Postmates utiliza Stripe para impulsar las tasas de autorización y suma más de 70 millones en ingresos

Postmates ofrece un marketplace líder para entrega bajo demanda, en el que los clientes pueden buscar y comprar en restaurantes y tiendas locales de 4200 ciudades de EE. UU. Postmates procesa miles de millones de dólares en pagos, y necesitaba una solución de pagos que tuviese mayores tasas de autorización para reducir los rechazos a los clientes en el proceso de finalización de compra e incrementar de forma notable sus ingresos.

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El desafío

El servicio de entrega a pedido de Postmates, con más del 80 % de cobertura en 4200 ciudades de EE. UU., requiere una infraestructura empresarial muy compleja. Como tal, necesitaba una plataforma de pago que fuera lo suficientemente robusta para manejar múltiples métodos de pago, pagos recurrentes y pagos de mensajería instantánea, y que también ofreciera una experiencia de incorporación de comerciantes KYC de marca blanca.

Lo más importante es que Postmates reconoció el valor de tener excelentes tasas de autorización. Samantha Philips, directora de productos de pago, dijo: “Postmates se encuentra en la industria de servicios a pedido. Para brindar la mejor experiencia posible al cliente, nuestros equipos de productos están dedicados a optimizar cada paso del viaje. Al finalizar la compra, eso significa seleccionar un procesador de pagos con las tasas de éxito más altas para garantizar la mejor experiencia del cliente".

En una industria competitiva con altos costos de adquisición de clientes, incluso un pequeño aumento porcentual en las tasas de autorización aumentaría los ingresos mientras se mantiene una alta satisfacción del cliente.

La solución

Postmates realizó una prueba A/B de 18 meses que involucró a Stripe y un procesador de pagos líder. La atención se centró en las tasas de autorización en las redes de tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express. Durante el período de prueba, Postmates examinó el éxito en ambas plataformas.

Philips dijo: "Si un cliente era procesado en Stripe y luego en el 'procesador B', Postmates podía comparar las tasas de autorización de ambas plataformas para la misma huella de tarjeta a fin de ver claramente cuál obtenía mejores resultados. La tasa de éxito de la autorización de Stripe fue un punto porcentual completo más alta que la de la competencia".

Los resultados

En los 12 meses transcurridos desde la prueba A/B, Postmates ha visto un aumento adicional del 2,16 % en las tasas de autorización con Stripe y generó ingresos adicionales que superan los 70 millones de dólares. A continuación, se muestra un desglose del aumento del 2,16 % de Postmates con Stripe:

0,33 % de aumento gracias a la tecnología de Adaptive Acceptance que generó 11 millones de dólares en ingresos

"La innovación de Adaptive Acceptance utiliza asombrosas técnicas de machine learning multivariante para optimizar las tasas de autorización de Postmates al decidir inteligentemente cuándo reintentar las transacciones. Ese aumento adicional es un ingreso adicional para nuestro negocio". Adaptive Acceptance por sí sola fue responsable de aumentar los ingresos de Postmates en 11 millones de dólares en el último año.

1,72 % de aumento gracias al actualizador de tarjetas (Card Account Updater, CAU) que generó 60 millones de dólares en ingresos

En lugar de pedir a los clientes que actualicen manualmente la información de las tarjetas guardadas vencidas o reemplazadas, la conexión directa de Stripe con las redes de tarjetas permite una actualización perfecta de las tarjetas sin una frustrante interrupción del servicio, evitando la rotación de clientes y la pérdida de ingresos. Al actualizar de manera inteligente las credenciales de las tarjetas guardadas vencidas o reemplazadas, CAU aumenta las tasas de autorización para mantener los pagos de suscripción recurrentes sin problemas. En el último año, más de dos millones de tarjetas se actualizaron automáticamente en Postmates, lo que generó 60 millones de dólares adicionales en ingresos.

0,11 % gracias a Smart Retries de Billing que generó más de 3 millones de dólares en ingresos

Smart Retries es una función de Stripe Billing que ayuda a los usuarios a reintentar los cargos de suscripción fallidos en el momento óptimo para aumentar las posibilidades de pagos exitosos. Con tecnología de aprendizaje automático, Smart Retries utiliza cientos de señales de transacciones y compradores para elegir el mejor momento para volver a intentarlo. Postmates utilizó Smart Retries para recuperar más de 200.000 pagos el año pasado, lo que generó más de 3 millones de dólares en ingresos adicionales.

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