Le nombre de touristes étrangers visitant le Japon est en augmentation, car la demande pour le Japon - et ses produits et services uniques - ne cesse de croître. Pour répondre à cette demande, les entreprises ont dû implémenter certaines mesures, afin de garantir aux touristes des séjours confortables et agréables dans le pays.

Dans cet article, nous examinerons les mesures relatives au tourisme entrant ciblant les visiteurs étrangers au Japon, y compris les raisons pour lesquelles elles sont nécessaires, leurs avantages et leurs inconvénients, et les points à noter à leur sujet. Nous examinerons également des exemples d'entreprises qui ont utilisé ces mesures avec succès.

Que contient cet article?

• Quelles sont les mesures relatives au tourisme entrant ?
  
• La raison pour laquelle des mesures en faveur du tourisme récepteur sont nécessaires
  
• Avantages et inconvénients des mesures en faveur du tourisme récepteur
  
• Exemples de mesures en faveur du tourisme récepteur et d'entreprises qui les ont implémentées
  
• Subventions disponibles pour les mesures en faveur du tourisme récepteur
  
• Mesures relatives au tourisme récepteur implémentées au niveau gouvernemental
  
• Comment Stripe Terminal peut vous aider
  

Quelles sont les mesures relatives au tourisme entrant ?

Les mesures en faveur du tourisme récepteur sont diverses initiatives et activités promotionnelles conçues pour répondre aux besoins des touristes qui visitent le Japon. Elles visent à stimuler la consommation entrante grâce à des stratégies de marketing à multiples facettes qui ciblent à la fois les clients japonais et les touristes.

Les principaux secteurs implémentant activement des mesures en faveur du tourisme récepteur sont le tourisme, l'hébergement, la restauration et le commerce de détail. Toutefois, les expériences et les services recherchés par les touristes au Japon étant de plus en plus diversifiés, il est nécessaire que d'autres secteurs - ainsi que les gouvernements locaux - implémentent leurs propres mesures originales et innovantes.

En utilisant des mesures de tourisme entrant pour augmenter le niveau de satisfaction des voyageurs étrangers et les encourager à visiter à nouveau le Japon, le marché entrant peut atteindre une croissance durable. Les économies locales en profiteront à leur tour.

La raison pour laquelle des mesures en faveur du tourisme récepteur sont nécessaires

Des mesures relatives au tourisme récepteur sont nécessaires en raison de l’augmentation rapide du nombre de visiteurs étrangers au Japon. Selon les données de l’Organisation nationale du tourisme japonais (JNTO), le nombre de visiteurs étrangers en 2024 s’élève à près de 37 millions, un record. Ce chiffre marque une tendance à la hausse d’une année sur l’autre, à l’exception de la période de la pandémie de COVID-19. En 2019, avant la pandémie, il était légèrement inférieur à 32 millions.

L’augmentation significative du nombre de touristes signifie qu’il y a davantage de personnes à qui les entreprises japonaises peuvent s’adresser. En développant une activité commerciale ciblant les nombreux visiteurs étrangers au Japon, une entreprise peut espérer augmenter ses ventes et sa croissance. Il est toutefois important de savoir comment attirer efficacement les touristes étrangers, issus de pays aux cultures, religions et pratiques d’entreprise différentes, et de savoir répondre à leurs besoins. C’est là qu’interviennent les mesures relatives au tourisme entrant.

Selon le site l’Agence japonaise du tourisme, le gouvernement japonais a fixé des objectifs de 60 millions de touristes internationaux et de 15 000 milliards de yens de dépenses touristiques d’ici 2030, ce qui souligne la nécessité de prendre des mesures en faveur du tourisme entrant.

Les avantages et les inconvénients des mesures en faveur du tourisme récepteur

Avantages

Les avantages d'implémenter des mesures ciblant les touristes entrants sont nombreux :

• L'augmentation du nombre de visiteurs étrangers au Japon stimule les dépenses nationales en matière de restauration, d'hébergement, de tourisme et de transport, ce qui dynamise l'économie.

  • Les touristes peuvent acheter de la nourriture et des boissons, de l'artisanat traditionnel, de l'électronique et des produits issus de la sous-culture, tels que des dessins animés et des jeux vidéo. Ils peuvent également dîner dans des restaurants qui proposent des fonctionnalités japonaises supplémentaires, comme le bœuf Wagyu.
    

• Revitalisation des villes régionales : les entreprises peuvent tirer parti des caractéristiques uniques des zones dans lesquelles elles sont situées pour créer de nouveaux services distinctifs. Ces services contribuent à l'identité de marque régionale. En outre, à mesure que les infrastructures liées au tourisme se développent dans chaque région, les possibilités d'emploi pour les habitants locaux augmentent, améliorant ainsi la qualité de vie.

  • Exemples:__ Les entreprises peuvent proposer des hébergements privés uniques et expérimentaux tels que des séjours dans des temples, des châteaux ou des fermes. Les régions peuvent développer une cuisine gastronomique locale et des mascottes, construire des hôtels et des restaurants ou créer des possibilités de visites touristiques spécifiques à la région, telles que des visites de brasseries de saké.
    

• En créant des possibilités d'échanges internationaux où les touristes et les résidents locaux peuvent découvrir des cultures différentes, la compréhension mutuelle peut être approfondie et une perspective plus globale peut être encouragée.

  • Exemples : Les touristes et les résidents peuvent participer à des festivals et événements locaux de longue date, ainsi qu'à des expériences pratiques telles que la plantation du riz et la fabrication du miso.
    

• Amélioration de la compétitivité des entreprises : plus la consommation entrante augmente, plus de nouveaux services et produits apparaissent, ce qui renforce la compétitivité des entreprises et dynamise le marché. En outre, les entreprises qui supportent plusieurs langues et offrent diverses options de paiement dématérialisé améliorent la qualité globale et la commodité des expériences offertes aux visiteurs.

  • Exemples: Les entreprises peuvent fournir des informations sur les médias sociaux en plusieurs langues et mettre en place des sites de réservation en ligne multilingues. Elles peuvent également proposer un service client multilingue et introduire des modes de paiement que les touristes utilisent dans leur pays d'origine.
    

Inconvénients et points à noter

Répondre à la demande entrante présente également des inconvénients. Il s'agit notamment de

• L'augmentation du nombre de visiteurs étrangers au Japon risque d'entraîner une hausse des prix. En particulier, les augmentations de prix sont fréquentes dans les restaurants et les établissements d'hébergement des zones urbaines, ce qui les rend moins accessibles aux résidents locaux et pèse sur le budget des ménages.

  • Plutôt que de se concentrer uniquement sur le développement d'initiatives touristiques immédiates et sur la revitalisation économique à court terme, les propriétaires d'entreprises doivent également écouter les voix des résidents locaux et développer des projets dans l'optique d'une croissance économique à long terme.
    

• Plus la concentration de population dans une région est importante, plus la charge environnementale qui pèse sur cette région est élevée. Les sites touristiques populaires, en particulier, génèrent de grandes quantités de déchets. Ils risquent également de perturber l'équilibre écologique et, dans les régions où les ressources en eau sont rares, d'aggraver les pénuries d'eau en raison d'une utilisation excessive.

  • Les entreprises doivent s'abstenir de tout développement excessif afin d'éviter la destruction de l'environnement naturel, de promouvoir un tourisme durable respectueux de l'environnement et d'encourager les visiteurs étrangers à accorder suffisamment d'attention à l'environnement.
    

• Outre des émissions telles que les déchets et la pollution sonore, des inquiétudes ont été exprimées quant à la détérioration de la sécurité publique due au surtourisme. Les transports publics pourraient également ne plus être en mesure de répondre à la demande, ce qui conduirait à des situations où les résidents locaux ne pourraient plus utiliser les services eux-mêmes.

  • Les entreprises et les collectivités locales doivent collaborer en matière de développement touristique, en implémentant des activités et des initiatives visant à éduquer les touristes à l'étiquette et à favoriser la compréhension mutuelle avec les résidents locaux.
    

Exemples de mesures en faveur du tourisme récepteur et d'entreprises qui les ont implémentées

Les mesures efficaces pour attirer les visiteurs étrangers au Japon et pour réussir dans les entreprises de tourisme interentreprises sont principalement les suivantes :

• Étude de marché:__ Mise en place d'activités promotionnelles et d'une identité de marque avec l'étude des besoins des touristes.
  
• Expériences spéciales:__ Proposer des expériences et des services uniques au Japon
  
• Google Maps et agences de voyage en ligne (OTA) : l'utilisation de Google Maps et l'inscription des offres d'une entreprise sur des sites OTA étrangers tels qu'Agoda permettent de mieux faire connaître les services de l'entreprise.
  
• Distribution d'informations:Mettre des informations en plusieurs langues, à la fois en ligne (par exemple, sites web, médias sociaux, apps) et hors ligne (par exemple, flyers, dépliants).
  
• Talents et outils multilingues: Embauche de personnel multilingue pour le service client et introduction d'outils de service client et de chatbots IA multilingues.
  
• Infrastructure touristique : offrir des modes de paiement adaptés au tourisme entrant, ainsi que le Wi-Fi gratuit
  

Plusieurs entreprises japonaises ont implémenté avec succès ce type de mesures en faveur du tourisme entrant. En voici quelques-unes.

Association touristique de la ville de Kyoto

L'Association touristique de la ville de Kyoto gère l'application pour smartphone Kyoto Sightseeing Navi, qui permet aux utilisateurs de consulter des informations touristiques utiles dans un total de sept langues : japonais, anglais, chinois (simplifié et traditionnel), coréen, français, espagnol et thaï.

Non seulement cela, mais avec les cartes de confort Sightseeing alimentées par l'IA, les utilisateurs peuvent vérifier les niveaux de foule spécifiques à la date et à l'heure (c'est-à-dire les niveaux de confort que les invités pourraient rencontrer) autour des lieux touristiques populaires, et utiliser les flux de caméras en direct pour surveiller à distance les conditions en temps réel. Ainsi, Kyoto Sightseeing Navi aide les visiteurs à profiter d'une visite confortable de Kyoto tout en évitant les foules.

Notez que Kyoto Sightseeing Navi fonctionne également comme un site web, et qu'il est donc également accessible depuis un ordinateur.

Tokyo Disney Resort

À Tokyo Disney Resort, les plans des parcs, les menus des restaurants et les détails des attractions sont fournis en japonais, en anglais, en chinois (simplifié et traditionnel) et en coréen. Des systèmes ont également été mis en place pour faciliter la communication avec les touristes, notamment en embauchant du personnel multilingue et en veillant à ce que tous les employés disposent en permanence d'un smartphone équipé d'une application de traduction automatique ou d'un dispositif de traduction portable. Un accès Wi-Fi gratuit est également disponible près de l'entrée du parc.

Ainsi, Tokyo Disney Resort s'engage à créer un environnement où tous les visiteurs, y compris les visiteurs internationaux, peuvent s'amuser, et à fournir un service méticuleux à tous.

Préfecture de Nagano : Village de sources chaudes de Shibu et parc de singes de Jigokudani

Avec sa longue histoire, le village de sources chaudes de Shibu est une attraction touristique majeure et un point chaud de la photographie en soi, mais il offre également la possibilité de skier et de faire du snowboard à proximité pendant l'hiver. Dans le village, le développement du tourisme ciblant les voyageurs étrangers est en train d'avancer, notamment en ce qui concerne la distribution d'informations et le support multilingue. Par exemple, de nombreux ryokan (auberges traditionnelles japonaises) du village emploient du personnel capable de converser en anglais, et toute la région concentre ses efforts sur l'introduction de systèmes de paiement dématérialisés.

Par ailleurs, au parc des singes de Jigokudani - situé en amont, le long de la rivière Yokoyu qui traverse le village - les visiteurs peuvent voir les seuls singes au monde connus pour faire trempette dans des sources chaudes. Le parc a gagné en popularité auprès des touristes étrangers qui ont vu ces créatures, affectueusement surnommées "singes des neiges", sur les sites étrangers et les médias sociaux.

Juste à l'extérieur du Shibu Hot Spring Village et du Jigokudani Monkey Park, des efforts sont faits pour encourager les séjours de longue durée dans la région. Les visiteurs étrangers peuvent notamment bénéficier d'itinéraires de bus clairement acheminés et d'une signalisation en anglais pour les aider à s'orienter sans stress. Des cafés proposant des fonctionnalités locales et des auberges destinées aux visiteurs internationaux ont également ouvert leurs portes.

En outre, les sites officiels de Shibu Hot Spring et de Jigokudani Monkey Park sont disponibles en anglais et en japonais.

Subventions disponibles pour les mesures en faveur du tourisme entrant

Une autre chose que les entreprises impliquées dans le tourisme réceptif peuvent faire est de profiter du système de subvention du tourisme réceptif.

Afin de promouvoir le développement du tourisme régional, des organisations publiques nationales et locales offrent des subventions aux entreprises qui implémentent des mesures en faveur du tourisme réceptif. Les subventions ont été établies pour des secteurs et des destinataires spécifiques. Les entreprises doivent d'abord supporter les coûts des mesures de tourisme réceptif avant de soumettre les documents nécessaires à l'obtention d'une subvention.

Les subventions entrantes sont souvent associées à des domaines et à des mesures qui contribuent à la revitalisation régionale. L'utilisation de ces subventions peut s'avérer utile pour les futures stratégies de marketing ou les offres d'expansion d'une entreprise.

Mesures relatives au tourisme récepteur appliquées au niveau gouvernemental

Pour accroître la consommation intérieure, il est essentiel de veiller à ce que les touristes qui visitent le Japon passent un séjour confortable, satisfaisant et agréable. Pour ce faire, les entreprises qui proposent des services de tourisme réceptif doivent d’abord comprendre les besoins et les pratiques commerciales des pays et des régions qu’elles desservent, puis déterminer les mesures qui seront les plus efficaces pour leur activité, avant de les mettre en œuvre

Les mesures relatives au tourisme récepteur sont mises en œuvre à différents niveaux, notamment par les entreprises, les collectivités locales et le gouvernement. Les principales mesures mises en œuvre au niveau gouvernemental sont les suivantes :

• _Distribution de l’information : _ L’Organisation nationale japonaise du tourisme promeut l’attrait du Japon dans le monde entier via les réseaux sociaux, comme Facebook, Instagram et YouTube. Elle fournit également des informations précieuses aux entreprises nationales de tourisme réceptif.

• _Assouplissement des exigences en matière de visa pour les visiteurs chinois : _Depuis le printemps 2025, le Japon a en effet assoupli les conditions d’obtention d’un visa pour les touristes chinois. Par exemple, un nouveau visa de 10 ans est désormais proposé à certains particuliers fortunés, et la durée de séjour autorisée pour les visas de groupe a été prolongée de 15 à 30 jours.

• _Soutien au perfectionnement professionnel des personnes œuvrant dans le secteur touristique : _ Le gouvernement adopte une approche globale pour recruter et former son personnel touristique. Cela inclut la présence de guides-interprètes et la mise en place de programmes de formation par le biais de collaborations entre l’Agence japonaise du tourisme et les établissements d’enseignement.

• _Amélioration des fonctionnalités des centres d’information touristique et des installations : _Le gouvernement améliore le support multilingue et l’accès aux données ouvertes des installations via des appareils mobiles.

• _Recommander l’introduction des paiements dématérialisés : _ Un bureau de consultation a été mis en place pour déployer les paiements dématérialisés, et des documents explicatifs, des brochures et des vidéos ont été publiés.

Selon le ministère de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie (METI), le gouvernement japonais vise à atteindre un taux de paiement dématérialisé de 80 %, ce qui constituerait le taux le plus élevé au monde. Les entreprises devront donc redoubler d’efforts pour promouvoir les options de paiement dématérialisé et il sera essentiel de renforcer la collaboration avec le gouvernement.

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