Una decina di anni fa, la stragrande maggioranza delle piattaforme poteva essere considerata "SaaS 1.0", cioè offriva servizi software su misura e generando ricavi ricorrenti dagli abbonamenti dei clienti. Oggi, la maggior parte delle piattaforme è passata a "SaaS 2.0", cioè facilita anche i pagamenti online per i propri clienti. L'integrazione dei pagamenti online ha permesso alle piattaforme di soddisfare più facilmente le esigenze primarie dei clienti e competere in modo più efficace. Creando un flusso di ricavi aggiuntivo legato all'elaborazione dei pagamenti, le piattaforme hanno potuto integrare le entrate derivanti dagli abbonamenti.

Più di recente, le piattaforme si sono ulteriormente evolute in "SaaS 3.0" e hanno iniziato a offrire ulteriori funzionalità finanziarie integrate oltre ai pagamenti, come carte, prestiti e conti finanziari. Il Banking-as-a-Service (BaaS) ha ampliato la suite di servizi finanziari che le piattaforme software possono offrire ai clienti, riducendo al contempo il carico di lavoro per lo sviluppo e la complessità normativa. In futuro, le piattaforme software con tecnologia BaaS avranno maggiori possibilità di diventare sportelli unici per i clienti che vogliono centralizzare le operazioni con un unico fornitore di fiducia.

Stripe ha collaborato con oltre 10.000 piattaforme e ha imparato per esperienza diretta in che modo le piattaforme possono creare e lanciare attività di pagamenti e servizi finanziari integrati. Le piattaforme di maggior successo riconoscono che la creazione di un'attività di pagamenti richiede competenze diverse rispetto alla creazione di un'azienda di software. Molte piattaforme creano intenzionalmente in anticipo team di pagamento, integrandoli nelle proprie organizzazioni più grandi e integrandoli nelle pratiche aziendali esistenti. Questa guida spiega in che modo la tua piattaforma software può iniziare a formare il team che guiderà e farà crescere la tua nuova attività di pagamenti.

In questo documento troverai anche un glossario dei pagamenti in cui sono elencati i termini più comunemente utilizzati nel settore con la relativa definizione, a cui fare riferimento in caso di dubbi durante la lettura.

Tre domande iniziali

Per creare un'offerta di pagamenti complementare alla strategia e alla struttura organizzativa esistenti, è importante rispondere a tre domande fondamentali:

1. Perché hai deciso di creare un'attività di pagamenti?
   
2. Come intendi integrare i pagamenti?
   
3. Qual è la tua strategia di pagamento?
   

Perché hai deciso di creare un'attività di pagamenti?

Le motivazioni che ti spingono a creare un'attività di pagamenti dipendono dalle esigenze specifiche della tua attività e da quelle dei tuoi clienti esistenti e potenziali. In generale, abbiamo riscontrato che gli obiettivi di pagamento delle piattaforme rientrano in gran parte in una delle tre categorie seguenti:

• Promuovere l'adozione: molte piattaforme hanno utilizzato i pagamenti per differenziare il proprio software dalla concorrenza e aumentare l'adozione da parte dei potenziali clienti. Ad esempio, Classy Pay, una soluzione di elaborazione pagamenti con tecnologia Stripe, ha aiutato Classy ha aiutato Classy ad aumentare i tassi di adozione da parte delle associazioni non profit di tutte le dimensioni, offrendo ai clienti di Classy riconciliazioni semplificate, protezione avanzata contro le frodi e ottimizzazione dei ricavi.
  
• Migliorare la fidelizzazione: altre piattaforme hanno aggiunto i pagamenti per consolidare le relazioni con i clienti esistenti e migliorare la fidelizzazione. Ad esempio, Lightspeed ha lanciato Lightspeed Payments per offrire ai clienti tutte le soluzioni finanziarie di cui hanno bisogno per gestire le loro attività.
  
• Aumentare il lifetime value: altre piattaforme ancora hanno creato nuovi flussi di ricavi e incrementato il lifetime value dei propri clienti monetizzando pagamenti e servizi finanziari. Ad esempio, dopo aver collaborato con Stripe per lanciare una piattaforma di pagamento per piccole e medie imprese, i clienti dei servizi di pagamento di Weave sono aumentati del 13% su base mensile e il volume di elaborazione è aumentato in media del 37% su base mensile.
  

Qualunque siano i tuoi obiettivi, è utile che il team di pagamento chiarisca gli indicatori chiave delle prestazione (KPI) da seguire per monitorare i progressi compiuti ed essere sempre responsabile.

Come intendi integrare i pagamenti?

Per avere il controllo completo dell'esperienza di pagamento, alcune piattaforme considerano inizialmente la possibilità di diventare un vero e proprio facilitatore di pagamenti. Ben presto scoprono che per intraprendere questo percorso devono occuparsi dell'attivazione dei clienti, della valutazione del rischio, della gestione delle contestazioni, della conformità, dell'assistenza, delle dashboard dei clienti, della reportistica e di molto altro ancora. A causa del tempo, delle risorse e dei costi finanziari necessari per diventare facilitatore di pagamenti, molte piattaforme collaborano invece con i fornitori di servizi di pagamento, sfruttando la loro infrastruttura per offrire servizi e soluzioni di pagamento.

In definitiva, la scelta delle risorse per il team addetto ai pagamenti dipenderà dal percorso di integrazione scelto. Ad esempio, potresti decidere di supportare più elaboratori di pagamento, consentendo ai clienti di integrare i loro elaboratori esistenti sulla tua piattaforma. In questo caso, mentre il responsabile del rischio e della conformità sarà l'elaboratore di pagamento (e non il tuo team), il team tecnico dovrà creare le integrazioni, il web designer dovrà progettare l'esperienza utente e il team di assistenza clienti dovrà risolvere eventuali problemi di integrazione.

Qual è la tua strategia di pagamento?

Non esiste una strategia di pagamento valida per tutti. La tua dipenderà dalla tua particolare offerta di prodotti, dal tuo modello di business e dai tuoi obiettivi. Prima di assumere nuovi membri del team, è fondamentale chiarire in che modo i pagamenti si inseriranno nella tua proposta di valore globale e nel tuo posizionamento competitivo. Dovrai favorire la convergenza tra le parti interessate dell'organizzazione rispondendo alle seguenti domande chiave:

• A quali segmenti di clienti target offri i tuoi servizi? L'offerta di pagamenti ti consente di soddisfare al meglio le esigenze dei clienti esistenti o di diventare competitivo per un nuovo segmento di clienti?
  
• Quali sono i problemi dei clienti da risolvere ? I servizi di pagamento completeranno la tua offerta attuale?
  
• Cosa offrono i tuoi concorrenti? I pagamenti ti aiuteranno a differenziarti?
  
• In che modo i pagamenti ti consentiranno di sfruttare i punti di forza del tuo prodotto per soddisfare le esigenze dei clienti in modi che la concorrenza non è in grado di fare?
  

Come organizzare il personale del team di pagamento

Una volta definiti gli obiettivi, l'approccio e la strategia di pagamento, puoi iniziare a creare la struttura organizzativa del team di pagamento. Indipendentemente dal fatto che il team di pagamento si divida tra altri reparti dell'azienda o si concentri esclusivamente sui pagamenti, deve organizzarsi in base a tre funzioni distinte:

• Creazione di un prodotto per i pagamenti: un gruppo di esperti di prodotto elaborerà la strategia di prodotto e la tradurrà in progetti e codice, oltre a testarla e ottimizzarla per garantire l'adeguatezza del prodotto al mercato.
  
• Supporto operativo all'attività di pagamenti: un team operativo garantirà la continuità dell'attività di pagamenti, rispondendo alle domande dei clienti, gestendo i rapporti con le parti interessate dell'organizzazione e i partner esterni e riducendo i rischi di frode e conformità.
  
• Lancio e commercializzazione dei pagamenti: un team go-to-market progetterà un lancio convincente e continuerà a espandere la presenza sul mercato con un team commerciale qualificato, un modello di monetizzazione competitivo e un feedback continuo dei clienti.
  

Creazione del prodotto per i pagamenti

Il team di prodotto non solo sarà responsabile della creazione e dell'integrazione dei pagamenti nella tua piattaforma, ma si occuperà anche di espandere e gestire il prodotto per i pagamenti nel tempo. Per soddisfare le esigenze dei clienti e differenziare il software di base della piattaforma, il team composto da product manager, designer, sviluppatori software e analisti di dati definirà la roadmap, l'implementazione e l'esperienza d'uso del prodotto per i pagamenti.

Product manager

Una delle tue priorità dovrebbe essere quella di assumere un product manager per i pagamenti che orienti la strategia di pagamento e si assuma la responsabilità di trovare il prodotto adatto al mercato. Data questa responsabilità e le partnership trasversali che dovrà creare, il responsabile prodotto per i pagamenti dovrà acquisire un'ampia base di conoscenze:

• Esperienza tecnica con i prodotti per i pagamenti: in collaborazione con un architetto di soluzioni, il product manager sarà responsabile della progettazione delle strutture degli account, della creazione dei flussi di fondi e della determinazione della frequenza dei bonifici. Con l'aiuto del team tecnico, il product manager fornirà inoltre ai clienti API e SDK affidabili, documentazione e funzionalità in modo che possano configurare il prodotto per i pagamenti.
  
• Conoscenza degli aspetti economici delle unità di pagamento: per ridurre al minimo i costi dell'attività, il product manager deve conoscere i costi di interscambio, le commissioni per le contestazioni e qualsiasi costo specifico per area geografica. Questa conoscenza aiuterà anche a definire la strategia di prezzo.
  
• Familiarità con le normative in materia di pagamenti e i sistemi finanziari: La catena del valore dei pagamenti coinvolge le banche acquirenti, le banche emittenti, i circuiti delle carte di credito e i gateway di pagamento. I Paesi hanno regole e restrizioni diverse che regolano questi soggetti. Il product manager dovrà tenersi aggiornato su questi soggetti e regolamenti per collaborare in modo efficace con i team legali, di rischio e di conformità.
  
• Consapevolezza delle tendenze e delle modalità di pagamento emergenti: monitorare le nuove funzionalità e modalità di pagamento consente di offrire valore ai clienti e di stare al passo con le loro esigenze in continua evoluzione. Il product manager utilizzerà queste conoscenze per creare una roadmap e un piano di sperimentazione che migliori la proposta di valore della piattaforma, aumenti l'adozione e garantisca l'adeguatezza del prodotto al mercato.
  

Product designer e UX designer

La funzione di progettazione delinea e progetta il percorso di pagamento dei clienti. Il primo intervento di un product designer o di un UX designer sarà probabilmente quello di definire il flusso di attivazione. In collaborazione con un ricercatore UX che intervisterà i potenziali clienti per delineare l'esperienza completa, progetterà un'esperienza di attivazione di facile utilizzo per i per i clienti, tenendo conto delle normative, delle disposizioni legali e dei requisiti di rischio. In linea con la strategia di prodotto per i pagamenti, il team di progettazione si occuperà anche di creare le dashboard, le schermate e i testi che i clienti vedranno dopo l'approvazione. Queste esperienze potrebbero consentire ai tuoi clienti di consultare report sull'andamento dei pagamenti, monitorare i bonifici o gestire contestazioni e rimborsi. Il team di progettazione deve anche standardizzare l'esperienza per gli utenti dei tuoi clienti, tra cui l'esperienza di pagamento o le email di conferma del pagamento.

Ingegneri

Pianificando, sviluppando, testando e distribuendo le versioni, gli sviluppatori di software si occupano degli aspetti tecnici dello sviluppo e della gestione di un prodotto per i pagamenti. Avrai bisogno di ingegneri esperti nella creazione di integrazioni, nelle realizzazione di esperienze d'uso e nell'ottimizzazione continua. Un prodotto per i pagamenti richiederà integrazioni non solo con i gateway di pagamento, ma anche con sistemi aziendali come ERP, CRM e software di contabilità. Gli ingegneri dei pagamenti trasformeranno i modelli del team di progettazione in un'esperienza efficiente di attivazione dei clienti e in dashboard in cui i clienti potranno gestire la propria attività. Come tutti i prodotti software, anche quello per i pagamenti deve adattarsi alle esigenze e alle aspettative dei clienti in continua evoluzione. Gli ingegneri avranno un ruolo fondamentale nell'ottimizzazione dei tassi di conversione e di autorizzazione e nell'aggiornamento dei sistemi necessari per supportare i nuovi modelli di monetizzazione.

Analista di dati

La funzione dati aiuterà a soddisfare le esigenze di dati sia dei clienti che delle attività. Un analista di dati dovrebbe avere il compito di definire gli standard dei dati di pagamento, tra cui le API e le tabelle di dati utilizzate per importare i dati dai gateway di pagamento dei clienti. Data la natura sensibile dei dati di pagamento, il team che si occupa dei dati deve anche definire le procedure che regolano le modalità di gestione, protezione e recupero dei dati di pagamento. In genere gli analisti dei dati sui pagamenti devono anche monitorare e analizzare le prestazioni dei gateway di pagamento e supportare il routing intelligente per i clienti che utilizzano più gateway.

Altri soggetti coinvolti nei pagamenti si rivolgeranno al team dati per ricevere supporto nei loro flussi di lavoro. Ad esempio, il team finanziario e contabile collaborerà con un analista di dati per assicurarsi che i loro sistemi siano in grado di acquisire correttamente i dati di pagamento. Il responsabile marketing dei pagamenti vorrà monitorare l'efficacia delle sue campagne di adozione monetizzazione, mentre il product manager dei pagamenti vorrà creare report sulle prestazioni dell'attività di pagamenti. Il team dei rischi può anche rivolgersi al team dati per ricevere assistenza in merito alla modellazione delle frodi.

Supporto operativo dei pagamenti

I pagamenti possono essere uno degli aspetti più delicati dell'attività dei tuoi clienti. È importante creare una piattaforma operativa solida per supportare i clienti durante l'attivazione, ad esempio, e garantire la conformità agli obblighi di rischio, legali e normativi. Questo team operativo si occuperà di tenere aggiornata l'organizzazione in merito alle numerose regole che riguardano i pagamenti, tra cui la valutazione del rischio, il punteggio di rischio e gli standard di mitigazione delle frodi, i requisiti di adeguata verifica della clientela (KYC), la conformità alle norme PCI, la conformità dei facilitatori di pagamento e gli obblighi fiscali.

Responsabile del programma

La priorità assoluta di un responsabile del programma dovrebbe essere quella di favorire la convergenza sul programma di pagamenti, gestendo attivamente le parti interessate all'interno e all'esterno dell'organizzazione dei pagamenti. Dato il numero di partner finanziari necessari per operare nel settore dei pagamenti, il responsabile del programmar può agire come unico punto di contatto per la gestione di tali relazioni. Se, ad esempio, la tua piattaforma decide di espandersi a livello internazionale, il responsabile del programma può contattare potenziali banche emittenti. Se la tua piattaforma supporta più gateway di pagamento, il responsabile del programma può coordinarsi con loro in modo da risolvere rapidamente gli eventuali problemi e interruzioni del servizio.

Alcuni dei principali flussi di lavoro includono lo sviluppo di KPI per il team di pagamento, la progettazione (e l'evoluzione) della struttura del team e la riprogettazione delle procedure interne per aumentare la velocità del team. Il responsabile del programma può anche supportare il responsabile del prodotto per i pagamenti con ricerche per rafforzare i casi d'uso o supportare il responsabile del marketing del prodotto per i pagamenti nella gestione delle parti interessate e nell'ottimizzazione delle procedure in vista del lancio.

Team di assistenza clienti

Anche se probabilmente la tua piattaforma dispone già di un team di assistenza clienti, spesso sono necessarie risorse dedicate per gestire i problemi relativi ai pagamenti. Una volta completata la procedura di attivazione, i clienti si rivolgono al servizio clienti per ricevere assistenza e il tuo team deve essere pronto a rispondere ad alcune delle domande più frequenti:

• Come posso aggiungere un conto bancario per i depositi?
  
• Perché non è arrivato il mio primo bonifico?
  
• Come devo gestire le contestazioni?
  
• Quanto mi verrà addebitato per i pagamenti?
  
• Dove posso trovare i miei estratti conto?
  

Consulente legale

Che tu debba incaricare una risorsa dedicata o lavorare con una funzione legale esistente nella tua piattaforma, il consulente legale dovrà tenersi aggiornato sulle leggi e le normative pertinenti che disciplinano il settore dei servizi finanziari e dei pagamenti per poter fornire consulenza legale ai membri del team di pagamento. Ad esempio, l'ufficio legale può collaborare con la gestione del programma per acquisire una licenza di trasferimento di denaro o rivedere i contratti con i gateway di pagamento. Se decidi di utilizzare le funzionalità di pagamento con il tuo brand, la tua piattaforma si assume un onere normativo maggiore e il consulente legale avrà un ruolo centrale nella stesura dei contratti tra la piattaforma e i clienti.

Responsabile delle frodi e responsabile dei rischi e della conformità

Il rischio associato all'aggiunta di un prodotto di pagamento all'attività non è trascurabile. Le attività di pagamenti non devono limitarsi a gestire le frodi e il rischio di credito ma anche il rischio di conformità. Anche se le piattaforme più piccole possono riuscire a gestire questi rischi con una sola risorsa, per quelle più grandi è preferibile assumere un responsabile delle frodi nei pagamenti e un responsabile dei rischi e della conformità.

Integrare i pagamenti nella piattaforma significa assumersi la responsabilità finanziaria di tutte le transazioni disposte dai clienti, tra cui sia il rischio di credito dei tuoi clienti che il rischio di frode dei tuoi utenti. Per mitigare questi rischi, un responsabile della gestione delle frodi nei pagamenti implementerà in modo proattivo modelli e di rischio e procedure per prevenire le frodi e il riciclaggio di denaro. Ti aiuterà a progettare il flusso di attivazione e di valutazione del rischio, nonché a definire controlli e soglie del rischio in linea con la tolleranza al rischio della tua piattaforma. Il team che si occupa dei rischi dovrà monitorare costantemente le transazioni per individuare eventuali irregolarità e segmentare i clienti in base al loro profilo di rischio, tenendo conto delle peculiarità e delle differenze nei vari settori industriali dei clienti.

A causa del rischio connesso al trasferimento di denaro, molti Paesi hanno introdotto normative volte a proteggere i loro residenti, le loro economie locali e il sistema finanziario globale. Un responsabile dei rischi e della conformità dovrebbe avere il compito di tenere aggiornata l'organizzazione sull'evoluzione del panorama normativo e di integrare gli obblighi di conformità dei pagamenti nei controlli e nelle politiche di conformità esistenti della piattaforma:

• Obblighi di adeguata verifica della clientela (KYC): durante la procedura di attivazione dei clienti, potresti dover raccogliere determinati dati (come l'ID fiscale) ed eseguire controlli (come le verifiche dell'identità) per confermare che la loro attività corrisponde a quanto dichiarato.
  
• Requisiti di residenza dei dati: ad esempio, la Reserve Bank of India ha imposto che i dati dei pagamenti relativi alle transazioni elaborate tramite fornitori di servizi di pagamento o intermediari indiani debbano essere memorizzati solo su database e server in India.
  
• Standard di sicurezza: Nel 2006, Visa, Mastercard, American Express, Discover e JCB hanno concordato una politica standard, gli Standard di sicurezza dei dati PCI (nota come PCI DSS), per garantire un livello di protezione di base per i consumatori e le banche nell'era di Internet.
  

Responsabile di contabilità e finanza

A seconda del tuo modello di monetizzazione, l'attività di pagamenti può contare su più fonti di nuovi ricavi: ricavi da ogni transazione e ricavi da servizi a valore aggiunto come analisi dei dati e abbonamenti. Quando viene lanciato per la prima volta un prodotto di pagamento, il responsabile della contabilità e delle finanze deve assicurarsi che i ricavi dei pagamenti vengano trasmessi attraverso il sistema di contabilità della piattaforma, in modo che la rendicontazione finanziaria sia accurata, completa e tempestiva. Man mano che la tua attività di pagamenti continua a crescere, il team di contabilità e finanza ti aiuterà a mantenere i collegamenti tra i sistemi di pagamento a monte e quelli di contabilità a valle, a monitorare la redditività del programma di pagamenti nel tempo e a presentare le dichiarazioni fiscali in base alle regole e alle aliquote dei diversi Paesi e stati.

Lancio e commercializzazione dei pagamenti

Una volta creato il prodotto e predisposti i sistemi operativi, un team go-to-market può monetizzare, lanciare ed espandere l'attività di pagamenti. La composizione della funzione go-to-market dipenderà dal tuo modello di acquisizione specifico. Se intendi incoraggiare i clienti a registrarsi online, probabilmente ti affiderai principalmente a un team di marketing. Invece se vuoi adottare un approccio più selettivo per identificare e attivare nuovi clienti, è fondamentale creare un team commerciale esperto nel settore dei pagamenti. Grazie al costante feedback ricevuto dai clienti e dai team interni, il team go-to-market contribuirà a migliorare l'esperienza e a ispirare nuove innovazioni del prodotto.

Responsabile della monetizzazione

La responsabilità della strategia di prezzo dovrebbe essere condivisa sia dal team di marketing del prodotto che da quello di gestione del prodotto. Prima di definire un modello di monetizzazione, il responsabile marketing del prodotto per i pagamenti analizzerà il modo in cui i clienti misurano il valore e verificherà le alternative della concorrenza. Tenendo conto dei costi dell'attività, il product manager aiuterà a valutare se i sistemi interni esistenti sono in grado di supportare le diverse leve di monetizzazione:

• Commissione interbancaria: se offri un prodotto con carta, potresti trattenere una parte delle commissioni interbancarie generate per ogni transazione con carta.
  
• Prestiti: puoi guadagnare offrendo prestiti e addebitando commissioni per l'emissione e interessi.
  
• Commissioni guadagnate sui fondi trattenuti: se consenti ai clienti di depositare fondi, puoi guadagnare commissioni in base ai fondi trattenuti. Puoi acquisire tutti i ricavi, condividerli con il cliente o una combinazione di entrambi.
  
• Tariffe di abbonamento o di servizio: addebita ai clienti una tariffa ricorrente per abbonamenti o piani di abbonamento in cambio dell'accesso alle tue offerte o ai tuoi servizi.
  
• Sovrapprezzo applicato a servizi di trasferimento di denaro: applica un sovrapprezzo ai costi di vari servizi di trasferimento di denaro (ad es. accesso accelerato ai fondi, bonifici bancari, cambio valuta, ecc.).
  

Mentre questi approcci monetizzano direttamente le nuove funzionalità e i nuovi servizi, un'alternativa da considerare è semplicemente aumentare il prezzo complessivo della commissione della piattaforma. Dopotutto, offrendo pagamenti e servizi finanziari, la tua piattaforma crea più valore per i clienti.

Responsabile marketing di prodotto

Un responsabile marketing del prodotto per i pagamenti dovrebbe occuparsi di creare e implementare una strategia go-to-market per favorire l'acquisizione di nuovi clienti. Tramite ricerche sui clienti e sulla concorrenza, il marketing definirà i segmenti di clienti target, il posizionamento del brand e la comunicazione. Se la tua piattaforma incentiva le registrazioni con un approccio self-service, il responsabile del marketing creerà la domanda nella parte superiore della canalizzazione utilizzando canali media a pagamento, guadagnati e di proprietà. Se dipendi in misura maggiore dal team commerciale, il marketing dovrebbe svolgere un ruolo centrale nella realizzazione della formazione e del materiale collaterale per consentire al team commerciale di presentare i pagamenti in modo efficace. Dopo il lancio iniziale del prodotto per i pagamenti, il team di marketing annuncerà il lancio di nuove funzionalità, aumenterà il tasso di penetrazione dei clienti con promozioni di marketing e continuerà a sperimentare le strategie di marketing e di sensibilizzazione per capire quali funzionano meglio.

Team commerciale

Per creare un piano di vendita per i pagamenti, alcune piattaforme formano tutto il team commerciale, mentre la maggior parte utilizza un modello di vendita in overlay, formando i membri dei team esistenti affinché diventino specialisti dei pagamenti e sappiano illustrare il valore dell'offerta di pagamenti. Indipendentemente dal tuo approccio, la creazione di un team commerciale non si esaurisce con l'assunzione. Per preparare il team commerciale al successo, devi mettere a punto i componenti fondamentali:

• Stabilisci obiettivi di fatturato per motivare il team commerciale e misurarne la produttività.
  
• Stabilisci una struttura di incentivi che compensi gli agenti di vendita per la chiusura delle trattative di pagamento.
  
• Creare una struttura di supporto alle vendite per formare i venditori su come presentare il valore combinato di pagamenti e software.
  

I vantaggi di Stripe

Stripe rappresenta per le piattaforme software un modo veloce, facile e flessibile di avviare, espandere e far crescere l'attività di pagamenti e servizi finanziari. Grazie alla collaborazione con Stripe e i suoi partner bancari, le piattaforme di tutte le dimensioni, dalle start-up fintech alle piattaforme consolidate, sono in grado di riscuotere pagamenti, erogare capitali ai propri clienti, emettere carte virtuali e fisiche e offrire molti altri servizi finanziari. Con un'unica integrazione, Stripe ti permette di espandere la tua piattaforma a livello internazionale e raggiungere clienti in nuovi Paesi senza ulteriore lavoro di sviluppo.

Per accelerare il time-to-market e ridurre al minimo le risorse e gli investimenti necessari per creare e gestire un'attività di pagamenti, Stripe offre strumenti per ridurre i costi operativi e può persino gestire attivamente per tuo conto parti della tua attività di pagamenti:

• Esperienza d'uso: Anziché progettare e realizzare da zero il flusso di attivazione e la reportistica della Dashboard, puoi utilizzare esperienze localizzate, ottimizzate per la conversione e aggiornate regolarmente in hosting su Stripe per rispettare i nuovi standard di conformità. Stripe offre una suite di funzionalità facili da integrare (come la possibilità di rimborsare una transazione, richiedere un bonifico e gestire le verifiche) che consentiranno al team di prodotto di crescere più rapidamente, ridurre i costi di manutenzione e creare un'esperienza coerente e brandizzata.
  
• Rischio: Stripe offre alle piattaforme un'ampia gamma di soluzioni per aiutare a gestire sia il rischio legato alle transazioni che quello degli esercenti. Stripe Radar fornisce alle piattaforme e agli account connessi strumenti configurabili per gestire il rischio di frode nelle transazioni. Inoltre, il rischio gestito da Stripe offre alle piattaforme una soluzione completa per la gestione del rischio esercenti che include il monitoraggio e la mitigazione continui del rischio di credito e di frode degli esercenti, nonché la protezione contro il rischio di perdite in caso di saldi negativi irrecuperabili attribuiti al rischio esercenti nel portafoglio di account esercente di una piattaforma.
  
• Informazioni legali: Stripe è sempre aggiornata sulle normative internazionali e i regolamenti dei circuiti delle carte di credito, quindi il tuo team legale ha un partner per monitorare il panorama in evoluzione. Stripe offre anche la tokenizzazione dei dati per facilitare la conformità alle norme PCI e contribuire a creare attività di pagamenti più sicure con il nostro programma di screening dei reati finanziari basato sul rischio, che include controlli di adeguata verifica della clientela (KYC) e antiriciclaggio (AML) per persone fisiche e aziende. Puoi inoltre beneficiare delle licenze di Stripe per il trasferimento di denaro in tutto il mondo, anziché acquistarne di tue in ogni mercato.
  
• Assistenza clienti: Stripe può fornire assistenza telefonica, via email e chat ai tuoi clienti.
  
• Monetizzazione: anziché affidarti ai tecnici per creare uno strumento tariffario personalizzato, puoi utilizzare Stripe per impostare facilmente e controllare in modo dinamico i prezzi: configura commissioni della piattaforma, offri sconti e supporta vari modelli tariffari.
  
• Dati: Stripe offre una valida rendicontazione dei ricavi per semplificare la riconciliazione con i report dei team finanziari e contabili.
  
• Go-to-market: quando entri a far parte del Stripe Partner Ecosystem, hai accesso a un kit di strumenti progettati per accelerare le tue attività di marketing e vendita, tra cui la formazione per i tuoi team interni, le risorse per annunciare l'integrazione con Stripe, i video che illustrano le funzionalità Stripe più popolari e le domande sulla configurazione, nonché le linee guida e le risorse per il brand.
  

Se stai pensando di lanciare la tua attività di pagamenti con Stripe, il nostro team di servizi professionali può aiutarti a scegliere il percorso migliorare per il lancio. Per gettare le basi del tuo programma di pagamenti, possiamo sviluppare insieme una strategia di prodotto e un business plan, per definire le tue esigenze in termini di risorse, i requisiti di funzionalità e l'approccio alla monetizzazione. I nostri consulenti effettueranno revisioni periodiche e collaboreranno con il tuo team per integrare i pagamenti, a partire dalla mappatura dell'esperienza e dalla migrazione dei clienti, fino all'inserimento dei dati e alla reportistica finanziaria. Per lanciare sul mercato il prodotto per i pagamenti, ti aiuteremo a definire la strategia di marketing, pianificare un'implementazione graduale e fornire ai team interni le risorse e le procedure necessarie per supportare il lancio.

Contatta il nostro team per scoprire come la tua piattaforma può collaborare con Stripe per creare un'attività di pagamenti e servizi finanziari.

Glossario dei pagamenti

Il presente glossario definisce alcuni dei termini di pagamento più comunemente utilizzati in questa guida:

• Acquirente: è una banca o un istituto finanziario che elabora pagamenti con carte di credito o di debito per conto dell'esercente e li invia tramite i circuiti delle carte di credito alla banca emittente.
  
• Circuiti delle carte di credito: i circuiti delle carte di credito elaborano le transazioni tra esercenti e società emittenti e gestiscono l'accettazione delle carte di credito. Controllano anche i costi del circuito. Alcuni circuiti noti sono ad esempio Visa, Mastercard, Discover e American Express.
  
• Storno: noto anche come contestazione, uno storno si verifica quando i titolari della carta contestano un pagamento con la società emittente della carta. Durante la procedura di storno, è responsabilità dell'esercente dimostrare che la persona che ha completato l'acquisto sia il titolare della carta e ha autorizzato la transazione.
  
• Rischio di credito: è il rischio che il cliente di una piattaforma non riesca a evadere gli ordini di beni o servizi. Se viene richiesto uno storno, in genere la piattaforma che facilita la transazione è responsabile del denaro dovuto.
  
• Contestazioni: vedi "Storno".
  
• Rischio di frode: rischio derivante da transazioni false o illegali. Una frode si verifica in genere quando qualcuno ruba un numero di carta o i dati di un conto corrente per effettuare una transazione non autorizzata. Le frodi possono verificarsi anche quando un'attività induce con l'inganno un cliente a inviare denaro, quando non ha alcuna intenzione di fornire il bene o servizio.
  
• Commissione interbancaria: una tariffa corrisposta alla banca emittente per l'elaborazione dei pagamenti con carta.
  
• Banche emittenti: sono le banche che emettono carte di credito e di debito per i consumatori.
  
• Facilitatore di pagamenti: in genere, l'aggiunta di determinate funzionalità di pagamento impone a una piattaforma o a un marketplace di registrarsi come facilitatore di pagamenti con i circuiti delle carte di credito. Utilizzando Stripe, una piattaforma o un marketplace possono rendere disponibili le funzionalità di pagamento senza doversi necessariamente registrare come facilitatori di pagamenti e farsi carico di una serie di onerosi requisiti imposti ai facilitatori di pagamenti.
  
• Gateway di pagamento: un gateway di pagamento è un software che crittografa i dati delle carte di credito sul server di un esercente e li invia alla banca acquirente. Servizi gateway e banche acquirenti sono in genere la stessa entità.
  
• Modalità di pagamento: È il modo in cui un consumatore sceglie di pagare beni o servizi. Fra le modalità di pagamento ricordiamo bonifici bancari, carte di debito o di credito e wallet.
  
• Standard di sicurezza dei dati PCI (PCI DSS): Si tratta di uno standard di sicurezza informatica che si applica a tutte le entità coinvolte nella memorizzazione, nell'elaborazione o nella trasmissione dei dati del titolare della carta e dei dati di autenticazione sensibili.