Elke extra stap tijdens het afrekenproces kan leiden tot een verloren klant. Volgens het Baymard Institute wordt gemiddeld meer dan 70% van de onlinewinkelwagens verlaten voordat de aankoop is voltooid. Van de door kopers genoemde redenen gaf 19% aan het afrekenproces te hebben onderbroken omdat ze werden gevraagd een account aan te maken of omdat de optie voor gast-checkout niet onmiddellijk zichtbaar was. Deze gegevens benadrukken hoe belangrijk het is om een eenvoudige, naadloze betaalervaring te ontwerpen.

Daarom introduceren steeds meer e-commerce-ondernemingen gast-checkout als een integraal onderdeel van hun conversiestrategie. Klanten de mogelijkheid bieden een aankoop te voltooien zonder registratie vermindert wrijving op het belangrijkste moment van het aankoopproces en helpt hun algehele ervaring te verbeteren.

In dit artikel gaan we in op wat gast-checkout is, waarom veel klanten dit prefereren boven het aanmaken van een account, welke voordelen en beperkingen het kan hebben voor de onderneming, en welke strategieën je kunt gebruiken om de juiste balans te vinden tussen conversie en klantloyaliteit.

Kernpunten

• Het aanbieden van gast-checkout verlaagt de drempels in het aankoopproces, vooral voor nieuwe klanten. Het elimineren van de verplichting om een account aan te maken, kan helpen het aantal achtergelaten winkelwagens in e-commerce te verminderen en het aantal voltooide bestellingen te verhogen.
  
• Gast-checkout en registratie sluiten elkaar niet uit. Veel ondernemingen behalen betere resultaten door beide opties aan te bieden en klanten pas te vragen een account aan te maken nadat ze hun betaling hebben voltooid.
  
• Binnen mobile commerce, waar het invoeren van gegevens trager gaat en gevoeliger is voor fouten, kan eenvoudig en snel afrekenen op e-commerce-websites een aanzienlijke impact hebben op de conversiepercentages en de totale verkoopwaarde.
  
• De effectiviteit van gast-checkout neemt toe in combinatie met opgeslagen betaalgegevens, digitale wallets en betalingen met één klik. Deze tools verminderen het aantal stappen dat nodig is om de aankoop te voltooien nog verder.
  

Wat is afrekenen als gast?

Afrekenen als gast is een aankoopmethode waarmee klanten een bestelling kunnen voltooien zonder een account aan te maken op de website van de verkoper. De gebruiker vult alleen de gegevens in die nodig zijn om de bestelling te voltooien, zoals een verzendadres, contactgegevens en een betaalmethode, zonder een wachtwoord te hoeven kiezen of zich te hoeven registreren.

Voor veel Italiaanse ondernemingen biedt deze methode een praktische oplossing voor een van de belangrijkste problemen in het afrekenproces van e-commerce. Wanneer een klant al heeft besloten een product te kopen, kan de vraag om het proces te onderbreken om te registreren ertoe leiden dat de klant aarzelt of zelfs de site verlaat.

Het is belangrijk om onderscheid te maken tussen afrekenen als gast en anoniem browsen. Zelfs als de klant geen account aanmaakt, verzamelt de onderneming nog steeds de informatie die nodig is om de betaling te verwerken, de bestelling te verzenden en de noodzakelijke communicatie te sturen, in overeenstemming met de algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Veel verkopers stoppen niet helemaal met het aanbieden van registratie, maar ze veranderen de timing van wanneer ze het aanbieden. In plaats van het verplicht te stellen voor de aankoop, nodigen ze de klant uit om na het voltooien van de bestelling een account aan te maken, wanneer het vertrouwensniveau over het algemeen hoger is.

Waarom klanten de voorkeur geven aan afrekenen als gast

De groeiende populariteit van afrekenen als gast weerspiegelt een verschuiving in de verwachtingen van klanten. Tegenwoordig willen veel klanten hun aankopen in slechts een paar minuten voltooien, vooral wanneer ze een incidentele bestelling plaatsen of hun eerste aankoop doen bij een onlinewinkel. Vanuit hun perspectief is het aanmaken van een account vaak een taak die geen onmiddellijke waarde toevoegt. Het kost tijd, vereist het kiezen en onthouden van een wachtwoord en kan zorgen baren over het toekomstige gebruik van AVG: persoonsgegevens of het ontvangen van promotionele communicatie.

Kopen zonder registratie neemt deze onzekerheden weg. De klant kan zich uitsluitend richten op het voltooien van de bestelling, zonder onnodige stappen tegen te komen.

Wanneer afrekenen als gast het verschil maakt

De voorkeur van de klant voor afrekenen als gast is vooral in bepaalde situaties duidelijk:

• Bij een eerste aankoop in een winkel
  
• Wanneer de aankoop eenmalig is en het niet waarschijnlijk is dat de klant snel terugkeert
  
• Wanneer de klant een smartphone gebruikt en de bestelling snel wil voltooien
  
• Wanneer het product een lage waarde heeft en het proces zo eenvoudig mogelijk moet zijn
  

Natuurlijk denken niet alle klanten er hetzelfde over. Degenen die regelmatig bij hetzelfde merk kopen, geven er misschien de voorkeur aan om een persoonlijk account te hebben, zodat ze hun bestelgeschiedenis kunnen bekijken, adressen en voorkeuren kunnen opslaan of toekomstige aankopen kunnen versnellen. Om deze reden kiezen veel ondernemingen ervoor om beide opties aan te bieden in plaats van er slechts één op te leggen.

Hoe vermindert afrekenen als gast het aantal verlaten winkelwagens?

Verlaten winkelwagens in e-commerce is een van de grootste uitdagingen voor elke online onderneming. Er kunnen vele redenen voor zijn: onverwachte kosten, onduidelijke levertijden, complexe betaalprocedures of gewoon een te tijdrovend afrekenproces.

Tussen deze elementen blijft de eis om een account aan te maken een van de meest besproken punten. Wanneer een klant het aankoopproces moet onderbreken om te registreren, is er een groter risico dat deze besluit de aankoop uit te stellen of hetzelfde product bij een concurrent te zoeken.

Afrekenen als gast pakt dit probleem aan. Door het aantal stappen te verminderen dat vóór de betaling vereist is, wordt het proces gestroomlijnd en vermindert het het risico dat de klant de aankoop in de laatste stappen staakt.

Natuurlijk elimineert afrekenen als gast niet alle mogelijke oorzaken van verlaten winkelwagens in e-commerce, maar het is een van de meest effectieve manieren om het aankoopproces te vereenvoudigen en de kans te vergroten dat een klant de bestelling voltooit.

Zorgt afrekenen als gast voor meer conversies?

Afrekenen als gast kan de conversies verhogen, vooral bij nieuwe klanten en bij eenmalige aankopen. Door de vereiste om een account aan te maken te elimineren, vermindert afrekenen als gast een van de belangrijkste wrijvingspunten tijdens de betaling en kan het het aantal verlaten winkelwagens helpen terugdringen. De beste resultaten worden behaald wanneer afrekenen als gast wordt gecombineerd met een eenvoudige betaalervaring die is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten en wordt ondersteund door snelle betaalmethoden.

Afrekenen als gast versus afrekenen met een account: Een vergelijking

Voor veel ondernemingen is de vraag niet of ze afrekenen als gast of registratie moeten aanbieden, maar hoe ze beide opties effectief kunnen integreren. Beide methoden komen namelijk tegemoet aan verschillende behoeften en kunnen naast elkaar bestaan in hetzelfde afrekenproces.

Afrekenen als gast is ideaal voor het aanmoedigen van impulsaankopen, eenmalige bestellingen en eerste ervaringen met een nieuw merk. Klanten kunnen in slechts een paar stappen hun aankoop voltooien zonder zich te registreren en komen voor het afrekenen minder obstakels tegen.

Afrekenen met een account biedt daarentegen vooral voordelen voor frequente kopers. Een persoonlijk profiel maakt het gemakkelijker om de winkelervaring aan te passen en informatie die al in eerdere bestellingen is gebruikt snel op te halen.

Vanuit het perspectief van de verkoper hebben beide oplossingen hun sterke punten en aspecten om te overwegen.

De meest gemaakte fout is om de klant te dwingen een enkel pad te kiezen. In de meeste gevallen is de meest effectieve oplossing om zowel afrekenen als gast als afrekenen met een account aan te bieden, zodat de klant de optie kan kiezen die het beste bij de behoeften past.

Op deze manier behoudt de onderneming de mogelijkheid om een langdurige relatie met de klant op te bouwen, terwijl het er tegelijkertijd voor zorgt dat registratie geen obstakel voor conversie wordt.

Is afrekenen als gast te verkiezen boven het aanmaken van een account?

Er is geen enkele 'beste' oplossing; afrekenen als gast geniet vaak de voorkeur voor nieuwe klanten en voor incidentele aankopen, omdat het het aantal stappen vermindert dat nodig is om de bestelling te voltooien. Registratie kan daarentegen een gemakkelijkere ervaring bieden voor vaste klanten. Voor veel ondernemingen is de meest effectieve strategie om beide opties aan te bieden.

Waarom afrekenen als gast extra belangrijk is voor mobile commerce

Steeds meer online aankopen worden gedaan op smartphones. Hierdoor heeft de kwaliteit van het afrekenproces in e-commerce een nog grotere impact op conversies dan op een bureaublad.

Op een klein scherm verhoogt elk extra veld de tijd die nodig is om de betaling te voltooien. Een wachtwoord invoeren, dit bevestigen, het e-mailadres verifiëren en het registratieproces voltooien, kan een taak die slechts een paar seconden duurt, in een veel langer proces veranderen.

Deze trend is duidelijk zichtbaar in Italië. Volgens het rapport Ecommerce Italia 2025 van Casaleggio Associati werd in 2024 42,1% van de e-commercetransacties in Italië op mobiele apparaten voltooid. Met andere woorden, bijna één op de twee online transacties wordt nu op een smartphone voltooid, waardoor het nog belangrijker wordt om een gemakkelijk en snel afrekenproces te bieden.

Het is precies in deze context dat afrekenen als gast een van de belangrijkste sterke punten laat zien, hoewel dit natuurlijk op zichzelf niet voldoende is om een optimale mobiele ervaring te garanderen. Andere aspecten van het mobiele betaalproces beïnvloeden ook het eindresultaat, zoals:

• Formulieren die indien mogelijk adressen en AVG: persoonsgegevens automatisch invullen
  
• Grote, eenvoudig te selecteren knoppen op het touchscreen
  
• Numeriek toetsenbord voor het invoeren van betaalkaartgegevens
  
• Lay-outs die zijn ontworpen om leesbaar te zijn zonder in te zoomen
  
• Kortere laadtijden tijdens alle fasen van het betaalproces
  

Wanneer deze elementen worden gecombineerd, verloopt het afrekenproces in mobiele e-commerce soepeler en kunnen klanten gemakkelijker doorgaan naar de orderbevestiging.

Best practices voor de balans tussen conversie en klantloyaliteit

Een van de belangrijkste zorgen voor e-commerce-ondernemingen is de relatie tussen gast-checkout en klantloyaliteit. Als een klant een aankoop doet zonder zich te registreren, is het dan moeilijker om deze te overtuigen om terug te komen?

In de praktijk hangt het antwoord grotendeels af van hoe de ervaring na de aankoop is ontworpen.

Alle gebruikers verplichten een account aan te maken in de hoop toekomstige aankopen te stimuleren, kan het tegenovergestelde effect hebben: sommige klanten ronden hun eerste bestelling misschien niet eens af.

Daarom geven veel ondernemingen er de voorkeur aan de registratieaanvraag in te dienen nadat de betaling is bevestigd. Op dat moment heeft de klant al een eerste relatie met het merk opgebouwd en staat deze over het algemeen meer open voor de voordelen van een persoonlijk account.

Een ander belangrijk aspect betreft de manier waarop registratie wordt gepresenteerd. In plaats van het te beschrijven als een administratieve vereiste, is het effectiever om de tastbare waarde die het de klant biedt te benadrukken, zoals de mogelijkheid om:

• De status van bestellingen eenvoudig te volgen
  
• Kortingen, promoties of gratis cadeaus te krijgen die zijn gereserveerd voor geregistreerde klanten
  
• Toekomstige aankopen te versnellen
  
• Toegang te krijgen tot aankoop- en factuurgeschiedenis
  
• Retourneringen en ruilingen te beheren vanuit één persoonlijk account
  

Bovendien hangt klantloyaliteit niet alleen af van de vraag of een klant een account heeft, maar ook van andere factoren, zoals:

• Betrouwbare levertijden
  
• Effectieve support
  
• Duidelijke retourvoorwaarden
  
• Een intuïtieve betaalervaring
  

Vanuit dit perspectief is gast-checkout geen alternatief voor het opbouwen van duurzame relaties met klanten, maar eerder een hulpmiddel om de kans op een succesvolle eerste aankoop te vergroten. Zodra dat eerste vertrouwen is opgebouwd, zal het veel gemakkelijker zijn om de klant aan te moedigen een account aan te maken en de relatie in de loop van de tijd voort te zetten.

Hoe verbeteren opgeslagen betaalmethoden en betalingen met één klik het afrekenproces?

Naast het aanbieden van een afrekenproces voor gasten om drempels tijdens het afrekenproces op e-commercewebsites te verminderen, is het ook belangrijk om rekening te houden met de tijd die klanten nodig hebben om hun betaalgegevens in te voeren. Ook dit aspect is van invloed op de waarschijnlijkheid dat ze hun bestelling zullen voltooien.

Wanneer een koper handmatig een betaalkaartnummer, de vervaldatum en beveiligingscode van de betaalkaart en een factuuradres moet invoeren, duurt het proces onvermijdelijk langer. Elk extra veld biedt een nieuwe mogelijkheid om een fout te maken, de aankoop af te breken of deze uit te stellen.

Als gevolg hiervan integreren steeds meer ondernemingen functies zoals opgeslagen betaalmethoden en betalingen met één klik die de betaling versnellen zonder de veiligheid in gevaar te brengen.

Hoe deze functies werken

Met opgeslagen betaalmethoden kunnen vaste klanten hun veilig opgeslagen inloggegevens hergebruiken, zodat ze hun kaartgegevens niet bij elke aankoop opnieuw hoeven in te voeren.

Betalingen met één klik gaan nog een stap verder: na het autoriseren van de opslag van hun gegevens kunnen klanten volgende aankopen in slechts een paar seconden voltooien, zonder dat ze hun betaalgegevens elke keer opnieuw hoeven in te voeren.

Deze oplossingen helpen wrijving tijdens het afrekenen te verminderen omdat ze:

• het aantal in te vullen velden verminderen;
  
• het risico op fouten tijdens het invoeren van gegevens verminderen;
  
• het voltooien van bestellingen versnellen, vooral op mobiele apparaten.
  

Een soepelere ervaring, zelfs zonder registratie

Houd er rekening mee dat deze functies niet uitsluitend beschikbaar zijn voor geregistreerde klanten. In veel gevallen kunnen ze ook worden gebruikt door klanten die een aankoop doen zonder zich te registreren, dankzij oplossingen die de klant identificeren aan de hand van veilig opgeslagen betaalgegevens.

Het resultaat is een ervaring die de snelheid van afrekenen als gast behoudt en tegelijkertijd de tijd verkort die nodig is om de betaling te voltooien.

Natuurlijk mag snelheid nooit ten koste gaan van betalingsbeveiliging. In de Europese Unie (EU) moeten betaalervaringen bijvoorbeeld voldoen aan de eisen van de herziene richtlijn betalingsdiensten (PSD2) inzake SCA (sterke cliëntauthenticatie). Daarom betekent het versnellen van het afrekenproces niet dat er geen veiligheidscontroles meer zijn, maar eerder dat ze op een zo onopvallend mogelijke manier worden geïntegreerd. De beste e-commerce-afrekenervaringen bevatten namelijk authenticatie, tokenisatie en hulpmiddelen voor risicobeheer die zowel de klant als de onderneming beschermen, zonder onnodige stappen toe te voegen.

Betaalprocessen optimaliseren om de conversie te verhogen

Afrekenen voor gasten aanbieden is een belangrijke stap bij het optimaliseren van het betaalproces, maar het is slechts een van de strategieën die leiden tot een hoger conversiepercentage. Om tastbare resultaten te behalen, is het nodig om het gehele e-commerce-afrekenproces zo te ontwerpen dat de aankoopervaring duidelijk, intuïtief en consistent is op alle apparaten.

Hier zijn enkele van de belangrijkste best practices:

• Bied altijd de mogelijkheid om een aankoop te doen zonder te registreren
  
• Toon vanaf het begin de totale kosten van de bestelling, inclusief eventuele verzendkosten en belastingen
  
• Toon een besteloverzicht vlak voor de betaling
  
• Vraag alleen de informatie die nodig is om de aankoop te voltooien
  
• Bied de betaalmethoden aan die je klanten het meest gebruiken
  
• Optimaliseer het afrekenen voor smartphones en tablets
  
• Integreer functies zoals opgeslagen betaalmethoden en betalingen met één klik om toekomstige aankopen te versnellen
  
• Controleer regelmatig het conversiepercentage en het percentage achtergelaten winkelwagentjes om mogelijke verbeterpunten te identificeren
  

Het optimaliseren van het afrekenproces is geen eenmalige taak. Het analyseren van gebruikersgedrag en het periodiek testen van mogelijke verbeteringen helpt acties te identificeren die een tastbare impact hebben op het conversiepercentage.

Hoe Stripe ondernemingen helpt een soepele betaalervaring te bieden

Het verminderen van de complexiteit tijdens het afrekenproces vereist een aanpak die verder gaat dan alleen het elimineren van verplichte registratie. Het is net zo belangrijk om een intuïtieve betaalervaring te bieden die is geoptimaliseerd voor elk apparaat en zich kan aanpassen aan de voorkeuren van de klant.

In deze context helpen Stripe Checkout en Link, een door Stripe gebouwde digitale wallet, verkopers bij het stroomlijnen van de checkout zonder in te leveren op beveiliging, betrouwbaarheid en flexibiliteit.

Stripe Checkout

Stripe Checkout is een vooraf geconfigureerde betaalpagina die de implementatie van de moderne checkout vereenvoudigt. Deze ondersteunt talloze betaalmethoden en wordt automatisch bijgewerkt met nieuwe functies, verbeteringen in de gebruikerservaring (UX) en wettelijke vereisten, zonder dat de code direct hoeft te worden gewijzigd.

Voor verkopers betekent dit dat ze een afrekenervaring kunnen bieden die is ontworpen om het aankoopproces te vereenvoudigen en tegelijkertijd te voldoen aan hoge veiligheidsnormen.

De functies die de ervaring helpen verbeteren, zijn onder meer:

• Ondersteuning voor meer dan 75 betaalmethoden, meer dan 35 talen en meer dan 135 valuta's
  
• Een interface die is geoptimaliseerd voor zowel desktop als mobiele apparaten
  
• Ingebouwde tools voor het beheren van authenticatie en transactiebeveiliging
  
• Continue updates die helpen het afrekenproces af te stemmen op markttrends
  

Koppeling

Link is de oplossing voor versnelde betalingen van Stripe. Zodra klanten hun betaalgegevens hebben opgeslagen, kunnen ze deze opnieuw gebruiken bij ondernemingen die Link ondersteunen. Dit elimineert de noodzaak om tijdens elke aankoop dezelfde gegevens opnieuw in te voeren.

Tegenwoordig stelt Link ondernemingen in staat om wereldwijd meer dan 200 miljoen klanten te bereiken en is het al geïntegreerd in honderdduizenden websites die Stripe gebruiken, waardoor een snellere, soepelere betaalervaring wordt geboden binnen een breed netwerk van ondernemingen.

Deze aanpak maakt het gast-checkoutproces nog sneller: dankzij de herkenning van opgeslagen betaalgegevens kan de klant de betaling sneller voltooien zonder een account te hoeven aanmaken bij de onlinewinkel.

Het uiteindelijke doel is een betaalervaring die zo min mogelijk interacties vereist, met behoud van een hoog beveiligingsniveau en efficiënte transactieverwerking.

In een steeds competitievere markt betekent het aanbieden van een eenvoudige checkout niet dat je klantloyaliteit opoffert, maar juist dat je de obstakels wegneemt die de eerste aankoop in de weg kunnen staan. Het combineren van gast-checkout met een geoptimaliseerde betaalervaring en tools zoals Stripe Checkout en Link kan Italiaanse ondernemingen helpen de conversiepercentages te verbeteren zonder afbreuk te doen aan de veiligheid of de kwaliteit van de aankoopervaring.