Fundado en 1973 por Jean-Paul Sartre, Libération se ha convertido en uno de los principales diarios de Francia en los últimos 50 años. Hoy en día, el periódico invierte en su futuro con un moderno sistema de pago y facturación basado en Stripe.

Tras integrar Stripe Billing, Stripe Payments y Stripe Checkout con Elements en 2025, Libération está en condiciones de seguir aumentando su número de lectores gracias a opciones de suscripción flexibles, métodos de pago que priorizan lo digital y capacidades mejoradas de datos y análisis. En los últimos 12 meses, el número de suscriptores de Libération aumentó un 7 %.

«Las suscripciones digitales representan ahora más del 30 % de los ingresos de Libération, lo que convierte a los pagos en una parte estratégica de nuestro negocio, en lugar de una simple transacción. Necesitamos ofrecerles a los lectores una experiencia de suscripción fluida y segura, al tiempo que brindamos a nuestros equipos la flexibilidad para innovar rápidamente. Stripe nos ayuda a alcanzar ambos objetivos, desde la captación de nuevos suscriptores hasta la optimización de los pagos recurrentes», afirmó Amandine Bascoul-Romeu, directora ejecutiva (CEO) de Libération.

Una plataforma integrada para pagos y facturación

A fin de respaldar su estrategia de crecimiento, Libération necesitaba sustituir a su socio de facturación tradicional por una plataforma que permitiera una rápida innovación de productos, ofreciera una mejor visibilidad del desempeño de las suscripciones y simplificara las operaciones diarias de los equipos de marketing, servicio al cliente, finanzas e ingeniería.

Al principio, Libération consideró la posibilidad de recurrir a socios distintos para las diferentes partes de su sistema de pagos y facturación. Sin embargo, con Stripe, combinó Billing y Payments en una sola plataforma unificada. Este enfoque es más rentable, reduce la complejidad administrativa mediante la creación de un panel de control y procesos más sencillos, y se integra más fácilmente con otras herramientas que utiliza Libération.

Con la adopción de Billing, Libération puede probar rápidamente diferentes ofertas, lanzar nuevos planes de suscripción y administrar los ingresos recurrentes, al tiempo que brinda a su equipo de Ingeniería la flexibilidad necesaria para desarrollar e iterar más rápido mediante las API y la documentación de Stripe.

«Pasar de nuestra pila de software de facturación heredada a una única plataforma de Stripe eliminó una gran cantidad de fricciones operativas. Pero lo que en verdad marcó la diferencia fue la rapidez con la que nuestros ingenieros se comprometieron con el producto en sí. Gracias a la calidad de la documentación y de las herramientas para desarrolladores, a los equipos realmente les gusta trabajar con Stripe, y cuando todos están convencidos de las ventajas de la herramienta, se convierten en la fuerza impulsora, en lugar de limitarse a adoptarla», dijo Lucas Delcroix, director de Tecnología (CTO) de Libération.

Y gracias a que Payments procesa esos pagos de suscripción, Libération también tiene acceso a datos consolidados de facturación y pagos a través del Dashboard de Stripe. Esto les brinda a los equipos de Marketing, Servicio al Cliente y Finanzas una visión en tiempo real de cómo se desempeñan las suscripciones y la facturación en relación con los objetivos clave de rendimiento.

Una experiencia de pago flexible e intuitiva para los lectores que priorizan el entorno digital

Para conectar con un público más joven y acostumbrado a lo digital, Libération diseñó una nueva experiencia de pago mediante Checkout con Elements, un componente de la interfaz de usuario (IU) que permite recopilar los datos de pago y mostrar los métodos de pago pertinentes.

Con una sola integración del módulo de pagos, Libération habilitó el pago con tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay y débito directo SEPA sin necesidad de trabajo de desarrollo adicional. Para optimizar aún más los ingresos recurrentes, el periódico utiliza Smart Retries de Stripe, que aprovecha la IA con el fin de identificar el mejor momento para volver a intentar los pagos de suscripción con error hasta ocho veces en el plazo de un mes, lo que ayuda a Libération a recuperar ingresos y, al mismo tiempo, a reducir la pérdida involuntaria de clientes.

A fin de optimizar aún más su proceso de pago, Libération adoptó el paquete Payments Intelligence Suite de Stripe, un conjunto de optimizaciones impulsadas por IA para aumentar la tasa de éxito en los pagos y los ingresos. Con Authorization Boost, la empresa puede maximizar las tasas de aceptación mediante funcionalidades como los reintentos en tiempo real y las preferencias optimizadas por el emisor para las solicitudes de autorización. Libération también utiliza Stripe Radar con el fin de prevenir transacciones fraudulentas y Stripe 3DS para autenticar a los clientes sin problemas durante el proceso de pago.

Un futuro centrado en lo digital para una publicación histórica

Libération ya notó mejoras gracias a su sistema de pago modernizado: las tasas de conversión aumentaron un 15 % y las tasas de autorización alcanzaron el 96 % durante tres meses. Se trata de una mejora significativa con respecto a las tasas de autorización que el periódico obtenía con su procesador de pagos anterior, las cuales en ocasiones bajaban hasta el 81 % en el caso de los pagos recurrentes.

Estos logros demuestran cómo una infraestructura financiera moderna, diseñada con el objetivo de funcionar mejor tanto para los lectores como para los equipos internos, le ha dado a Libération la posibilidad de lograr un crecimiento sostenible de los ingresos a largo plazo.