Die Herausforderung

Jeder, der schon einmal eine Arztpraxis oder ein Krankenhaus aufgesucht hat, weiß, wie frustrierend Erfahrungen mit medizinischen Abrechnungen sein können. Patienten erhalten eine verwirrende Vielzahl von Kommunikation von Anbietern Versicherern, was es schwierig macht, herauszufinden, wie viel der Besuch gekostet hat, wie viel die Versicherung übernommen hat und was der Patient/die Patientin selbst zu tragen hat.

Auf der anderen Seite dieser Transaktion haben Anbieter mit hohen Anteilen an verspäteten oder unbezahlten Zahlungen zu kämpfen. Ihre Mitarbeiter müssen auch die Kosten für den Verwaltungsaufwand tragen, der zur Koordinierung der Abrechnung zwischen ihrer Praxis, ihren Patienten und den Versicherungsunternehmen erforderlich ist – oft werden Anträge in mehreren Ausfertigungen versendet, Telefonanrufe von verwirrten Patienten entgegengenommen und die Kommunikation mit Versicherungsunternehmen verwaltet. Die Herausforderungen in diesem System führen für viele medizinische Anbieter zu negativen Margen.

Nach einer frustrierenden medizinischen Abrechnung in seiner eigenen Familie wurde Florian Otto dazu inspiriert, eine Lösung zu entwickeln, welche die gesamte Erfahrung für die Patienten verbessert und Verwaltungs- und Abrechnungsfunktionen für medizinische Anbieter vereinfachte. 2016 gründete er Cedar, eine Plattform, die sich in die wichtigsten elektronischen Gesundheitsdatensysteme (EHR) integrieren lässt und eine elegante Patientenerfahrung für die Verwaltung von Zahlungen vor dem Besuch, die Abrechnung nach dem Besuch sowie den Zahlungseinzug bietet. Heute arbeitet das in New York City niedergelassene Cedar mit einer Reihe von Anbietern zusammen, darunter regionale integrierte Gesundheitssysteme, Arztpraxengruppen und Spezialistennetzwerke, und arbeitet jährlich mit 25 Millionen Patienten zusammen.

Als das Team die Cedar-Plattform entwickelte, wussten sie, dass ihre Zahlungs-Engine entscheidend für die Transformation der medizinischen Abrechnung sein würde. Das Unternehmen konzentrierte sich auf die Suche nach Zahlungstechnologie, die einen Mehrwert für Anbieter und Patienten darstellte, der über die bloße Ermöglichung von Online-Transaktionen hinausging. Für Anbieter wollte Cedar Abgleich und einfache Erfahrungen mit Patientenzahlungen ermöglichen, unabhängig von der Komplexität der Anbieterorganisation. Zusätzlich zu dieser Zahlungserfahrung musste Cedar integrierte Daten von Versicherungen und Anbietern von Gesundheitssparkonten (HSA) integrieren, um die Erfahrung mit der Patientenabrechnung zu konsolidieren.

Cedar wollte auch erweiterte Zahlungsverarbeitungstechologie, um die Konversions- und Akzeptanzraten zu maximieren und den Patienten zugleich eine einfache, intuitive digitale Zahlungserfahrung zu bieten. Ziel des Unternehmens war es, eine Reihe von Zahlungsmethoden anzubieten, die das Bezahlen von Arztrechnungen so einfach machen wie andere gängige Einkäufe. „Wir wollten Menschen mit einer digitalen Zahlungserfahrung ansprechen, wie sie sie mittlerweile von Uber, Amazon oder Netflix kennen und erwarten“, sagt Daiven Chawan, Produktmanager bei Cedar.

Die Lösung

Cedar entschied sich für zwei Stripe-Produkte, um sein Cedar Pay-Angebot zu unterstützen: Stripe Connect, mit dem Plattformen Geldbewegungen über mehrere Parteien hinweg verwalten können, und Stripe Payments, das mehr als 100 Zahlungsmethoden für Online-Transaktionen unterstützt. Die erweiterten Funktionen der Stripe-Technologie und ihrer entwicklerfreundlichen Lösungen machten es dem Cedar-Team leicht, Informationen aus den Abrechnungs- und EHR-Systemen der Anbieter mit der Zahlungsabwicklung zu verknüpfen, um eine personalisierte Erfahrung der Patientenabrechnung zu schaffen.

Connect beschleunigte die Entwicklung von Cedar Pay aufgrund der Arbeit, die Stripe in die Modellierung verbundener Konten und die Entwicklung von Systemen zur Verwaltung von Geldbewegungen und Auszahlungen geleistet hatte. Das Cedar-Team konnte diese Modelle und Systeme in seine eigene Plattform implementieren, da es Konten entwarf, die die Hierarchie seiner Anbieter widerspiegelten – einschließlich großer medizinischer Systeme mit mehreren Krankenhäusern und Praxisgruppen.

Cedar verknüpfte diese Anbieterkonten mit einem vereinheitlichten Ökosystem für medizinische Zahler, indem es Integrationen mit Versicherungstarifen und HSA-Konten erstellte und eine konsolidierte Ansicht von medizinischen Rechnungen und Zahlungen erstellte. So sahen Patienten jetzt mehrere Zahlungen an verschiedene Unternehmen als einen einzigen Posten auf ihren Kontoauszügen, zusammen mit der Erklärung eines Versicherungsunternehmens (die von der Versicherung des Patienten abgedeckten Leistungen und Beträge), dem Betrag, den der Patient schuldet, und dem Fälligkeitsdatum der Zahlung. Durch die Integration mit HSA-Anbietern zeigt Cedar Pay den Guthabensaldo auf dem steuerbegünstigten Konto des Patienten als potenzielle Guthabenquelle zur Begleichung ihres Teils der Rechnungen an.

Um die Akzeptanzraten zu verbessern, nutzte Cedar Genehmigungsautorisierungen von Stripe, wie z. B. Adaptive Acceptance, das Kombinationen aus optimierten Wiederholungsnachrichten und Routing identifiziert, um irrtümlich abgelehnte Zahlungen zu erkennen, und Netzwerk-Token, mit denen Kartennetzwerke Kartennummern automatisch aktualisieren können, um fehlgeschlagene Zahlungen zu verhindern. Mit Payments konnte Cedar auch mehrere Zahlungsmethoden über Kreditkarten hinaus aktivieren, darunter ACH Transfers, Apple Pay und Google Pay.

Um pünktliche Zahlungen zu ermöglichen, nutzt Cedar Pay datengestützte Best Practices und Anbieterpräferenzen, um einen automatischen Kommunikationsablauf mit einer Kombination aus Text, E-Mail und Papierauszügen zu erstellen. Alle Mitteilungen von Cedar leiten Patienten auf die Whitelabel-Website ihres Anbieters weiter, wo sie alle ihre Besuchsdaten prüfen oder einfach mit einer der von Cedar Pay akzeptierten Zahlungsmethoden mit drei Klicks eine Zahlung tätigen können.

Nach der Schaffung des Online-Abrechnungssystems von Cedar Pay hat Cedar zur Abwicklung interner Zahlungen Stripe Terminal hinzugefügt, wodurch Cedar Pay zu einer Full-Service-Lösung wurde und Möglichkeiten für eine weitere Expansion seiner Dienstleistungen geschaffen wurden.

Die Ergebnisse

Leichtigkeit der Integration von Connect beschleunigt die Markteinführung von Cedar Pay

Cedar und Stripe arbeiten seit 2016 zusammen. Ein kleines Team von drei Cedar-Entwicklern hat die anfängliche Integration von Connect in Cedar Pay innerhalb von sechs Monaten abgeschlossen und dabei ihre Zeit auf andere Plattformentwicklungsaufgaben aufgeteilt – nicht nur auf die Integration von Zahlungen.

„Aufgrund der Unkompliziertheit, Stabilität und Einfachheit der Stripe-Integration konnten wir unsere Crew klein, aber fein halten und unsere Ressourcen anderweitig einsetzen“, sagt Dickson Cohen, Produktmanager im Payments-Team von Cedar.

Erreichbarkeit und Genehmigungsautorisierungen der Stripe API erhöhen die Akzeptanz von Zahlungen

Cedar Pay bietet Anbietern die Gewissheit, dass Patienten ihre Rechnungen aufgrund der branchenführenden Erreichbarkeit von 99,999 % zuverlässig online bezahlen können. Die zusätzlichen Genehmigungsautorisierungen, die in der Stripe-Technologie enthalten sind, tragen auch dazu bei, dass legitime Zahlungen nicht abgelehnt werden. So konnte Cedar 2023 mit Adaptive Acceptance eine Steigerung der Zahlungsakzeptanz um 0,2 % und mit dem Kreditkartenaktualisierer und Netzwerk-Token eine Steigerung der Zahlungsakzeptanz um 1,61 % erzielen.

Alternative Zahlungsmethoden werden bei Patienten immer beliebter

Cedar Pay bietet die optimierte Zahlungserfahrung für Verbraucher/innen, die Patienten von anderen E-Commerce-Websites gewohnt sind. Durch das Anbieten mehrerer Zahlungsmethoden ist es für Patienten einfacher, ihre Rechnungen online zu bezahlen.

Cedar verzeichnete ein Wachstum bei der Zahl der Patienten, die sich für kartenlose Zahlung entschieden, wobei etwa 8 % des aktuellen Zahlungsvolumens über ACH-Lastschriften und 5 % über Apple Pay abgewickelt wurden.

Cedar möchte seine Zahlungserfahrung weiter verbessern und die Konversionsrate steigern, indem es die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe noch besser ausnutzt. Die Produktpalette umfasst einbettbare UI-Komponenten über Stripe Elements und die Möglichkeit, zusätzliche alternative Zahlungsmethoden ohne zusätzliches Coding anzubieten. 2025 erforschte Cedar z. B. Link, die beschleunigte Checkout Lösung von Stripe, die die Zahlungsdaten von Kundinnen und Kunden für schnelle und einfache zukünftige Zahlungen speichert und automatisch ausfüllt.

Cedar Pay generiert 90 % Patientenzufriedenheit

Cedar sendet nach jeder Transaktion Umfragen an die Patienten. Die Ergebnisse dieser Umfragen zeigen, dass Cedar dazu beiträgt, eine frustrierende, verwirrende Erfahrung in eine einfache zu verwandeln und so eine Zufriedenheitsquote von 90 % unter den Cedar Pay-Nutzerinnen und -Nutzern aufrechtzuerhalten.

„Wir hören von Patienten und Anbietern, dass die Zahlungs- und Bezahlvorgangserfahrung wirklich solide und reibungslos sind, was unserer ursprünglichen Hypothese entspricht“, sagt Chawan. „Die Menschen erhalten eine Erfahrung, die sie von Cedar Pay erwarten und schätzen.“