Het afhaakpercentage van de checkout meet het aandeel kopers dat aan je afrekenproces begint zonder een aankoop te voltooien. Het percentage wordt berekend door voltooide bestellingen af te trekken van checkout-sessies en dit vervolgens te delen door het totale aantal checkout-sessies. Het is een bruikbare statistiek in e-commerce, omdat de betreffende kopers aankoopintentie hebben getoond.

Hieronder bespreken we het gemiddelde afhaakpercentage van de checkout in e-commercecategorieën, enkele punten die leiden tot afhakers in elke fase van het proces, en structurele veranderingen die voltooiingspercentages kunnen verbeteren.

Kernpunten

• Het afhaakpercentage van de checkout is een bruikbare statistiek in e-commerce. Hiermee identificeer je kopers die aankoopintentie hebben getoond.

• Veelvoorkomende oorzaken voor afhaken bij de checkout zijn onverwachte kosten, het verplicht aanmaken van een account en beperkte betaalopties.

• Tools die het afrekenen voor terugkerende klanten versnellen door opgeslagen betaal- en verzendgegevens vooraf in te vullen, zorgen voor meetbare verbeteringen in de conversie.

Wat is het afhaakpercentage van de checkout?

Afhaken bij de checkout gebeurt wanneer klanten beginnen met het afrekenproces en de site verlaten voordat de aankoop is voltooid. Afhaken bij de checkout wordt vaak verward met afhaken bij de winkelwagen, maar deze meten verschillende problemen. Afhaken bij de winkelwagen gebeurt wanneer een koper items toevoegt en vertrekt zonder te beginnen met afrekenen.

Wat is een goed afhaakpercentage van de checkout in verschillende e-commercecategorieën?

De afhaakpercentages voor e-commerce variëren van 50% tot bijna 90% voor belangrijke categorieën.

Over het algemeen hebben sectoren met een hogere gemiddelde bestelwaarde en aankopen met grote gevolgen hogere afhaakpercentages. Alledaagse aankopen kennen meer voltooiingen. Boodschappen en eten bevinden zich aan de onderkant (50,03%), terwijl aankopen in de reis- en financiële sector vaak boven de 80% liggen. Elektronica is een gemiddelde categorie met 70,83%.

Een paar andere factoren zorgen voor variatie binnen elke categorie:

• Mobiel vs. desktop: Met 76,98% ligt het afhaakpercentage op mobiel 12,2 procentpunt hoger dan op desktop (64,78%). Als je checkout responsief is in plaats van speciaal gebouwd voor mobiel, loop je mogelijk bestellingen mis die op desktop wel zouden zijn binnengehaald.

• Nieuwe vs. terugkerende klanten: Nieuwe klanten ervaren meer onzekerheid: onbekend merk, onduidelijk retourbeleid, geen opgeslagen betaalgegevens. Terugkerende klanten ondervinden standaard minder obstakels.

Waarom haken klanten af tijdens de checkout?

Veel vertrekken gebeuren om specifieke, identificeerbare redenen in het afrekenproces, en de meeste hiervan zijn op te lossen.

Dit zijn enkele veelvoorkomende oorzaken voor afhaken bij de checkout:

• Onverwachte kosten: Kopers die voor het eerst op het bevestigingsscherm $ 12 verzendkosten zien, kunnen zich bedrogen voelen, zelfs als deze kosten standaard zijn.

• Verplicht een account aanmaken: Het vereisen van registratie voorafgaand aan een aankoop is een obstakel tussen de koper en wat deze wil. Velen haken hierop af.

• Overmatige formuliervelden: Aparte velden voor facturatie- en verzendadres, overbodige bevestigingsvelden en velden voor een telefoonnummer die niet nodig zijn voor de afhandeling, kunnen de koper allemaal laten twijfelen.

• Beperkte betaalopties: Een koper zal mogelijk niet voor een minder gewenste optie kiezen als de voorkeursmethode niet beschikbaar is.

• Websitefouten: Crashes of andere technische problemen kunnen bereidwillige klanten tegenhouden.

• Onzekerheid over beveiliging: Als je checkout riskant aanvoelt, kunnen sommige kopers afhaken voordat ze betaalgegevens invoeren.

Hoe verfijn je het afrekenproces om het afhaken te verminderen?

Elke beslissing die een koper moet nemen, kan de bereidheid om de aankoop te voltooien verkleinen. Leid kopers zo snel mogelijk door de checkout met deze tactieken:

• Vouw het proces samen: Overweeg een checkout op één pagina of in twee stappen met een accordeonlay-out. Dit voegt voltooide stappen samen in overzichten in plaats van een proces met meerdere pagina's. Wanneer de hele checkout in één keer zichtbaar is, kunnen kopers precies zien hoe dicht ze bij de voltooiing zijn.

• Bied direct afrekenen als gast aan: Verberg de gastoptie niet en maak het aanmaken van een account niet de standaard. Zet deze optie bovenaan, maak de optie duidelijk zichtbaar en laat kopers na hun aankoop een account aanmaken als ze dat willen.

• Toon een constant overzicht van de bestelling: De inhoud van de winkelwagen, het subtotaal en de geschatte verzendkosten moeten gedurende het hele afrekenproces zichtbaar zijn en niet alleen op een definitief controlescherm. Kopers die niet kunnen zien wat ze kopen, kunnen twijfels krijgen over de transactie.

• Gebruik inline adresvalidatie: Realtime validatie die fouten markeert terwijl de koper typt, is minder storend dan het opnieuw laden van de pagina met foutmeldingen, wat kopers uit het proces haalt.

• Vul waar mogelijk automatisch in: Automatisch invullen via de browser, opgeslagen adressen voor terugkerende klanten en het automatisch invullen van woonplaats/provincie op basis van de postcode verminderen handmatige invoer. Minder typen betekent minder obstakels.

• Maak alle kosten vroegtijdig bekend: Toon geschatte verzendkosten op de productpagina of bij aanvang van de checkout. Als er belastingen zijn, toon deze dan voordat de koper de betaalstap bereikt, en niet nadat de koper zich in gedachten al op een totaalbedrag heeft ingesteld.

Hoe beïnvloeden betaalopties de voltooiingspercentages van het afrekenproces?

Betaalvoorkeuren variëren; deze kunnen verschuiven op basis van leeftijd, geografie en aankoopcontext. Zo kunnen enkele populaire betaaltypen de voltooiing van het afrekenproces beïnvloeden:

Betaalkaarten en digitale wallets

Traditionele betaalkaarten zijn nog steeds de basis in de VS, maar wereldwijd zijn digitale wallets nu goed voor een aanzienlijk deel van de e-commercetransacties. Betaalmethoden met een digitale wallet zoals Apple Pay en Google Pay elimineren de handmatige invoer van betaalkaarten, wat het afrekenproces kan versnellen. De koper authenticeert zich eenvoudig met een fingerprint of gezichtsherkenning, en de betaalgegevens worden automatisch ingevuld.

Koop nu, betaal later

Koop nu, betaal later-opties zijn essentieel geworden in bepaalde categorieën (vooral kleding en technologische apparatuur). Een betaling spreiden in de tijd kan het verschil maken tussen het voltooien van een aankoop en een koper die afhaakt. Aanbieders van koop nu, betaal later zoals Klarna, Afterpay en Affirm hebben een eigen klantenbestand. Door deze aanbieders aan te bieden, wordt je checkout zichtbaar voor kopers die op de beschikbaarheid van betaalmethoden filteren voordat ze je site überhaupt bereiken.

Lokale betaalmethoden

Bankbetalingen en lokale methoden zijn belangrijk voor specifieke klantsegmenten en regio's (Automated Clearing House [ACH] in de VS, iDEAL | Wero in Nederland, Bancontact in België). Als een aanzienlijk deel van je verkeer van buiten je thuismarkt komt, is de afwezigheid van bekende lokale opties waarschijnlijk terug te zien in je afhaakpercentage.

Herkenbare logo's van betaalmerken op je checkoutpagina fungeren als een vertrouwenssignaal, onafhankelijk van de werking. Ze vertellen de koper dat er bekende, beschermde betaalsystemen worden gebruikt, wat belangrijk is op het moment dat er wordt gevraagd om betaalgegevens in te voeren. Stripe ondersteunt een breed scala aan betaalmethoden via één enkele integratie en kan zelfs automatisch de juiste opties voor de locatie en het apparaat van een bepaalde klant tonen. Een koper in Duitsland ziet mogelijk Single Euro Payments Area (SEPA)-overschrijvingen en Klarna, terwijl een koper in de VS mogelijk ACH-overschrijvingen en Affirm ziet.

Hoe vermindert een versneld afrekenproces het afhaken?

Een versneld afrekenproces pakt het deel van het proces aan waar de wrijving hoog is: het moment waarop een terugkerende klant eerder ingevoerde betaal- en verzendgegevens opnieuw moet invoeren.

Het proces is eenvoudig: de betaalgegevens en het verzendadres van een koper worden na de eerste aankoop opgeslagen; bij een volgend bezoek worden die gegevens opgeroepen en vooraf ingevuld. De koper bevestigt de identiteit – bijvoorbeeld via sms-verificatie op een nieuw apparaat – en voltooit de aankoop zonder iets opnieuw in te voeren.

Link, een digitale wallet gebouwd door Stripe, is hier een implementatie van. Wanneer een terugkerende klant het afrekenproces bereikt op een site die Stripe gebruikt, herkent Link het e-mailadres, verstuurt het een verificatie als de klant een nieuw apparaat gebruikt en vult het de opgeslagen betaal- en verzendgegevens automatisch in. Gegevens van Stripe laten een gemiddelde conversiestijging van 14% zien voor terugkerende gebruikers die afrekenen via Link.

Hoe meet je de impact van verbeteringen aan de checkout?

Voordat je wijzigingen in de checkout doorvoert, moet je je funnel voorzien van tracking op gebeurtenisniveau bij elke stap (checkout gestart, verzendadres ingevoerd, betaalmethode geselecteerd, betaling verzonden, bestelling bevestigd), zodat je kunt zien waar afhakers zich bevinden.

Segmenteer deze gegevens op basis van drie variabelen die helpen om verschillende afhaakpatronen bloot te leggen:

• Apparaattype: Mobiel en desktop hebben vaak verschillende afhaakprofielen. Een oplossing die de cijfers voor desktop verbetert, doet mogelijk niets voor mobiel en vice versa.

• Klanttype: Nieuwe vs. terugkerende klanten haken om verschillende redenen af. Een hoog afhaakpercentage bij terugkerende klanten wijst op een ander probleem dan een hoog afhaakpercentage bij nieuwe klanten.

• Verkeersbron: Kopers die via betaalde zoekopdrachten binnenkomen, gedragen zich anders dan kopers die via e-mail of organisch zoeken binnenkomen. Segmentatie op bronniveau kan je helpen bepalen of een afhaakprobleem specifiek is voor de checkout of voor de doelgroep.

Zodra je baselinegegevens hebt, voer je gecontroleerde tests uit, met één variabele per keer. Elke verandering (het toevoegen van een betaalmethode, het samenvouwen van het formulier, het eerder tonen van verzendkosten) moet een controlegroep hebben om toewijsbaar te zijn, zodat je seizoensschommelingen of verschuivingen in de verkeersmix niet verwart met verbeteringen in de checkout. Het doel is een meetmethode die nauwkeurige signalen blijft afgeven naarmate je checkout zich ontwikkelt.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een gebundelde, wereldwijde betaaloplossing die elke onderneming, van groeiende start-ups tot wereldwijde ondernemingen, helpt om online, fysiek en wereldwijd betalingen te ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen:

• Optimaliseer je checkout-ervaring: Creëer een wrijvingsloze klantervaring en bespaar duizenden ontwikkeluren met vooraf gebouwde gebruikersinterfaces (UI's) voor betalingen, toegang tot meer dan 125 betaalmethoden en Link, een digitale wallet gebouwd door Stripe.

• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta.

• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.

• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.

• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan ondersteunen of ga vandaag nog aan de slag.