Las plataformas SaaS (Software como Servicio), como Shopify, Xero y Jobber, construyeron su negocio ofreciendo soluciones para un punto débil de los clientes, como por ejemplo poner en marcha una tienda en línea, gestionar sus finanzas o programar servicios a domicilio, a cambio de cobrar una comisión mensual por acceder a esos servicios. A medida que estas plataformas crecen —con frecuencia por la insistencia de los inversores—, muchas de ellas comienzan a analizar cómo ofrecer más servicios que puedan monetizar. Hoy en día, las plataformas están diversificando sus fuentes de ingresos mediante la monetización de las funciones de pago y la generación de nuevas líneas de negocio.

Los pagos suelen ser una parte esencial para solucionar las necesidades clave de la empresa. Al integrar los pagos en tu plataforma, podrás ofrecer una experiencia de producto más cómoda y al mismo tiempo eliminar costes, retrasos y el riesgo de impago de la facturación manual. Por ejemplo, los clientes de DocuSign querían tener la posibilidad de obtener la firma del contrato y el pago en un solo paso. DocuSign colaboró con Stripe Connect para lanzar DocuSign Payments, que permite a los clientes solicitar pagos dentro del proceso de firma. Desde su lanzamiento, DocuSign Payments ha procesado más de 350 millones de dólares y ha ayudado a los clientes a recibir sus pagos con más rapidez, sin dejar de ofrecerles una experiencia de calidad.

Esta guía contiene los conceptos básicos de la monetización de pagos para plataformas, desde cómo monetizar los pagos por primera vez hasta cómo cobrar por otras funciones y servicios. Conocerás cuáles son las mejores prácticas para la monetización de pagos, aprenderás diferentes maneras de experimentar con las tarifas, y también cómo te puede ayudar Stripe.

Cómo monetizar los pagos

Por lo general, tienes dos opciones a la hora de decidir cómo monetizar los pagos: puedes cobrar a los clientes por los pagos y las funciones relacionadas con estos o, en función del contrato que tengas con tu proveedor de servicios de pago, puedes formalizar un contrato para compartir ingresos.

Si vas a monetizar pagos por primera vez, un buen punto de partida es cobrar por los pagos y por las funciones relacionadas con estos. Este planteamiento te da más control y flexibilidad para administrar la estructura de costes y te permite probar con diferentes tarifas y paquetes.

No tienes por qué centrarte en una única opción de monetización; de hecho, puede resultar mucho más beneficioso para tu empresa crear varias fuentes de ingresos. Por ejemplo, si te interesa aumentar el beneficio por cada transacción, tal vez sea buena idea añadir también comisiones mensuales para acceder a funciones de pago más avanzadas, ya que de esa manera no dependerás únicamente del volumen de pagos.

A continuación te ofrecemos cinco maneras básicas para cobrar a los clientes por los pagos y las funciones relacionadas:

1. Cobra a los clientes una comisión para acceder a los pagos: Combina los pagos con otras funciones prémium y crea un plan con precios más altos. Por ejemplo, Squarespace ofrece cuatro planes: Personal, Empresa, Commerce (básico) y Commerce (avanzado). El plan Personal es el más barato, pero no ofrece funciones de pago. Los otros tres planes son más caros, pero permiten que los clientes procesen pagos.

2. Añade un margen de beneficio en cada transacción: uno de los planteamientos más directos en relación con la monetización de los pagos es cobrar una comisión por cada transacción de pago que se procese en tu plataforma.

Tal como sucede al cobrar a los clientes una comisión para acceder a los pagos, también podrías crear diferentes niveles de planes de pago que apliquen este aumento del precio de maneras distintas.
Por ejemplo, si los clientes pagan por un plan de pagos más caro, la comisión por transacción es más baja.

3. Incluye comisiones para funciones de pago avanzadas: Céntrate en diferenciar tus pagos y ofrece la posibilidad de crear una mejor experiencia de usuario. Por ejemplo, podrías ofrecer funciones prémium como una protección por contracargos o darles a los clientes la oportunidad de recibir sus pagos más rápido, como lo hace StyleSeat. StyleSeat ayuda a los profesionales de la belleza a hacer crecer su negocio con herramientas que aumentan su exposición ante nuevos clientes y les permiten ganar más dinero. Los clientes pueden elegir que su dinero se deposite al instante en su cuenta bancaria o tarjeta de débito por una tarifa plana de 0,50 $ en lugar de tener que esperar uno o dos días hábiles.

4. Cobra una comisión si los clientes usan otras pasarelas de pagos: Muchas plataformas consolidan los pagos con un solo proveedor para reducir los costes de las transacciones y añaden comisiones si los clientes deciden usar otro servicio de pago. Shopify cobra hasta un 2 % de comisión adicional, en función del plan, si los clientes procesan pagos con un proveedor que no sea Shopify Payments.

5. Cobra por la elaboración de informes avanzados personalizados: Usa los datos de tu proveedor de servicios de pago de manera creativa para que tu plataforma sea más valiosa para tus clientes. Por ejemplo, Shopify ofrece una herramienta que permite a sus clientes crear informes personalizados en su plan de más alto nivel.

Observaciones sobre las tarifas

Independientemente de cómo decidas monetizar los pagos, debes cobrar lo suficiente para generar un impacto en tus resultados sin que sea vea afectada tu competitividad. Tus comisiones deberían reflejar el valor agregado que estás ofreciendo a los clientes y los costes adicionales en los que puedas incurrir por las transacciones. Entre los factores que debes tener en cuenta se incluyen cuáles son los modelos de tarifas de la competencia y en qué se diferencian las funciones que ofrece.

Para comprender mejor cómo pueden responder tus clientes a tus nuevas ofertas de pago, puedes empezar con una serie de pequeñas pruebas en lugar de presentar los nuevos planes a todo el mundo a la vez. Tal vez puedes enviar un correo electrónico a un pequeño grupo de clientes anunciando las nuevas funciones de pago, con información sobre las tarifas; así puedes tener un mayor control sobre los comentarios y las impresiones de los clientes. También podrías hacer una prueba A/B en tu página de tarifas y supervisar cuántas cuentas se crean para ver cómo se comportan los diferentes tipos de planes.

Otra opción es personalizar la estrategia de monetización de los pagos en función de los diferentes segmentos de clientes que tengas. Por ejemplo:

• En el caso de los clientes más pequeños que no han comenzado aún a vender en línea, podrías ofrecerles una prueba gratuita de tu paquete para e-commerce para que empiecen a operar (p. ej., no cobrar las comisiones mensuales durante tres meses).
  
• Para los clientes estratégicos de mayor volumen, quizás te interese ofrecer descuentos o promociones para conseguir cerrar más acuerdos. También podrías combinar las tarifas de los pagos con funciones que ofrezcan valor agregado como la protección antifraude.
  
• En el caso de los clientes que tengan puntos de venta físicos o vendan en persona, puedes promocionar tu solución de pagos en línea y físicos ofreciendo promociones en los dispositivos de pago (p. ej., compra un dispositivo y llévate el segundo gratis).
  

Cómo monetizar otros servicios

Una vez que encuentres un modelo de tarifas que funcione bien para los pagos, puedes probar otras posibilidades de monetización. Cuando explores otras funciones o servicios relacionados con los pagos, presta atención a aquello que te permita aportar el mayor valor para tus clientes. Por ejemplo, si ya sabes que tus clientes están interesados en expandirse internacionalmente, puedes ayudarles a mejorar su experiencia del proceso de compra ofreciéndoles métodos de pago localizados y conversión automática de divisas en el momento de la compra.

A continuación presentamos un resumen de tres posibilidades de monetización:

Cómo puede ayudarte Stripe

Plataformas de todos los tamaños (desde nuevas startups hasta empresas que cotizan en bolsa como Shopify) usan Stripe Connect para aceptar dinero, hacer transferencias a terceros y monetizar pagos. Puedes lanzar rápidamente un servicio de pagos, cobrar una parte de cada transacción y personalizar las tarifas del servicio de pago para tus clientes. También puedes monetizar varios productos, como la generación de facturas, la facturación de suscripciones o los pagos en persona, todo desde una integración unificada. La monetización de estos servicios te permitirá procesar un volumen total mayor en tu plataforma, y, con ello, generar más ingresos y lograr que tu oferta sea más atractiva para tus clientes.

Stripe Connect te permite monetizar y ofrecer las siguientes funciones a tus clientes:

• Pagos por Internet: Permite a tus clientes aceptar pagos en cuestión de minutos. Así podrán adaptar el proceso de compra a las necesidades de su negocio, proteger sus pagos frente al fraude y localizar la experiencia de pago para aumentar la conversión en el extranjero.
  
• Pagos en puntos de venta: Ayuda a tus clientes a llevar su negocio al mundo físico mediante su propio proceso de compra en persona. Stripe Terminal les permite administrar las ventas en línea y físicas desde un único lugar y con una única integración, para simplificar la generación de informes y la conciliación.
  
• Suscripciones: Permite que tus clientes experimenten con nuevos modelos de negocio ofreciéndoles planes flexibles de suscripciones y facturación con Stripe Billing. Tus clientes pueden calcular las tarifas, mediante pruebas con suscripciones puntuales, recurrentes, en función del uso o por niveles, y ofrecer promociones y períodos de prueba. También pueden reducir la pérdida de clientes implementando la lógica de Smart Retries, y expandirse fácilmente a todo el mundo si aceptan todos los métodos de pago admitidos.
  
• Facturas recurrentes y puntuales: Ayuda a tus clientes a recibir sus pagos más rápido con facturas integradas. Pueden enviar facturas recurrentes de suscripciones o facturas puntuales con soporte integrado para tarjetas de crédito y débito, que se pueden personalizar para que aparezca su marca y reflejen tipos impositivos incluidos o no incluidos en función del lugar.
  
• Tarjetas de pago: Crea, distribuye y personaliza tarjetas de crédito físicas y virtuales para tus clientes con Stripe Issuing. Puedes diseñar tarjetas con el logotipo de tu marca, establecer controles dinámicos de gastos y permitir que tus clientes financien las tarjetas con sus cuentas bancarias.
  
• Elaboración de informes y análisis: Stripe Sigma ofrece diferentes opciones para elaborar informes que puedes integrar en tu propia plataforma, desde resúmenes listos para usar hasta informes personalizables. Puedes extraer datos de la API de Stripe e incluirlos directamente en tus funciones para elaborar informes o indicar a tus clientes que accedan al Dashboard de Stripe para obtener datos específicos de los pagos.
  

Esperamos que esta guía te aporte un resumen general de cómo puedes crear más fuentes de ingresos a partir de los pagos y otros servicios financieros, y de cómo puede ayudarte Stripe.

Si quieres obtener más información sobre Stripe Connect para plataformas, lee nuestra documentación o ponte en contacto con nuestro equipo de ventas. Si quieres empezar a aceptar pagos de inmediato, crea tu cuenta.