En Japón, los pagos con Konbini constituyen una modalidad de pago ampliamente utilizada desde antes de la adopción masiva de Internet. De acuerdo con la Encuesta sobre Tendencias de Uso de las Comunicaciones de 2023 realizada por el Ministerio del Interior y Comunicaciones, los pagos con Konbini son el tercer método de pago más utilizado para comprar productos en línea, después de las tarjetas de crédito y el dinero electrónico.

Con los pagos con Konbini, los clientes realizan pedidos en línea y efectúan el pago en tiendas de conveniencia. Este sistema, ampliamente utilizado en Japón por clientes de todas las edades, conlleva determinadas comisiones. Si estás considerando implementar pagos con Konbini, es importante que comprendas bien la estructura de tarifas y su repercusión en tus clientes, en los costos operativos y en las ganancias en general.

En este artículo, te explicamos las comisiones por pago y cobro con Konbini. También analizamos las ventajas y desventajas de adoptar este método, junto con algunos aspectos clave que es conveniente tener en cuenta.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué comisiones están asociadas con los pagos con Konbini?
  
• ¿Cómo funcionan los pagos con Konbini?
  
• ¿Quién paga las comisiones de pago con Konbini?
  
• Las comisiones de pago con Konbini en las principales tiendas multiservicio
  
• Detalles del proceso de pago con Konbini
  
• Ventajas de los pagos con Konbini
  
• Desventajas de los pagos con Konbini
  
• Qué se debe tener en cuenta al implementar pagos con Konbini
  
• Elección de una agencia para procesar pagos con Konbini
  
• De qué manera los pagos con Konbini pueden ayudar a las empresas en Japón a expandirse
  

¿Qué comisiones están asociadas con los pagos con Konbini?

Para las empresas de comercio electrónico que apuntan al mercado japonés, ofrecer pagos con konbini es casi una necesidad. Sin embargo, las comisiones asociadas pueden ser un problema. Hay dos tipos principales de tarifas de konbini que las empresas deben conocer: las comisiones de cobro y las comisiones de pago.

La comisión de cobro la debe pagar la empresa. Si bien es técnicamente posible contratar directamente con cada cadena de tiendas de conveniencia, la carga administrativa hace que este enfoque sea bastante poco práctico. En cambio, la mayoría de las empresas utilizan una agencia de procesamiento de pagos o un servicio de agente receptor que admite múltiples sistemas de pago con Konbini. Las tarifas exactas de cobro varían según la agencia, por lo que es importante comparar diferentes servicios y elegir el que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.

Las comisiones de pago se generan cuando el cliente completa un pago con konbini. Algunas tiendas en línea asumen este costo por el cliente, aunque no es obligatorio. Cada empresa puede decidir si absorber el gasto o trasladarlo al consumidor. La mejor estrategia depende de encontrar un equilibrio entre la satisfacción del cliente y la carga total de costos.

¿Cómo funcionan los pagos con Konbini?

Existen dos métodos de pago principales para los pagos con Konbini: el método con boleta de pago y el método con número de pago. Cada uno tiene sus propias características y tarifas.

El método con boleta de pago

Con este método, el cliente se acerca al mostrador de atención de la tienda de conveniencia con una boleta de pago impresa y hace el pago allí. Este sistema se usa desde hace muchos años para abonar compras por correo, facturas de servicios y hasta impuestos. Por lo tanto, muchas personas ya están familiarizadas con él en Japón. Si bien es muy práctico para los clientes, requiere procesos administrativos adicionales de impresión y envío de la boleta. Para los sitios de comercio electrónico, conviene ser cautelosos al ofrecer este medio en pagos posteriores a la entrega, ya que puede aumentar el riesgo de incumplimiento.

La empresa paga una comisión por usar el método con boleta de pago. Esta comisión varía según el tipo y el tamaño de empresa, así como el plan de la agencia procesadora de pagos. Como referencia, la tarifa por transacción ronda entre ¥150 y ¥500, aunque las tarifas iniciales y mensuales pueden ir desde ¥0 hasta decenas de miles de yenes.

El método con número de pago

El método del número de pago es un método de pago con Konbini sin papel que se utiliza a menudo para las compras en línea. Un cliente puede pagar en una tienda de conveniencia utilizando el número de pedido emitido cuando realizó un pedido en línea. También pueden usar un código de barras que se muestra en su teléfono inteligente. A diferencia del método con boleta de pago, los números de pago se pueden volver a emitir fácilmente y hay un papeleo mínimo, ambos son ventajas significativas para las empresas. Sin embargo, si los clientes no están familiarizados con los procedimientos en línea o con la forma de utilizar los terminales de pago de las tiendas de conveniencia, podrían encontrar el proceso difícil y abandonar su compra a mitad de camino.

Las comisiones para este método varían según factores como el tipo y tamaño de la empresa, el plan elegido con la agencia procesadora de pagos y el monto total recaudado. Como referencia general, las tarifas por transacción rondan entre ¥120 y ¥500 por pago; los costos de instalación inicial van de ¥0 a ¥50,000; y las tarifas mensuales oscilan entre ¥0 y ¥15,000.

Los costos específicos de los métodos con boleta de pago y número de pago dependen tanto de la agencia procesadora como de la cadena de konbini. Por eso, es clave que las empresas revisen bien la estructura de comisiones antes de implementar este sistema de pagos.

¿Quién paga las comisiones de pago con Konbini?

La empresa decide si la comisión por pago con Konbini la paga la propia empresa o el cliente. Si la paga la empresa, el cliente no la paga.

En las plataformas de comercio electrónico, es habitual que la empresa cubra la comisión por pago con Konbini, lo que puede llevar a algunos clientes a pensar que siempre corre a cargo de la empresa. Si tu empresa decide cobrarle esa comisión al cliente, dejalo bien claro y visible para que nadie se sienta engañado.

Las comisiones por pago con Konbini en las principales tiendas multiservicio

Las principales marcas de tiendas de conveniencia tienen sus propias comisiones por pago con Konbini. A continuación se incluyen algunos ejemplos de los ejemplos más conocidos en Japón.

En el caso de pagos de ¥50,000 o más, 7-Eleven aplica comisiones un poco más bajas que FamilyMart, Lawson, Ministop y Seicomart. Sin embargo, hay excepciones para determinados comprobantes de transferencia, y algunas de las tarifas enumeradas aquí podrían no ser aplicables. Por lo tanto, es importante consultar directamente con cada tienda de conveniencia para obtener la información más precisa y actualizada.

A partir de marzo de 2025, las comisiones son las siguientes:

Detalles del proceso de pago con Konbini

Aquí hay un desglose general paso a paso del proceso de pago con Konbini:

• El cliente selecciona el pago con Konbini como su método de pago al realizar una compra.
  
• La empresa emite una boleta de pago o un número y se lo envía al cliente.
  
• El cliente va a la tienda multiservicio designada y paga en la caja o en un terminal especial.
  
• La tienda procesa el pago.
  
• La empresa confirma que el dinero fue recibido y proporciona el producto o servicio.
  
• La agencia notifica a la empresa sobre la confirmación del pago.
  
• El pago recaudado por la agencia en la fecha de pago se deposita en la cuenta de la empresa.
  

Ventajas de los pagos con Konbini

Los pagos con Konbini ofrecen una alternativa accesible para aquellos clientes que no tienen tarjeta de crédito. Cuando se utiliza un método de prepago, se reduce el riesgo de incumplimiento. Estos son algunos otros beneficios asociados al uso de este método de pago:

Mayor confianza

En un sitio de comercio electrónico nuevo, algunos clientes pueden dudar en concretar la compra por cuestiones de seguridad. Gracias a los pagos con Konbini, la asociación de la empresa con una cadena importante tiende a mejorar la credibilidad y confiabilidad del sitio. Como el cliente no necesita usar la tarjeta de crédito, puede realizar sus compras con plena tranquilidad.

Mayor variedad de clientes

Los pagos con Konbini también son adecuados para clientes que están preocupados por la seguridad y quieren evitar ingresar los datos de su tarjeta de crédito en línea o para clientes que no tienen tarjetas de crédito.

Contabilidad simplificada

Los pagos con Konbini reducen en gran medida la carga administrativa de la empres, ya que es la agencia la que gestiona los datos de pago y automatiza la gestión.

Desventajas de los pagos con Konbini

A pesar de sus ventajas, los pagos con Konbini también tienen algunas desventajas:

Plazos de pago

Cuando un cliente realiza un pedido, Konbini establece una fecha límite de pago. Si el cliente no paga dentro de ese período, el pedido se cancela automáticamente. Los pedidos cancelados pueden generar reclamaciones de los clientes o reseñas negativas, y dañar la reputación de las empresas emergentes. Si consideramos que estos comentarios adversos pueden difundirse con rapidez, las empresas deben tener sumo cuidado a la hora de gestionar los plazos de pago.

Límite de pago

Como los pagos con Konbini tienen un tope máximo de ¥300,000, las tiendas que comercializan productos de alto valor deben habilitar otras alternativas de pago para sus clientes.

Procedimientos de pago variables

Cada tienda de conveniencia tiene su propio proceso de pago. Por ejemplo, en algunas, el cliente debe emitir un ticket o comprobante en una terminal antes de pagar. Otras le piden al cliente que simplemente escanee el código de barras para completar el pago. Dado que los métodos de pago no están estandarizados, algunos clientes podrían percibir el proceso como complicado.

Qué considerar al implementar pagos con Konbini

Cuando se ofrecen pagos con konbini, resulta clave informar con transparencia sobre las tarifas que generan. Se debe aclarar desde el principio si la comisión la paga la empresa o el comprador.

Aclara quién paga la comisión

La competencia de precios se está intensificando en los sitios de comercio electrónico, y los clientes tienden a elegir productos económicos. Si la empresa asume la tarifa del konbini, el cliente lo percibe como un plus de valor y se le facilita concretar la compra. Pero, por otro lado, este costo puede ejercer presión sobre las ganancias de una empresa. Conviene evaluar el equilibrio de la carga de costos en comparación con otros métodos de pago antes de decidir.

Verifica los cambios en las comisiones

Las comisiones de los pagos con Konbini pueden variar según las condiciones del contrato con el procesador de pagos. Por ejemplo, los costos pueden cambiar en función del monto de cada operación y de la frecuencia de las transacciones. Por eso, es importante revisar bien los detalles con la empresa y elegir el plan más conveniente antes de implementar este método de pago

Considera el costo de los pagos de bajo valor

Cuando se incorpora el pago con konbini, es importante considerar el impacto en transacciones de poco monto. Si los clientes realizan muchas compras pequeñas, la comisión representa un porcentaje mayor. Una forma de controlar estos costos es fijar un importe mínimo de compra para habilitar este medio de pago. Así, el negocio puede reducir el peso de las comisiones en operaciones de bajo valor y lograr más eficiencia.

Elección de una agencia para procesar pagos con Konbini

Cuando se incorporan los pagos con Konbini, suele recurrirse a agencias especializadas en procesamiento de pagos. No obstante, cada una difiere en cuanto a alianzas con tiendas de conveniencia y las comisiones que aplica. La seguridad y la facilidad de uso también son factores importantes a considerar a la hora de elegir una agencia.

Considera una amplia gama de opciones para que puedas elegir la agencia de procesamiento de pagos que mejor se adapte a tu negocio.

Costo

El costo de utilizar los servicios de un procesador de pagos, como los gastos iniciales y las tarifas mensuales, es un factor importante a tener en cuenta. Las empresas que manejan un gran volumen de transacciones pueden reducir costos si eligen una agencia de procesamiento de pagos que ofrezca tarifas bajas por transacción, aunque eso implique pagar una comisión mensual.

Por otro lado, si tu empresa procesa muchas transacciones de bajo valor, quizás te convenga utilizar una agencia de procesamiento de pagos que tenga una comisión fija o cobre una comisión más baja. Compara las tarifas que cobran los diferentes procesadores de pago con Konbini y elige el servicio que mejor se adapte a tu empresa.

Métodos de pago

En el caso de los pagos con Konbini, tanto las tiendas de conveniencia disponibles como los métodos de pago ofrecidos varían según la agencia de procesamiento de pagos. Verifica si el método de pago es compatible con las principales cadenas de alcance nacional y si utiliza boletas, números de remesas o códigos de barras. Elige la opción que les resulte más sencilla a tus clientes.

Seguridad

Como los datos de pago implican el manejo de información personal de los clientes, la seguridad es extremadamente importante. En los pagos con Konbini, la información relacionada con la transacción pasa por múltiples sistemas. Por lo tanto, es importante contar con medidas que eviten accesos no autorizados y filtraciones de datos. Para encontrar una agencia confiable y segura, busca aquellas que cumplan con el Estándar de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS). También es fundamental elegir un servicio que utilice tecnología de cifrado y un sistema de detección de fraude.

Facilidad de uso

Verifica que los métodos de pago de la agencia se puedan integrar en la plataforma existente de tu empresa. Además, debes fijarte que la pantalla de administración sea intuitiva y fácil de usar.

De qué manera los pagos con Konbini pueden ayudar a las empresas en Japón a expandirse

Los pagos con Konbini son muy populares y es probable que lo sigan siendo, ya que muchos clientes los consideran atractivos. Adoptar un sistema de pago con Konbini que sea compatible con la plataforma actual de tu empresa, teniendo en cuenta las comisiones, los costos de instalación y la seguridad, puede ayudarte a hacer crecer tu empresa.

Stripe Payments ofrece múltiples métodos de pago adaptados al mercado japonés, entre ellos, pagos con Konbini. Stripe es muy conocida por su alto nivel de seguridad, ya que se somete a rigurosas auditorías anuales a cargo de un evaluador de seguridad independiente calificado en PCI. Stripe cumple con todos los requisitos de PCI DSS. Un sistema de pago que integra la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Stripe no solo ofrece gran flexibilidad y facilidad de implementación para los desarrolladores, sino que también asegura un entorno de máxima protección.

Para aquellas empresas que buscan un sistema de pago simple y flexible, pero que, a la vez, priorizan la seguridad, Stripe puede ser una opción atractiva. Si tu empresa está considerando incorporar pagos con Konbini, consulta la página de pagos con Konbini de Stripe y la sección sobre precios y tarifas.