課題

Togetherwork の決済プラットフォームは、複数の決済代行業者を統合する社内開発ソリューションでした。ソリューションは機能していましたが、事業の拡大に伴い、プラットフォームで対応の限界が生じていました。

Togetherwork は自社の急速な成長を支える最新の決済ソリューションに加え、製品ラインのポートフォリオ全体で 20 社以上の決済代行業者を一元管理する方法について、技術面と運営面で助言を必要としていました。

解決策

Togetherwork は多くのリサーチを重ねた結果、ビジネスをサポートして成長させることが可能な技術、信頼性、幅広いサービスを提供する Stripe を選択しました。グローバルリーチが急速に拡大するなか、ソリューションを素早く市場に投入し、リスクを最小限に抑え、収益化の機会を増やしてコストを最適化するために、Stripe の実装サービス、エンタープライズサポート、アドバイス提供サービスを利用しました。

「プラットフォームの能力が当社の成長に対応しきれなくなったため、より広範囲な地域をカバーできるプラットフォームが必要でした。21 世紀の要件に対応できるプラットフォームとして、Stripe は最適な候補でした」
- Togetherwork バイスプレジデント、Karen Gil 氏

実装サービスで価値実現までの時間を短縮

Togetherwork は Stripe とのパートナーシップを開始するにあたり、リスクを最小化し、新しいソリューションを予定通り立ち上げ、事業の成長に合わせて拡大できるように実装サービスを利用しました。

導入プロセスの最初のフェーズでは、Togetherwork の複数の製品ライン全体で 20 社以上の決済代行業者を統合するための適切なアーキテクチャーアプローチを定義することに焦点が当てられました。Stripe はまず、利害関係者に調査インタビューを実施して、主要な成果を定義し、さまざまなビジネスタイプに関連する技術的な要件を把握してマッピングしました。

次のフェーズでは Togetherwork の既存のビジネスを新しい Stripe のソリューションに統合しました。チームは、統合が困難で要件が大きいものから優先して、段階的に統合することを決めました。最初の実装では、新たな収益化の機会、資金フローの改善、支払い成功率と利益率の増加に焦点を当てた、全体的な戦略とソリューションを確立し、結果的に Togetherwork 製品の 2 つの導入パスを設計しました。

チームはさらに、Stripe の実証済みの手法、ベストプラクティス、初期の実装から得た知識を活用して、Togetherwork の残りの製品や将来の製品のためにセルフサービスのプレイブックを設計しました。プレイブックは技術面とビジネス面での導入ガイダンスを示すものであり、Stripe 決済プラットフォームへの移行中に、Togetherwork の製品ポートフォリオ全体で一貫した方向性と整合性を確保できるようにしました。

最後に、Stripe プロフェッショナルサービスは Togetherwork チームと連携して、組織全体が新しいソリューションを運用できるよう準備を整えました。Stripe はトレーナー研修モデルを使用して、Togetherwork に Stripe の実装と運用方法を指導しました。Togetherwork は資金フローや不正利用リスク、加盟店リスクなどに関する複数のワークショップを通じて、社内決済チームの構築と決済代行業者の統合において自社が担うことになるリスク、法令遵守、法的責任に備えました。

「Stripe プロフェッショナルサービスとの実装体験は素晴らしいものでした。当社が知識を習得する各段階で、チームは指導と専門知識を提供してくれました。当社が最初に接した Stripe のプロフェッショナルサービスがそうであったように、Stripe は常に当社に対して敬意をもって接してくれます」
- Togetherwork バイスプレジデント、Karen Gil 氏

エンタープライズサポートで運用を最適化

Togetherwork の最初のフェーズで導入が無事に完了したので、Stripe エンタープライズサポートがその後を引き継ぎ、Togetherwork が残りの製品を Stripe に移行できるよう継続的なガイダンスとサポートを提供しました。

移行と立ち上げの期間中、Stripe のサービスレベル契約 (SLA) と専任のテクニカルアカウントマネージャーは Togetherwork の成功に重要な役割を果たし、質問や問題が生じるたびに、最速で解決する方法を示しました。

「Stripe のエンタープライズサポートは、当社が新しい状況に慣れる段階で手助けをしてくれました。その後、ビジネスの拡大と最適化の段階でもサポートは継続的に提供されました。このチームのサポートがなければ、当社はすべてを成し遂げることができなかったでしょう」
- Togetherwork バイスプレジデント、Karen Gil 氏

また、Stripe エンタープライズサポートは、Togetherwork のリリース後に、以下のようなカスタムの運用最適化を設計しました。

• エンタープライズの移行フローとダッシュボード: これらを使用して、Togetherwork が旧式の決済代行業者から移行するのをサポートしました。高い SLA を伴う頻繁な移行ニーズを満たすために、エンタープライズサポートは Togetherwork 用にテンプレート化されたリクエストを構築し、導入の複雑さを理解する移行の専門家がダッシュボード内で移行をサポートできるようにしました。このフローとダッシュボードは現在、Stripe のすべてのエンタープライズ移行で使用されています。
  
• 加盟店カテゴリーコード (MCC) を正しく割り当てるための新プロセス: Togetherwork の独自の要件に基づくものであり、Stripe の定期監査中に要件が変更されることはありません。
  

さらに、Stripe エンタープライズサポートは、Stripe プロダクトがいかに機能し、どのようにして多様な事業分野に利益をもたらすかについて、先を見越したレポート、インサイト、推奨情報を提供しています。エンタープライズサポートチームは、毎週 Togetherwork とミーティングを行い、Stripe プロダクトの情報を提供し、技術面とビジネス面に関する質問に答え、解決策や機会について戦略を立てています。

アドバイス提供サービスと協力して埋込型金融サービスを導入

Stripe のエンタープライズサポートは、決済の枠を超えた顧客体験の向上を目指す Togetherwork チームに、サービスとしてのバンキング (BaaS) に関する教育を提供しました。その結果、Togetherwork は加盟店向けに決済、アカウント、クレジットカード、リースなどの金融サービスの提供を新たに開始することができました。

「Stripe のバンキングインフラを活用することで、このような素晴らしい顧客体験を構築し、顧客維持率を向上できるようになりました」
- Togetherwork バイスプレジデント、Karen Gil 氏

プロフェッショナルサービスは、導入に欠かせない技術面、構造面、運用面の重要なコンポーネントに関して、Togetherwork にサポートを提供しました。具体的なサポート内容は以下の通りです。

• Treasury アカウントのアーキテクチャーと資金フローを構築し、アカウントに資金を追加できるようにしました。
  
• 導入プランを構築して、Togetterwork がマッピングを理解し、加盟店のイベントや取引を収益化するためのロジックを構築できるよう支援することで、価格戦略を運用できるようにしました。
  
• 重要な Webhook をマッピングして、Togetherwork システムと Stripe 間の照合、リアルタイムでのアカウント残高の追跡、加盟店に手数料を課すタイミングの特定を行えるようにしました。
  

Stripe の BaaS プロダクトを導入することで、Togetherwork は新しい金融サービスを立ち上げることができました。このサービスには以下のようなものが含まれます。

• OmegaFi: ギリシャの組織向けの財務管理製品ライン。Treasury と Issuing を使用して、友愛会と女子学生クラブがクレジットカードと金融口座を作成して、資金にアクセスできるようにしました。これらの組織の国内規約では、組織に属する人物は現地の銀行口座を開設できないことが多いため、OmegaFi を利用することで財務上の柔軟性を得られるようになりました。
  
• Dance Studio Pro: ダンススタジオ向けの主要なソフトウェア製品。Capital を使用して、スタジオが融資ソリューションを利用できるようにしています。Togetherwork は Dance Studio Pro の成功を受け、2022 年 6 月の立ち上げから 3 カ月足らずで Capital を利用してさらに 4 つのビジネスを実現しました。
  

結果

Togetherwork は 2019 年以降、15 以上の製品を Stripe に移行しました。Togetherwork が決済および融資機能を拡大するなか、両社のパートナーシップも拡大し続けています。Stripe プロフェッショナルサービスおよびエンタープライズサポートの専門家と提携しながら、より効率的な事業運営を実現しています。

Togetherwork は Stripe の技術とサービスを活用して、ビジネスの優先事項を複数実現しました。具体的な内容は以下の通りです。

• 新規製品のアカウント登録のスピードアップと購入完了率の引き上げを Connect の利用を通じて実現。効率的なデジタルのワークフローを導入して、古い物理的な書類業務を置き換えることができました。
  
• 資金フローの収益化を改善することで、従来のソリューションでは不可能だった増益を実現。
  
• 運用コストを最適化するために、Stripe と直接連携し、海外ベンダーを介したアウトソーシングを削減。
  
• ビジネス全体での効率を向上させるために、金融機能を新しい製品と地域に拡大し、スピーディーなアカウント登録を導入。