คู่มือนี้เป็นข้อความที่ตัดตอนมาจากหนังสือ High Growth Handbook ของ Elad ซึ่งนำเสนอแนวทางรับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนที่สุดที่ธุรกิจสตาร์ทอัพต้องเผชิญ

การจัดระเบียบการบริหารจัดการผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจะช่วยให้บริษัทกำหนดวิสัยทัศน์และแผนงานของผลิตภัณฑ์ กำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์ และขับเคลื่อนการดำเนินงานกับผลิตภัณฑ์แต่ละตัวแบบครบวงจร

ในขณะที่การจัดระเบียบการบริหารจัดการผลิตภัณฑ์ที่แย่ส่วนใหญ่มักทำหน้าที่เป็นกลุ่มจัดการโครงการ คอยจัดตารางเวลาและจัดระเบียบเอกสารให้กับวิศวกรเท่านั้น

สำหรับการสร้างการจัดระเบียบการบริหารจัดการผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม อย่างแรกคุณต้องเข้าใจบทบาทของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ก่อน จากนั้นคุณต้องจ้างบุคลากรที่มีทักษะที่เหมาะสม รวมถึงรองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพ และสุดท้าย กำหนดชุดขั้นตอนง่ายๆ เพื่อช่วยให้การจัดระเบียบผลิตภัณฑ์สามารถดำเนินไปได้และช่วยให้บริษัทสามารถขยายขอบเขตการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทำอะไรบ้าง

ในระดับสูง ผู้จัดการผลิตภัณฑ์คือเจ้าของคนเดียวในทุกสายงานที่รับผิดชอบต่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์โดยตรง ผู้เชี่ยวชาญบางคนเรียกผู้จัดการผลิตภัณฑ์ว่า "ผู้จัดการทั่วไปของผลิตภัณฑ์" หรือ "ซีอีโอของผลิตภัณฑ์" ซึ่งจริงๆ แล้ว ผู้จัดการผลิตภัณฑ์คือบุคคลที่รับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์โดยตรง โดยมีหน้าที่รับผิดชอบทั้งหมดต่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ แต่มีบ่อยครั้งที่ขาดการประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มีหน้าที่รับผิดชอบดังนี้

กลยุทธ์และวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์
เป้าหมายของผลิตภัณฑ์คืออะไร ใครคือลูกค้า คุณสมบัติหลักและกรณีการใช้งานมีอะไรบ้าง เราจะกำหนดความสำเร็จได้อย่างไร และเราสามารถใช้ตัวชี้วัดใดในการติดตามผลิตภัณฑ์ได้บ้าง พลวัตทางการแข่งขันคืออะไร และเราควรวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์อย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่ง ผลิตภัณฑ์จะสร้างความแตกต่างได้อย่างไร ช่องทางการจัดจำหน่ายหลักมีอะไรบ้าง รูปแบบธุรกิจของผลิตภัณฑ์คืออะไร เราควรกำหนดราคาผลิตภัณฑ์อย่างไร ผู้จัดการโครงการจะร่วมมือกับฝ่ายอื่นๆ หลายฝ่าย (เช่น การออกแบบ การตลาด การขาย วิศวกรรม วิทยาศาสตร์ข้อมูล ฯลฯ) เพื่อตอบคำถามข้างต้น แต่สุดท้ายแล้ว ก็ควรจะเป็นผู้รับผิดชอบในการถามและตอบคำถามเหล่านี้

กลยุทธ์และวิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์ควรสะท้อนถึงความคิดเห็นของลูกค้าด้วย ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ควรเป็นผู้รับผิดชอบในการนำข้อมูลและข้อเสนอแนะจากผู้ใช้มาปรับใช้ในวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

_การจัดลำดับความสำคัญและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ _
ผู้จัดการผลิตภัณฑ์เป็นเจ้าของแผนงานผลิตภัณฑ์ และมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบว่าแผนงานมีส่วนได้ส่วนเสียที่เหมาะสม กลยุทธ์ในเรื่องนี้ประกอบด้วย การเขียนและรับคำติชมเกี่ยวกับเอกสารข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ (PRD), การจัดระเบียบและกำกับดูแลการประชุมแผนงานผลิตภัณฑ์, การทำงานร่วมกับฟังก์ชันทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้น และการแลกเปลี่ยนคุณสมบัติกับผลกระทบและงานที่จำเป็น PRD ที่สร้างสรรค์สามารถสร้างความแตกต่างในการผลักดันข้อตกลงที่กระชับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการดำเนินงานได้มาก โดยควรระบุคุณสมบัติหลักและความต้องการของผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน

ความรับผิดชอบเหล่านี้ทำให้ให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและลูกค้า การกำหนดตัวชี้วัดที่เหมาะสม การตกลงเกี่ยวกับตัวชี้วัดเหล่านั้น และการติดตามตัวชี้วัดเหล่านั้น จะช่วยให้เกิดความสอดคล้องกันมากขึ้นเกี่ยวกับลำดับความสำคัญของผลิตภัณฑ์ ยิ่งผู้จัดการผลิตภัณฑ์มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคมาก ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะวิเคราะห์ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ที่สำคัญได้มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ควรพยายามทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า แล้วจึงแลกเปลี่ยนผลประโยชน์โดยพิจารณาจากต้นทุนทางวิศวกรรมหรือผลกระทบทางธุรกิจ

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะใช้เวลาไปกับการแก้ไขปัญหาด้านต่างๆ ของผลิตภัณฑ์หรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น เราจะปรับแต่งหรือเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาทางกฎหมายหรือข้อบังคับได้อย่างไร เราจะปรับเปลี่ยนคุณสมบัติต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาการแข่งขันหรือราคาจากยอดขายได้อย่างไร

หมายเหตุ: ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะไม่ทำงานเพียงลำพัง การสร้างผลิตภัณฑ์และแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องต้องอาศัยความร่วมมือจากทีม ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะประสานงานกับฝ่ายวิศวกรรม (เกี่ยวกับข้อจำกัดทางเทคนิคและแนวคิดเกี่ยวกับคุณสมบัติต่างๆ) การออกแบบ วิทยาศาสตร์ข้อมูล การตลาด การขาย การสนับสนุน ฝ่ายกฎหมาย (เกี่ยวกับประเด็นด้านกฎระเบียบ) และฝ่ายอื่นๆ แต่บทบาทสำคัญสุดของการจัดการผลิตภัณฑ์คือการสร้างหรือเสนอทางเลือกระหว่างความงามอันบริสุทธิ์ตามอุดมคติแบบเพลโตที่ทีมออกแบบต้องการ ความหรูหราทางเทคนิคที่วิศวกรรมต้องการ การขายแบบ “เอาง่ายเข้าว่า” และข้อกฎหมายที่ดู “เสี่ยงเกินไป” (ตัวอย่างเหล่านี้ล้วนจงใจพูดให้เกินจริง)

การดำเนินการ: กำหนดเวลา ทรัพยากร และการขจัดอุปสรรค
ในฐานะส่วนหนึ่งของการขับเคลื่อนความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ควรทำงานใกล้ชิดกับฝ่ายวิศวกรรมเพื่อกำหนดและบรรลุเป้าหมายได้ทันเวลา บ่อยครั้งที่วิธีที่ดีที่สุดที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถช่วยให้ทีมบรรลุเป้าหมาย ได้แก่ การวิ่งเต้นเพื่อขอทรัพยากรหรือความสนใจจากฝ่ายวิศวกรรม การออกแบบ และฝ่ายอื่นๆ การลดหรือจัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติต่างๆ และกำหนดแผนงานที่ชัดเจนสำหรับการดำเนินการ การตั้งคำถาม "โง่ๆ" เพื่อดูว่าแต่ละฝ่ายสามารถลดระยะเวลาหรือลบคุณสมบัติหรืองานที่ไม่จำเป็นออกไปได้หรือไม่ และการปฏิเสธคำขอที่ไม่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นคำขอจากภายใน (การออกแบบ ฝ่ายขาย ฯลฯ) หรือคำขอจากภายนอก (ลูกค้า พาร์ทเนอร์)

หลายคนมองว่าการวางจำหน่ายผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่สิ้นสุดเมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ แต่ที่จริงแล้ว การดูแลรักษาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง การพัฒนาคุณสมบัติใหม่ และในที่สุดก็คือการหยุดหรือยุติการผลิตผลิตภัณฑ์ การเลิกใช้งานผลิตภัณฑ์ถือเป็นศิลปะอย่างหนึ่ง เพราะคุณต้องทำให้ลูกค้าออกห่างจากผลิตภัณฑ์นั้น และต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงราคาหรือปัญหาอื่นๆ ที่อาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

สิ่งสำคัญที่ต้องทราบคือผู้จัดการผลิตภัณฑ์ไม่ใช่ผู้จัดการโครงการ หน้าที่หลักของงานนี้ไม่ใช่แค่การทำตามตารางเวลาเท่านั้น

การสื่อสารและการประสานงาน (ซ้อนทับทุกหน้าที่ข้างต้น)
ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ควรจัดระเบียบและสื่อสารสถานะ ความคืบหน้า อุปสรรค และลำดับขั้นตอนการทำงานของทีมให้คนอื่นๆ ในองค์กรรับทราบ ซึ่งอาจรวมถึงการขับเคลื่อน (หรือร่วมขับเคลื่อนกับฝ่ายวิศวกรรม) การประชุมสถานะของทีมประจำสัปดาห์และการตรวจสอบผลิตภัณฑ์กับทีมผู้นำ รวมถึงการสื่อสารเกี่ยวกับการเปิดตัวหรือกำหนดเวลาอื่นๆ กับทั้งองค์กร

บ่อยครั้งที่ส่วนที่ยากที่สุดของการสื่อสารคือการถ่ายทอด "เหตุผล" เบื้องหลังแผนงานผลิตภัณฑ์ การจัดลำดับความสำคัญ และการจัดลำดับขั้นตอน ส่วนหนึ่งของสิ่งนี้คือการสร้างกรอบการทำงานที่กำหนดว่าทำไมบางสิ่งจึงมีความสำคัญเหนือกว่าบางสิ่ง และสิ่งสำคัญคือทุกฝ่ายต้องยอมรับกรอบการทำงานนี้

ท้ายที่สุดแล้ว ฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์จะต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด และบางครั้งก็มีความตึงเครียด (ในแบบของการร่วมมือ) ตามธรรมชาติกับฝ่ายวิศวกรรม การออกแบบ และฝ่ายขาย ฝ่ายวิศวกรรมจะรู้สึกว่า เพราะพวกเขากำลังสร้างทุกอย่าง พวกเขาจึงควรมีอำนาจในการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ฝ่ายออกแบบจะคิดว่าฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ซ้ำซ้อนกับฝ่ายออกแบบ เพราะทั้งสองหน้าที่ต่างกันมาก และฝ่ายขายจะสงสัยว่าทำไมฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์จึงไม่สามารถส่งมอบได้เร็วกว่านี้ และทำไมผู้จัดการผลิตภัณฑ์ถึงพยายามกีดกันฝ่ายขายให้ห่างจากฝ่ายวิศวกรรมอยู่เสมอ (เพื่อให้วิศวกรสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่ต้องเสียเวลาไปกับคำขอเพียงครั้งเดียวจากฝ่ายขาย)

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ควรทำหน้าที่เป็น "กันชน" หรือเกราะป้องกันวิศวกรและนักออกแบบจากบุคคลภายนอกและภายในอื่นๆ ฝ่ายขายและการตลาดมักต้องการพบกับวิศวกรโดยตรงเพื่อผลักดันคุณสมบัติที่พวกเขาชื่นชอบ ขณะที่ลูกค้าต้องการพูดคุยกับวิศวกรโดยตรง ฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ควรเป็นกันชนที่ชาญฉลาดสำหรับการโต้ตอบเหล่านี้ และรวบรวมข้อมูลและคำถามทั้งหมดไว้ในการประชุมทีมภายในประจำสัปดาห์ หรือผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับฝ่ายขายได้ วิธีนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และองค์กรอื่นๆ เสียเวลาไปกับงานวิศวกรรมและการออกแบบมากเกินไป แต่บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดในการโน้มน้าวใจวิศวกรให้ตระหนักถึงความต้องการของลูกค้าคือการให้พวกเขาได้พบกับลูกค้าโดยตรง การรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าโดยตรงมักจะเปลี่ยนความคิดหรือสร้างบรรยากาศการระดมความคิดหรือการแก้ปัญหาที่ดีได้

คุณมีคนที่ใช่หรือไม่

คุณสามารถแยกผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ดีจากผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่แย่ได้จากเวลาที่พวกเขาใช้ไปกับแต่ละข้อข้างต้น หากผู้จัดการผลิตภัณฑ์ใช้เวลาไปกับการทำรายการตรวจสอบและการจัดการโครงการเพียงอย่างเดียว แสดงว่าพวกเขายังมีทีมวิศวกรที่ไม่เก่งที่ต้องคอยดูแล พวกเขาไม่ได้รับอำนาจจากฝ่ายบริหารของบริษัทให้ทำงาน พวกเขาไม่เข้าใจงานของตัวเอง หรือพวกเขาไม่ได้รับความเคารพจากเพื่อนร่วมงานและไม่สามารถทำงานที่สำคัญกว่าได้ โดยหลักการแล้ว เวลาส่วนใหญ่ในการจัดการผลิตภัณฑ์ควรถูกใช้ไปกับการกำหนดผลิตภัณฑ์ จัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่ต้องแลกเปลี่ยน ใช้เวลากับลูกค้า และทำงานร่วมกับฝ่ายต่างๆ ในการเปิดตัว การพัฒนาคุณสมบัติ และการสื่อสาร ส่วนที่ยากที่สุดอาจเป็นการพิจารณาว่าบุคคลที่เหมาะสมมีบทบาทที่เหมาะสมหรือไม่ หรือบริษัทของคุณกำลังมอบอำนาจให้กับบุคคลนั้นอย่างเหมาะสมหรือไม่

ลักษณะของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

เมื่อจ้างผู้จัดการผลิตภัณฑ์ คุณควรจากเลือกทักษะต่อไปนี้

รสนิยมในผลิตภัณฑ์: รสนิยมในผลิตภัณฑ์ หมายถึง การมีข้อมูลเชิงลึกและสัญชาตญาณในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ในด้านใดด้านหนึ่ง คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าหรือตอบสนองความต้องการหลักของพวกเขา หากผู้จัดการผลิตภัณฑ์มาจากวงการอื่น พวกเขาอาจไม่รู้ถึงความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้า แต่ทั้งนี้ พวกเขาก็ควรมีทักษะและชุดเครื่องมือที่จะช่วยให้เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญ: คุณค่าของคุณสมบัติในผลิตภัณฑ์ที่เสนอเทียบกับงานวิศวกรรมที่จำเป็นต้องทำให้สำเร็จคืออะไร อะไรสำคัญกว่ากันระหว่างผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับทีมขายหรือคุณสมบัติสำหรับลูกค้า ควรปรับราคาให้เหมาะสมสำหรับผู้บริโภคหรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่ ผลิตภัณฑ์ที่สร้างเกือบเสร็จที่ควรเปิดตัวทันทีคืออะไร และช่วยแก้ปัญหาเฉพาะลูกค้ารายใดได้บ้าง

ความสามารถในการดำเนินการ: ส่วนสำคัญของการจัดการผลิตภัณฑ์คือการโน้มน้าวและเกลี้ยกล่อมทีมงานและทรัพยากรต่างๆ ให้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ จากนั้นจึงดูแลรักษาและสนับสนุนฐานลูกค้า ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะร่วมมือกับฝ่ายวิศวกรรม ทีมออกแบบ ฝ่ายกฎหมาย ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และฝ่ายอื่นๆ เพื่อดำเนินการตามแผนงานของผลิตภัณฑ์

ความรู้สึกเชิงกลยุทธ์: สถานการณ์ของอุตสาหกรรมกำลังพัฒนาไปอย่างไร จะวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์อย่างไรเพื่อให้แข่งขันกับคู่แข่งได้ กลยุทธ์การกำหนดราคาอันเลื่องชื่อของ Intel ในช่วงทศวรรษ 1970 เป็นตัวอย่างที่ดีของกลยุทธ์ที่กล้าหาญ ในขณะนั้น Intel รู้ดีว่าต้นทุนของตนเองลดลงอย่างมากเมื่อขยายยอดขาย การลดลงของยอดขายต่อหน่วยจะนำไปสู่ความต้องการและปริมาณที่เพิ่มขึ้น ซึ่งก่อให้เกิดวงจรอันดีงาม Intel ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ซิลิคอนใหม่ในราคาต่ำกว่าต้นทุนสินค้า เพื่อขยายส่วนแบ่งตลาดให้เร็วขึ้น เพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์นี้ ลูกค้าจึงซื้อสินค้าในปริมาณที่ไม่ได้คาดการณ์ไว้จนกระทั่งอีกสองปีข้างหน้า ส่งผลให้โครงสร้างต้นทุนลดลงอย่างมาก และมีกำไรในที่สุด พูดอีกอย่างคือ ราคาที่ต่ำของพวกเขากลายเป็นสิ่งที่ตอบสนองความต้องการและมีความยั่งยืนผ่านการขายได้ในปริมาณมหาศาลที่เร็วกว่าที่คาดการณ์ไว้หลายปี

_ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม: _ งานส่วนใหญ่ของผู้จัดการผลิตภัณฑ์คือการทำความเข้าใจและสื่อสารข้อแลกเปลี่ยนต่างๆ ไปยังกลุ่มเพื่อนร่วมงานและบุคคลภายนอกที่หลากหลาย

ความสามารถในการระบุเกณฑ์ชี้วัดและแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: คุณสร้างสิ่งที่คุณวัดผล ส่วนหนึ่งของบทบาทของผู้จัดการผลิตภัณฑ์คือการทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรมและวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อกำหนดชุดเกณฑ์ชี้วัดที่ทีมผลิตภัณฑ์ควรติดตาม การกำหนดเกณฑ์ชี้วัดที่ถูกต้องอาจเป็นเรื่องยาก และแม้แต่เกณฑ์ชี้วัดที่ถูกต้องบางครั้งก็อาจนำไปสู่ลักษณะที่ผิดพลาดได้

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทั้งสี่ประเภท

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่คุณจ้างจะขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่บริษัทของคุณกำลังทำอยู่ บ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องผสมผสานคุณสมบัติต่างๆ เข้าด้วยกัน บางคนสามารถทำหน้าที่เป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ได้มากกว่าหนึ่งประเภท ในขณะที่บางคนถูกสร้างมาเพื่อทำหน้าที่เดียวให้ดี

1. ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ธุรกิจ

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีทักษะในการสังเคราะห์คำขอจากลูกค้าภายนอกให้กลายเป็นแผนงานผลิตภัณฑ์ภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิ์ภาพ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มักจะประสบความสำเร็จในบริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กร หรือทำงานในส่วนของแอปพลิเคชันสำหรับผู้บริโภคที่ต้องติดต่อกับพาร์ทเนอร์ โดยสามารถทำงานร่วมกับฝ่ายขายและนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้ดี แต่ก็ยังมีความรู้ทางเทคนิคมากพอที่จะทำงานร่วมกับฝ่ายวิศวกรรมและการออกแบบเพื่อแลกเปลี่ยนแผนงานผลิตภัณฑ์กับงานวิศวกรรมที่จำเป็นได้ และมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับราคาผลิตภัณฑ์ การแบ่งกลุ่มลูกค้า และความต้องการของลูกค้า

2. ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิค

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิคมักเป็นผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคขั้นสูง (แต่ก็ไม่เสมอไป) ที่สามารถทำงานด้านวิศวกรรมในด้านต่างๆ เช่น โครงสร้างพื้นฐาน คุณภาพการค้นหา แมชชีนเลิร์นนิง หรืองานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับภายในองค์กร โดยมักจะสามารถทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายทั้งในระดับองค์กรและผู้บริโภค ตราบใดที่พวกเขาสามารถเรียนรู้ทักษะทางธุรกิจที่จำเป็นและมีสัญชาตญาณการใช้งานที่ดี เพื่อนำมาซึ่งความสมดุลที่เหมาะสมในผลิตภัณฑ์นั้นๆ

3. ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านการออกแบบ

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่เน้นการออกแบบมักพบว่าทำงานเกี่ยวกับแอปพลิเคชันสำหรับผู้บริโภค โดยมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ผู้ใช้เป็นหลัก บางบริษัทจะเปลี่ยนนักออกแบบให้เป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์สำหรับผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภค ถึงแม้นักออกแบบมักมีความสามารถอย่างโดดเด่นในด้านประสบการณ์ผู้ใช้และการออกแบบภาพก็ตาม แต่พวกเขาอาจไม่ได้รับการฝึกอบรมในการแลกเปลี่ยนสิ่งที่จำเป็นในการดำเนินธุรกิจ (เช่น โมเดลโฆษณา การกำหนดราคา ฯลฯ) หรืออาจต้องการให้ผลิตภัณฑ์มีความสมบูรณ์แบบสูงสุด (ซึ่งหมายความว่าจะใช้เวลานานขึ้นในการจัดส่งผลิตภัณฑ์) โดยทั่วไปแล้ว การฝึกอบรมนักออกแบบที่กลายมาเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ใหม่ให้มุ่งเน้นไปที่การแลกเปลี่ยนที่เป็นรูปธรรมระหว่างความสวยงามและการตลาดมากขึ้นนั้นถือเป็นเรื่องที่ดี ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านการออกแบบใช้เวลาส่วนใหญ่กับทีมวิศวกรรมและทีมออกแบบภายใน และมักจะใช้เวลาน้อยกว่ากับงานที่ต้องติดต่อกับภายนอกหรือเน้นด้านธุรกิจ

4. ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านการเติบโต

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านการเติบโตมักจะเป็นคนที่มีทักษะเชิงปริมาณ การวิเคราะห์ เน้นตัวเลข และในกรณีที่ดีที่สุดคือมีความคิดสร้างสรรค์และมุ่งมั่นอย่างสูง จุดที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านการเติบโตมุ่งเน้นคือการกำหนดปัจจัยสำคัญที่จำเป็นต่อการกระตุ้นการยอมรับและการใช้งานผลิตภัณฑ์ จากนั้นจึงควบคุมปัจจัยเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้านการเติบโตที่ Facebook ได้เพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นหลายสิบล้านคนผ่านระบบอีเมล การปรับแต่งช่องทางการขาย และการทดสอบแบบหลายตัวแปรขนาดใหญ่สำหรับการลงทะเบียน การเปลี่ยนผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้า และขั้นตอนอื่นๆ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านการเติบโตมักจะทำงานใกล้ชิดกับทีมวิศวกรรม, การตลาด, UX และในบางกรณีก็ทำงานร่วมกับทีมพาร์ทเนอร์หรือทีมข้อเสนอ บางครั้งการตลาดสำหรับการเติบโตจะมีบทบาทในการจัดการผลิตภัณฑ์สำหรับการเติบโต และบทบาทนี้จะอยู่ภายใต้การตลาด

โดยทั่วไปแล้ว ยิ่งผลิตภัณฑ์ของคุณเน้นด้านเทคนิคและแบ็กเอนด์มากแค่ไหน คุณก็จะยิ่งมีผู้จัดการผลิตภัณฑ์น้อยลงเท่านั้น บริษัทฐานข้อมูลมักจะมีอัตราส่วนผู้จัดการผลิตภัณฑ์ต่อวิศวกรต่ำกว่าบริษัทอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้บริโภคมาก สมัยที่ผมทำงานอยู่ที่ Google ทีมโครงสร้างพื้นฐานด้านการค้นหามีผู้จัดการผลิตภัณฑ์น้อยมากหรือไม่มีเลย ในขณะที่ทีมเคลื่อนที่ซึ่งเน้น UI และธุรกิจมากกว่ากลับมีผู้จัดการผลิตภัณฑ์หลายคน (ถึงแม้องค์กรด้านวิศวกรรมจะมีขนาดเล็กกว่ามากก็ตาม)

ผู้จัดการโครงการ เป็นคนละคนกับผู้จัดการผลิตภัณฑ์

คุณต้องไม่จ้างผู้จัดการโครงการให้ทำหน้าที่เป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ถึงแม้ผู้จัดการโครงการอาจเก่งเรื่องการจัดระเบียบและทำงานตามตารางเวลา แต่มักขาดความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญของฟีเจอร์หรือถามคำถามเชิงกลยุทธ์ที่มากกว่า โดยทั่วไปแล้ว ผู้จัดการโครงการไม่ใช่สิ่งที่จำเป็นในองค์กรซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิ์ภาพสูง ซึ่งผู้จัดการฝ่ายวิศวกรรมและผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะร่วมกันรับผิดชอบการจัดการโครงการ ผู้จัดการโครงการอาจมีประโยชน์ต่อผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ การติดตั้งใช้งานกับพาร์ทเนอร์ภายนอก หรือการผสานการทำงานของฮาร์ดแวร์บางตัวของผู้จำหน่าย

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ร่วม (APM) และผู้จัดการผลิตภัณฑ์หมุนเวียน (RPM)

Google และ Facebook ได้พัฒนาโปรแกรมที่ครอบคลุมสำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ระดับเริ่มต้นที่เข้าร่วมบริษัทเหล่านี้ทันทีหลังจากจบปริญญาตรี โดยโปรแกรมของ Google จะจัดแบบหมุนเวียนที่ 12 เดือนต่อครั้ง โดยจัดทั้งหมด 2 ครั้ง ในขณะที่โปรแกรมของ Facebook จะจัดแบบหมุนเวียนที่ 6 เดือนต่อครั้ง โดยจัดทั้งหมด 3 ครั้ง ในการหมุนเวียนแต่ละครั้ง APM หรือ RPM จะทำงานร่วมกับองค์กรผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน (เช่น โฆษณา สินค้าอุปโภคบริโภค ไทม์ไลน์ หรือการค้นหา) โปรแกรม APM และ RPM มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาผู้นำด้านผลิตภัณฑ์ในอนาคตให้กับแต่ละบริษัทภายในองค์กร เมื่อบริษัทของคุณเพิ่มคนทำงานจนถึง 1,000 คนขึ้นไป การลองโปรแกรมที่คล้ายกับ APM ก็ดูจะคุ้มค่า แต่อย่าทำอะไรแบบนี้จนกว่าคุณจะมีองค์กรการจัดการผลิตภัณฑ์ระดับสูงภายในองค์กรที่แข็งแกร่ง

สัมภาษณ์ผู้จัดการผลิตภัณฑ์

เมื่อสัมภาษณ์ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงบทบาทที่คุณจะจ้าง (ดูหัวข้อ “ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทั้งสี่ประเภท” ก่อนหน้านี้) รวมถึงความสามารถทั่วไปที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทุกคนต้องการ (ดู “ลักษณะของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม”) และการจ้างงานทั้งหมด (ความเหมาะสมกับวัฒนธรรมองค์กร ฯลฯ)

นี่คือประเด็นสำคัญที่ต้องเค้นคำตอบจากผู้จัดการผลิตภัณฑ์ในระหว่างที่สัมภาษณ์

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์: ในแต่ละวันคุณใช้ผลิตภัณฑ์อะไรบ้าง คุณจะเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ X อย่างไร คุณจะออกแบบผลิตภัณฑ์ X สำหรับผู้ใช้เฉพาะกลุ่มอย่างไร คุณจะเพิ่มคุณสมบัติอะไรบ้าง คุณจะยกเลิกหรือเลิกใช้อะไรบ้าง หากต้องเริ่มต้นบริษัทจากศูนย์ คุณจะเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์อะไร และเพราะเหตุใด ตัวอย่างเช่น คุณจะออกแบบโทรศัพท์มือถือสำหรับเด็กอย่างไร

การมีส่วนร่วมในผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จที่ผ่านมา: ตอนทำงานที่ Google ผม/ดิฉันเคยร่วมงานกับทีมผลิตภัณฑ์ที่เก่งที่สุดที่เคยเจอ และยังเคยร่วมงานกับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่แย่มากหลายคนซึ่งบังเอิญไปอยู่ถูกที่ถูกเวลา เมื่อสัมภาษณ์ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จากผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องเจาะลึกถึงการมีส่วนร่วมที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น คุณมีบทบาทอย่างไรในการกำหนดนิยามและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ใครเป็นคนคิดคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์อะไร ใครเป็นผู้ผลักดันไอเดียการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์แบบ X

การจัดลำดับความสำคัญ: พยายามเน้นให้คำถามของคุณเกี่ยวข้องกับการจัดลำดับความสำคัญของกรอบการทำงานที่ผู้สมัครใช้ในการตัดสินใจเลือกทางเลือก แทนที่จะพิจารณาถึงทางเลือกนั้นเอง คุณสามารถเริ่มถามคำถามเหล่านี้ได้โดยการนำเสนอสถานการณ์จำลองหรือกรณีศึกษาเพื่อใช้ประกอบ ตัวอย่างเช่น: ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงที่บริษัทของคุณมีเส้นทางผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพหลายเส้นทางให้ลงทุน แต่ไม่สามารถลงทุนได้ทั้งหมดคืออะไร ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะพิจารณาทางเลือกในการตัดสินใจนี้อย่างไร ปัจจัยใดบ้างที่จะนำมาใช้ประกอบการตัดสินใจ สามารถใช้ข้อมูลใดได้บ้าง ตัวอย่างคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ทีมผู้บริหารขอให้คุณระงับหรือเอาออกไปคืออะไร

การสื่อสารและความขัดแย้งในทีม: คุณเคยขายวิสัยทัศน์หรือผลิตภัณฑ์ให้กับทีมผู้นำของบริษัทเก่าของคุณได้หรือไม่ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มีความเห็นไม่ตรงกันหรือขัดแย้งอะไรบ้างกับงานวิศวกรรมหรือการออกแบบ ความขัดแย้งเหล่านี้ได้รับการแก้ไขอย่างไร ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ตั้งใจสร้างความสัมพันธ์กับส่วนงานอื่นๆ ขององค์กรอย่างไรบ้าง ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ใช้วิธีการสื่อสารแบบใด เรื่องสำคัญที่ต้องสื่อสารคืออะไร และเมื่อใด ตัวอย่างที่การสื่อสารที่ผิดพลาดทำให้เกิดปัญหาต่อผลิตภัณฑ์มีอะไรบ้าง ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขอย่างไร และมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างจากมุมมองด้านกระบวนการหลังจากนั้น โดยทั่วไปแล้ว ความตึงเครียดระหว่างผลิตภัณฑ์ การออกแบบ และวิศวกรรม มักเกิดขึ้นโดยธรรมชาติ ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นได้เองในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว กุญแจสำคัญคือการสร้างความสัมพันธ์เพื่อเอาชนะความเห็นที่ไม่ตรงกัน และวิธีแก้ไขความขัดแย้งหากเกิดขึ้นจริง

เกณฑ์ชี้วัดและข้อมูล: ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ใช้เกณฑ์ชี้วัดใดในการติดตามผลิตภัณฑ์ล่าสุด พวกเขาเลือกใช้เกณฑ์ชี้วัดเหล่านี้อย่างไร เกณฑ์ชี้วัดเหล่านี้อาจก่อให้เกิดพฤติกรรมที่ไม่ดีอะไรบ้าง และคุณจะหลีกเลี่ยงพฤติกรรมนี้ได้อย่างไร ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะติดตามเกณฑ์ชี้วัดใดในผลิตภัณฑ์ของบริษัทคุณ เหตุใดเกณฑ์ชี้วัดเหล่านั้นจึงเป็นเกณฑ์ชี้วัดที่ถูกต้อง ควรตรวจสอบเกณฑ์ชี้วัดบ่อยแค่ไหนและในบริบทใด คุณประเมินอย่างไรว่าการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ประสบความสำเร็จหรือไม่

ตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงสำหรับการจ้างงานด้านผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการจ้างงานทุกครั้ง แต่สำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์แล้วยิ่งสำคัญขึ้นไปอีก การสัมภาษณ์ผู้สมัครงานด้านวิศวกรรมสามารถบอกได้ว่าพวกเขามีทักษะทางเทคนิคหรือไม่ แต่สำหรับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ไม่มีเกณฑ์ชี้วัดความสามารถใดที่ทดสอบได้ง่าย ผลงานในอดีตเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดว่าบุคคลนั้นอาจประสบความสำเร็จอีกครั้งในอนาคตหรือไม่ การประสานงานกับฝ่ายสนับสนุนภายนอกอย่างไม่เป็นทางการ หากทำอย่างเหมาะสม จะทำให้ได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มาก

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมมักมีประวัติการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือฟีเจอร์ใหม่ๆ ซึ่งถ้าไม่มีก็แสดงว่าเขาไม่ได้ยอดเยี่ยมจริง โดยพวกเขาประสบความสำเร็จในการเจรจาต่อรองกับฝ่ายวิศวกรรมและการออกแบบ เพื่อแลกเปลี่ยนสิ่งที่จะนำไปสู่ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ และสร้างมุมมองเชิงกลยุทธ์ที่ยิ่งใหญ่ซึ่งขับเคลื่อนความสำเร็จทางธุรกิจ