Il 58% dei checkout europei che abbiamo analizzato presentava almeno tre errori di base, aggiungendo attriti inutili per i clienti.

Le aziende di e-commerce dedicano tempo, denaro e risorse per promuovere la consapevolezza del brand, incrementare il traffico sui siti web e ottimizzare le pagine dei prodotti: tutto con l'obiettivo di indurre il proprio pubblico di destinazione a effettuare un acquisto. Tuttavia, un numero sorprendentemente elevato di aziende europee che abbiamo analizzato trascura un passaggio cruciale nel percorso di conversione: il flusso di checkout.

Abbiamo condotto un'analisi dettagliata dei 450 principali siti web di e-commerce in Regno Unito, Francia, Germania, Paesi Bassi, Spagna, Italia e Svezia e abbiamo scoperto che il 58% dei checkout presentava almeno tre errori di base, aggiungendo attriti inutili per i clienti e complicando la procedura di checkout. Alcuni dei problemi più comuni includono la mancata verifica automatica del numero della carta durante l'inserimento, l'assenza di un tastierino numerico per l'inserimento dei numeri di carta sui dispositivi mobili e la possibilità di inviare transazioni con numeri di carta o date di scadenza errati. Presi singolarmente, questi problemi possono sembrare trascurabili. Ma, se combinati, creano un'esperienza di checkout inutilmente complessa per i clienti.

Poiché nel 90% dei casi l'abbandono dell'acquisto in Europa avviene proprio nella pagina di pagamento, risolvere tali errori e ridurre le complessità della procedura potrebbe comportare un aumento significativo delle conversioni e dei ricavi.

Questo report approfondisce i risultati della nostra analisi e illustra in dettaglio i problemi di checkout più comuni relativi al design del modulo e all'ottimizzazione per dispositivi mobili. Spiegheremo perché questi problemi di checkout sono importanti, come prevenirli nel flusso di checkout e come Stripe può aiutarti. Tuttavia, evitare gli errori di base non è sufficiente. Nel corso della guida condivideremo anche ulteriori opportunità per l'ottimizzazione del checkout, come il supporto per i wallet e i metodi di pagamento locali nei mercati in cui sono ampiamente utilizzati.

Progettazione del modulo di checkout

Oltre un terzo delle società di e-commerce ha aggiunto attriti inutili al proprio flusso di checkout, impedendo ai clienti di completare gli acquisti.

Per molti dei fattori presi in considerazione, i checkout in Italia e nei Paesi Bassi hanno registrato le prestazioni peggiori. In Italia, il 66% non ha confermato il tipo di carta quando è stato inserito un numero di carta e il 56% non ha verificato automaticamente il numero della carta. Nei Paesi Bassi, il 50% non ha confermato il tipo di carta e il 56% ha consentito ai clienti di tentare il pagamento con una carta scaduta.

Le differenze principali si registrano tuttavia nel numero di flussi di pagamento che non consentono l'inserimento dei numeri di carta senza spazi.

I checkout nei Paesi Bassi hanno registrato le prestazioni migliori, con tutti i checkout analizzati che consentivano di inserire il numero della carta senza spazi. Anche i checkout nel Regno Unito e in Spagna hanno registrato buone prestazioni, con solo il 2% dei checkout del Regno Unito e il 12% dei checkout spagnoli che non accettavano numeri di carta senza spazi. I checkout in Francia hanno registrato le prestazioni peggiori, con il 39% che non accettava numeri di carta senza spazi. I flussi di checkout in Svezia, Germania e Italia si sono posizionati a un livello intermedio, rispettivamente al 26%, 26% e 32%.

Perché è importante

Un modulo di checkout mal progettato impone un onere inutile ai clienti. Desiderano che fare clic su "Paga" sia il passaggio finale nel percorso di acquisto e non vogliono dover compilare il modulo due volte per correggere errori di base. Desiderano inoltre moduli di checkout che si adattino alle loro preferenze. Ad esempio, i clienti dovrebbero poter inserire i numeri di carta nel modo che preferiscono (con o senza spazi) e non incontrare alcun errore. (Si consiglia, tuttavia, di consentire l'inserimento dei numeri di carta con spazi o separati visivamente in gruppi di quattro cifre per semplificare la convalida dei dati). Non solo esempi come questo aggiungono attriti inutili, ma possono anche portare a mancate vendite. Un sondaggio del Baymard Institute del 2020 ha rilevato che il 21% degli intervistati ha indicato in una procedura di checkout lunga e complessa il motivo dell'abbandono di un ordine.

Checklist: come progettare i moduli di checkout con le migliori prestazioni

• Evidenzia gli errori relativi alle informazioni di pagamento in tempo reale, prima che i clienti facciano clic su "Acquista" o "Paga"; i pattern dell'interfaccia utente, come un punto esclamativo rosso o un segno di spunta verde, possono comunicarlo rapidamente a colpo d'occhio.
  
• In presenza di un errore nel modulo, utilizza messaggi di errore descrittivi e specifici. Identifica chiaramente l'errore, che si tratti di un numero di carta non valido o di una data di scadenza passata.
  
• Assicurati che il modulo di checkout possa accettare e compilare automaticamente le informazioni salvate nel browser di un cliente, anziché chiedergli di reinserire i propri dati.
  
• Visualizza automaticamente un'icona relativa al circuito della carta (come Visa o Mastercard) dopo l'inserimento del numero della carta.
  

Ottimizzazione per i dispositivi mobili

Il 96% dei checkout è stato progettato per adattarsi alle dimensioni degli schermi dei dispositivi mobili, ma solo il 12% supportava i wallet mobili.

I flussi di pagamento in Svezia sono quelli più frequentemente ottimizzati per i dispositivi mobili: ogni transazione analizzata è responsiva e mostra il tastierino numerico per l'inserimento semplificato dei dati delle carte.

I checkout nel Regno Unito hanno registrato le prestazioni migliori in termini di supporto per i wallet, con il 22% che offriva Apple Pay o Google Pay (la percentuale più alta tra tutti i Paesi analizzati). I checkout tedeschi hanno registrato le prestazioni peggiori, con solo il 4% di checkout che supportava i wallet (probabilmente perché in Germania l'introduzione di tali wallet è più recente).

Perché è importante

Le aspettative dei clienti sono diverse sui dispositivi mobili rispetto al desktop. Ad esempio, se presenti ai clienti un modulo di checkout che non si adatta automaticamente alle dimensioni del loro dispositivo, saranno più propensi ad abbandonare completamente il flusso di checkout. Infatti, un'altra analisi di Stripe ha rilevato che, sebbene oltre il 50% del traffico e-commerce provenga dagli smartphone, i carrelli vengono abbandonati sui dispositivi mobili a un tasso più che doppio rispetto ai desktop.

I wallet, come Apple Pay o Google Pay, consentono un'esperienza di pagamento comoda con un solo clic su dispositivi mobili e continuano a crescere in popolarità. Analizzando i dati di Stripe, abbiamo riscontrato che il 26% dei clienti europei che pagano tramite Stripe Checkout ha configurato Apple Pay o Google Pay sul proprio dispositivo o browser.

Checklist: come ottimizzare per i dispositivi mobili

• Assicurati che il tuo modulo si ridimensioni automaticamente in base allo schermo più piccolo.
  
• Visualizza un tastierino numerico quando ai clienti viene richiesto di inserire i dati della carta.
  
• Offri metodi di pagamento tramite wallet mobile, come Apple Pay o Google Pay, e preferibilmente presentali solo se sai che sono stati configurati dal cliente e sono utilizzabili sul suo dispositivo attuale.
  

Localizzazione

La maggior parte dei checkout non era tradotta in altre lingue e non offriva i metodi di pagamento più pertinenti per i clienti internazionali.

I checkout spagnoli sono risultati i meno inclini alla localizzazione per altri mercati europei: nessuno dei checkout analizzati è stato tradotto nelle lingue locali quando clienti situati altrove in Europa hanno tentato di effettuare un acquisto, né ha offerto metodi di pagamento locali.

I checkout nei Paesi Bassi sono risultati i più propensi alla traduzione in altre lingue, ma non offrivano metodi di pagamento locali. Quasi la metà dei checkout (il 55%) supportava iDEAL come metodo di pagamento, che è uno dei più diffusi nei Paesi Bassi. Questo sottolinea l'importanza di iDEAL per le aziende olandesi, in quanto consente loro di creare le esperienze di pagamento più pertinenti per la clientela nazionale. Tuttavia, l'86% dei checkout nei Paesi Bassi continuava a non presentare altri metodi di pagamento locali come Bancontact, EPS o P24.

Perché è importante

La mancata traduzione del checkout nella lingua dei tuoi clienti o la mancata offerta dei metodi di pagamento locali più diffusi potrebbe escludere interi Paesi dal tuo mercato potenziale, con conseguenti mancate vendite. Ad esempio, solo il 40% dei pagamenti online in Europa viene effettuato utilizzando carte di credito o di debito: i bonifici bancari sono il metodo di pagamento più diffuso in Germania e quasi un terzo dei clienti italiani preferisce pagare con un wallet.

Abbiamo riscontrato l'impatto che i metodi di pagamento locali possono avere sulla conversione al momento del pagamento. In un altro studio di Stripe, abbiamo analizzato il volume dei pagamenti di tre aziende domiciliate a Hong Kong che vendono nei Paesi Bassi.

Una volta che queste aziende hanno implementato iDEAL, la modalità di pagamento più popolare fra i clienti olandesi, il volume dei pagamenti provenienti dai Paesi Bassi è aumentato del 79%.

Checklist: come localizzare l'esperienza di checkout

• Identifica i principali Paesi in cui desideri vendere e assicurati di localizzare l'esperienza di checkout traducendo la pagina.
  
• Modifica i campi per acquisire le informazioni corrette per ciascun Paese. Ad esempio, se il tuo modulo riconosce una carta del Regno Unito, dovresti aggiungere dinamicamente un campo per il codice postale (postcode). D'altro canto, se il tuo modulo riconosce una carta americana, dovresti cambiare quel campo in ZIP code.
  
• Presenta dinamicamente i metodi di pagamento corretti nel tuo checkout in base all'ubicazione dei tuoi clienti.
  

In che modo Stripe può essere d'aiuto

La nostra analisi mostra che i problemi di base legati al flusso di pagamento sono molto diffusi, anche nelle aziende leader in Europa che probabilmente si affidano a team dedicati che si occupano dei tassi di conversione.

Quando ottimizzi il tuo flusso di checkout, potresti cercare di prevenire i problemi da solo e dirottare le risorse di sviluppo per concentrarti esclusivamente sull'esperienza di checkout. Oppure puoi sfruttare una pagina dei pagamenti in hosting e predefinita come Stripe Checkout.

Stripe Checkout è stato progettato tenendo conto delle best practice di conversione, consentendo alle aziende di tutte le dimensioni di progettare flussi di checkout ottimali, ottimizzati per i dispositivi mobili e rivolti a un pubblico internazionale. Combina tutta l'esperienza di front-end, design e analisi di Stripe per offrire un'esperienza di pagamento fluida, consentendoti un'integrazione in pochi minuti per accettare pagamenti in modo sicuro.

• Progettato per ridurre gli attriti: Stripe Checkout utilizza messaggi di errore descrittivi per chiarire quali informazioni devono essere aggiornate, consente ai clienti di compilare automaticamente le informazioni della carta salvate nel browser, convalida i numeri di carta in tempo reale e impedisce agli utenti di selezionare accidentalmente date di scadenza passate.
  
• Ottimizzato per i dispositivi mobili: il modulo di checkout è progettato per essere completamente reattivo e funzionare su qualsiasi dispositivo. Visualizza un tastierino numerico per facilitare ai clienti l'inserimento dei dati della carta ed è integrato con Apple Pay e Google Pay, senza richiedere alcuna registrazione aggiuntiva o convalida del dominio. Inoltre, Stripe Checkout presenterà i wallet mobili solo quando Stripe saprà che sono stati configurati correttamente dal cliente.
  
• Creato per un pubblico globale: Stripe Checkout supporta oltre 30 lingue per consentire ai clienti di tutto il mondo di visualizzare il modulo di checkout più adatto a loro. Puoi decidere quali metodi di pagamento locali presentare o affidarti a Stripe per visualizzare dinamicamente i metodi di pagamento corretti in base a IP, lingua del browser, cookie e altri segnali. Il modulo di checkout è inoltre in grado di attivare il 3D Secure e di gestire i requisiti SCA europei, applicando in modo dinamico l'autenticazione della carta quando richiesto dalla banca del titolare della carta.
  

Se desideri creare il tuo modulo di checkout personalizzato, puoi utilizzare Stripe Elements, un insieme di ricchi componenti dell'interfaccia utente predefiniti. Come Stripe Checkout, anche Stripe Elements offre l'ottimizzazione per dispositivi mobili, la convalida in tempo reale, la compilazione automatica, la localizzazione e la formattazione del front-end. Scopri di più su Stripe Elements.

Metodologia

Nella conduzione dell'analisi di questo report, Stripe ha selezionato i primi 50 siti web di e-commerce nel Regno Unito, in Francia, Italia, nei Paesi Bassi e in Spagna, e i primi 100 siti web con opzioni di carta in Svezia e Germania, in base alla classifica Alexa per il Paese specifico. Le piattaforme di intrattenimento per adulti o i siti web di gioco d'azzardo online non sono stati inclusi nell'analisi. Dopo aver determinato i siti web pertinenti, ciascuno è stato testato per individuare errori predefiniti inserendo un prodotto nel carrello per simulare un acquisto online e, in alcuni casi, utilizzando una VPN per completare la procedura di checkout come clienti domiciliati in Paesi diversi. I checkout sono stati testati per un totale di 11 errori relativi al design del modulo di checkout e all'ottimizzazione per dispositivi mobili. I checkout sono stati valutati anche in merito a ulteriori opportunità di ottimizzazione, come il supporto di wallet e metodi di pagamento locali nei mercati in cui sono ampiamente utilizzati e la traduzione nelle lingue locali quando clienti situati altrove in Europa hanno tentato di effettuare un acquisto. I checkout in Regno Unito, Francia, Italia, Spagna e Paesi Bassi sono stati testati per tutti gli errori e le opportunità di ottimizzazione. I checkout in Germania sono stati testati per il design del modulo di checkout, l'ottimizzazione per i dispositivi mobili e il supporto per i wallet. I checkout in Svezia sono stati testati per il design del modulo di checkout e l'ottimizzazione per i dispositivi mobili.