Tien jaar geleden kon de overgrote meerderheid van de platforms worden beschouwd als 'SaaS 1.0', met het aanbieden van softwarediensten op maat en met terugkerende inkomsten uit klantabonnementen. Tegenwoordig zijn de meeste platforms overgestapt op 'SaaS 2.0', wat betekent dat ze ook online betalingen voor hun klanten faciliteren. Door online betalingen te integreren, is het voor platforms gemakkelijker geworden om aan de fundamentele behoeften van klanten te voldoen en effectiever te concurreren. Door een extra inkomstenstroom op te bouwen rond betalingsverwerking, kunnen platforms de inkomsten uit abonnementen aanvullen.

Meer recent zijn platforms opnieuw geëvolueerd naar 'SaaS 3.0' en zijn ze begonnen met het aanbieden van aanvullende geïntegreerde financiële functies naast betalingen, zoals betaalkaarten, leningen en financiële rekeningen. Door Banking-as-a-Service (BaaS) is het pakket financiële diensten dat softwareplatforms aan klanten kunnen bieden uitgebreid, terwijl de developmentkosten en de complexiteit van de wet- en regelgeving tot een minimum zijn beperkt. In de toekomst zullen BaaS-compatibele softwareplatforms beter gepositioneerd zijn om one-stop-shops te worden voor klanten die hun activiteiten willen centraliseren bij één vertrouwde dienstverlener.

Stripe werkt samen met meer dan 10.000 platforms en heeft uit de eerste hand geleerd hoe platforms bedrijven voor geïntegreerde betalingen en financiële diensten kunnen opzetten en starten. De meest succesvolle platforms erkennen dat het opzetten van een betaalbedrijf andere vaardigheden vereist dan het opzetten van een softwarebedrijf. Veel platforms stellen bewust vooraf een betaalteam samen, dat wordt geïntegreerd in grotere organisaties en in bestaande bedrijfspraktijken. In deze whitepaper wordt beschreven hoe je softwareplatform het team vorm kan geven dat je nieuwe betaalactiviteiten gaat leiden en uitbreiden.

We hebben ook een lijst samengesteld met de meestgebruikte termen in de branche en hun definities. Als je een onbekende term in deze whitepaper niet begrijpt, kun je die opzoeken in de woordenlijst voor betalingen.

Begin met deze drie vragen

Als je een betaalaanbod wilt samenstellen dat een aanvulling vormt op je bestaande bedrijfsstrategie en organisatiestructuur, is het belangrijk om drie fundamentele vragen te beantwoorden:

1. Waarom start je een betaalbedrijf?
   
2. Hoe ga je betalingen integreren?
   
3. Wat is je strategie voor betalingen?
   

Waarom start je een betaalbedrijf?

Je motivatie om een betaalbedrijf op te zetten hangt af van de unieke eisen waarmee je bedrijf wordt geconfronteerd en de behoeften van je bestaande en potentiële klanten. Over het algemeen zien we dat de betaaldoelen van platforms onder een van de volgende drie categorieën vallen:

• Acceptatie stimuleren: Veel platforms gebruiken betalingen om hun software te onderscheiden van die van concurrenten en om het gebruik ervan door potentiële klanten te vergroten. Zo heeft Classy Pay, een oplossing voor betalingsverwerking ondersteund door Stripe, Classy de acceptatiegraad verhoogd bij non-profitorganisaties van allerlei omvang door Classy-klanten toegang te geven tot eenvoudigere reconciliatie, betere fraudebescherming en inkomstenoptimalisatie.
  
• Klantbehoud verbeteren: Andere platforms voegen ook betalingen toe om hun relaties met bestaande klanten te versterken en hun klanten beter te behouden. Zo lanceerde Lightspeed bijvoorbeeld Lightspeed Payments om alle financiële oplossingen samen te brengen die hun klanten nodig hebben voor het runnen van hun bedrijf.
  
• Lifetime value verhogen: Weer andere platforms hebben nieuwe inkomstenstromen gecreëerd en de lifetime value van hun klanten verhoogd door geld te verdienen met betalingen en financiële diensten. Zo werkte Weave samen met Stripe om een betaalplatform voor kleine en middelgrote bedrijven op te richten. Daarmee nam het aantal betaalklanten maand op maand toe met 13% en groeide het verwerkingsvolume van het bedrijf maand op maand met gemiddeld 37%.
  

Wat je doelstellingen ook zijn, door de relevante KPI's te verduidelijken en af te stemmen, kan je betaalteam de voortgang volgen en verantwoordelijk blijven.

Hoe ga je betalingen integreren?

Om de volledige betaalervaring in goede banen te leiden, overwegen sommige platforms in eerste instantie om een volwaardige betalingsfacilitator te worden. Ze komen er al snel achter dat ze dan verantwoordelijk moeten zijn voor de onboarding van klanten, risico-evaluaties, chargebackbeheer, compliance, ondersteuning, klantendashboards, rapportage en nog veel meer. Vanwege de tijd, medewerkers en kosten die nodig zijn om een betalingsfacilitator te worden, werken veel platforms in plaats daarvan met betaaldienstverleners. Daarbij bouwen ze hun infrastructuur uit om betaaldiensten en -oplossingen aan te bieden.

De toewijzing van personeel aan je betaalteam hangt uiteindelijk af van het integratiepad dat je kiest. Je kunt bijvoorbeeld besluiten meerdere betalingsverwerkers te ondersteunen, zodat klanten hun bestaande verwerkers kunnen integreren op je platform. In dit geval is de betalingsverwerker (en niet je eigen team) verantwoordelijk voor risico en compliance, maar moet je engineeringteam de integraties bouwen, je ontwerper de gebruikerservaring ontwerpen en je klantenserviceteam eventuele integratieproblemen oplossen.

Wat is je strategie voor betalingen?

Er is geen one-size-fits-all-strategie voor betalingen. Jouw strategie hangt af van je specifieke productaanbod, businessmodel en doelen. Voordat je nieuwe teamleden aanneemt, is het cruciaal om duidelijk te krijgen hoe betalingen passen in je algehele waardepropositie en concurrentiepositie. Je moet de interne stakeholders op één lijn brengen met de antwoorden op een paar belangrijke vragen:

• Welke doelgroepen bedien je? Stelt een betaalaanbod je in staat om bestaande klanten beter van dienst te zijn of om concurrerend te worden voor een nieuw klantensegment?
  
• Welke problemen willen klanten door jou opgelost zien? Zijn betaaldiensten een aanvulling op je bestaande aanbod?
  
• Wat bieden je concurrenten? Zijn betalingen handig om je te onderscheiden?
  
• Hoe positioneer je met betalingen de sterke punten van je product om aan de behoeften van klanten te voldoen op een manier die concurrenten niet kunnen?
  

Hoe stel je je betaalteam samen?

Nadat je je doelen, aanpak en strategie voor betalingen in kaart hebt gebracht, kun je beginnen met het vormgeven van de organisatiestructuur van je betaalteam. Of je betaalteam nu zijn tijd verdeelt over andere onderdelen van het bedrijf of zich uitsluitend op betalingen richt, het team moet zijn georganiseerd rond drie afzonderlijke functies:

• Een betaalproduct ontwikkelen: Een groep productexperts stelt de productstrategie op, vertaalt die strategie in ontwerpen en code, en test en itereert om de product-market-fit te behouden.
  
• Operationele ondersteuning van betaalactiviteiten: Een operationeel team houdt de betaalactiviteiten draaiende, beantwoordt vragen van klanten, beheert relaties met interne stakeholders en externe partners, en beperkt fraude- en compliancerisico's.
  
• Betalingen starten en op de markt brengen Een go-to-market-team ontwerpt een aantrekkelijke lancering en blijft de marktpenetratie verdiepen met een goed opgeleid verkoopteam, een concurrerend model voor het genereren van inkomsten en voortdurende feedback van klanten.
  

Een betaalproduct ontwikkelen

Je productteam is niet alleen verantwoordelijk voor het bouwen en integreren van betalingen in je platform, maar zorgt er ook voor dat het betaalproduct in de loop der tijd wordt opgeschaald en onderhouden. Dit team van productmanagers, designers, softwaredevelopers en data-analisten geeft vorm aan de roadmap, implementatie en gebruikerservaring van het betaalproduct om tegemoet te komen aan de behoeften van klanten en de kernsoftware van het platform te differentiëren.

Productmanager

Een van je topprioriteiten zou moeten zijn het inhuren van een productmanager voor betalingen die de strategie voor betalingen aanstuurt en verantwoordelijk is voor het vinden van een product-market-fit. Gezien deze verantwoordelijkheid en de diepgaande samenwerking die de eigenaar van het betaalproduct zal ontwikkelen, moet deze over een brede kennisbasis beschikken:

• Technische ervaring met betaalproducten: In samenwerking met een solutions architect is de productmanager verantwoordelijk voor het ontwerpen van accountstructuren, het ontwikkelen van geldstromen en het bepalen van uitbetalingsschema's. Met de hulp van het technische team zal de productmanager klanten ook uitrusten met robuuste API's en SDK's, documentatie en opties zodat ze jouw betaalproduct kunnen configureren.
  
• Kennis van de economie van betaaleenheden: Om de kosten voor het bedrijf tot een minimum te beperken, moet de productmanager bekend zijn met interbancaire kosten, chargebackkosten en eventuele geografisch specifieke kosten. Deze kennis helpt ook bij het bepalen van de prijsstrategie.
  
• Bekendheid met voorschriften rond betalingen en financiële systemen: De waardeketen van betalingen omvat acquiring-banken, issuing-banken, kaartnetwerken en betaalgateways. Verschillende landen hebben verschillende regels en beperkingen voor deze spelers. Een productmanager moet op de hoogte blijven van deze spelers en regelgeving om effectief samen te werken met juridische, risico- en complianceteams.
  
• Bewustzijn van opkomende betaaltrends en betaalmethoden: Als je nieuwe betaalmogelijkheden en betaalmethoden in de gaten houdt, is het eenvoudiger om meerwaarde te bieden aan klanten en hun veranderende behoeften voor te blijven. Met die kennis kan een productmanager een roadmap en een experimenteerplan opstellen dat de waardepropositie van het platform verbetert, de acceptatie verhoogt en de product-market-fit handhaaft.
  

Product- en UX-ontwerpers

Met de ontwerpfunctie wordt het betaaltraject van je klanten in kaart gebracht en vormgegeven. De eerste stap van een product- of UX-ontwerper is waarschijnlijk de onboardingflow. De ontwerper werkt samen met een UX-onderzoeker om potentiële klanten te interviewen en de volledige ervaring in kaart te brengen. Zo ontwerpen ze een onboardingervaring die gebruiksvriendelijk is voor klanten en tegelijkertijd voldoet aan alle regelgeving, wettelijke bepalingen en risicovereisten. In lijn met de productstrategie voor betalingen zal het ontwerpteam ook de dashboards, schermen en tekst maken die klanten te zien krijgen nadat deze zijn goedgekeurd. Met deze ervaringen kunnen je klanten zich verdiepen in rapporten over hun betaalresultaten, uitbetalingen bijhouden en chargebacks en terugbetalingen beheren. Het ontwerpteam moet ook de ervaring voor de gebruikers van je klanten standaardiseren, inclusief het afrekenproces en e-mails met betalingsbevestigingen.

Technici

Door releases te plannen, bouwen, testen en implementeren sturen softwaredevelopers de technische aspecten van de ontwikkeling en het onderhoud van een betaalproduct aan. Je hebt developers nodig die goed thuis zijn in het bouwen van integraties, het creëren van gebruikerservaringen en in iteratief optimaliseren. Een betaalproduct vereist niet alleen integraties met betaalgateways, maar ook met bedrijfssystemen zoals ERP's, CRM's en boekhoudsoftware. Developers zullen de mock-ups van het ontwerpteam ook vertalen naar een efficiënte ervaring voor onboarding van klanten en naar dashboards waar klanten hun bedrijf kunnen beheren. Zoals alle softwareproducten moet ook jouw betaalproduct zich aanpassen aan de steeds veranderende behoeften en verwachtingen van klanten. Engineers spelen een grote rol bij het optimaliseren van conversie- en autorisatiepercentages en het bijwerken van de systemen om nieuwe modellen voor het genereren van inkomsten te ondersteunen.

Data-analist

De datafunctie helpt om aan de gegevensbehoeften van zowel klanten als bedrijven te voldoen. Een data-analist moet worden belast met het definiëren van de standaarden voor betaalgegevens, waaronder de API's en gegevenstabellen die worden gebruikt om gegevens van de betaalgateways van klanten te verwerken. Gezien de gevoelige aard van betaalgegevens moet het gegevensteam ook de processen definiëren die bepalen hoe betaalgegevens worden beheerd, beschermd en hersteld. Het is ook gebruikelijk dat analisten van betaalgegevens de prestaties van verschillende betaalgateways bijhouden en analyseren en slimme routing ondersteunen voor klanten die meerdere gateways gebruiken.

Andere stakeholders bij betalingen zullen het datateam raadplegen voor ondersteuning bij hun workflows. Het financiële en boekhoudkundige team werkt bijvoorbeeld samen met een data-analist om ervoor te zorgen dat hun systemen de betaalgegevens correct kunnen verwerken. De marketeer voor betalingen wil nagaan of de inspanningen op het gebied van acceptatie en het genereren van inkomsten effectief zijn, en de productmanager voor betalingen wil rapporteren over de prestaties van het betaalbedrijf. Het risicoteam kan ook bij het datateam aankloppen voor hulp bij fraudemodellering.

Operationele ondersteuning van betaalactiviteiten

Betalingen kunnen een van de meest gevoelige aspecten van het bedrijf van je klant zijn. Het is belangrijk om een uitgebreid operationeel team samen te stellen, bijvoorbeeld om je klanten te ondersteunen bij hun onboarding, en om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan verplichtingen op het gebied van risico's en wet- en regelgeving. Dit operationele team zorgt ervoor dat de organisatie voorloopt op de verschillende regels rond betalingen, waaronder normen voor acceptatie, risicoscores en fraudebeperking, ken-je-klant-vereisten (KYC), PCI-compliance, compliance van betalingsfacilitator en belastingverplichtingen.

Programmamanager

De topprioriteit van een programmamanager moet zijn om de afstemming achter het betaalprogramma te bevorderen door stakeholders binnen en buiten de betalingsorganisatie actief te beheren. Gezien het aantal financiële partners dat nodig is om actief te zijn in de betaalsector, kan de programmamanager optreden als het enige aanspreekpunt voor het beheer van die relaties. Als je platform bijvoorbeeld besluit internationaal uit te breiden, kan de programmamanager contact opnemen met potentiële issuing banken. Als je platform meerdere betaalgateways ondersteunt, kan de programmamanager met die gateways samenwerken en zo problemen en storingen snel oplossen als ze zich voordoen.

Enkele van hun belangrijkste workflows zijn het ontwikkelen van KPI's voor het betaalteam, het ontwerpen (en ontwikkelen) van de teamstructuur en het herontwerpen van interne processen om de snelheid van het team te verhogen. Een programmamanager kan de productmanager voor betalingen ook ondersteunen met onderzoek om de businesscases te versterken of de marketeer voor betaalproducten ondersteunen met stakeholderbeheer en procesoptimalisatie ter voorbereiding op de lancering.

Klantenserviceteam

Hoewel je platform waarschijnlijk al een klantenserviceteam heeft, zijn er vaak speciale medewerkers nodig om betalingsgerelateerde problemen af te handelen. Bij de onboarding zullen klanten contact opnemen met de klantenservice voor hulp. Je team moet dan ook voorbereid zijn om enkele van de meestvoorkomende vragen te beantwoorden:

• Hoe kan ik een bankrekening toevoegen voor stortingen?
  
• Waarom is mijn eerste uitbetaling nog niet aangekomen?
  
• Hoe moet ik omgaan met chargebacks?
  
• Hoeveel moet ik betalen voor betalingen?
  
• Waar kan ik mijn afschriften vinden?
  

Juridisch adviseur

Of je nu een speciale medewerker inhuurt of met de bestaande juridische functie van je platform werkt, je juridisch adviseur moet op de hoogte blijven van de relevante wet- en regelgeving voor de financiële dienstverlening en de betaalsector om juridisch advies te kunnen geven aan leden van het betaalteam. De juridische afdeling kan bijvoorbeeld samenwerken met programmamanagement om een vergunning voor het verlenen van betaaldiensten te verkrijgen of contracten met betaalgateways te herzien. Als je besluit om de betaalfunctionaliteit als je eigen merk te gebruiken, krijgt je platform te maken met een grotere regeldruk en moet je juridisch adviseur een centrale rol spelen bij het opstellen van de contractuele taal tussen je platform en klanten.

Fraudemanager en risico- en compliancemanager

Het risico dat je bedrijf loopt door het toevoegen een betaalproduct is niet te verwaarlozen. Betaalbedrijven moeten niet alleen fraude en kredietrisico beheren maar ook compliancerisico's. Kleinere platforms kunnen deze risico's met één medewerker beheren, terwijl grotere platforms beter een manager betalingsfraude en een manager risico- en compliancebeheer kunnen inhuren.

Als je betalingen integreert in je platform, neem je financiële aansprakelijkheid op je voor alle transacties die door je klanten worden geïnitieerd, waaronder zowel het kredietrisico van je klanten als het frauderisico van de gebruikers van je klanten. Om deze risico's te beperken, implementeert een fraudemanager voor betalingen proactief risicomodellen en -processen om fraude en witwassen te voorkomen. De fraudemanager helpt je bij het ontwerpen van het onboarding- en evaluatieproces en het opstellen van de risicocontroles en -drempels die aansluiten op de risicotolerantie van je platform. Het risicoteam moet transacties doorlopend controleren op eventuele onregelmatigheden en klanten segmenteren op basis van hun risicoprofiel, waarbij rekening moet worden gehouden met de nuances en verschillen tussen klantsectoren.

Vanwege het risico dat gepaard gaat met het overmaken van geld, hebben veel landen regels ingevoerd om hun kiezers, hun lokale economieën en het wereldwijde financiële systeem te beschermen. Een risico- en compliancemanager moet de organisatie op de hoogte houden van de veranderende regelgeving en moet de complianceverplichtingen voor betalingen integreren in de bestaande controles en beleidspunten voor compliance van je platform:

• Ken-je-klant-verplichtingen (KYC): Bij het onboarden van klanten kan het zijn dat je bepaalde gegevens moet verzamelen (zoals hun belasting-ID) en controles moet uitvoeren (zoals identiteitsverificaties) om te valideren dat hun bedrijven zijn wat ze claimen te zijn.
  
• Vereisten voor gegevenslocatie: De Reserve Bank of India heeft bijvoorbeeld bepaald dat betaalgegevens voor transacties die worden verwerkt via Indiase betaaldienstverleners of tussenpersonen alleen mogen worden opgeslagen in databases en servers die zich in India bevinden.
  
• Beveiligingsnormen: In 2006 kwamen Visa, Mastercard, American Express, Discover en JCB één standaardbeleid overeen, de PCI Data Security Standards (bekend als PCI DSS), om een basisniveau van bescherming voor consumenten en banken in het internettijdperk te garanderen.
  

Boekhoudkundig en financieel manager

Afhankelijk van je model voor het genereren van inkomsten, kan je betaalbedrijf meerdere bronnen van nieuwe inkomsten hebben: inkomsten uit elke transactie maar ook inkomsten uit diensten met toegevoegde waarde, zoals analyses en abonnementen. Bij de introductie van een nieuw betaalproduct moet een boekhoudkundig en financieel manager ervoor zorgen dat de inkomsten uit betalingen via het boekhoudsysteem van het platform stromen, zodat de financiële verslaglegging nauwkeurig, volledig en tijdig is. Naarmate je betaalactiviteiten zich verder ontwikkelen, helpt het financiële en boekhoudkundige team de verbindingen tussen upstream-betaalsystemen en downstream-boekhoudsystemen te onderhouden. Verder houdt het team de winstgevendheid van het betaalprogramma in de loop van de tijd bij en helpt het bij de belastingaangifte volgens de regels en tarieven van verschillende landen en staten.

Betalingen starten en op de markt brengen

Nadat je product is gebouwd en je operationele systemen zijn geïmplementeerd, kan een go-to-market-team je betaalbedrijf starten en opschalen en er inkomsten uit genereren. De samenstelling van je go-to-market-functie hangt af van je specifieke acquisitiemodel. Als je van plan bent klanten aan te moedigen zich online aan te melden, leun je waarschijnlijk zwaarder op een marketingteam. Als je echter een aanpak op maat hanteert voor het vinden en onboarden van nieuwe klanten, is het essentieel om een goed geïnformeerd verkoopteam voor betalingen samen te stellen. Door constante feedback tussen je klanten en interne teams kan dit go-to-market-team ook ervaringsverbeteringen stimuleren en productinnovaties inspireren.

Commercieel manager

De verantwoordelijkheid voor de prijsstrategie moet worden gedeeld door de teams voor productmarketing en productmanagement. Je marketingmanager voor betalingen onderzoekt hoe klanten waarde meten en controleert concurrerende alternatieven om vervolgens een model voor het genereren van inkomsten te kiezen. De productmanager houdt rekening met de kosten van het bedrijf en maakt een afweging of bestaande interne systemen verschillende hefbomen voor het genereren van inkomsten ondersteunen:

• Interbancaire kosten: Als je een kaartproduct aanbiedt, kun je mogelijk een deel van de interbancaire kosten die voor elke kaarttransactie worden gegenereerd, behouden.
  
• Kredietverlening: Je kunt geld verdienen door leningen aan te bieden en opstartkosten en rente in rekening te brengen.
  
• Verdien kosten voor geld dat wordt aangehouden: Als je klanten toestaat geld te bewaren, kun je kosten verdienen als deel van het aangehouden geld. Je kunt deze volledige omzet vastleggen, delen met de klant of een combinatie van beide.
  
• Abonnements- of servicekosten: Breng klanten terugkerende kosten in rekening voor abonnementen of lidmaatschappen in ruil voor toegang tot je aanbod of diensten.
  
• Toeslagen voor geldtransacties: Breng een toeslag in rekening voor de kosten van verschillende diensten voor geldtransacties (zoals versnelde toegang tot geld, bankoverschrijvingen, wisselen van valuta, enz.).
  

Met deze methoden kun je direct geld verdienen met nieuwe functies en diensten, maar een alternatief is het verhogen van de prijs van je totale platformkosten. Door betalingen en financiële diensten aan te bieden, creëert je platform immers meer waarde voor klanten.

Productmarketingmanager

Een marketingmanager voor betaalproducten moet een go-to-market-strategie creëren en implementeren om de werving van nieuwe klanten te stimuleren. Door middel van klant- en concurrentieonderzoek zal marketing de doelklantsegmenten, merkpositionering en boodschap definiëren. Als je platform aanmeldingen stimuleert via selfservice, zal marketing aan de bovenkant van de trechter de vraag stimuleren via betaalde, verdiende en eigen mediakanalen. Als je meer afhankelijk bent van een verkoopteam, moet marketing een centrale rol spelen bij het ontwikkelen van de training en het materiaal waarmee je verkoopteam betalingen effectief kan pitchen. Na de introductie van betaalproducten kondigt je marketingteam de lancering van nieuwe functionaliteiten aan, vergroot het de klantpenetratie met marketingacties en blijft het experimenteren met de marketing- en bewustmakingsstrategieën om te zien wat het beste werkt.

Verkoopteam

Sommige platforms trainen hun volledige verkoopteam om een verkoopproces voor betalingen in te richten. De meeste platforms gebruiken een overlappend verkoopmodel, waarbij bestaande teamleden worden opgeleid tot specialisten op het gebied van betalingen die de waarde van het betaalaanbod duidelijk kunnen maken. Wat je aanpak ook is, het opzetten van een verkoopteam houdt niet op bij het aannemen van personeel. Er moeten fundamenten worden gelegd om je verkoopteam klaar te stomen voor succes:

• Stel omzetdoelen om je verkoopteam te motiveren en de productiviteit te meten.
  
• Zorg voor een beloningsstructuur die verkoopagenten compenseert voor het sluiten van betalingsdeals.
  
• Creëer een kader voor verkoopondersteuning om verkopers te trainen in het pitchen van de gecombineerde waarde van betalingen en software.
  

Hoe kan Stripe helpen?

Stripe is een snelle, eenvoudige en flexibele manier voor softwareplatforms om hun bedrijf voor betalingen en financiële diensten te starten, op te schalen en te laten groeien. Door samen te werken met Stripe en diens bankpartners kunnen platforms van elk formaat (van fintech-start-ups tot gevestigde platforms) betalingen innen, kapitaal verstrekken aan hun klanten, virtuele en fysieke betaalkaarten uitgeven en vele andere financiële diensten aanbieden. Met één integratie kan Stripe je platform eenvoudig internationaal uitbreiden en klanten in nieuwe landen bereiken zonder extra programmeerwerk.

Om sneller de markt te betreden en de medewerkers en investeringen die nodig zijn voor het opzetten en runnen van een betaalbedrijf tot een minimum te beperken, biedt Stripe tools om de operationele overhead te verminderen en kan het zelfs delen van je betaalactiviteiten actief voor je beheren:

• Gebruikerservaring: In plaats van je onboardingflow en dashboardrapportages helemaal zelf te ontwerpen, kun je online omgevingen van Stripe gebruiken die zijn gelokaliseerd, geoptimaliseerd voor conversie en die regelmatig worden bijgewerkt om aan nieuwe compliancenormen te voldoen. Stripe biedt een pakket eenvoudig te integreren functies, zoals de mogelijkheid om een transactie terug te betalen, een uitbetaling aan te vragen en verificaties te beheren. Hiermee kan je productteam sneller werken, de onderhoudskosten verlagen en een consistente ervaring in je huisstijl leveren.
  
• Risico: Stripe biedt platforms verschillende oplossingen om zowel transactie- als verkopersrisico's te beheren. Stripe Radar biedt platforms en gekoppelde accounts configureerbare tools om het risico van transactiefraude te beheren. En door Stripe beheerd risico biedt platforms een integrale oplossing voor het beheer van verkopersrisico's die doorlopende controle en beperking van het krediet- en frauderisico van verkopers omvat. Daarnaast biedt het bescherming tegen het risico van verlies in het geval van oninbare negatieve saldo's die worden toegeschreven aan verkopersrisico's in de portfolio met verkopersaccounts van een platform.
  
• Juridisch: Stripe blijft up-to-date met wereldwijde regelgeving en met regels van kaartnetwerken, zodat je juridische team een partner heeft die het veranderende landschap in de gaten houdt. Stripe biedt ook tokenisatie van gegevens voor PCI-compliance en maakt betalingen veiliger voor ondernemers met het screeningprogramma voor risicoanalyse van financiële misdrijven, waaronder ken-je-klant-controles (KYC) en witwasbestrijding voor personen en bedrijven. Je kunt ook profiteren van de geldlicenties van Stripe over de hele wereld, in plaats van er zelf een te krijgen in elke markt.
  
• Klantenservice: Stripe kan je klanten ondersteuning bieden via telefoon, e-mail en chat.
  
• Inkomsten genereren: In plaats van te vertrouwen op technische dienstverleners die een tarieftool op maat ontwikkelen, kun je Stripe gebruiken om eenvoudig tarieven in te stellen en dynamisch te beheren. Zo kun je platformkosten configureren, kortingen aanbieden en verschillende tariefmodellen ondersteunen.
  
• Gegevens: Stripe biedt robuuste omzetrapportages voor een gestroomlijnde reconciliatie met de rapporten van je financiële en boekhoudkundige teams.
  
• Go-to-market: Wanneer je lid wordt van het Stripe Partner Ecosystem, krijg je toegang tot een toolkit om je marketing- en verkoopinspanningen te versnellen. Deze bestaat onder andere uit trainingen voor je interne teams, hulpbronnen om je Stripe-integratie aan te kondigen, video's over populaire Stripe-functies en vragen over configuratie, evenals brandingrichtlijnen en -materialen.
  

Als je overweegt om je betaalbedrijf uit te breiden met Stripe, kan ons team voor zakelijke dienstverlening je helpen de beste weg te bewandelen. Om de basis voor je betaalprogramma te leggen, kunnen we samen een productstrategie en businessplan ontwikkelen, waarin je behoeften, functionaliteitsvereisten en aanpak voor het genereren van inkomsten worden gedefinieerd. Onze consultants werken samen met je team aan de integratie van betalingen, van het in kaart brengen van ervaringen en klantmigratie tot het opnemen van gegevens en financiële rapportage. Om je nieuwe betaalproduct in de markt te zetten, helpen we je bij het opstellen van je marketingstrategie, het plannen van een gefaseerde implementatie en het uitrusten van je interne teams met de nodige middelen en processen om de lancering te ondersteunen.

Neem contact op met ons team voor meer informatie over hoe je platform samen met Stripe een bedrijf voor betalingen en financiële diensten kan opzetten.

Woordenlijst voor betalingen

In deze woordenlijst worden enkele van de meest gebruikte betaaltermen in deze whitepaper gedefinieerd:

• Acquirer: Een acquirer wordt ook wel een acquiring bank genoemd en is een bank of financiële instelling die namens de verkoper betalingen met credit- of debitcards verwerkt en deze via de kaartnetwerken naar de issuing bank stuurt.
  
• Kaartnetwerken: Kaartnetwerken verwerken transacties tussen verkopers en kaartverstrekkers en bepalen waar creditcards kunnen worden geaccepteerd. Ze controleren ook de netwerkkosten. Voorbeelden zijn Visa, Mastercard, Discover en American Express.
  
• Chargeback: Een chargeback vindt plaats wanneer kaarthouders een betaling betwisten bij de kaartverstrekker. Tijdens het chargebackproces is het aan de verkoper om te bewijzen dat de persoon die de aankoop heeft gedaan eigenaar is van de betaalkaart en de transactie heeft geautoriseerd.
  
• Kredietrisico: Dit is het risico dat de klant van een platform de bestellingen voor goederen of diensten niet kan uitvoeren. Als een chargeback wordt aangevraagd, is het platform dat de transactie faciliteert over het algemeen aansprakelijk voor het verschuldigde geld.
  
• Betwiste betalingen: Zie de definitie van 'chargeback'.
  
• Risico op fraude: Dit is het risico van valse of illegale transacties. Fraude doet zich meestal voor wanneer iemand een kaartnummer of bankrekeninggegevens steelt om een niet-geautoriseerde transactie uit te voeren. Fraude kan ook plaatsvinden wanneer een bedrijf een klant misleidt om hen geld te geven, terwijl het bedrijf niet de intentie heeft om de goederen of diensten te leveren.
  
• Interbancaire kosten: Dit zijn de kosten die aan de issuing bank worden betaald voor de verwerking van een kaartbetaling.
  
• Issuing banken: Dit zijn de banken die credit- en debitcards uitgeven aan consumenten.
  
• Betalingsfacilitator: Over het algemeen moest een platform of marktplaats zich voor het toevoegen van bepaalde betaalfuncties registreren en de status van betalingsfacilitator (ook wel payfac genoemd) bij de kaartnetwerken behouden. Met behulp van Stripe kan een platform of marktplaats betaalfunctionaliteit beschikbaar maken zonder dat het zich noodzakelijkerwijs als betalingsfacilitator hoeft te registreren en een breed scala aan omslachtige eisen aan betalingsfacilitators op zich hoeft te nemen.
  
• Betaalgateway: Een betaalgateway is software die creditcardgegevens op de server van een verkoper versleutelt en naar de acquirer stuurt. Gatewaydiensten en acquirers zijn vaak dezelfde entiteit.
  
• Betaalmethode: Dit is de manier die een consument kiest om te betalen voor goederen of diensten. Betaalmethoden zijn onder meer bankoverschrijvingen, creditcards of debitcards en digitale wallets.
  
• PCI-normen voor gegevensbeveiliging (PCI DSS): Dit is een informatiebeveiligingsnorm die van toepassing is op alle entiteiten die betrokken zijn bij het opslaan, verwerken of overdragen van kaarthoudergegevens en gevoelige authenticatiegegevens.