O usuário insere apenas as informações necessárias para concluir o pedido (como endereço de entrega, dados de contato e forma de pagamento), sem precisar escolher uma senha ou se cadastrar.

Para muitas empresas italianas, esse método oferece uma solução prática para um dos principais problemas do fluxo de checkout do e-commerce. Quando um cliente já decidiu comprar um produto, pedir para ele interromper o processo para se cadastrar pode causar hesitação ou até mesmo fazer com que ele abandone o site.

É importante distinguir entre guest checkout e navegação anônima. Mesmo que o cliente não crie uma conta, a empresa continua coletando as informações necessárias para processar o pagamento, enviar o pedido e enviar as comunicações necessárias, em conformidade com a GDPR.

Muitos vendedores não deixam de oferecer o cadastro por completo, mas mudam o momento em que o oferecem. Em vez de torná-lo obrigatório antes da compra, convidam o cliente a criar uma conta após a conclusão do pedido, quando o nível de confiança geralmente é mais alto.

Por que os clientes preferem o guest checkout

A popularidade crescente do guest checkout reflete uma mudança nas expectativas dos clientes. Atualmente, muitos clientes querem concluir suas compras em apenas alguns minutos, especialmente ao fazer um pedido ocasional ou a primeira compra em uma loja online. Do ponto de vista deles, criar uma conta costuma ser uma tarefa que não agrega valor imediato. Isso leva tempo, exige a escolha e memorização de uma senha e pode levantar preocupações sobre o uso futuro de dados pessoais ou o recebimento de comunicações promocionais.

Comprar sem se cadastrar elimina essas incertezas. O cliente pode se concentrar apenas na conclusão do pedido, sem encontrar etapas desnecessárias.

Quando o guest checkout faz a diferença

A preferência do cliente pelo guest checkout é particularmente evidente em certas situações:

• Ao comprar de uma loja pela primeira vez.
  
• Quando a compra é algo pontual e não há previsão de retorno em breve.
  
• Quando o cliente usa um smartphone e quer concluir o pedido rapidamente.
  
• Quando o produto é de baixo valor e o processo precisa ser o mais simples possível.
  

Obviamente, nem todos os clientes pensam da mesma forma. Aqueles que compram regularmente da mesma marca podem preferir ter uma conta pessoal para visualizar o histórico de pedidos, salvar endereços e preferências ou agilizar compras futuras. Por esse motivo, muitas empresas optam por oferecer as duas opções, em vez de impor apenas uma.

Como o guest checkout reduz o abandono de carrinho?

O abandono de carrinho no e-commerce é um dos principais desafios para qualquer negócio online. Pode haver muitos motivos para isso: custos inesperados, prazos de entrega pouco claros, procedimentos de pagamento complexos ou apenas um checkout muito demorado.

Entre esses elementos, a exigência de criar uma conta continua sendo um dos mais debatidos. Quando um cliente é forçado a interromper o processo de compra para se cadastrar, o risco de ele decidir adiar a compra ou procurar o mesmo produto em um concorrente é maior.

O guest checkout resolve esse problema. Ao reduzir o número de etapas necessárias antes do pagamento, ele simplifica o processo e reduz o risco de o cliente abandonar a compra nas etapas finais.

É claro que o guest checkout não elimina todas as causas possíveis de abandono de carrinho no e-commerce, mas é uma das formas mais eficazes de simplificar o processo de compra e aumentar a probabilidade de um cliente concluir o pedido.

O guest checkout aumenta as conversões?

O guest checkout pode aumentar as conversões, especialmente entre novos clientes e para compras pontuais. Ao eliminar a necessidade de criar uma conta, o guest checkout reduz um dos principais pontos de atrito durante o pagamento e pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho. Os melhores resultados são alcançados quando o guest checkout é combinado com uma experiência de pagamento simples e otimizada para dispositivos móveis, com o suporte de formas de pagamento rápidas.

Guest checkout vs. checkout baseado em conta: uma comparação

Para muitas empresas, a questão não é oferecer guest checkout ou cadastro, mas como integrar de forma eficaz as duas opções. Na verdade, os dois métodos atendem a necessidades diferentes e podem coexistir no mesmo fluxo de checkout.

O guest checkout é ideal para incentivar compras por impulso, pedidos esporádicos e primeiras experiências com uma nova marca. Os clientes podem concluir a compra sem se cadastrar em apenas algumas etapas e encontrar menos obstáculos antes do checkout.

Por outro lado, o checkout baseado em conta oferece benefícios, principalmente para compradores frequentes. Um perfil pessoal facilita a personalização da experiência de compra e a recuperação rápida de informações já usadas em pedidos anteriores.

Do ponto de vista do vendedor, as duas soluções têm seus pontos fortes e aspectos a considerar.

O erro mais comum é forçar o cliente a escolher um único caminho. Na maioria dos casos, a solução mais eficaz é oferecer tanto o guest checkout quanto o checkout baseado em conta, permitindo que o cliente escolha a opção que melhor atenda às suas necessidades.

Dessa forma, a empresa mantém a oportunidade de construir um relacionamento duradouro com o cliente, garantindo que o cadastro não se torne um obstáculo à conversão.

O guest checkout é preferível à criação de uma conta?

Não há uma única "melhor" solução; o guest checkout é frequentemente preferível para novos clientes e compras ocasionais, pois reduz o número de etapas necessárias para concluir o pedido. Por outro lado, o cadastro pode oferecer uma experiência mais conveniente para clientes regulares. Para muitas empresas, a estratégia mais eficaz é oferecer as duas opções.

Por que o guest checkout é tão importante para o mobile commerce

Cada vez mais compras online são feitas em smartphones. Por isso, a qualidade do processo de checkout de e-commerce tem um impacto ainda maior nas conversões do que no desktop.

Em uma tela pequena, cada campo adicional aumenta o tempo necessário para concluir o pagamento. Digitar uma senha, confirmá-la, verificar o e-mail e concluir o processo de cadastro pode transformar uma tarefa de poucos segundos em um processo muito mais longo.

Essa tendência é evidente na Itália. De acordo com o relatório Ecommerce Italia 2025 da Casaleggio Associati, 42,1% das transações de e-commerce na Itália foram concluídas em dispositivos móveis em 2024. Em outras palavras, quase uma em cada duas transações online é concluída em um smartphone, tornando ainda mais importante oferecer um checkout fácil e rápido.

É exatamente nesse contexto que o guest checkout mostra um de seus principais pontos fortes, embora, é claro, não seja suficiente por si só para garantir uma experiência ideal em dispositivos móveis. Outros aspectos do processo de pagamento em dispositivos móveis também afetam o resultado final, como:

• Formulários que preenchem automaticamente endereços e dados pessoais sempre que possível
  
• Botões grandes e fáceis de selecionar na tela
  
• Teclado numérico para inserir informações do cartão
  
• Layouts criados para serem lidos sem precisar dar zoom
  
• Tempos de carregamento mais curtos durante todas as etapas do processo de pagamento
  

Quando esses elementos são combinados, o checkout de e-commerce em dispositivos móveis se torna mais simples e os clientes podem prosseguir para a confirmação do pedido com mais facilidade.

Práticas recomendadas para equilibrar conversão e fidelidade do cliente

Uma das principais preocupações dos proprietários de empresas de e-commerce é a relação entre o checkout como convidado e a fidelidade do cliente. Se um cliente fizer uma compra sem se cadastrar, será mais difícil convencê-lo a voltar?

Na prática, a resposta depende muito de como a experiência pós-compra é projetada.

Exigir que todos os usuários criem uma conta na esperança de incentivar compras futuras pode ter o efeito oposto: alguns clientes podem nem mesmo concluir o primeiro pedido.

É por isso que muitas empresas preferem enviar a solicitação de cadastro após a confirmação do pagamento. Nesse ponto, o cliente já estabeleceu uma relação inicial com a marca e geralmente está mais aberto a considerar os benefícios de uma conta pessoal.

Outro aspecto importante diz respeito à forma como o cadastro é apresentado. Em vez de descrevê-lo como uma exigência administrativa, é mais eficaz destacar o valor tangível que ele oferece ao cliente, como a capacidade de:

• Acompanhar facilmente o status dos pedidos.
  
• Obter descontos, promoções ou brindes gratuitos reservados para clientes cadastrados.
  
• Agilizar compras futuras.
  
• Acessar o histórico de compras e faturas.
  
• Gerenciar devoluções e trocas em uma única conta pessoal.
  

Além disso, a fidelidade do cliente não depende apenas de o cliente ter uma conta, mas também de outros fatores, como:

• Prazos de entrega confiáveis.
  
• Atendimento ao cliente eficaz.
  
• Políticas de devolução claras.
  
• Uma experiência de pagamento intuitiva.
  

Nessa perspectiva, o checkout como convidado não é uma alternativa à construção de relacionamentos duradouros com os clientes, mas sim uma ferramenta para aumentar a probabilidade de que a primeira compra seja bem-sucedida. Uma vez estabelecida essa confiança inicial, será muito mais fácil incentivar o cliente a criar uma conta e continuar o relacionamento ao longo do tempo.

Como as formas de pagamento salvas e os pagamentos com um clique melhoram a experiência de checkout?

Além de oferecer checkout de visitantes, para reduzir o atrito durante o processo de checkout em sites de e-commerce, também é importante considerar o tempo que os clientes levam para inserir os dados de pagamento. Esse aspecto também afeta a probabilidade de que concluam o pedido.

Quando um comprador precisa inserir manualmente o número, a validade e o código de segurança do cartão, além de um endereço de faturamento, o processo inevitavelmente demora mais. Cada campo adicional representa mais uma oportunidade de cometer um erro, abandonar a compra ou adiá-la.

Como resultado, cada vez mais empresas estão incorporando recursos como formas de pagamento salvas e pagamentos com um clique, que aceleram o pagamento sem comprometer a segurança.

Como esses recursos funcionam

As formas de pagamento salvas permitem que os clientes regulares reutilizem as credenciais que foram armazenadas com segurança, para que não precisem inserir os dados do cartão novamente a cada compra.

Os pagamentos com um clique vão um passo além: após autorizar o armazenamento dos dados, os clientes podem concluir as compras subsequentes em apenas alguns segundos, sem ter que inserir os dados de pagamento novamente a cada vez.

Essas soluções ajudam a reduzir o atrito durante o checkout porque:

• Reduzem o número de campos a preencher.
  
• Reduzem o risco de erros durante a inserção de dados.
  
• Aceleram a conclusão do pedido, especialmente em dispositivos móveis.
  

Uma experiência mais fluida, mesmo sem cadastro

É importante observar que esses recursos não estão disponíveis exclusivamente para clientes cadastrados. Em muitos casos, eles também podem ser usados por clientes que fazem uma compra sem se cadastrar, graças a soluções que identificam o cliente usando credenciais de pagamento armazenadas com segurança.

O resultado é uma experiência que mantém a velocidade do checkout de visitantes enquanto reduz ainda mais o tempo necessário para concluir o pagamento.

Obviamente, a velocidade nunca deve prejudicar a segurança do pagamento. Na União Europeia (UE), por exemplo, as experiências de pagamento devem cumprir os requisitos da Segunda Diretiva de Serviços de Pagamento (PSD2) sobre a autenticação forte de cliente (SCA). Por esse motivo, acelerar o checkout não significa eliminar as verificações de segurança, mas sim integrá-las da maneira menos intrusiva possível. Na verdade, as melhores experiências de checkout de e-commerce incorporam autenticação, tokenização e ferramentas de gestão de riscos que protegem o cliente e a empresa, sem adicionar etapas desnecessárias.

Como otimizar os processos de pagamento para aumentar as conversões

Oferecer o checkout de visitantes é um passo importante ao otimizar o processo de pagamento, mas é apenas uma das estratégias que levam ao aumento das conversões. Para alcançar resultados tangíveis, é necessário projetar todo o processo de checkout do e-commerce para que a experiência de compra seja clara, intuitiva e consistente em todos os dispositivos.

Veja algumas das principais práticas recomendadas:

• Sempre ofereça a opção de fazer uma compra sem se cadastrar.
  
• Mostre o custo total do pedido desde o início, incluindo eventuais despesas de frete e impostos.
  
• Mostre um resumo do pedido imediatamente antes do pagamento
  
• Solicite apenas as informações necessárias para concluir a compra.
  
• Ofereça as formas de pagamento mais usadas pelos seus clientes.
  
• Otimize o checkout para smartphones e tablets.
  
• Incorpore recursos como formas de pagamento salvas e pagamentos com um clique para acelerar compras futuras.
  
• Monitore regularmente a taxa de conversão e a taxa de abandono de carrinho para identificar possíveis áreas de melhoria.
  

A otimização do checkout não é uma tarefa pontual. Analisar o comportamento do usuário e testar periodicamente possíveis melhorias ajuda a identificar ações que têm um impacto tangível nas conversões.

Como a Stripe ajuda as empresas a oferecer uma experiência de pagamento fluida

Reduzir a complexidade durante o checkout exige uma abordagem que vá além da simples eliminação do cadastro obrigatório. É igualmente importante oferecer uma experiência de pagamento intuitiva que seja otimizada para qualquer dispositivo e que se adapte às preferências do cliente.

Nesse contexto, o Stripe Checkout e o Link, uma carteira digital desenvolvida pela Stripe, ajudam os vendedores a simplificar o checkout sem comprometer a segurança, a confiabilidade e a flexibilidade.

Stripe Checkout

O Stripe Checkout é uma página de pagamento pré-configurada que simplifica a implementação do checkout moderno. Ele aceita diversas formas de pagamento e é atualizado automaticamente para incorporar novos recursos, melhorias na experiência do usuário (UX) e requisitos regulatórios, sem a necessidade de modificar nenhum código diretamente.

Para os vendedores, isso significa poder oferecer uma experiência de checkout projetada para simplificar o processo de compra, mantendo altos padrões de segurança.

Os recursos que ajudam a melhorar a experiência incluem:

• Suporte para mais de 75 formas de pagamento, mais de 35 idiomas e mais de 135 moedas.
  
• Uma interface otimizada para desktop e dispositivos móveis.
  
• Ferramentas integradas para gerenciar a autenticação e a segurança das transações.
  
• Atualizações contínuas que ajudam a manter o checkout alinhado com as tendências do mercado.
  

Link

O Link é a solução de pagamento acelerado da Stripe. Quando os clientes tiverem armazenado suas informações de pagamento, eles poderão reutilizá-las em empresas que aceitam o Link, eliminando a necessidade de reinserir as mesmas informações em cada compra.

Hoje, o Link permite que as empresas alcancem mais de 200 milhões de clientes no mundo todo e já está incorporado a centenas de milhares de sites que usam a Stripe, oferecendo uma experiência de pagamento mais rápida e fluida em uma ampla rede de empresas.

Essa abordagem torna o checkout como convidado ainda mais rápido: graças ao reconhecimento das credenciais de pagamento salvas, o cliente pode concluir o pagamento mais rapidamente, sem precisar criar uma conta na loja online.

O objetivo final é uma experiência de pagamento que exija o mínimo de interações possível, mantendo altos níveis de segurança e processamento eficiente de transações.

Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer um checkout simples não significa sacrificar a fidelidade do cliente, mas sim remover os obstáculos que podem impedir a compra inicial. Combinar o checkout como convidado a uma experiência de pagamento otimizada e ferramentas como o Stripe Checkout e o Link pode ajudar as empresas italianas a melhorar as taxas de conversão sem comprometer a segurança ou a qualidade da experiência de compra.