L'activité des plateformes SaaS (software-as-a-service, logiciel en tant que service), telles que Shopify, Xero et Jobber, consiste à répondre à un besoin précis (tel que créer une boutique en ligne, gérer les aspects financiers, planifier des services à domicile, etc.) et à facturer des frais mensuels en contrepartie de ce service. À mesure qu'elles se développent, ces plateformes commencent à étudier, souvent à la demande de leurs actionnaires, les moyens de monétiser un plus grand nombre de services. De nos jours, de nombreuses plateformes diversifient leurs sources de revenus en monétisant des fonctionnalités de paiement et en étoffant leurs gammes de produits et de services.

Les paiements sont souvent au cœur de la résolution des besoins des entreprises. Intégrer les paiements à votre plateforme vous permet d'offrir une expérience produit plus agréable tout en éliminant les coûts, retards et risques de défaut de paiement que peut impliquer la facturation manuelle. Par exemple, les clients de DocuSign ont souhaité pouvoir disposer d'une fonctionnalité qui leur permet de demander simultanément la signature des contrats et le paiement en un clic. En partenariat avec Stripe Connect, DocuSign a donc lancé la fonctionnalité DocuSign Payments, qui permet à ses clients de demander les paiements au moment de la signature. Depuis son lancement, DocuSign Payments a traité plus de 350 millions de dollars et permis à ses clients d'être payés plus rapidement tout en leur proposant une expérience de qualité supérieure.

Ce guide expose les bases de la conception d’une stratégie de tarification des paiements intégrés pour les plateformes avec des équipes dédiées pour les paiements. Découvrez-y les bonnes pratiques en matière de monétisation des paiements, les différentes manières d'expérimenter des tarifs et comment Stripe peut vous aider.

Stratégies pour fixer la tarification des paiements intégrés

Vous avez généralement deux options pour décider comment monétiser les paiements : vous pouvez soit personnaliser la tarification et décider comment facturer les paiements et les fonctionnalités liées aux paiements, soit conclure un accord de partage des revenus en fonction de votre contrat avec votre fournisseur de paiements.

Pour les plateformes qui débutent avec l’intégration ou la monétisation des paiements, il est recommandé de conclure un accord de partage des revenus avec votre fournisseur de services de paiement, afin de ne pas avoir à gérer la conception et l’exécution, parfois complexes, de votre propre stratégie tarifaire.

Les plateformes disposant d’équipes dédiées aux paiements peuvent préférer un meilleur contrôle sur leurs tarifs et choisissent souvent de concevoir leur propre stratégie de monétisation. Cependant, rien ne vous oblige à vous concentrer uniquement sur une seule stratégie. Il peut même être plus bénéfique pour votre entreprise de créer plusieurs sources de revenus. Par exemple, si vous souhaitez augmenter la valeur de chaque transaction, vous pouvez aussi ajouter des frais mensuels pour accéder à des fonctionnalités de paiement plus avancées afin de ne pas dépendre uniquement du volume des paiements.

Voici cinq stratégies courantes pour facturer à vos clients les paiements et fonctionnalités connexes :

1. Facturer des frais en contrepartie de l'accès aux paiements : combinez les paiements à d'autres fonctionnalités premium et créez un forfait dont le prix est plus élevé. Par exemple, Squarespace propose quatre forfaits : Personnel, Business, Commerce (Basique) et Commerce (Avancé). Le forfait Personnel est le plus abordable, mais ne propose aucune fonctionnalité de paiement. Les trois autres forfaits sont plus chers, mais permettent aux clients de traiter les paiements.

2. Augmenter le prix de chaque transaction : en matière de monétisation, l'une des approches les plus simples consiste à facturer des frais de transaction pour chaque paiement traité sur votre plateforme.

Si vous ne souhaitez pas faire payer directement à vos clients l'accès aux fonctionnalités de paiement, vous pouvez également appliquer cette majoration de prix en créant différents types de forfaits.
Par exemple, les clients qui souscrivent un forfait plus cher bénéficient de frais de transaction moins élevés.

3. Appliquer des frais en contrepartie de fonctionnalités de paiement plus avancées : différenciez votre offre de paiements afin de créer une expérience utilisateur de plus grande qualité. À l'instar des offres de StyleSeat, vous pourriez proposer des fonctionnalités premium, telles qu'une protection contre les contestations de paiement ou la possibilité d'être payé plus rapidement. StyleSeat propose aux professionnels de la beauté des outils qui leur permettent de se faire connaître auprès de nouveaux clients et d'accroître leurs revenus. En contrepartie d'une commission fixe de 0,50 €, les clients peuvent se faire payer par virement instantané sur leur compte bancaire ou leur carte de débit pour ne pas avoir à attendre un à deux jours ouvrables.

4. Facturer des frais si les clients utilisent d'autres passerelles de paiement : de nombreuses plateformes confient l'ensemble de leurs paiements à un même prestataire afin de réduire les coûts des transactions, et facturent des frais supplémentaires si leurs clients utilisent une autre solution de paiement. Par exemple, Shopify facture des frais supplémentaires pouvant aller jusqu'à 2 % (selon les forfaits) aux clients utilisant un prestataire de services de paiement autre que Shopify Payments.

5. Facturer des frais en contrepartie d'outils de reporting avancés et personnalisés : exploitez les données de votre prestataire de services de paiement de manière créative afin de rendre votre plateforme plus attrayante aux yeux de vos clients. Par exemple, dans le cadre de son forfait le plus cher, Shopify propose un outil qui permet aux clients de créer des rapports personnalisés.

Comment définir les tarifs

Quelle que soit la façon dont vous comptez monétiser les paiements, prenez soin de facturer des frais suffisamment élevés pour avoir un impact sur vos résultats sans pour autant nuire à votre compétitivité. Ces frais doivent tenir compte à la fois de la valeur ajoutée que vous fournissez à vos clients et des coûts de transaction supplémentaires que vous êtes susceptible d'encourir. Parmi les facteurs à prendre en compte, il peut s'avérer utile de connaître le modèle de facturation de vos concurrents, et en quoi leur offre diffère de la vôtre.

Afin de mieux comprendre comment vos clients peuvent réagir à vos nouvelles offres de services de paiement, commencez par tester vos forfaits à petite échelle plutôt que de les lancer au même moment pour tout le monde. Par exemple, pourquoi ne pas commencer par envoyer à un petit groupe de clients un e-mail qui présente vos nouvelles fonctionnalités de paiement et les tarifs correspondants ? Cela vous permettrait de mieux surveiller les retours d'expérience et les impressions de vos clients. Vous pourriez également effectuer un test A/B sur votre page de tarifs et procéder à un suivi des inscriptions afin de comparer les performances de vos différents forfaits.

Une autre option consiste à personnaliser votre stratégie de monétisation des paiements en fonction des différents segments de votre clientèle. Par exemple :

• pour les petites entreprises qui ne proposent pas encore de vente en ligne, vous pourriez proposer un essai gratuit de votre forfait e-commerce (en offrant les frais mensuels pendant trois mois) afin de leur permettre de se lancer ;
  
• pour les clients stratégiques de plus grande envergure, vous pourriez proposer des réductions ou promotions afin de conclure un plus grand nombre de contrats. Autre possibilité : combiner les forfaits des solutions de paiement à des fonctionnalités à forte valeur ajoutée, comme la protection contre la fraude.
  
• pour les clients qui effectuent des ventes physiques, vous pourriez mettre en avant votre solution de paiements hors ligne et en ligne en organisant des campagnes de promotion sur les terminaux de paiement (par exemple, un terminal acheté, le deuxième gratuit).
  

Comment monétiser d'autres services

Une fois que vous avez trouvé un modèle efficace de tarification des paiements, vous pouvez explorer d'autres pistes de monétisation. Lorsque vous étudiez d'autres fonctionnalités liées aux paiements, réfléchissez aux domaines dans lesquels vous pouvez offrir la plus grande valeur ajoutée à vos clients. Par exemple, si vous savez que vos clients souhaitent se développer à l'international, vous pouvez les aider à améliorer leur expérience de paiement en leur proposant des moyens de paiement locaux et la fonctionnalité Adaptive Pricing lors du paiement.

Voici trois pistes de monétisation à explorer :

Comment Stripe peut vous aider ?

Des plateformes de toutes tailles, allant des startups aux entreprises cotées comme Shopify, utilisent Stripe Connect pour accepter de l’argent, payer des tiers et monétiser les paiements. Vous pouvez rapidement lancer un service de paiement, collecter une partie de chaque transaction et personnaliser les tarifs des paiements pour vos clients. Les outils de tarification no-code de Stripe facilitent grandement la gestion de votre stratégie de tarification des paiements.

Vous pouvez également monétiser une variété de produits, tels que la facturation, la facturation par abonnement ou les paiements en personne, le tout via une intégration unifiée. Monétiser ces services vous permet de traiter un volume total plus important sur votre plateforme, générant plus de revenus et rendant votre offre plus attrayante pour vos clients.

Stripe Connect vous permet de monétiser vos paiements et de proposer les fonctionnalités suivantes à vos clients :

• Paiements en ligne : permettez à vos clients d'accepter des paiements en quelques minutes. Ils peuvent créer une expérience de paiement adaptée aux besoins de leur entreprise, protéger leurs paiements contre la fraude et adapter leur expérience de paiement aux différents pays afin d'augmenter leur taux de conversion à l'étranger.
  
• Paiements aux points de vente : aidez vos clients à étendre leur présence au monde physique grâce à leur propre service de paiement via un terminal électronique. Stripe Terminal leur permet de gérer leurs ventes en ligne et hors ligne de manière centralisée grâce à une seule intégration, en simplifiant les opérations de reporting et de rapprochement.
  
• Abonnements : permettez à vos clients de tester de nouveaux modèles économiques en proposant des formules flexibles d'abonnement et de facturation grâce à Stripe Billing. Ils peuvent ajuster leurs tarifs en testant des abonnements ponctuels, récurrents, à l'usage ou échelonnés, mais aussi proposer des promotions et des périodes d'essai. Ils peuvent également réduire leur taux d'attrition à l'aide d'une logique de relance intelligente, et se développer facilement à l'international en acceptant les moyens de paiement pris en charge.
  
• Factures récurrentes et ponctuelles : aidez vos clients à se faire payer plus rapidement grâce à des factures intégrées. Ils peuvent envoyer des factures récurrentes pour les abonnements ou des factures ponctuelles avec prise en charge intégrée des cartes de crédit et de débit, concevoir des factures à l'image de leur marque et appliquer des taux hors taxes ou toutes taxes comprises selon les régions.
  
• Cartes de paiement : créez, distribuez et personnalisez des cartes de crédit virtuelles et physiques pour vos clients à l'aide de Stripe Issuing. Vous pouvez concevoir des cartes à l'image de votre marque, configurer un contrôle dynamique des dépenses et permettre à vos clients d'alimenter les cartes à l'aide de leurs propres comptes bancaires.
  
• Rapports et analyses : des synthèses clés en main aux rapports personnalisés, Stripe Sigma offre toute une palette d'options de reporting que vous pouvez intégrer à votre plateforme. Vous pouvez extraire des données de l'API Stripe et les intégrer à vos propres fonctionnalités de reporting, ou diriger les clients vers le Dashboard Stripe pour obtenir des données relatives aux paiements.
  

Nous espérons que ce guide vous a permis de bien comprendre comment créer des sources de revenus supplémentaires à l'aide des paiements et d'autres services financiers, et comment Stripe peut vous aider.

Pour plus d'informations sur Stripe Connect pour les plateformes, consultez notre documentation ou contactez notre équipe commerciale. Si vous voulez commencer à accepter des paiements immédiatement, inscrivez-vous pour ouvrir un compte.