Desafio

Os hábitos dos consumidores mudaram nos últimos anos, e empresas de todos os portes foram obrigadas a reforçar as operações de e-commerce. Pensando nisso, o objetivo da WooCommerce era acelerar a adaptação dos comerciantes com soluções integradas de pagamentos. Parceira da Stripe há bastante tempo para administrar seus principais recursos do processamento de pagamentos, a gigante do comércio eletrônico percebeu que poderia ampliar o uso da Stripe para capacitar os comerciantes a aceitar pagamentos presenciais, oferecer formas de pagamento locais, criar pagamentos recorrentes, facilitar assinaturas, agilizar o depósito de fundos liquidados e obter financiamento para os negócios.

"Com a expansão do e-commerce, as empresas precisavam ir além dos pagamentos, e precisavam disso para ontem", declarou Britni McCotter, diretora de operações de negócios de pagamento da WooCommerce Payments. "Percebemos que essa necessidade era uma oportunidade de oferecer uma experiência sensacional para que os comerciantes desenvolvessem seus negócios da forma que quisessem."

Solução

A WooCommerce decidiu ampliar sua plataforma para atender à rápida evolução das necessidades dos comerciantes. Com essa finalidade, a empresa lançou uma nova plataforma, a WooCommerce Payments, integrando vários produtos da Stripe, como Connect, Instant Payouts, Terminal e Billing. Com a WooCommerce Payments, os comerciantes contam com uma solução completa, desde pagamentos sem contato e acesso a fundos em tempo real até financiamento de negócios, para manter as operações em andamento.

A WooCommerce e a Stripe trabalharam em conjunto para comunicar essas novas funções aos clientes e clientes em potencial, usando os recursos de marketing de parceria da Stripe para divulgar as mensagens de forma clara e rápida.

"Já trabalhamos com a Stripe há anos. Sabemos que a plataforma oferece uma maneira simples de criar uma experiência de primeira e ajuda a fortalecer o nosso relacionamento com os comerciantes", elogiou McCotter. "A WooCommerce Payments é nossa solução abrangente que usa a infraestrutura Stripe para oferecer às empresas uma solução completa em um só lugar, desde pagamentos até resolução de disputas."

Resultados

Em apenas três meses, com uma equipe de menos de 20 pessoas e a parceria com a Stripe, a empresa lançou a WooCommerce Payments em 17 países, como Canadá, Nova Zelândia e diversos pontos da Europa.

Agilidade de lançamento de uma nova solução de pagamentos

Usando diversos produtos da Stripe, a WooCommerce desenvolveu e lançou em pouco tempo uma solução de pagamentos integrada que oferece às empresas as ferramentas necessárias para crescer durante uma pandemia global e garantir um futuro bem-sucedido. Essa plataforma financeira ampliada ajuda a WooCommerce a aumentar a participação nas carteiras e a retenção de clientes, além de permitir que os comerciantes se adaptem à evolução das expectativas e hábitos dos clientes.

"Com a Stripe, o lançamento da WooCommerce Payments foi rápido. Em três meses, aumentamos nossa presença para mais 17 países no modo de produção. Conseguir apoiar comerciantes em tantos mercados em pouco tempo foi um fator importantíssimo. Em uma plataforma de código aberto, são comuns as dificuldades de conexão direta com os comerciantes. Com a WooCommerce Payments, podemos desenvolver esses relacionamentos", afirmou McCotter.

Uma plataforma de crescimento contínuo com vários produtos da Stripe

Além dos pagamentos, a WooCommerce queria usar outros recursos da Stripe para criar uma plataforma financeira para atender às necessidades das empresas em qualquer cenário futuro. Com as opções disponíveis na linha de produtos abrangente e complementar da Stripe, a WooCommerce agregou valor e recursos para que os comerciantes aproveitassem novas oportunidades de e-commerce.

"Começamos a usar a Stripe para pagamentos, faturamento e assinaturas", comentou Brent Shepherd, diretor da WooCommerce Payments. "Mas já temos planos de usar o Stripe Terminal para pagamentos presenciais. Além disso, pretendemos oferecer um conjunto completo de serviços de fintech para ajudar os comerciantes a ampliar seus negócios, incluindo acesso a capital e outros recursos nos EUA, na Europa e em outras regiões de atuação da WooCommerce. Escolhemos a Stripe pela sua grande versatilidade de serviços financeiros e de pagamentos, que viabiliza o nosso crescimento sem comprometer a qualidade."

Parceria com a Stripe oferece marketing rápido e eficaz

Com os materiais dos kits de ferramentas de marketing da Stripe, a WooCommerce veiculou campanhas de divulgação em canais próprios, externos e pagos. As campanhas destacaram os recursos para receber pagamentos, gerenciar receitas recorrentes e acompanhar o fluxo de caixa, disponibilizados para os comerciantes no painel da WooCommerce.

"Nossa abordagem de marketing para qualquer assunto relacionado à WooCommerce Payments e à Stripe é utilizar todos os canais", afirmou Clara Lee, vice-presidente de produtos e operações da WooCommerce. "A Stripe nos ajuda a posicionar os diversos recursos e compreender quais são os canais mais vantajosos. A resposta do mercado tem sido inspiradora."