Uitdaging

Het doel van Alma bij de lancering in 2018 was om de 'koop nu, betaal later'-dienst zo naadloos mogelijk te maken voor bedrijven en hun klanten. Zo wilde het bijvoorbeeld ook geen kosten voor achterstallige betalingen in rekening brengen. Koop nu, betaal later is de afgelopen jaren aanzienlijk in populariteit toegenomen, maar het proces achter de schermen is complex: een dienstverlener moet de kredietwaardigheid van een klant vaststellen, bepalen of ze deze klant geld kunnen lenen en de klant toestaan om in termijnen te bepalen. En dat allemaal voordat de klant de bestelling plaatst. Het was dus van cruciaal belang voor Alma om de leencriteria op orde te krijgen en betaalproblemen snel op te lossen.

"99% van de mensen wil een gekocht product gewoon in termijnen volledig afbetalen", zegt Simon Shohet, finance manager van Alma. "We hadden daarom een betaalpartner nodig om de aanschafkosten voor iedereen zo eenvoudig en helder mogelijk te maken en fraudeurs geen kans te geven."

Oplossing

Alma werkte vanaf het begin met Stripe als betaaldienstverlener. Dit betekende dat het team van Alma met vragen altijd terechtkon bij gespecialiseerde medewerkers voor klantenservice en technische ondersteuning.

"We zijn echt heel blij met Stripe", zegt Shohet. "De technische en productteams vinden Stripe erg prettig, omdat het gemakkelijk is om mee te werken. De producten zijn eenvoudig te implementeren en heel gebruiksvriendelijk. Bij Stripe werken bovendien gelijkgestemde mensen, wat zorgt voor een fijne samenwerking."

Volgens Shohet voelt de zakelijke relatie tussen Alma en Stripe als een echte samenwerking. Als financieel bedrijf werkt Alma met veel betaaldienstverleners, maar Stripe is de primaire betaalpartner van Alma omdat het op zowel technisch als financieel vlak uitblinkt.

Resultaten

Door de bekendheid van Stripe kon Alma via de samenwerking de eigen merkbekendheid onder bedrijven en klanten verbeteren. Ook voor de klantervaring pakte het gebruik van Stripe-producten goed uit. Klanten kunnen namelijk eenvoudig van creditcard wisselen of betalingen uitstellen.

Alma heeft ook geprofiteerd van de nieuwe functies die zijn toegevoegd. Met Stripe Smart Retries kunnen mislukte betalingen opnieuw worden geïnd, 3DS-authenticatie maakt kaartbetalingen veiliger en met 3DS v2 kan Alma fraude nog beter voorkomen.

Nieuwe markten

Dankzij Stripe verliep de uitbreiding van Alma naar landen zoals Italië ook nog eens bijna vanzelf. "Toen we van start gingen in Italië, hoefden we niet eens iets specifieks te lanceren voor Italië", zegt Shohet. "We hoefden alleen maar nieuwe bedrijven toe te voegen, meer niet."

Snelle groei

Alma is in de vijf jaar sinds de lancering snel gegroeid. Meer dan 12.000 bedrijven in zeven landen gebruiken het product en het koopvolume is tussen 2021 en 2022 verdrievoudigd. Het heeft onlangs ook een aantal grote nieuwe klanten binnengehaald,
waaronder Maisons du Monde en spoorwegmaatschappij SNCF, en Shohet is ervan overtuigd dat zijn team zal presteren. "We weten dat alles wat met betalingen van doen heeft, goed is geregeld. Dat geeft rust", zegt hij.

De volgende stap is een directe integratie met Stripe. Dit betekent dat elk bedrijf dat Stripe gebruikt, ook Alma kan aanbieden als optie voor koop nu, betaal later.