Le nombre de touristes étrangers visitant le Japon est en augmentation, car la demande entrante pour le pays, ses produits et ses services originaux continue de croître. Pour répondre à cette demande, les entreprises ont dû mettre en place certaines mesures afin de garantir aux touristes un séjour confortable et agréable dans le pays.

Notre article explique les mesures visant à favoriser le tourisme entrant au Japon, notamment leur nécessité, leurs avantages et leurs inconvénients, ainsi que les points à prendre en considération. Nous présentons également des exemples d’entreprises qui ont mis en œuvre ces mesures avec succès.

Dans cet article

• Quelles sont les mesures relatives au tourisme entrant ?
  
• Nécessité des mesures en faveur du tourisme entrant
  
• Avantages et inconvénients des mesures en faveur du tourisme entrant
  
• Exemples de mesures en faveur du tourisme entrant et d’entreprises qui les ont adoptées
  
• Subventions existantes pour les mesures en faveur du tourisme entrant
  
• Mesures relatives au tourisme entrant adoptées au niveau gouvernemental
  
• Utilité de Stripe Terminal
  

Quelles sont les mesures relatives au tourisme entrant ?

Les mesures en faveur du tourisme entrant correspondent à diverses initiatives et activités promotionnelles conçues pour répondre aux besoins des touristes qui visitent le Japon. Elles visent à stimuler la consommation entrante grâce à des stratégies de marketing diversifiées qui ciblent à la fois les clients japonais et les touristes.

Les principaux secteurs qui mettent activement en œuvre des mesures en faveur du tourisme entrant sont le tourisme, l’hébergement, la restauration et le commerce de détail. Cependant, les expériences et les services recherchés par les touristes au Japon se diversifient constamment : il est donc nécessaire que d’autres secteurs, ainsi que les collectivités locales, mettent en œuvre leurs propres mesures originales et innovantes.

En utilisant des mesures touristiques pour augmenter le niveau de satisfaction des voyageurs étrangers et les encourager à revenir au Japon, le marché touristique peut atteindre une croissance durable, ce qui profitera aussi à l’économie locale.

Nécessité des mesures en faveur du tourisme entrant

Les mesures en faveur du tourisme entrant sont nécessaires : en effet, le nombre de touristes étrangers augmente rapidement au Japon. Selon les données de l’Office national du tourisme japonais (JNTO), près de 37 millions de personnes ont visité le pays en 2024 : un niveau record. Ce chiffre traduit une tendance à la hausse d’année en année, à l’exception de la période de COVID-19. En 2019, avant la pandémie, le nombre de touristes était légèrement inférieur à 32 millions.

L’augmentation significative du nombre de touristes implique que les entreprises japonaises ont davantage de clients à satisfaire. En développant une activité touristique adaptée aux nombreux visiteurs étrangers au Japon, une entreprise peut s’attendre à une hausse des ventes et à la croissance de son activité. Cependant, il est important de savoir comment attirer efficacement les touristes étrangers provenant de différents pays, avec des cultures, des religions et des habitudes commerciales différentes. Il est essentiel de savoir comment répondre à leurs besoins. C’est là qu’interviennent les mesures en faveur du tourisme entrant.

Selon la Japan Tourism Agency, le gouvernement japonais vise 60 millions de touristes du monde entier et 15 000 milliards de yens de consommation entrante d’ici 2030. Cela souligne encore la nécessité de prendre des mesures en faveur du tourisme entrant.

Avantages et inconvénients des mesures en faveur du tourisme entrant

Avantages

Les mesures ciblant les touristes entrants présentent des avantages :

• Effets économiques positifs : l’augmentation du nombre de touristes étrangers au Japon stimule les dépenses intérieures dans les domaines de la restauration, de l’hébergement, du tourisme et des transports, ce qui dynamise l’économie.

  • Exemples : les touristes peuvent acheter de la nourriture et des boissons, des objets d’artisanat traditionnel, des appareils électroniques et des produits liés à la sous-culture (anime, jeux vidéo). Ils peuvent également dîner dans des restaurants qui proposent des ingrédients japonais haut de gamme tels que le bœuf Wagyu.
    

• Revitalisation des villes régionales : les entreprises peuvent tirer parti des caractéristiques uniques de leur région d’implantation pour créer de nouveaux services distinctifs qui contribuent à l’image de marque régionale. De plus, à mesure que les infrastructures touristiques se développent dans chaque région, les habitants profitent de possibilités d’emploi supplémentaires et donc, d’une amélioration de leur qualité de vie.

  • Exemples : les entreprises peuvent proposer des hébergements privés uniques qui misent sur les expériences, comme des séjours dans des temples, des châteaux ou des fermes. Les régions peuvent développer une cuisine gastronomique locale et créer des mascottes, construire des hôtels et des restaurants, ou mettre en place des activités touristiques locales, telles que des visites de brasseries de saké.
    

• Échanges internationaux : en créant des occasions d’échanges internationaux où les touristes et les locaux peuvent découvrir différentes cultures, il est possible d’approfondir la compréhension mutuelle et de promouvoir une vision élargie.

  • Exemples : les touristes et les résidents peuvent participer à des festivals et événements du patrimoine local, ainsi qu’à des activités pratiques telles que la plantation de riz et la fabrication de miso.
    

• Renforcement de la compétitivité des entreprises : la hausse de la consommation des touristes étrangers génère de nouveaux services et produits, ce qui renforce la compétitivité des entreprises et dynamise le marché. De plus, les entreprises qui gèrent plusieurs langues et proposent divers modes de paiement dématérialisé améliorent la qualité et le confort d’ensemble des expériences proposées aux touristes.

  • Exemples : les entreprises peuvent communiquer en plusieurs langues sur les réseaux sociaux, sur la page de réservation de leur site web ou au sein de leur service client. Elles peuvent aussi mettre en place des modes de paiement que les touristes utilisent dans leur pays d’origine.
    

Inconvénients et points à noter

L’adaptation au tourisme entrant présente aussi certains inconvénients, notamment :

• Flambée des prix : avec l’augmentation du nombre de visiteurs étrangers au Japon, des hausses de prix sont envisageables. En particulier, les restaurants et les établissements d’hébergement des zones urbaines procèdent fréquemment à des augmentations de prix, ce qui les rend moins accessibles aux habitants et pèse sur le budget des ménages.

  • Remarque : plutôt que de se concentrer uniquement sur le développement immédiat des initiatives touristiques et la redynamisation économique à court terme, les chefs d’entreprise doivent également écouter les voix de la population locale et développer des projets axés sur la croissance économique à long terme.
    

• Préoccupations liées à l’environnement : plus une région est densément peuplée, plus la pression environnementale qui pèse sur elle est forte. Les sites touristiques populaires, en particulier, génèrent d’importantes quantités de déchets. Ils menacent également de perturber l’équilibre écologique et, dans les régions où les ressources en eau sont rares, d’aggraver les pénuries en raison d’une consommation excessive.

  • Remarque : les entreprises doivent s’abstenir de tout développement excessif pour éviter la dégradation de l’environnement, promouvoir un tourisme durable et respectueux de l’environnement et encourager les touristes étrangers à faire suffisamment attention à l’environnement.
    

• Pression et stress sur les régions : outre les problèmes tels que les déchets sauvages et la pollution sonore, la détérioration de la sécurité publique due au surtourisme a suscité des inquiétudes. Les transports publics pourraient également ne plus arriver à répondre à la demande, ce qui pourrait empêcher les locaux d’utiliser eux-mêmes ces services.

  • Remarque : les entreprises et les collectivités locales doivent collaborer en matière de développement touristique, en mettant en œuvre des activités et des initiatives visant à sensibiliser les touristes aux règles de savoir-vivre et à favoriser la compréhension mutuelle avec la population locale.
    

Exemples de mesures en faveur du tourisme entrant et d’entreprises qui les ont adoptées

Nous vous présentons les principales mesures efficaces pour attirer les visiteurs étrangers au Japon et réussir dans le secteur du tourisme entrant :

• Étude de marché : mise en place d’activités promotionnelles et de stratégie de marque après avoir étudié les besoins des touristes
  
• Expériences inédites : proposition d’expériences et de services exclusifs au Japon
  
• Google Maps et agences de voyages en ligne : utilisation de Google Maps et référencement des offres d’une entreprise sur des sites d’agences de voyages en ligne étrangères telles qu’Agoda, afin d’accroître la notoriété des services proposés par cette entreprise
  
• Diffusion d’informations : diffusion d’informations en plusieurs langues, à la fois en ligne (sites web, réseaux sociaux, applications…) et hors ligne (dépliants, brochures…)
  
• Professionnels et outils multilingues : recrutement de personnel multilingue et mise en place d’outils et de chatbots IA multilingues pour le service client
  
• Infrastructures touristiques : offre de moyens de paiement adaptés au tourisme international, ainsi qu’une connexion Wi-Fi gratuite
  

Plusieurs entreprises japonaises ont mis en place avec succès ce type de mesures en faveur du tourisme entrant. En voici quelques-unes.

Association touristique de la ville de Kyoto

L’Association touristique de la ville de Kyoto gère l’application pour smartphone Kyoto Sightseeing Navi, qui permet aux utilisateurs de consulter des informations touristiques utiles dans sept langues : japonais, anglais, chinois (simplifié et traditionnel), coréen, français, espagnol et thaï.

De plus, grâce aux cartes touristiques pratiques alimentées par l’IA, les utilisateurs peuvent vérifier le niveau d’affluence (c’est-à-dire le niveau de confort que les visiteurs sont susceptibles de ressentir) à une date et une heure données autour des sites touristiques populaires. Ils ont aussi accès à des caméras en direct pour consulter à distance les conditions en temps réel. Ainsi, Kyoto Sightseeing Navi permet aux visiteurs de profiter d’une visite confortable de la ville tout en évitant la foule.

Notez que Kyoto Sightseeing Navi fonctionne aussi comme un site web : il est donc accessible depuis un ordinateur.

Tokyo Disney Resort

À Tokyo Disney Resort, les plans des parcs, les menus des restaurants et les informations sur les attractions sont disponibles en japonais, en anglais, en chinois (simplifié et traditionnel) et en coréen. Le parc a également mis en place des systèmes pour faciliter une communication fluide avec les touristes, notamment en embauchant du personnel qui parle plusieurs langues. Par ailleurs, tous les employés ont toujours sur eux soit un smartphone équipé d’une application de traduction par IA, soit un appareil de traduction portable. Un accès Wi-Fi gratuit est également disponible près de l’entrée du parc.

Ainsi, Tokyo Disney Resort s’engage à fournir un service soigné à tous et à créer un environnement où tous les visiteurs, y compris les touristes du monde entier, peuvent s’amuser.

Préfecture de Nagano : village de sources chaudes de Shibu et parc des singes de Jigokudani

Avec son histoire ancienne, le village thermal de Shibu est une attraction touristique majeure et un lieu très prisé des photographes. Il est aussi possible de pratiquer le ski et le snowboard à proximité en hiver. Dans le village, le développement touristique ciblant les voyageurs étrangers progresse, notamment grâce à la diffusion d’informations et à une assistance multilingue. Par exemple, de nombreux ryokan (auberges traditionnelles japonaises) du village emploient du personnel qui maîtrise l’anglais et toute la région déploie ses efforts sur la mise en place de systèmes de paiement dématérialisé.

De plus, au parc des singes de Jigokudani, situé en amont, le long de la rivière Yokoyu qui traverse le village, les visiteurs peuvent observer les seuls singes au monde connus pour se baigner dans des sources chaudes. Le parc a gagné en popularité auprès des touristes étrangers qui ont vu ces animaux, affectueusement surnommés « singes des neiges », sur des sites étrangers et les réseaux sociaux.

Juste à l’extérieur du village thermal de Shibu et du parc des singes de Jigokudani, des efforts sont déployés pour encourager les touristes à prolonger leur séjour dans la région. Parmi ceux-ci, on peut citer l’affichage clair des itinéraires de bus et l’installation de panneaux en anglais afin d’aider les visiteurs étrangers à s’orienter sans difficulté. Des cafés proposant des produits locaux et des auberges destinées aux touristes du monde entier ont également ouvert leurs portes.

De plus, les sites web officiels du village thermal de Shibu et du parc des singes de Jigokudani sont disponibles en anglais et en japonais.

Subventions existantes pour les mesures en faveur du tourisme entrant

Les entreprises qui opèrent dans le tourisme entrant peuvent aussi profiter du système de subventions dans ce domaine.

Afin de promouvoir le développement touristique régional, les organismes publics nationaux et locaux allouent des subventions aux entreprises qui mettent en œuvre des mesures en faveur du tourisme entrant. Ces aides ont été mises en place pour des secteurs et des bénéficiaires précis. Les entreprises doivent d’abord réaliser les dépenses liées aux mesures en faveur du tourisme entrant. Ensuite, elles peuvent constituer le dossier de demande de subvention.

Les subventions liées au tourisme entrant sont souvent accordées pour des domaines et des mesures qui contribuent à la redynamisation locale. Les entreprises peuvent avoir intérêt à demander ces subventions pour leurs futures stratégies marketing ou leurs projets d’expansion.

Mesures relatives au tourisme entrant adoptées au niveau gouvernemental

Afin d’accroître la consommation locale, il est important de proposer aux touristes des séjours confortables, satisfaisants et agréables au Japon. Pour ce faire, les entreprises engagées dans des opérations de tourisme entrant doivent d’abord comprendre les différents besoins et pratiques commerciales des autres pays et régions. Ensuite, elles peuvent déterminer les mesures les plus efficaces pour elles et les mettre en œuvre.

Des mesures en faveur du tourisme entrant sont mises en place à différents niveaux, notamment par les entreprises, les collectivités locales et le gouvernement. Parmi les principales mesures mises en œuvre au niveau gouvernemental, on peut citer :

• Diffusion d’informations : l’Office national du tourisme japonais (JNTO) promeut l’image du Japon auprès du public international via les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et YouTube. Le JNTO partage également des informations précieuses destinées aux entreprises japonaises du secteur du tourisme entrant.

• Assouplissement des conditions d’obtention de visa pour les touristes chinois : depuis le printemps 2025, le Japon a assoupli les conditions d’obtention de visa pour les visiteurs chinois. Par exemple, un nouveau visa valable 10 ans a été créé pour certaines personnes fortunées et la durée de séjour pour les visas liés aux voyages en groupe est passée de 15 à 30 jours.

• Aide au développement du personnel touristique : le gouvernement a adopté une approche globale en matière de recrutement et de formation du personnel touristique. Par exemple, les effectifs comptent des guides interprètes et des programmes de formation sont mis en œuvre dans le cadre de collaborations entre l’Agence japonaise du tourisme et des établissements d’enseignement.

• Amélioration des fonctions des centres et des dispositifs d’information touristique : le gouvernement améliore l’assistance multilingue et donne accès aux données ouvertes sur les installations via les appareils mobiles.

• Préconisations sur la mise en place des paiements dématérialisés : un nouveau bureau de consultation œuvre pour instaurer les paiements dématérialisés et a publié des documents explicatifs, brochures et vidéos.

Selon le ministère de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie (METI), le gouvernement japonais vise à atteindre un taux de paiement dématérialisé de 80 %, soit le taux le plus élevé au monde. Par conséquent, à l’avenir, les entreprises devront redoubler d’efforts pour promouvoir les options de paiement dématérialisé. Il sera essentiel de travailler en étroite collaboration avec le gouvernement.

Utilité de Stripe Terminal

Stripe Terminal permet aux entreprises de développer leurs revenus grâce à des paiements unifiés sur les canaux physiques et en ligne. Il prend en charge de nouveaux modes de paiement, une logistique matérielle simple, une couverture mondiale et des centaines d’intégrations de points de vente (POS) et de commerce pour concevoir votre suite d’outils de paiement idéale.

Stripe permet le commerce unifié pour des marques comme Hertz, URBN, Lands’ End, Shopify, Lightspeed et Mindbody.

Stripe Terminal peut vous aider à :

• Unifier le commerce : gérez les paiements en ligne et par TPE sur une plateforme mondiale avec des données de paiement unifiées.
  
• Vous développer à l’international : déployez votre activité dans 24 pays grâce à un ensemble unique d’intégrations et de moyens de paiement populaires.
  
• Intégrer votre solution : développez votre propre application POS personnalisée ou connectez-vous à votre suite d’outils technologique existante à l’aide d’intégrations de POS et de commerce tierces.
  
• Simplifier la logistique matérielle : commandez, gérez et surveillez facilement les lecteurs pris en charge par Stripe, quel que soit leur emplacement.
  

En savoir plus sur Stripe Terminal, ou démarrer dès aujourd’hui.