Desafio

Uma equipe financeira de alto desempenho se concentra em atender toda a organização, sendo responsável por analisar o desempenho de cada departamento e compará-lo às metas principais, identificar o que vai bem ou mal e ajustar a orientação conforme necessário. Isso significa que o sucesso de um departamento financeiro depende da compilação de dados precisos e úteis em um local centralizado e do aproveitamento deles para melhorar as decisões de todos os departamentos.

"Sem dados consistentes e claros, várias oportunidades se perdem", explica Praveer Melwani, diretor de finanças e operações comerciais da Figma. "Se sua conversão vai mal e você não entende os dados de vendas e pipeline, não vai enxergar os primeiros indicadores nem saber como reagir. Garantir a uniformidade de todos os sistemas de registro [Salesforce, Marketo, apresentações para o conselho etc.] acelera as decisões quando trabalhamos com partes interessadas internas e externas."

Para ampliar uma equipe enxuta e manter a alta qualidade e confiabilidade dos dados, Praveer decidiu automatizar os processos financeiros e escolher uma solução de pagamentos que:

• Aceitasse pagamentos de assinaturas e oferecesse faturas, atendendo respectivamente clientes em autoatendimento e grandes empresas.
  
• Disponibilizasse relatórios praticamente em tempo real sobre os dados de pagamento.
  
• Tivesse relatórios flexíveis com parâmetros de metadados para registrar outras informações estruturadas, uniformizando os dados em todos os sistemas de registro.
  

Solução

Inicialmente, a Figma queria conectar soluções independentes herdadas para recebimento de pagamentos, assinaturas e faturas, mas não estava segura quanto aos recursos necessários para integrar e manter corretamente diversos sistemas com qualidade e dados em tempo real.

A Stripe foi escolhida em virtude da sua plataforma de pagamentos completa, que permitiu que os clientes pagassem assinaturas ou faturas personalizadas por cartão, ACH ou transferência. Com o Stripe Dashboard, a equipe de Praveer marca os dados de pagamento com parâmetros de metadados, enviando-os ao Snowflake de hora em hora pelo Segment. No Snowflake, os dados marcados são formatados para todos os outros aplicativos da empresa e para modelagem interna. Depois da reformatação, os dados de pagamento são distribuídos pelo Census para os seguintes aplicativos empresariais, para fornecer mais contexto:

• Salesforce: a Figma usa a Stripe para aprimorar as contas e oportunidades na Salesforce, com dados de pagamentos e atividades que podem ser usados para calcular comissões ou prospecções, por exemplo.
  
• Marketo, públicos do Facebook e Google Ads: a Figma anexa dados da Stripe a usuários, equipes e organizações para adaptar as mensagens de marketing a diversos públicos.
  Apresentações para o conselho: a Figma usa relatórios e análises da Stripe para produzir slides rápidos e precisos imediatamente após o fechamento de um período, mostrando aos investidores relatórios detalhados de cada região, retenção líquida e receias recorrentes anuais em cascata por tipo de transação.
  
• Métricas e previsões da empresa: os dados de pagamento e faturamento da Stripe geram painéis em tempo real com valor de tempo de vida, análises de retenção e perda de clientes e ilustrações de padrões de expansão.
  
• Fechamento do mês: a Figma usa os dados de pagamento e faturamento da Stripe para seu modelo de reconhecimento de receitas, impostos e saldo de receitas diferidas no SuiteSync.
  

"Nossa equipe enxuta consegue aproveitar os recursos da Stripe para automatizar atividades como cobranças e faturamento e poder dedicar mais tempo a atividades de maior valor", acrescentou Praveer. "Também estamos alimentando outros aplicativos empresariais usando dados da Stripe, o que nos permite adicionar novos tipos de produtos, funções e planos, bem como acompanhar a evolução do nosso produto, tudo isso de forma rápida e interativa."

Resultados

Com a integração da plataforma correta, Praveer conseguiu alimentar todos os aplicativos de negócios da empresa com dados de transações praticamente em tempo real, com precisão e confiabilidade. Dessa forma, foi possível expandir a Figma para um valor avaliado em 10 bilhões de dólares com uma equipe financeira enxuta, automatizando sistemas e gerando dados claros para orientar decisões importantes nos negócios.

Praveer diz que "a simplicidade e a profundidade do produto da Stripe foram a base da nossa expansão enxuta. Sem a integração da Stripe, tenho certeza de que precisaríamos de no mínimo mais cinco pessoas para gerenciar diversos processos manuais, como o processo de fechamento, reconciliação de transações em diversos sistemas, monitoramento do saldo de contas a receber e correção de dados imprecisos".

Com a Stripe, a equipe de Praveer consegue:

• Prever métricas de negócios com confiabilidade: "É importante ter uma solução flexível que permita seccionar os dados de diversas formas com agilidade. Incorporamos lógica de negócios aos nossos sistemas usando os dados da Stripe como fonte confiável. Assim, observamos em tempo real como as pessoas tomam decisões de compra e como as decisões mudam com o passar do tempo", explica Praveer.
  
• Estabelecer credibilidade na empresa com dados confiáveis: "Criamos a reputação de credibilidade e confiança com o restante da empresa e nossos acionistas, porque temos certeza de que nossos dados e sistemas básicos estão enxutos e corretos", comemora Praveer.
  
• _Manter as finanças focadas no trabalho de maior valor _: "O tempo gasto em pagamentos, faturamento, reconciliação etc., é tempo desperdiçado que poderia ser melhor aproveitado ajudando a equipe a pensar e agir de forma estratégica e antecipada sobre a empresa", disse Praveer.